リアルITIL-4-Foundation日本語試験PDFテストエンジン 練習テスト問題
ITIL ITIL-4-Foundation日本語リアル2023年最新のブレーン問題集で模擬試験問題集
質問 # 238
「権限の変更」について説明しているのはどれですか？
- A. 変化の人々の側面を管理する方法
- B. 変更を承認する人
- C. 変更を支援するために使用されるツール
- D. 誰が変更を評価するかを決定するために使用されるモデル
正解：B
質問 # 239
「総合的に考えて取り組む」という指針の重要な要素はどれですか?
- A. 複雑なシステムに適用できる方法を理解する
- B. 目的の達成に貢献しない指標を排除する
- C. 標準的なタスクにテクノロジを使用して、人々に複雑な活動のための時間を与える
- D. サービスを改善する際に、どの手順を再利用できるかを評価する
正解：A
解説：
Explanation
No service, practice, process, department, or supplier stands alone. The outputs that the organization delivers to itself, its customers, and other stakeholders will suffer unless it works in an integrated way to handle its activities as a whole, rather than as separate parts.
Taking a holistic approach to service management includes establishing an understanding of how all the parts of an organization work together in an integrated way (remember the four dimensions of service management?), including having an end-to-end visibility of how demand is captured and translated into outcomes. In a complex system, the alteration of one element can impact others and, where possible, these impacts need to be identified, analysed and planned for.
To apply this principle successfully, consider this advice:
Recognize the complexity of the systems
Collaboration is key to thinking and working holistically
Where possible, look for patterns in the needs of and interactions between system elements Automation can facilitate working holistically
https://www.bmc.com/blogs/itil-guiding-principles/
質問 # 240
プロセスのステップを可能な限り効率的に実行する方法を考慮している指針はどれですか？
- A. 最適化と自動化
- B. 価値に焦点を合わせる
- C. 全体的に考えて作業する
- D. あなたがいるところから始めましょう
正解：A
解説：
Reference: https://www.sysaid.com/blog/entry/the-7-guiding-principles-of-itil-4-practical-advice-to-help-you- make-decisions
質問 # 241
継続的改善登録簿はどのように使用されますか?
- A. 改善イニシアチブを実施するための変更を承認する
- B. リソースまたはサービスの提供の要求を記録するため
- C. 改善を実装するための構造化されたアプローチを提供する
- D. 過去・現在・未来の改善案を整理する
正解：C
解説：
The ITIL continual improvement model, which provides organizations with a structured approach to implementing improvements
https://www.bmc.com/blogs/itil-continual-improvement/
質問 # 242
顧客に提供されるサービスが顧客のニーズに合っていることを確認するのに役立つプラクティスはどれですか？
- A. サービスリクエスト管理
- B. 問題管理
- C. サービスレベル管理
- D. 有効化の変更
正解：C
質問 # 243
サービスデスクスタッフが必要とする最も重要なスキルは何ですか？
- A. 問題解決スキル
- B. サプライヤー管理スキル
- C. インシデント分析スキル
- D. 技術スキル
正解：C
質問 # 244
サービスリクエストの例はどれですか?
- A. 正常動作への復帰要求
- B. ファイルへのアクセス要求
- C. インシデントの原因調査依頼
- D. セキュリティパッチの適用依頼
正解：B
解説：
Explanation
https://www.bmc.com/blogs/itil-service-request-management/
質問 # 245
次の文の欠けている単語を特定してください
サービス構成管理プラクティスの目的は、[?] の構成とそれらをサポートする CI に関する正確で信頼できる情報を、必要なときに必要な場所で利用できるようにすることです。
- A. サービス
- B. 組織
- C. 関係
- D. 結果
正解：A
解説：
Explanation
The purpose of the service configuration management practice is to ensure that accurate and reliable information about the configuration of services, and the CIs that support them, is available when and where it is needed. This includes information on how CIs are configured and the relationships between them.
https://wiki.process-symphony.com.au/framework/lifecycle/process/service-configuration-management-itil-4/
質問 # 246
リスク管理とスループットの最大化のバランスを取るのはどれですか?
- A. インシデント管理
- B. 有効化の変更
- C. 継続的改善
- D. 問題管理
正解：B
解説：
Explanation
The purpose of the change enablement practice is to maximize the number of successful IT changes by ensuring that risks have been properly assessed, authorizing changes to proceed, and managing the change schedule.
質問 # 247
変更管理のメトリックを定義する責任は誰にありますか？
- A. 継続的なサービス改善マネージャー
- B. 変更管理プロセスの所有者
- C. 変更諮問委員会（CAB）
- D. サービス所有者
正解：B
質問 # 248
サービスが依然として適切で関連性があることを確認するために定期的なレビューを実施することを含む慣行はどれですか？
- A. サービスデスク
- B. 継続的な改善
- C. サービスレベル管理
- D. 有効化の変更
正解：C
解説：
Explanation
The service level management practice defines, documents and manages the service levels of all the services and products. Service level management should provide the end to end visibility of all the organizational services. Service level management has to establish and provide the service views with service level target ensure meeting defined service levels by collecting, analyzing, storing and reporting all the defined target metrics of the services regularly (periodically) perform the service reviews and ensure the services meet the organization's needs continuously identify, capture, review & report the issues related to services, its performance against the defined service targets.
Reference: https://www.knowledgehut.com/tutorials/itil4-tutorial/itil-management-practices-processes
質問 # 249
サービスデスクのスタッフが繰り返し発生する問題を検出する必要があるのはなぜですか？
- A. インシデントを適切なサポートチームにエスカレーションするには
- B. 問題の特定を支援するため
- C. サービスリクエストを効果的に処理するため
- D. 正しい変更権限を行使するには
正解：B
質問 # 250
サービス価値システムの要素はどれですか？
- A. サービス提供、サービス消費、サービス関係管理
- B. 結果、ユーティリティ、保証
- C. 顧客の価値、利害関係者の価値、組織
- D. ガバナンス、サービスバリューチェーン、実践
正解：D
質問 # 251
分析されたが解決されていない問題は何ですか？
- A. 回避策
- B. 既知のエラー
- C. イベント
- D. インシデント
正解：B
質問 # 252
次のうち、インシデントの例はどれですか？
- A. ユーザーが共有リポジトリへのアクセスを要求しました
- B. ユーザーがサーバーのパスワードをリセットしたい
- C. プライマリサーバーでサービスが実行されている間にバックアップサーバーが再起動されます
- D. 営業時間中はアプリケーションを利用できません
正解：D
質問 # 253
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