認証トレーニングCIS-CSM日本語試験問題集テストエンジン [2023]
2023年02月22日ガイド準備でCIS-CSM日本語試験合格
質問 15
次の役割のうち、消費者の記録を更新できないものはどれですか？
- A. sn_customerservice_manager
- B. admin
- C. sn_customerservice.consumer_agent
- D. sn_customerservice_agent
正解: D
解説:
Reference:
customer-service-management/task/create-a-consumer-record.html
質問 16
Customer Service Management Demo Data プラグインをアクティブ化する場合、製品ケース以外にどのケース タイプを使用できますか?
- A. 契約
- B. 順番
- C. 請求
- D. よくある質問
- E. モニタリング
- F. リクエスト
正解: B
質問 17
エージェントがタブを切り替えずにコンテキスト サイド パネルでレコードをすばやく表示できるようにする、CSM の構成可能なワークスペース機能はどれですか?
- A. 記録情報
- B. エージェントアシスト
- C. 動的関連レコード
- D. 文脈検索
正解: C
質問 18
エージェントが顧客と対話できるように、エージェントワークスペースのチャットを構成します。チャットから、エージェントは次のことができます。
オプションは次のとおりです。
- A. チャットを別のエージェントにエスカレーションします
- B. チャットを仮想エージェントにエスカレーションします
- C. インシデントやケースなどのレコードを作成します
- D. 質問に答える
正解: A,C,D
質問 19
________________は、アカウントおよび関連する子アカウントのすべてのケースを管理するための役割です。
オプションは次のとおりです。
- A. パートナー[sn_customerservice.partner]
- B. 顧客管理者[sn_customerservice.customer_admin]
- C. カスタマーケースマネージャー[sn_customerservice.customer_case_manager]
- D. 顧客[sn_customerservice.customer]
- E. コンシューマー[sn_customerservice.consumer]
- F. パートナー管理者[sn_customerservice.partner_admin]
正解: C
質問 20
エージェントとマネージャーは、コミュニティの質問からナレッジ記事を作成することはできません。
- A. 本当
- B. 偽
正解: B
解説:
Explanation
The ownership group for this knowledge article. An ownership group consists of a group of members and a manager who are responsible for approvals, ensuring article quality, and feedback tasks. Ownership groups can publish, edit, and retire knowledge articles that they are associated with.
質問 21
ServiceNowコミュニティ機能は、ServiceNowカスタマーサービス管理ライセンスをお持ちのお客様のみが利用できます。
- A. 偽
- B. 本当
正解: B
質問 22
Advanced Work Assignment (AWA) は、定義した作業項目キュー、ルーティング条件、および割り当て基準を使用して、資格のあるエージェントに作業をプッシュします。作業が適切なエージェントに割り当てられたことを確認する手順はどれですか?
- A. エージェント エクスペリエンスの設定 (エージェントがワークスペースの受信トレイに表示する内容)
- B. 作業項目キューの定義 (どこにルーティングするか)
- C. サービス チャネルの構成 (何をルーティングするか)
- D. 割り当てルールの定義 (ワークアイテムの割り当て方法)
正解: B
質問 23
sn_customerservice.proxy_contactロールを持つユーザーは、次のうちどれを実行できますか？ （2つ選択してください。）
- A. カスタマーサービスマネージャーに代わって重大なインシデントコミュニケーションを管理する
- B. カスタマーサービスエージェントに代わってリクエストを管理する
- C. 顧客に代わってケースを作成する
- D. 顧客に代わってリクエストを作成する
- E. カスタマーサービスエージェントに代わってケースを管理します
正解: C,D
質問 24
コンテキスト検索フレームワークは、これらのシナリオのどれで知識検索結果を提供するために使用されますか？
- A. レコードプロデューサーのみ
- B. ポータルにのみ質問を入力する
- C. 上記のいずれでもない
- D. ポータルの質問入力とレコードプロデューサーの両方
正解: A
質問 25
ビジネスルールをセルフサービスポータルの機能に一致させます。
ホットエリア：
正解:
解説:
Explanation
質問 26
エージェントはSNのどの場所からケースを作成できますか？ （3つ選択してください。）
- A. カスタマーサービスアプリケーション
- B. アカウント
- C. お問い合わせ
- D. チャット
正解: A,B,C
質問 27
解決済みケースの自動クローズ フローを有効にし、デフォルト設定を使用すると、応答しない顧客にリマインダーが送信されるのはいつですか?
- A. 7 日後
- B. 3 日後
- C. 5 日後
- D. 1 日後
正解: C
質問 28
次のうちどれがチャネルですか？ （2つ選択してください。）
- A. 記事
- B. チャット
- C. 連絡先
- D. ウェブ
正解: B,D
解説:
Reference:
customer-service-management/concept/configure-csm-omni-channel.html
質問 29
ナレッジ製品エンタイトルメントが提供するいくつかの利点は何ですか？ （3つ選択してください。）
- A. 通話量を減らす
- B. 顧客が所有する製品に関連するナレッジ記事へのアクセスを許可します
- C. エージェントがケースボリュームを管理しやすくします
- D. 顧客のサービス契約に関する情報
正解: A,B,C
質問 30
実装チームがコア機能をできるだけ早く顧客に提供する必要があるのはなぜですか?
- A. 複雑なカスタマイズを早期に完了するため
- B. ワークショップ中の要件収集を容易にするため
- C. 技術範囲を拡大するため
- D. 短期的な ROI (Return on Investment) を実現するため
正解: D
質問 31
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究極のガイドCIS-CSM日本語認証試験準備CIS-Customer Service Management：https://jp.fast2test.com/CIS-CSM-JPN-premium-file.html