ITIL ITIL-4-Foundation日本語試験情報と無料練習テスト問題で合格せよ
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質問 # 303
問題を解決するために、いつ変更要求を送信する必要がありますか？
- A. 問題の回避策が特定され次第
- B. 問題の解決策が特定され次第
- C. インシデントの頻度と影響の分析が変更を正当化するとすぐに
- D. コスト、リスク、および利益の分析が変更を正当化するとすぐに
正解：D
質問 # 304
機密性、完全性、可用性に対するリスクの管理を含む目的を持つプラクティスはどれですか？
- A. 監視とイベント管理
- B. 情報セキュリティ管理
- C. 継続的な改善
- D. サービスレベル管理
正解：B
解説：
To protect the information needed by the organization to conduct its business. This includes understanding and managing risks to the confidentiality, integrity, and availability of information, as well as other aspects of information security such as authentication and non-repudiation.
https://www.bmc.com/blogs/itil-management-practices/
質問 # 305
既知のエラーと問題に関する正しい記述はどれですか？
- A. 既知のエラーは、分析後に問題に割り当てられたステータスです
- B. 既知のエラーは技術スタッフによって管理され、問題はサービス管理スタッフによって管理されます
- C. 既知のエラーは脆弱性を引き起こし、問題はインシデントを引き起こします
- D. 既知のエラーは、1つ以上の問題の原因です
正解：A
質問 # 306
回避策はいつ作成する必要がありますか？
- A. 潜在的な恒久的な解決策が特定されたとき
- B. 問題を迅速に解決できない場合
- C. インシデントがログに記録されたら、できるだけ早く
- D. 問題の解決後
正解：B
質問 # 307
「インシデント管理」と「サービスデスク」の実践の違いは何ですか?
- A. インシデント 「インシデント管理」と「サービス」の違いは何ですか
- B. インシデント管理はサービスの中断を管理し、サービスデスクはサービス品質の達成を監視します
- C. インシデント管理が複雑な問題を解決し、サービス デスクが単純な問題を予約します。
- D. インシデント管理によりサービスの運用が復元されます。サービスデスクはユーザーとのコミュニケーションを提供します
正解：D
解説：
The incident management practice aims to minimize the negative impact of incidents by restoring normal service operation as quickly as possible1. This practice involves logging, categorizing, prioritizing, investigating, resolving, and closing incidents2. The service desk practice provides a single point of contact for users and customers to report issues, make requests, or seek guidance1. This practice involves providing communication with users, capturing feedback, managing user satisfaction, and facilitating continual improvement3. References: ITIL Foundation - ITIL 4 Edition, page 14; ITIL 4 - A Pocket Guide, page
32; ITIL 4 Practice Guide: Incident Management, page 7.
質問 # 308
顧客が達成したい結果を促進するのはどれですか？
- A. 組織
- B. サービス
- C. 保証
- D. IT資産
正解：B
質問 # 309
サービス設計の5つの側面の1つはどれですか？
- A. リスク分析と管理アプローチ
- B. ビジネスケース作成の管理ポリシー
- C. コーポレートガバナンスとポリシー
- D. 管理情報システムおよびツール
正解：D
質問 # 310
リリースポリシーには何を含める必要がありますか？
- A. インシデントと問題解決の役割と責任
- B. 各タイプのリリースのプロセス所有者とプロセスマネージャー
- C. 各タイプのリリースの命名規則と予想される頻度
- D. 構成管理システムに記録されているすべての構成アイテム（CI）の命名規則
正解：C
解説：
(CMS)
質問 # 311
サービスカタログ管理の範囲に含まれないものは何ですか？
- A. サービスの定義への貢献
- B. サービスカタログとサービスポートフォリオ間のインターフェイス
- C. すべてのサービスとサポートサービス間のインターフェース
- D. ビジネスサービスリクエストの履行
正解：D
質問 # 312
変更管理のメトリックを定義する責任は誰にありますか？
- A. 変更管理プロセスの所有者
- B. 変更諮問委員会（CAB）
- C. 継続的なサービス改善マネージャー
- D. サービス所有者
正解：A
質問 # 313
管理されたソフトウェアとドキュメントのすべてのマスターコピーはどこに保存する必要がありますか？
- A. 決定的なセキュリティライブラリ
- B. 決定的なメディアライブラリ
- C. 最終的なプロダクションライブラリ
- D. 確定容量ライブラリー
正解：B
質問 # 314
次のうち、利害関係者の成果を促進するためのコンポーネントとアクティビティの構成が含まれているのはどれですか？
- A. サービス価値システム
- B. サービス消費
- C. サービス関係管理
- D. 「リリース管理」の実践
正解：A
解説：
