合格させるITIL-4-Foundation日本語試験一発合格保証100%カバー率でリアル試験問題 [2024年07月]
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質問 # 233
サービス設計の「4つのP」に関する正しい記述はどれですか？
- A. パートナーとは、サプライヤーとベンダーを指します
- B. 人々はテクノロジーとツールを指す
- C. プロセスはスキルとトレーニングを指します
- D. 製品は生産者と測定基準を指します
正解：A
質問 # 234
次のうちどれがあなたがいるところから始めるという指導原則によって推奨されていませんか？
- A. ばかげているように見える質問をする
- B. 活用できるものを特定する
- C. ソースから直接データを収集する
- D. まったく新しいものを構築する
正解：D
質問 # 235
サービス関係管理について正しい説明はどれですか？
- A. ユーザーが実行するサービスアクションに焦点を当てています
- B. サービスコンシューマーはサービスプロバイダーのリソースを作成する必要があります
- C. 合意されたサービスアクションの遂行に焦点を当てています
- D. サービスプロバイダーとサービスコンシューマーの両方の協力が必要です
正解：D
質問 # 236
大規模な改善イニシアチブを小さな反復として管理するための正しいアプローチはどれですか？
- A. 各反復はフィードバックに基づいて継続的に再評価する必要があります
- B. フィードバックは、1回の反復で目的を達成できない場合にのみ考慮する必要があります
- C. 状況が変わる可能性は低いため、大幅な改善のためにフィードバックを減らす必要があります
- D. イニシアチブを開始する前に各反復を設計し、フィードバックなしで実装する必要があります
正解：A
質問 # 237
価値創造活動について正しい説明はどれですか？
- A. サービスバリューチェーンアクティビティには、ITILプラクティスへの依存関係が事前に決定されています
- B. バリューストリームは、製品やサービスを通じて価値を創造するための運用モデルです。
- C. 組織は、各バリューストリームが多くのシナリオに適用可能であることを確認する必要があります
- D. 各バリューストリームは、サービスバリューチェーン活動の特定の組み合わせで設計する必要があります
正解：D
質問 # 238
インシデントをより迅速に解決するのに役立つのはどれですか？
- A. インシデント調査の詳細な手順
- B. 目標解決時間
- C. すべてのインシデントをサポートチームにエスカレーションする
- D. チーム間のコラボレーション
正解：D
質問 # 239
サービスの提供と管理に必要な知識ベースは、4つの側面のどれに含まれますか？
- A. 組織と人々
- B. バリューストリームとプロセス
これには、サービス（サーバー、ストレージ、ネットワーク、データベースなど）の提供に必要な情報とテクノロジー、およびそれらのサービス（ITSMツール、ナレッジベース、構成情報など）の管理に必要な情報とテクノロジーが含まれます。
https://www.sysaid.com/blog/entry/everything-you-officially-need-to-know-about-itil-4 - C. パートナーとサプライヤー
- D. 情報とテクノロジー
正解：D
質問 # 240
事前定義されたすべてのユーザー開始サービスアクションを処理するプラクティスはどれですか？
- A. サービスリクエスト管理
- B. 展開管理
- C. サービスレベル管理
- D. インシデント管理
正解：A
解説：
Explanation
The purpose of the service request management practice is to support the agreed quality of a service by handling all pre-defined, user-initiated service requests in an effective and user-friendly manner. Service request management is dependent upon well-designed processes and procedures, which are operationalized through tracking and automation tools to maximize the efficiency of the practice. To be handled optimally, service request management should follow these guidelines:
Service requests and their fulfilment should be standardized and automated to the greatest degree possible.
Policies should define which service requests will be fulfilled with limited or even no additional approvals so that fulfilment can be streamlined.
The expectations of users regarding fulfilment times and costs should be clearly set, based on what the organization can realistically deliver.
Opportunities for improvement should be identified and implemented to produce faster fulfilment times and take advantage of automation.
https://www.bmc.com/blogs/itil-service-request-management/
質問 # 241
「リリース管理」プラクティスの目的には何が含まれますか?
- A. 新機能を利用可能にする
- B. 新しいソフトウェアをライブ環境に移動する
- C. 変更を許可して続行します
- D. サービスに関する情報が確実に入手できるようにする
正解：A
解説：
The purpose of the release management practice is to make new and changed services and features available for use.
