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ITIL ITIL-4-Foundation日本語テスト問題集とオンライン試験エンジン
質問 # 227
ユーザーエクスペリエンスの測定に最適なサービスレベルメトリックはどれですか？
- A. 定義された結果にリンクされたメトリック
- B. サービスの稼働時間の割合のメトリック
- C. 運用メトリック
- D. 単一のシステムベースのメトリック
正解：A
質問 # 228
バリューチェーン活動のインプットとアウトプットについて正しい記述はどれですか?
- A. インプットのみのバリューチェーン活動と、アウトプットのみのバリューチェーン活動がある
- B. バリューチェーン活動ごとにインプットとアウトプットが固定化されている
- C. 組織のガバナンスは、各バリュー チェーン活動のインプットとアウトプットを決定します。
- D. 各バリュー チェーン活動はインプットを受け取り、アウトプットを提供します
正解：D
解説：
Each activity contributes to the value chain by transforming specific inputs into outputs. The inputs could be demand from outside the value chain, or outputs of other activities, while the transformation is facilitated by ITIL practices, undertaken using internal or third-party resources, processes, skills, and competencies.
https://www.bmc.com/blogs/itil-service-value-chain/
質問 # 229
組織の目的が変わっても、組織内で不変であるべきものは何ですか?
- A. 基本原則
- B. サービス内容
- C. 結果
- D. 出力
正解：A
解説：
https://www.bmc.com/blogs/itil-guiding-principles/
質問 # 230
「監視とイベント管理」の実践の目的はどれですか？
- A. 必要なときに必要な場所で、サービスの構成に関する正確で信頼できる情報を確実に入手できるようにするため
- B. サービスおよびサービスコンポーネントを体系的に観察し、選択した状態の変化を記録および報告する
- C. 通常のサービス操作をできるだけ早く復元することにより、インシデントの悪影響を最小限に抑える
- D. 組織がビジネスを行うために必要な情報を保護するため
正解：B
質問 # 231
拒否されたサービスに必要なパフォーマンス結果の詳細はどこにありますか？
- A. サービスコンポーネント
- B. サービスリクエスト
- C. 提供するサービス
- D. サービスレベルアグリーメント
正解：D
質問 # 232
インテリジェントテレフォニーシステム、ナレッジベース、監視ツールなどのテクノロジーを使用しているプラクティスはどれですか？
- A. サービスデスク
- B. 展開管理
- C. 問題管理
- D. サービス構成管理
正解：A
質問 # 233
結果に関する正しい記述はどれですか？
- A. サービス消費者が成果を達成できるように支援すると、サービスプロバイダーのコストが削減されます
- B. 結果は、サービス消費者が成果を達成するのに役立ちます
- C. 結果は、サービス利用者のニーズを満たす1つ以上のサービスです。
- D. サービスプロバイダーは、サービス利用者が成果を達成するのを支援します
正解：D
質問 # 234
戦略的および戦術的レベルで利害関係者とのつながりを育む実践はどれですか？
- A. 関係管理
- B. 継続的な改善
- C. サービスレベル管理
- D. サプライヤー管理
正解：A
質問 # 235
「変更の有効化」の実践に関するどのステートメントが正しいですか？
- A. 緊急の変更は、実装前に完全にテストして完全に文書化する必要がある変更です。
- B. サービスリクエストは通常、承認なしで迅速に実装できる通常の変更です
- C. 標準の変更は、標準のプロセスに従ってスケジュール、評価、および承認する必要がある変更です。
- D. 緊急の変更は、できるだけ早く実装する必要がある変更であるため、承認が促進されます
正解：D
質問 # 236
認証と否認防止の管理を含む目的を持つプラクティスはどれですか?
- A. 有効化の変更
- B. 情報セキュリティ管理
- C. IT資産管理
- D. サービス構成管理
正解：B
解説：
Nonrepudiation provides an assurance that the sender of data is provided with proof of delivery and the recipient is provided with proof of the sender's identity, so neither can later deny having processed the data. Further, this concept can apply to any activity, not just the sending and receiving of data; in a more general sense, it is a mechanism to prove that an activity was performed and by whom. Nonrepudiation is typically comprised of authentication, auditing/logging, and cryptography services.
https://www.sciencedirect.com/topics/computer-science/nonrepudiation
質問 # 237
サービス管理の4つの側面すべての現在のステータスを伝えるバリューチェーンアクティビティはどれですか？
- A. Improve
- B. Engage
- C. Plan
- D. Obtain/build
正解：C
質問 # 238
目標を達成するために必要な最小限の手順を使用することを推奨している指針原則はどれですか？
- A. 価値に焦点を当てる
- B. シンプルかつ実用的に保つ
- C. フィードバックを繰り返しながら進行します
- D. 総合的に考えて作業する
正解：B
質問 # 239
既知のエラーの定義は何ですか？
- A. 分析され、解決されていない問題
- B. サービスまたはその他の構成アイテム（CI）の管理に重要な状態の変化
- C. 1つ以上のインシデントの原因または潜在的な原因
- D. サービスの計画外の中断、またはサービスの品質の低下
正解：A
質問 # 240
継続的改善登録簿はどのように使用されますか?
- A. 改善を実装するための構造化されたアプローチを提供する
- B. 改善イニシアチブを実施するための変更を承認する
- C. 過去・現在・未来の改善案を整理する
- D. リソースまたはサービスの提供の要求を記録するため
正解：A
解説：
The ITIL continual improvement model, which provides organizations with a structured approach to implementing improvements
https://www.bmc.com/blogs/itil-continual-improvement/
質問 # 241
問題管理の「問題管理」段階の活動はどれですか?
- A. 回避策の手順を文書化する
- B. 進行中の影響を管理するために、既知のエラーを再評価します。
- C. 問題を解決するための技術的な修正の実装
- D. インシデント記録を確認して傾向を特定する
正解：A
解説：
Problem Control. Problem control activities include problem analysis and documenting workarounds and known errors.
Just like incidents, problems will be prioritized based on the risk they pose in terms of probability and impact to services. Focus should be given to problems that have highest risk to services and service management.
https://www.bmc.com/blogs/itil-problem-management/#:~:text=2.,probability%20and%20impact%20to%20services.
質問 # 242
あなたが指導原則であるところから始めて推奨されない活動はどれですか？
- A. サービスの活動を観察および評価する際にサービスに精通していない人々を巻き込む
- B. ソースデータを使用して、レポートで見つかった意図しないデータの歪みを回避する
- C. 有用性を評価する前に既存のプロセスを破棄する
- D. 新しいプロセスの導入を検討する際のリスク管理の適用
正解：C
解説：
Don't start from scratch and build something new without considering what you already have. It's almost always better to improve what you currently have than to throw it all away and start again, although you must also be able to recognise when a complete replacement is, in fact, needed.
Not only is this approach less wasteful than starting from scratch - because it preserves value that you already have - but it also helps you to keep your people on board. They're much more likely to support the changes you need if their previous contributions have been appropriately valued.
Don't rely on metrics and reports to tell you what the current situation is. When you carry out an assessment you should observe what is happening for yourself, and just use the metrics to support your observations.
https://www.sysaid.com/blog/itil/the-7-guiding-principles-of-itil-4-practical-advice-to-help-you-make-decisions
質問 # 243
すべてのサービスデスクスタッフには何が必要ですか？
- A. 優れた技術知識
- B. 根本原因分析スキル
- C. テレフォニーテクノロジーの知識
- D. 心の知能指数のデモンストレーション
正解：D
質問 # 244
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