2023年最新の100%無料ITIL-4-Foundation日本語日常練習試験には505問があります
ITIL-4-Foundation日本語試験資料ITIL学習ガイド
質問 # 20
サービス管理のどの側面が、活動の調整方法を考慮していますか？
- A. パートナーとサプライヤー
- B. バリューストリームとプロセス
- C. 情報とテクノロジー
- D. 組織と人々
正解：B
質問 # 21
バリューストリームに関するどのステートメントが正しいですか？
- A. 各バリューストリームは特定のシナリオ向けに設計する必要があります
- B. 各バリューストリームには、34のITILプラクティスすべてが含まれている必要があります
- C. 各バリューストリームには、サプライヤーまたはパートナーが含まれている必要があります
- D. 各バリューストリームには、6つのバリューチェーン活動すべてが含まれている必要があります
正解：D
質問 # 22
サイズと複雑さは何が異なり、その目的を達成するために関数を使用しますか？
- A. リスク
- B. 練習
- C. 組織
- D. 結果
正解：C
質問 # 23
サービスに影響を与える可能性のあるものを削除することを表すのに使用される用語はどれですか?
- A. 変化
- B. 事件
- C. IT資産
- D. 問題
正解：A
解説：
Explanation
A change is defined as the addition, modification, or removal of anything that could have a direct or indirect effect on services
https://www.bmc.com/blogs/itil-change-enablement/#:~:text=A%20change%20is%20defined%20as,or%20indire
質問 # 24
サービスバリューチェーンの使用により期待される結果は何ですか？
- A. 値の実現
- B. 顧客エンゲージメント
- C. サービス値ストリーム
- D. プラクティスの適用
正解：A
質問 # 25
重大なインシデントはクローズされましたが、再び発生するリスクがあります。これをどのように記録および管理する必要がありますか？
- A. 変更要求として
- B. サービスリクエストとして
- C. イベントとして
- D. 問題として
正解：D
質問 # 26
「協力して可視性を促進する」という指針を適用するときに、計画された改善に対する抵抗を減らすのに何が役立つでしょうか。
- A. 改善に関する情報を重要な利害関係者のみに制限します。
- B. 改善のためのコラボレーションと可視性の向上。
- C. すべての利害関係者グループを同じ方法で、同じコミュニケーションで関与させます。
- D. すべての計画が完了した後に顧客を巻き込みます。
正解：D
解説：
Reference: https://www.sysaid.com/blog/entry/the-7-guiding-principles-of-itil-4-practical-advice-to-help-you- make-decisions
質問 # 27
「継続的改善」プリンターの目的に含まれるのは次のうちどれですか？
- A. 戦略的および戦術的レベルでの組織とその利害関係者の間のインクの確立
- B. インシデントの可能性と影響の低減
- C. 変化するビジネスニーズに合わせた組織の慣行とサービスの調整
- D. 通常のサービス運用を可能な限り迅速に復旧
正解：C
質問 # 28
組織は、サービスの継続的な改善にサードパーティのサプライヤーをどのように含めるべきですか？
- A. サプライヤーがアジャイル開発手法を使用しているという証拠を要求する
- B. サプライヤーの問題管理活動がすべて改善されることを確認する
- C. サプライヤがプロジェクト管理プラクティスを使用してすべての改善を実施したという証拠を要求する
- D. サプライヤが契約のサービス改善へのアプローチの詳細を含めるようにする
正解：D
質問 # 29
コンポーネントとしてガバナンスを含むものは何ですか？
- A. 基本原則
- B. サービスバリューチェーン
- C. 実践
- D. サービス価値体系
正解：D
質問 # 30
回避策はいつ作成する必要がありますか？
- A. 問題の解決後
- B. 問題を迅速に解決できない場合
- C. インシデントがログに記録されたら、できるだけ早く
- D. 潜在的な恒久的な解決策が特定されたとき
正解：B
質問 # 31
サプライヤーやビジネスマネージャーなど、さまざまな利害関係者との関係を管理した経験がある人に最も適している役割はどれですか?