Release: A version of a service or other configuration item, or a collection of configuration items, that is made available for use.
https://wiki.process-symphony.com.au/framework/lifecycle/process/release-management-itil-4/
質問 # 242
複雑なシステムを理解し、創造的で分析的なスキルを持つ人々が必要な実践はどれですか？
- A. 有効化の変更
- B. サービスレベル管理
- C. サービスリクエスト管理
- D. 問題管理
正解：D
質問 # 243
緊急変更の最良の例はどれですか？
- A. 重要なソフトウェアアプリケーションへのセキュリティパッチの実装
- B. サービスリクエストとして実装された低リスクのコンピューターアップグレード
- C. ソフトウェアアプリケーションの計画された新しいリリースの実装
- D. スケジュールされた主要なハードウェアおよびソフトウェアの実装
正解：A
質問 # 244
どのプラクティスがリーンのメソッドを利用するか。アジャイルとDevOps？
- A. サービスデスク
- B. 問題管理
- C. 継続的な改善
- D. インシデント管理
正解：C
質問 # 245
アクティビティをタイムボックス化し、以前のアクティビティの成果から学習することで、顧客のニーズへのより迅速な対応につながる基本原則はどれですか?
- A. フィードバックを受けながら繰り返し進歩する
- B. 価値に焦点を当てる
- C. コラボレーションして可視性を促進する
- D. 最適化と自動化
正解：A
質問 # 246
あなたが指導原則であるところから始めて推奨されない活動はどれですか？
- A. サービスの活動を観察および評価する際にサービスに精通していない人々を巻き込む
- B. ソースデータを使用して、レポートで見つかった意図しないデータの歪みを回避する
- C. 新しいプロセスの導入を検討する際のリスク管理の適用
- D. 有用性を評価する前に既存のプロセスを破棄する
正解：D
解説：
Don't start from scratch and build something new without considering what you already have. It's almost always better to improve what you currently have than to throw it all away and start again, although you must also be able to recognise when a complete replacement is, in fact, needed.
Not only is this approach less wasteful than starting from scratch - because it preserves value that you already have - but it also helps you to keep your people on board. They're much more likely to support the changes you need if their previous contributions have been appropriately valued.
Don't rely on metrics and reports to tell you what the current situation is. When you carry out an assessment you should observe what is happening for yourself, and just use the metrics to support your observations.
https://www.sysaid.com/blog/itil/the-7-guiding-principles-of-itil-4-practical-advice-to-help-you-make-decisions
質問 # 247
組織は、サービスの継続的な改善にサードパーティのサプライヤーをどのように含めるべきですか？
- A. サプライヤーがアジャイル開発手法を使用しているという証拠を要求する
- B. サプライヤがプロジェクト管理プラクティスを使用してすべての改善を実施したという証拠を要求する
- C. サプライヤが契約のサービス改善へのアプローチの詳細を含めるようにする
- D. サプライヤーの問題管理活動がすべて改善されることを確認する
正解：C
質問 # 248
サービス提供の一部はどれですか？
- A. 1つ以上の製品に基づく1つ以上のサービスのグループ化
- B. サービスを提供するように構成されたリソースの管理
- C. サービスを消費するために必要なリソースの管理
- D. 継続的な価値の共創を確保するために実施される共同活動
正解：B
質問 # 249
サービス価値システムへの入力はどれですか?
- A. 新しいサービスまたは変更されたサービスに対する消費者のニーズ
- B. 業務のあらゆる面で組織を支援するための推奨事項
- C. 利害関係者の期待に応えるためのモデル
- D. 組織を指揮・統制するシステム
正解：A
解説：
Explanation
A set of interconnected activities that an organization performs to deliver a valuable product or service to its consumers and to facilitate value realization
https://www.bmc.com/blogs/itil-service-value-system/#:~:text=The%20key%20inputs%20to%20the,or%20other
質問 # 250
インシデントとは何ですか？
- A. セルフヘルプツールの使用により解決されたサービスの中断
- B. 害をもたらす可能性のある将来のイベント
- C. 1つ以上の出力によって有効にされた結果
- D. サービスに影響を与える可能性のあるアイテムの計画的な削除
正解：A
質問 # 251
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