リリースITIL ITIL-4-Foundation日本語更新された問題PDF
ITIL-4-Foundation日本語問題集と練習テスト（505試験問題)
質問 # 183
指針となる原則を適用するための推奨事項はどれですか？
- A. 速いということは不完全という意味ではありません
- B. 実践が従うのが簡単であれば、それが採用される可能性が高くなります
- C. 現在の状態から何も再利用できない場合があります
- D. 聴衆が聞くことができる方法で通信する
正解：B
質問 # 184
異なるオプションを分析するのに長い時間を費やすのではなく、何かを行うことの重要性を説明している指導原則はどれですか？
- A. 最適化と自動化
- B. 現在地から開始
- C. 価値に焦点を当てる
- D. フィードバックを繰り返しながら進行します
正解：D
質問 # 185
プロセスのステップを可能な限り効率的に実行する方法を考慮している指針はどれですか？
- A. 全体的に考えて作業する
- B. 最適化と自動化
- C. 価値に焦点を合わせる
- D. あなたがいるところから始めましょう
正解：B
質問 # 186
「サービスリクエスト管理」の実践に関するどのステートメントが正しいですか？
- A. サービスリクエストは簡単なワークフローを使用して実行されます
- B. サービスの復旧のために追加の承認が必要になる場合があります
- C. リクエストの種類ごとに新しいワークフローが作成されます
- D. サービスリクエストには金銭的承認が必要な場合があります
正解：A
質問 # 187
インシデントの解決やセキュリティ パッチの実装によく使用される変更の種類は何ですか?
- A. 標準変更
- B. 機種変更
- C. 通常の変更
- D. 緊急変更
正解：D
解説：
A change that must be implemented as soon as possible without strictly following the standard process e.g. to resolve an incident or implement a security patch.
The process for assessment and authorization is expedited to ensure quick implementation, so scheduling and documentation is not a priority.
The change authority may be separate from what is standard or normal practice, typically smaller in number but with greater capacity to expedite approval.
https://www.bmc.com/blogs/itil-change-enablement/
質問 # 188
次のうち、利害関係者の成果を促進するためのコンポーネントとアクティビティの構成が含まれているのはどれですか？
- A. サービス消費
- B. サービス関係管理
- C. 「リリース管理」の実践
- D. サービス価値システム
正解：D
解説：
Explanation
Organizations maximize co-creation of value with their customers by facilitating the outcomes they want to achieve. The four dimensions of service management have shown that a holistic approach is the best way for an organization to:
Achieve its goals in delivering quality and cost effective services
Meet the needs of its customers
Satisfy the requirements of its stakeholders
https://www.bmc.com/blogs/itil-service-value-system/
質問 # 189
問題管理の目的は何ですか？
- A. サービスプロバイダーの認識方法を決定します
- B. インシデントの可能性と影響を軽減します
- C. インシデントを正しいサポートエリアに送信するのに役立ちます
- D. サービスができるだけ早く復元されるようにします
正解：B
質問 # 190
バリューチェーン活動の「改善」の目的を最もよく表しているのはどれですか？
- A. 新しく改善されたサービスと機能を使用できるようにするため
- B. 主要な改善イニシアチブをいくつかの小さなイニシアチブに編成する
- C. すべてのバリューチェーン活動全体ですべての製品とサービスを継続的に改善する
「バリューチェーン活動の改善の目的は、すべてのバリューチェーン活動とサービス管理の4つの側面にわたって、製品、サービス、および慣行の継続的な改善を確実にすることです。」
https://www.symphonysummit.com/products/defining-industry-terms-itsm-itil-itil4/#:~:text=Improve%20%E2%80%93%E2%80%9CThe%20purpose%20of% 20the、four％20dimensions％20of％20service％20management。％E2％80％9D - D. すべての製品とサービスのビジョンと改善の方向性についての共通の理解を確保するため
正解：C
質問 # 191
サービスに影響を与える可能性のあるものの追加、変更、または削除はどれですか？
- A. 問題
- B. イベント
- C. 変更
- D. インシデント
正解：C
質問 # 192
ITIL継続的改善モデルを使用する場合、組織が現在どこにあるかを理解するために、組織はどの情報を作成する必要がありますか？
- A. ビジネス目標
- B. KPIレポート
- C. 評価結果
- D. 改善計画
正解：B
質問 # 193
より多くの変更をより迅速に促進することを目的とした、リーン、アジャイル、DevOpsなどのアプローチの使用を含むプラクティスはどれですか？
- A. 監視とイベント管理
- B. サービスレベル管理
- C. 継続的な改善
- D. サービスデスク
正解：B
質問 # 194
回避策と既知のエラーの管理が含まれるプラクティスはどれですか？
- A. 監視とイベント管理
- B. インシデント管理
- C. 問題管理
- D. サービス構成管理
正解：C
解説：
Explanation
What is problem management?