Organizations maximize co-creation of value with their customers by facilitating the outcomes they want to achieve. The four dimensions of service management have shown that a holistic approach is the best way for an organization to:
Achieve its goals in delivering quality and cost effective services
Meet the needs of its customers
Satisfy the requirements of its stakeholders
https://www.bmc.com/blogs/itil-service-value-system/
質問 # 315
サービス、SLA、OLA、およびその他の基盤となる契約間の関係を構築する際に有益と考えられるサービスカタログビューはどれですか？
- A. サービスベースのSLAビュー
- B. サポートサービスビュー
- C. 小売顧客ビュー
- D. 卸売顧客ビュー
正解：B
質問 # 316
「インシデント管理」の実践の目的は何ですか？
- A. インシデントの実際の原因と潜在的な原因を特定して、インシデントの可能性と影響を減らす
- B. インシデント解決とサービス要求の需要を取り込むため
- C. 合意されたすべてのユーザー開始サービス要求を効果的に処理することにより、合意されたサービス品質をサポートする
- D. 通常のサービス運用を可能な限り迅速に復元することにより、インシデントの悪影響を最小限に抑えるため
正解：D
質問 # 317
継続的改善の実践では、どの目的でSWOT分析を使用しますか？
- A. 現状を理解する
- B. アイデアの追跡と管理
- C. 全員が積極的に参加するようにする
- D. 将来の望ましい状態を定義する
正解：A
解説：
The second step is to conduct an objective current-state assessment of existing services and service management practices. This should include consideration of the users' perception of the value being received, along with a review of people's competencies and skills, the processes and procedures involved, the capabilities of the available technological solutions and the prevailing organizational culture. The success of an improvement initiative depends on a clear and accurate understanding of the starting point and the required impact of the initiative.
For example, an organization can measure the current net promoter score (NPS) from a customer satisfaction survey, conduct a benchmark survey against its competitors or review findings of operational statistics or audit reports to understand its current state. If this step is skipped, the current state will not be understood and there will not be an objective baseline measurement against which improvement can be measured.
https://www.bmc.com/blogs/itil-continual-improvement/
質問 # 318
新しいコンポーネントまたは変更されたコンポーネントをライブ環境または他の環境に移動する責任があるのはどのプラクティスですか？
- A. サプライヤー管理
- B. 展開管理
- C. 有効化の変更
- D. リリース管理
正解：B
質問 # 319
問題は何ですか？
- A. サービスの品質の計画外の低下
- B. 1つ以上のインシデントの原因または潜在的な原因
- C. サービスに影響を与える可能性のある追加または変更
- D. 構成アイテムの管理にとって重要な状態の変化
正解：B
質問 # 320
「結果」に関する次の記述のうち、正しいものはどれですか?
- A. 結果は、サービスのパフォーマンスに関して利害関係者に保証を提供します。
- B. 結果は、結果を提供するために少なくとも 1 つの出力に依存します。
- C. サービスのテクノロジーに関する費用のレベルは成果によって決まります
- D. ステークホルダーへの製品の提供は結果によって可能になります
正解：B
解説：
An outcome is a result for a stakeholder enabled by one or more outputs1. Outputs are tangible or intangible deliverables of an activity1. For example, a service provider may produce a report (output) that helps a customer make a decision (outcome)2. Reference: ITIL Foundation - ITIL 4 Edition, page 3; ITIL 4 - A Pocket Guide, page 13.
質問 # 321
インシデントとは何ですか？
- A. セルフヘルプツールの使用により解決されたサービスの中断
- B. サービスに影響を与える可能性のあるアイテムの計画的な削除
- C. 害をもたらす可能性のある将来のイベント
- D. 1つ以上の出力によって有効にされた結果
正解：C
質問 # 322
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