2024年最新の実際に出ると確認された 無料ITIL ITIL-4-Foundation日本語試験問題
ITIL-4-Foundation日本語リアル試験問題解答は無料
質問 # 55
「サービスリクエスト管理」で処理する必要があるのはどれですか？
- A. サービスレベルアグリーメントのターゲットを変更するリクエスト
- B. サービスのエラーを解決するためのリクエスト
- C. ノートパソコンの提供リクエスト
- D. セキュリティパッチを実装するためのリクエスト
正解：C
解説：
Reference: https://www.atlassian.com/itsm/service-request-management
質問 # 56
サービスポートフォリオを構成する3つの要素は何ですか？
- A. 顧客ポートフォリオ、サービスカタログ、および廃止されたサービス
- B. サービスパイプライン、サービスカタログ、廃止されたサービス
- C. 顧客ポートフォリオ、構成管理システム、およびサービスカタログ
- D. サービスパイプライン、構成管理システム、およびサービスカタログ
正解：B
解説：
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質問 # 57
価値創造活動について正しい説明はどれですか？
- A. 各バリューストリームは、サービスバリューチェーン活動の特定の組み合わせで設計する必要があります
- B. バリューストリームは、製品やサービスを通じて価値を創造するための運用モデルです。
- C. 組織は、各バリューストリームが多くのシナリオに適用可能であることを確認する必要があります
- D. サービスバリューチェーンアクティビティには、ITILプラクティスへの依存関係が事前に決定されています
正解：A
質問 # 58
サービス運用における通信の重要な原則はどれですか？
- A. 情報は常に伝達されるべき
- B. ミーティングは常に最良のコミュニケーション手段です
- C. 意図した目的または結果のアクション
- D. 構成管理システムに保存されます
正解：C
質問 # 59
変更承認に対する正しいアプローチを説明しているものはどれですか?
- A. リスクを軽減するために、緊急の変更はできるだけ多くの人によって承認される必要があります。
- B. 変更スケジュールに含まれる変更は事前に承認されており、追加の承認は必要ありません。
- C. 正式な変更は、展開する前に評価および承認される必要があります。
- D. 正式な変更は通常、サービス リクエストとして実装され、サービス デスクによって承認されます。
正解：C
質問 # 60
組織の慣行とサービスをビジネスニーズの変化に合わせて調整することを含む目的があるのはどの慣行ですか？
- A. 継続的な改善
- B. 関係管理
- C. サービス構成管理
- D. サービスレベル管理
正解：A
質問 # 61
「サービスレベル管理」の実施に必要な能力はどれですか？
- A. インシデント分析と優先順位付け
- B. バランススコアカードのレビューと成熟度の評価
- C. ビジネス分析と商業管理
- D. 問題の調査と解決
正解：C
質問 # 62
緊急の変更について正しい説明はどれですか？
- A. 緊急の変更は通常、変更スケジュールに記録されません
- B. 緊急変更の承認は、実装後まで延期される場合があります
- C. 緊急の変更はリスクが低く、よく理解されています
- D. 緊急請求を実施する前に、すべての文書を完成させる必要があります
正解：A
解説：
Explanation
Emergency changes. These are changes that must be implemented as soon as possible; for example, to resolve an incident or implement a security patch. Emergency changes are not typically included in a change schedule, and the process for assessment and authorization is expedited to ensure they can be implemented quickly. As far as possible, emergency changes should be subject to the same testing, assessment, and authorization as normal changes, but it may be acceptable to defer some documentation until after the change has been implemented, and sometimes it will be necessary to implement the change with less testing due to time constraints. There may also be a separate change authority for emergency changes, typically including a small number of senior managers who understand the business risks involved."
https://itsm.tools/why-what-change-management/#:~:text=Emergency%20changes.&text=Emergency%20change
質問 # 63
サービスポートフォリオを構成する3つの要素は何ですか？
- A. 顧客ポートフォリオ、サービスカタログ、および廃止されたサービス
- B. サービスパイプライン、サービスカタログ、廃止されたサービス
- C. 顧客ポートフォリオ、構成管理システム、およびサービスカタログ
- D. サービスパイプライン、構成管理システム、およびサービスカタログ
正解：B
解説：
Explanation
D18912E1457D5D1DDCBD40AB3BF70D5D
質問 # 64
サービス品質の計画外の低下に対応してリソースを管理することにより、通常のサービス運用への影響を最小限に抑える方法はどれですか。
- A. インシデント管理
- B. サービスレベル管理
- C. 有効化の変更
- D. 継続的な改善
正解：A
質問 # 65
スタッフがよりビジネスに焦点を合わせたサービスを提供するのに役立つ「サービスレベル管理」アクティビティはどれですか？
- A. 低レベルの運用活動の測定
- B. サービスの稼働時間の割合に基づいてターゲットを作成する
- C. サービスレベルアグリーメント（SLA）で複雑な技術用語を使用する
- D. 顧客の継続的な要件を理解する
正解：D
質問 # 66
継続的改善登録簿はどのように使用されますか?
- A. 改善イニシアチブを実施するための変更を承認する
- B. 改善を実装するための構造化されたアプローチを提供する
- C. リソースまたはサービスの提供の要求を記録するため
- D. 過去・現在・未来の改善案を整理する
正解：B
解説：
Explanation
The ITIL continual improvement model, which provides organizations with a structured approach to implementing improvements
https://www.bmc.com/blogs/itil-continual-improvement/
質問 # 67
次の文で不足している単語を特定します。
既知のエラーは、[？]で解決されていない問題です。
- A. 分析済み
- B. 閉じた
- C. エスカレート
- D. ログ
正解：A
質問 # 68
変更スケジュールの用途はどれですか？
- A. 変更へのリソースの割り当て
- B. 変更モデルの作成
- C. 変更プロセスの自動化
- D. 変更の承認機関を決定する
正解：A
解説：
Reference: https://www.bmc.com/blogs/itil-change-enablement/
質問 # 69
「service desk1プラクティスについての正しい記述はどれですか？
- A. インシデントの原因を調査します
- B. 変更の評価と承認を実行します
- C. ビジネスプロセスを実際に理解する必要がある
- D. 戦略的および戦術的なレベルで利害関係者とのリンクを提供します
正解：C
質問 # 70
単純なインシデントの診断と解決を直接支援するのはどれですか？
- A. サービスリクエストの履行
- B. ユーザー情報を収集するためのスクリプト
- C. 交代勤務パターンの使用
- D. 臨時チームの創設
正解：B
質問 # 71
ユーザーからのフィードバック、褒め言葉、苦情を管理するためのサポートを提供するプラクティスはどれですか？
- A. 変更管理
- B. サービスリクエスト管理
- C. インシデント管理
- D. 問題管理
正解：B
質問 # 72
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