The purpose of problem management is to reduce the likelihood and impact of incidents by identifying actual and potential causes of incidents, and managing workarounds and known errors.
Problems are related to incidents, but it is important to differentiate them in the way they are managed:
* Incidents have an impact on users or business processes, and must be resolved so that normal business activity can take place.
* Problems are the causes of incidents therefore they require investigation and analysis to identify the causes, develop workarounds, and recommend longer-term resolution. This reduces the number and impact of future incidents.
質問 # 195
サービスの中断による悪影響を軽減することで、顧客とユーザーの満足度を向上させる方法はどれですか。
- A. 変更管理
- B. サービスリクエスト管理
- C. サービスレベル管理
- D. インシデント管理
正解：D
解説：
Explanation
The purpose of incident management is to minimize the negative impact of incidents by restoring normal service operation as quickly as possible. Incident management can have an enormous impact on customer and user satisfaction, and the perception of those stakeholders of the service provider.
https://www.bmc.com/blogs/itil-incident-management/
質問 # 196
設計調整プロセスの目的はどれですか？
- A. サービスと顧客の間の初期構造と関係を文書化する
- B. サービス設計パッケージを作成し、それらがサービス移行に確実に引き渡されるようにするため
- C. すべての変更とそれらがサービス設計に与える影響を評価および評価する
- D. 顧客から新しいサービスレベル要件を収集して文書化する
正解：B
解説：
Explanation
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質問 # 197
組織の目的が変わっても、組織内で不変であるべきものは何ですか?
- A. 出力
- B. サービス内容
- C. 基本原則
- D. 結果
正解：C
解説：
Explanation
https://www.bmc.com/blogs/itil-guiding-principles/
質問 # 198
結果について正しい記述はどれですか?
- A. 結果は、サービスがどのように実行されるかについて利害関係者に保証を提供します
- B. 結果は、結果を提供するために少なくとも 1 つの出力に依存します。
- C. 結果は、サービスのテクノロジーに費やされた金額を定義します
- D. アウトカムにより、製品を利害関係者に届けることができます
正解：B
解説：
It is important to understand the difference in these terms not just for clarity, but because outputs are much easier to measure than outcomes.
Outputs are nearly always quantitative, with data available to show whether these have been delivered. Outputs are easy to report on and to validate. There is no grey area.
Outcomes are more challenging to verify because they are both qualitative and quantitative. Whether your outcomes have been achieved will rely, to a great extent, on the perception of the people who receive the service. Perceptions are not easy to measure or report on, but it is essential you find a way to do so.
https://www.bmc.com/blogs/outcomes-vs-outputs/
質問 # 199
インテリジェントテレフォニーシステム、ナレッジベース、監視ツールなどのテクノロジーを使用しているプラクティスはどれですか？
- A. 展開管理
- B. サービス構成管理
- C. サービスデスク
- D. 問題管理
正解：C
質問 # 200
サービスのコストを承認する役割はどれですか？
- A. スポンサー
- B. お客様
- C. ユーザー
- D. 権限の変更
正解：A
質問 # 201
組織のサプライヤー戦略に影響する考慮事項は何ですか？
- A. 組織の企業文化
- B. 形式的レベル
- C. 契約と契約
- D. サプライヤーとの協力の種類
正解：A
質問 # 202
サービスのパフォーマンスをキャプチャしてレポートすることにより、組織のサービスの可視性を提供するプラクティスはどれですか？
- A. Service desk
- B. Service configuration management
- C. Service request management
- D. Service level management
正解：D
質問 # 203
「最適化と自動化」の指針について正しい説明はどれですか。
- A. 自動化により、より複雑な活動のために人的資源が解放されます
- B. アクティビティは、最適化する前に自動化する必要があります
- C. テクノロジーは人間の介入の必要性を排除します
- D. 自動化は非標準のタスクに最適です
正解：A
質問 # 204
標準的な変更の最良の例はどれですか？
- A. 重大なインシデントに対応するコンポーネントの交換
- B. サービスリクエストに応じたソフトウェアアプリケーションのインストール
- C. ベンダーのセキュリティ問題に対応する重要なソフトウェアパッチの実装
- D. 顧客から要求された変更のレビューと承認
正解：B
質問 # 205
「サービスレベル管理」の実践の目的に含まれるのはどれですか？
- A. サービスレベルの明確なビジネスベースの目標を設定する
- B. サプライヤーとそのパフォーマンスが適切に管理されるようにするため
- C. 成功するサービスと製品の変更の数を最大化するため
- D. サービスの構成に関する正確な情報を確実に利用できるようにするため
正解：A
質問 # 206
サプライヤーのカテゴリーはどれですか？
- A. テクニカル
- B. 顧客
- C. 商品
- D. リソース
正解：D
質問 # 207
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