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ITIL ITIL-4-Foundation日本語テスト問題集とオンライン試験エンジン
質問 # 112
データセンターの管理を担当する機能はどれですか？
- A. 施設管理
D18912E1457D5D1DDCBD40AB3BF70D5D - B. 技術管理
- C. サービスデスク
- D. アプリケーション管理
正解：A
質問 # 113
サービスプロバイダーが協力すべき主な利害関係者グループは何ですか?
- A. お客様
- B. リレーションシップマネージャー
- C. サプライヤー
- D. 開発者
正解：A
解説：
Customers are one of the key stakeholder groups that service providers should cooperate with. Customers are the persons who define the requirements for a service and take responsibility for the outcomes of service consumption1. Customers can be internal or external to the service provider's organization2. Customers are essential for value co-creation, as they provide feedback, resources, and demand for services3. References: ITIL Foundation - ITIL 4 Edition, page 5; ITIL 4 - A Pocket Guide, page 18; [ITIL
4 Practice Guide: Customer Relationship Management], page 7.
質問 # 114
「サービスリクエスト管理」の慣行により、MOSTはどのような種類の変更を管理される可能性がありますか？
- A. 標準的な変更
- B. 通常の変更
- C. 緊急の変更
- D. アプリケーションの変更
正解：A
質問 # 115
保証の定義は何ですか？
- A. サービスが目的に適しているかどうかを判断する手段
- B. サービスが使用に適しているかどうかを判断する手段
- C. 利害関係者の結果を特定する手段
- D. 危害や損失を引き起こす可能性のあるイベントを特定する手段
正解：B
質問 # 116
サービスデスクスタッフが必要とする最も重要なスキルは何ですか？
- A. 技術的なスキル
- B. サプライヤー管理スキル
- C. 問題解決スキル
- D. インシデント分析スキル
正解：D
質問 # 117
ITIL の基本原則「価値に焦点を当てる」を適用する良い方法は、次のとおりです。
- A. システムの複雑さに注意する
- B. タスクの量を減らし、より良い方法でより高い品質で実行します。
- C. 全体を理解しているが、何かを実行する
- D. サービス利用者がサービスを使用する理由を理解する
正解：D
解説：
The ITIL guiding principle 'focus on value' states that everything an organization does should link back, directly or indirectly, to value for itself, its customers, and other stakeholders1. A good way to apply this principle is to understand why services are used by service consumers, what outcomes they enable, and how they contribute to value creation2. This helps to align the service provider's activities and resources with the needs and preferences of the service consumers3. Reference: ITIL Foundation - ITIL 4 Edition, page 6; ITIL 4 - A Pocket Guide, page 24; ITIL 4 Practice Guide: Focus on Value, page 9.
質問 # 118
組織が適切な意思決定を行うのに役立つITILの概念はどれですか？
- A. 練習
- B. 指導原則
- C. サービスバリューチェーン
- D. サービス管理の4つの側面
正解：B
質問 # 119
緊急の変更について正しい説明はどれですか？
- A. 緊急請求を実施する前に、すべての文書を完成させる必要があります
- B. 緊急変更の承認は、実装後まで延期される場合があります
- C. 緊急の変更は通常、変更スケジュールに記録されません
- D. 緊急の変更はリスクが低く、よく理解されています
正解：C
解説：
* Emergency changes. These are changes that must be implemented as soon as possible; for example, to resolve an incident or implement a security patch. Emergency changes are not typically included in a change schedule, and the process for assessment and authorization is expedited to ensure they can be implemented quickly. As far as possible, emergency changes should be subject to the same testing, assessment, and authorization as normal changes, but it may be acceptable to defer some documentation until after the change has been implemented, and sometimes it will be necessary to implement the change with less testing due to time constraints. There may also be a separate change authority for emergency changes, typically including a small number of senior managers who understand the business risks involved."
https://itsm.tools/why-what-change-management/#:~:text=Emergency%20changes.&text=Emergency%20change
質問 # 120
ソフトウェアライフサイクルの次の手順を正しい順序に並べます。
1.引退
2.テスト
3.操作する
4.デプロイ
5.アイデア
6.開発する
7.デザイン
- A. 引退、テスト、操作、展開、アイデア作成、開発、設計
- B. 構想、設計、開発、展開、テスト、操作、廃止
- C. 構想、テスト、開発、展開、設計、運用、引退
- D. 上記のどれでもない
正解：B
質問 # 121
すでに分析されている未解決の問題について説明しているのはどれですか?
- A. 事件
- B. 既知のエラー
- C. リスクあり
- D. 回避策
正解：B
解説：
A known error is a problem that has been analysed but not resolved1. This means that the root cause of the problem has been identified, but a permanent solution has not been implemented yet2. A known error can be recorded in a known error database (KEDB) and linked to related incidents and problems3. References: ITIL Foundation - ITIL 4 Edition, page 15; ITIL 4 - A Pocket Guide, page 35; ITIL 4 Practice Guide: Problem Management, page 8.
