更新された2024年10月合格させるCIS-CSM日本語試験リアル練習テスト問題
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質問 # 114
カスタマーサービス管理でサポートされている送信メールアカウントはいくつですか？
- A. 1つ
- B. 無制限
- C. 2つ
- D. ビジネスサービスごとに1つ
正解：A
質問 # 115
顧客サービス管理管理者は、1 人以上のユーザーに特定の役割を割り当てることで、アカウント内の特定の連絡先に連絡先管理アクティビティを委任できます。次のロールのうち、割り当てられている場合、ユーザーが連絡先を作成できるのはどれですか?
- A. 顧客管理者 (sn_customerservice.customer_admln) が最も多く投票しました
- B. 顧客 (sn_customerservice.customer)
- C. 顧客アカウント マネージャー (sn_customerservice.customer_account_manager)
- D. 顧客ケース マネージャー (sn_customerservice.customer_case_manager)
正解：A
質問 # 116
CSM アプリケーションの設定に応じて、ケースは手動または自動割り当てを使用してエージェントに割り当てることができます。一致ルールを利用するルーティングおよび割り当て機能はどれですか? (2つお選びください。)
- A. CSM ワークスペース
- B. 割り当てワークベンチ
- C. 状態フロー
- D. 割り当てルール
正解：B、D
質問 # 117
カスタマー ポータル ロケール機能はどのように使用できますか?
2つの回答を選択してください
- A. 認証されたユーザーとゲストユーザーがカスタマーサービスポータルで言語/ロケールを選択できるようにする
- B. 認証されたユーザーのみがカスタマーサービスポータルで言語/ロケールを選択できるようにする
- C. ユーザーの物理的な所在地に基づいてカスタマーサービスポータルへのアクセスを制限する
- D. 認証されたユーザーとゲストユーザーを翻訳されたカスタマーサービスポータルに転送します
正解：C、D
質問 # 118
すぐに使用できるコンシューマーサポートポータル（/ csp）は、次のアクションのどれに使用できませんか？
- A. ライブチャット
- B. インシデントを開く
- C. 消費者の自己登録
- D. ナレッジ記事の表示
正解：C
質問 # 119
スコープ指定されたアプリケーションを使用することで得られるセキュリティ上の利点に名前を付けてください:
- A. IT 部門からの明示的な許可なしにテーブルが変更されるのを防ぎます。
- B. 適用できる更新セットの数を制限します
- C. インスタンス内の他のアプリケーションへのアクセスを制限します。
- D. サードパーティの統合を防止します
正解：C
質問 # 120
CSM ワークスペースで顧客のインストール ベースを表示すると、カスタマー サービス エージェントは次のことが可能になります: (2 つ選択してください。)
- A. ケースで提供される、関連する適切な製品またはサービスに対するトレース情報
- B. サービスの健全性に影響を与える、関連する運用サービスと構成項目を監視します。
- C. 顧客向けに導入された製品とサービスの詳細な構成を確認して、必要なアクションを決定します。
- D. 顧客がまだ購入していない関連製品やサービスのアップセルを成約する
正解：C、D
質問 # 121
ガイド付き意思決定は、エージェントが複雑なケースを解決できるように動的にガイドする意思決定の作成および実行機能です。ガイド付きの決定は決定ツリーで構成されます。決定木とは何ですか?
- A. カスタマー サービス チーム向けの詳細なチェック リスト
- B. 複雑なプロセスを定義するために使用される一連のステップ
- C. 一連の質問と回答、およびガイダンスで構成される複数ステップのプロセス
- D. さまざまなケース タイプを作成して解決するための段階的な方法論
正解：C
質問 # 122
ユーザー基準レコードはどのナレッジ項目に適用できますか?
- A. ナレッジベース
- B. ナレッジベースとカテゴリ
- C. ナレッジベース、カテゴリ、記事
- D. ナレッジベースと記事
正解：D
解説：
https://docs.servicenow.com/bundle/washingtondc-servicenow-platform/page/product/knowledge-management/task/t_SelectUserCriteria.html
質問 # 123
顧客サービス管理を IT サービス管理と統合する場合、リクエスト管理にはどのような個別のアクションが必要ですか?
- A. サービス管理プラグイン (com.sn_cs_sm) を使用したカスタマー サービスのアクティブ化
- B. リクエスト管理プラグイン (com.sn_cs_sm_request) を使用したカスタマー サービスのアクティブ化
- C. カスタマー サービス ケース アクション ステータス プラグイン (com.snc.csm_action_status) のアクティブ化
- D. カスタマー サービス プラグイン (com.sn_customerservice) のアクティブ化
正解：B
質問 # 124
顧客アクセス管理の利点は次のうちどれですか? (2つお選びください。)
- A. アクセス管理のデフォルトの責任は顧客にあります。
- B. 販売された製品へのアクセスに基づいてケースへのアクセスを自動的に許可することで、セキュリティを強化します。
- C. デフォルトでは、アクセス管理の責任はカスタマー サービス エージェントに与えられます。
- D. 関連当事者がケースを追跡し、共同作業できるようにすることで、顧客エクスペリエンスが向上します。
正解：B、D
質問 # 125
新しいケースタイプを作成するときに拡張する必要があるテーブルはどれですか?
- A. ケースタスク (sn_customerservice_case_task)
- B. ケースタイプ (sn_case_type)
- C. タスク (タスク)
- D. ケース (sn_customerservice_case)
正解：D
質問 # 126
モバイルデバイスでフィールドサービス管理アプリケーションをオフラインで使用するときに実行できる機能は次のうちどれですか？ （3つ選択してください。）
- A. ケースを管理する
- B. 割り当てられたタスクを実行する
- C. リクエストを管理する
- D. 資産を管理する
- E. 作業指示を閉じる
正解：A、B、E
解説：
When your mobile device is offline, you can execute assigned tasks at the task location, manage assets, track the time stamp of updated tasks, and close work orders and work order tasks. The data for tasks performed offline is stored in the device cache and synchronized when the device goes online.
質問 # 127
ケース フォームのチャネル フィールドが [ソーシャル] に設定されている場合、ケースに関連するソーシャル メディアの会話の詳細はどこに保存されますか?
- A. ソーシャルログ
- B. 追加コメント
- C. 作業メモ
- D. ソーシャル チャネル
- E. ソーシャル プロファイル
正解：A
質問 # 128
エージェントがタブを切り替えずにコンテキスト サイド パネルでレコードをすばやく表示できるようにする、CSM の構成可能なワークスペース機能はどれですか?
- A. 動的関連レコード
- B. 文脈検索
- C. エージェントアシスト
- D. 記録情報
正解：A
質問 # 129
どのビジネスルールがカスタマーサービス管理のベースライン構成の一部ですか？ （2つ選択してください。）
- A. 顧客による役割の適用
- B. 更新を閉じるに変更
- C. ケースの資格を更新する
- D. 自動評価
正解：C、D
解説：
Source: https://docs.servicenow.com/bundle/vancouver-customer-service-management/page/product/customer-service-management/reference/r_BRIWCustomerService.html
質問 # 130
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