[2023年11月] 学習材料には有効なCIS-CSM日本語効率的問題集！
最新のCIS-CSM日本語テストエンジンPDF無料問題集保証！
質問 # 48
エージェントがタブを切り替えずにコンテキスト サイド パネルでレコードをすばやく表示できるようにする、CSM の構成可能なワークスペース機能はどれですか?
- A. エージェントアシスト
- B. 動的関連レコード
- C. 文脈検索
- D. 記録情報
正解：B
質問 # 49
顧客のサービス契約に関する情報は、ナレッジにあります。
- A. 正しい
- B. 偽
正解：B
質問 # 50
Customer Service Management Demo Data プラグインをアクティブ化する場合、製品ケース以外にどのケース タイプを使用できますか?
- A. 順番
- B. リクエスト
- C. モニタリング
- D. 請求
- E. 契約
- F. よくある質問
正解：A
質問 # 51
顧客サービス管理分野では、資産という用語を定義するものは何ですか?
- A. 顧客向けにサポートされている特定の製品インスタンス
- B. 物理的なアイテム
- C. 企業がサポートする製品
- D. ビジネス サービスを許可するリソース
正解：A
質問 # 52
1人のユーザーだけがモデレートのためにコンテンツを報告した場合、コンテンツは非表示になります。
- A. 本当
- B. 偽
正解：B
質問 # 53
ケース リストの [アクション ステータス] 列にある赤いインジケータ ドットは何を意味しますか? （2つ選んでください。）
- A. 内部でブロック
- B. 承認によりブロック
- C. ケースタスクでブロック
- D. 内部および顧客によってブロックされています
正解：B、C
質問 # 54
パートナー管理者の連絡先は、パートナーアカウントと顧客アカウントの両方のデータにアクセスできます。
- A. 本当
- B. 偽
正解：A
質問 # 55
1人のユーザーだけがモデレートのためにコンテンツを報告した場合、コンテンツは非表示になります。
- A. 本当
- B. 偽
正解：B
解説：
Reference:
customer-communities/task/approve-reject-content.html
質問 # 56
次の役割のうち、消費者の記録を更新できるのはどれですか? （2つ選んでください。）
- A. カスタマー サービス マネージャー (sn_customerservice_manager)
- B. カスタマー サービス エージェント (sn_customerservice_agent)
- C. コンシューマー サポート エージェント {sn_customerservice.consumer_agent)
- D. 顧客 (sn_customerservice.customer)
正解：C、D
質問 # 57
フォーラムのユーザータイプは何ですか？ （3つ選択してください。）
- A. 管理者
- B. 公開
- C. カスタム
- D. モデレーター
- E. 登録済み
正解：B、D、E
解説：
Reference:
customer-communities/concept/communities-permissions.html
質問 # 58
ナレッジベースまたは記事へのアクセスは、顧客の資産と製品モデルに基づいて制限できます。次のうちどれを使用しますか？ （2つ選択してください。）
- A. データポリシー
- B. ユーザー基準
- C. ナレッジ製品の資格
- D. ACL
正解：B、C
質問 # 59
ServiceNowコミュニティ機能は、ServiceNowカスタマーサービス管理ライセンスをお持ちのお客様のみが利用できます。
- A. 本当
- B. 偽
正解：A
質問 # 60
ナレッジ製品エンタイトルメントが提供するいくつかの利点は何ですか？ （3つ選択してください。）
- A. 通話量を減らす
- B. 顧客が所有する製品に関連するナレッジ記事へのアクセスを許可します
- C. 顧客のサービス契約に関する情報
- D. エージェントがケースボリュームを管理しやすくします
正解：A、B、D
質問 # 61
コミュニティポータルアプリケーションに関して正しいのは次のうちどれですか？ （2つ選択してください。）
- A. ほとんどの構成にはシステム管理者の役割は必要ありません
- B. コミュニティライセンスをお持ちのお客様ならどなたでもご利用いただけます
- C. CSMライセンス所有者のみが利用できます
- D. デフォルトでサポートポータルとサービスポータルで利用できます
正解：B、C
質問 # 62
重大なケースの候補が承認されると、重大なケースが作成されます。その後、顧客のケースはどうなりますか?
- A. お客様のケースは自動的にクローズされます
- B. お客様のケースは自動的に問題に関連付けられます
- C. 顧客ケースが主要ケースの親ケースになる
- D. 顧客案件が主案件の子案件となる
正解：C
質問 # 63
優先度のような単一のフィールド値だけでなく、複数の側面に基づいて優先度の高いタスクをすばやく特定できる機能はどれですか?
- A. ケースダイジェスト
- B. ケース スポットライト
- C. ケース性能
- D. ケース分析
正解：B
質問 # 64
予測インテリジェンスは、次の方法でケース管理を改善します。
- A. レガシールーティングルールの置き換え
- B. 値を正確に予測するために必要なレコード数を減らす
- C. 履歴レコードの空のフィールドに入力する必要がある値を予測する
- D. 手動介入なしでケース値を予測する
正解：D
質問 # 65
......
CIS-CSM日本語問題集最新の練習テストと103独特な解答：https://jp.fast2test.com/CIS-CSM-JPN-premium-file.html