- A. 問題分析者
- B. 変更権限
- C. サービス レベル マネージャー
- D. サービス デスク エージェント
正解：C
解説：
The purpose of the SLM practice is to set clear business-based targets for service performance, so that the delivery of a service can be properly assessed, monitored, and managed against these targets. SLM involves service level activities, including:
Defining service levels
Documenting
Actively managing them
https://www.bmc.com/blogs/itil-service-level-management/
質問 # 32
複雑なインシデントを調査するための最良のタイプのリソースはどれですか？
- A. 知識豊富なサポートスタッフ
- B. 詳細な作業手順
- C. 災害復旧計画
- D. 自助システム
正解：A
質問 # 33
次の文の欠けている単語を特定してください
A(n) [?] 1 つまたは複数のインシデントの原因または潜在的な原因は?
- A. 変更
- B. 問題
- C. イベント
- D. 既知のエラー
正解：B
解説：
Explanation
ITIL defines a problem as a cause, or potential cause, of one or more incidents. A known error is a problem that has been analyzed but not resolved.
https://www.bmc.com/blogs/itil-problem-management/
質問 # 34
予定外のメンテナンスのため、次の 2 時間はサービスをご利用いただけません。これの管理に関与する可能性が最も高いのはどのプラクティスですか?
- A. サービスリクエスト管理
- B. インシデント管理
- C. サービスリクエスト管理
- D. 有効化の変更
正解：B
解説：
Explanation
Incident management is typically closely aligned with the service desk, which is the single point of contact for all users communicating with IT. When a service is disrupted or fails to deliver the promised performance during normal service hours, it is essential to restore the service to normal operation as quickly as possible.
https://www.bmc.com/blogs/itil-v3-incident-management/
質問 # 35
アプリケーションに欠陥があると、サービスが失敗する可能性があります。ITスタッフは、アプリケーションを積極的に分析して、何が起こっているのかを理解しようとしています。このタイプの欠陥の正しい名前は何ですか？
- A. インシデント
- B. 問題
- C. イベント
- D. 既知のエラー
正解：B
質問 # 36
次のうち、利害関係者の成果を促進するためのコンポーネントとアクティビティの構成が含まれているのはどれですか？
- A. サービス消費
- B. 「リリース管理」の実践
- C. サービス関係管理
- D. サービス価値システム
正解：D
質問 # 37
次の文で不足している単語を特定します。
サービス構成管理の実践の目的は、サービスの構成に関する正確で信頼できる情報、およびサービスをサポートする[？]が必要なときに必要な場所で利用できるようにすることです。
- A. CI
- B. 顧客
- C. サプライヤー
- D. 資産
正解：A
質問 # 38
ITILサービス運用ガイダンスに記載されているサービスデスクの構造ではないものはどれですか？
- A. 仮想
- B. ローカル
- C. アウトソーシング
- D. 集中化
正解：C
質問 # 39
「インシデント管理」の実践の目的は何ですか？
- A. インシデント解決とサービス要求の需要を取り込むため
- B. 合意されたすべてのユーザー開始サービス要求を効果的に処理することにより、合意されたサービス品質をサポートする
- C. 通常のサービス運用を可能な限り迅速に復元することにより、インシデントの悪影響を最小限に抑えるため
- D. インシデントの実際の原因と潜在的な原因を特定して、インシデントの可能性と影響を減らす
正解：C
質問 # 40
サービス価値システムへの入力はどれですか?
- A. 業務のあらゆる面で組織を支援するための推奨事項
- B. 組織を指揮・統制するシステム
- C. 新しいサービスまたは変更されたサービスに対する消費者のニーズ
- D. 利害関係者の期待に応えるためのモデル
正解：D
解説：
The key inputs to the SVS are opportunity and demand. The output of the SVS is value delivered by products and services. Opportunity refers to options or possibilities to add value for stakeholders or otherwise improve the organization
https://www.bmc.com/blogs/itil-service-value-system/#:~:text=The%20key%20inputs%20to%20the,or%20otherwise%20improve%20the%20organization.
質問 # 41
サービス管理の「組織と人々」の側面で説明されているのはどれですか？
- A. 契約と合意
- B. 入力と出力
- C. ワークフローとコントロール
- D. コミュニケーションとコラボレーション
正解：D
解説：
The organizations and people dimension sets out the people aspects of service management to be considered when designing, operating and changing service offerings. People include employees, managers, executives, customers, supplier employees, or anybody else who is involved in the creation or consumption of services.
https://assyst.ifs.com/blog/itil4-organizations-and-people#:~:text=The%20organizations%20and%20people%20dimension%20sets%20out%20the%20people%20aspects,creation%20or%20consumption%20of%20services.
質問 # 42
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