最新の2024年11月 ServiceNow CIS-CSM日本語問題集で更新された241問あります
PDF無料ダウンロードにはCIS-CSM日本語有効な練習テスト問題
質問 # 101
1人のユーザーだけがモデレートのためにコンテンツを報告した場合、コンテンツは非表示になります。
- A. 偽
- B. 本当
正解：A
質問 # 102
顧客が将来の予約のためにオンラインでチェックインできるようにするには、どのアプリケーションを有効にする必要がありますか?
- A. ウォークアップ体験
- B. 事業所
- C. フィールドサービス管理
- D. サービス組織
正解：A
質問 # 103
顧客サービス管理管理者は、1 人以上のユーザーに特定の役割を割り当てることで、アカウント内の特定の連絡先に連絡先管理アクティビティを委任できます。次のロールのうち、割り当てられている場合、ユーザーが連絡先を作成できるのはどれですか?
- A. 顧客管理者 (sn_customerservice.customer_admln) が最も多く投票しました
- B. 顧客 (sn_customerservice.customer)
- C. 顧客ケース マネージャー (sn_customerservice.customer_case_manager)
- D. 顧客アカウント マネージャー (sn_customerservice.customer_account_manager)
正解：A
質問 # 104
顧客に販売され、サポートされている製品の特定のバージョンを表すエンティティはどれですか?
- A. 製品モデル
- B. 販売された商品
- C. 製品カテゴリ
- D. ポートフォリオ製品
正解：A
質問 # 105
ワークショップの前に、エンゲージメントマネージャーはどのような役割を果たしますか？ （2つ選択してください。）
- A. プロジェクトマネージャー
- B. 技術的な問題への回答を提供します
- C. 技術要件を支援します
- D. 仲介者として機能します
正解：A、C
質問 # 106
サービス対応インストール ベースはどのエンティティで構成されていますか? （3つお選びください。）
- A. インストールされている製品
- B. 資産
- C. 設定項目
- D. 販売済みの製品
- E. 基本アイテムのインストール
正解：A、D、E
質問 # 107
CSM ワークスペースで顧客のインストール ベースを表示すると、カスタマー サービス エージェントは次のことが可能になります: (2 つ選択してください。)
- A. サービスの健全性に影響を与える、関連する運用サービスと構成項目を監視します。
- B. 顧客向けに導入された製品とサービスの詳細な構成を確認して、必要なアクションを決定します。
- C. 顧客がまだ購入していない関連製品やサービスのアップセルを成約する
- D. ケースで提供される、関連する適切な製品またはサービスに対するトレース情報
正解：B、C
質問 # 108
セキュリティ上の理由から、特定の役割をグループまたは個人に同時に割り当てることはできません。 2 つの役割のうちどちらが制限されますか?
- A. snc_internal および sn_customerservice_agent
- B. snc_intemai および snc_external
- C. snc_internal および sn_customerservice.consumer_agent
- D. snc_external および sn_customerservice.customer
正解：B
質問 # 109
ビジネスルールをセルフサービスポータルの機能に一致させます。
ホットエリア：
正解：
解説：
Explanation:
質問 # 110
使用可能なケースタイプは次のとおりです。（2つ選択してください。）
- A. サポート
- B. 製品
- C. 製品サポート
- D. 注文
正解：B、D
質問 # 111
Customer Service Trending Topics は、企業が予測インテリジェンスを使用して、ケース件数を増加させる要因を迅速に特定し、それらを軽減するために行動できるようにする機能です。 Predictive Intelligence Customer Service Trending Topics を使用する利点は次のうちどれですか?
- A. 従来のパフォーマンス分析の必要性を排除します。
- B. 同様の根本的な問題を示すケースのクラスターを自動生成します
- C. 同様のケースに対する根本原因の解決策を作成します
- D. 1 か月あたりの通話量の保証された削減
正解：B
解説：
https://evantage.gilmoreglobal.com/reader/books/SN-CSMI-T010-PG-E/pageid/156
質問 # 112
1人のユーザーだけがモデレートのためにコンテンツを報告した場合、コンテンツは非表示になります。
- A. 偽
- B. 本当
正解：A
解説：
Reference:
customer-communities/task/approve-reject-content.html
質問 # 113
インスタンスにアクティブなOpenFrame構成をいくつ持つことができますか？
- A. 0
- B. 1
- C. 2
- D. 無制限
正解：D
質問 # 114
データのインポートに関するベストプラクティスは次のうちどれですか？ （2つ選択してください。）
- A. ServiceNowは長さを自動的に調整しないため、ServiceNowのフィールドデータの長さがインポートされたデータに対して適切であることを確認してください。
- B. 複数のインスタンスにインポートする場合は、各インスタンスに個別にインポートします。
- C. ServiceNow自動機能を使用して、データがレガシーリポジトリではなくServiceNowテーブルに配置された後にデータをクリーンアップします。
- D. ナレッジ記事に埋め込まれた画像は個別にアップロードする必要があります
正解：A、D
質問 # 115
ケースフォームのタイムラインの青い円は何を表していますか？
- A. 状態
- B. 注
- C. アクティビティ
- D. コメント
正解：A
質問 # 116
段階的リリースアプローチの利点は何ですか?
- A. ストーリーを開発するための時間が増える
- B. コア機能を迅速に提供
- C. 複数の記録システム間での作業
- D. チームメンバーのスケジュールを同期できます
正解：B
質問 # 117
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