質問 # 122
「提供およびサポート」バリューチェーン活動の目的に含まれるのはどれですか？
- A. 組織のサービスビジョンを理解する
- B. 合意された仕様へのサービスの提供
- C. 市場投入までの時間に対する関係者の期待に応える
- D. 利害関係者のニーズを理解する
正解：C
質問 # 123
どの関係者がサービス関係で価値を共同創造しますか？
- A. 投資家およびサプライヤー
- B. プロバイダーとサプライヤー
- C. 投資家および消費者
- D. 消費者とプロバイダー
正解：D
質問 # 124
サービス利用者はディスクの削減にどのように貢献しますか？
- A. スタッフの空き状況を管理する
- B. サービスの料金を支払う
- C. 制約を伝えることにより
- D. サーバーハードウェアを管理する
正解：C
質問 # 125
IT資産の定義はどれですか?
- A. サービスに貢献する金銭的に価値のあるコンポーネント
- B. サービスを提供するために管理する必要があるコンポーネント
- C. サービス提供の通常の部分であるユーザーからの要求
- D. サービスの管理に重要な状態の変化
正解：A
解説：
IT asset is any financially valuable component that can contribute to the delivery of an IT product or service.
The scope of IT asset management typically includes all software, hardware, networking, cloud services, and client devices
https://wiki.process-symphony.com.au/framework/lifecycle/process/it-asset-management-itil-4/#:~:text=IT%20a
質問 # 126
新しいサービスを利用できるようにする方法はどれですか。
- A. 有効化の変更
- B. デプロイメント管理
- C. リリース管理
- D. IT資産管理
正解：C
質問 # 127
サービスのライフサイクルのどの段階で、プロセスの効率と費用対効果を改善する方法を探していますか？
- A. サービス戦略
- B. サービスの移行
- C. 継続的なサービスの改善
- D. サービス操作
正解：C
質問 # 128
サービスのコストを承認する役割はどれですか？
- A. 権限の変更
- B. スポンサー
- C. お客様
- D. ユーザー
正解：B
質問 # 129
変更管理のメトリックを定義する責任は誰にありますか？
- A. 変更管理プロセスの所有者
- B. サービス所有者
- C. 継続的なサービス改善マネージャー
- D. 変更諮問委員会（CAB）
正解：A
質問 # 130
結果について正しい説明はどれですか？
- A. 結果は、利害関係者に結果を提供するために出力に依存します。
- B. 結果は、サービスの利用者が特定の活動のコストを評価するのに役立ちます
- C. 成果は、サービス消費者に製品またはサービスの保証を提供します
- D. 成果は、活動を使用して有形または無形の成果物を作成します。
正解：A
質問 # 131
データセンターの管理を担当する機能はどれですか？
- A. 施設管理
- B. 技術管理
- C. サービスデスク
- D. アプリケーション管理
正解：A
解説：
Explanation
D18912E1457D5D1DDCBD40AB3BF70D5D
質問 # 132
指針となる原則を最もよく表しているものを 2 つ選択してください。
短期
基準
推奨事項
長期
- A. 1 と 2
- B. 3 と 4
- C. 1 と 4
- D. 2 と 3
正解：B
解説：
A guiding principle is a recommendation that provides universal and enduring guidance to an organization, which applies in all circumstances, regardless of changes in its goals, strategies, type of work, or management structure.
https://www.bmc.com/blogs/itil-guiding-principles/#:~:text=A%20guiding%20principle%20is%20a,of%20work%2C%20or%20management%20structure.
質問 # 133
次の文で不足している単語を特定します。
スポンサーは、サービスの予算を承認する役割です[？）
- A. 消費
- B. 値
- C. プロビジョニング
- D. 管理
正解：A
解説：
Sponsor: A person who authorizes budget for service consumption; e.g., the Finance Manager
https://www.bmc.com/blogs/itil-key-concepts-service-management/#:~:text=Sponsor%3A%20A%20person%20
質問 # 134
予定外のメンテナンスのため、次の 2 時間はサービスをご利用いただけません。これの管理に関与する可能性が最も高いのはどのプラクティスですか?
- A. サービスリクエスト管理
- B. サービスリクエスト管理
- C. 有効化の変更
- D. インシデント管理
正解：C
解説：
Incident management is typically closely aligned with the service desk, which is the single point of contact for all users communicating with IT. When a service is disrupted or fails to deliver the promised performance during normal service hours, it is essential to restore the service to normal operation as quickly as possible.
https://www.bmc.com/blogs/itil-v3-incident-management/
質問 # 135
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