[2024年06月14日]CIS-CSM日本語認定ガイド問題と解答トレーニング
CIS-CSM日本語認定お試しセット最新CIS-CSM日本語のPDF問題集
質問 # 76
次の役割のうち、消費者の記録を更新できないものはどれですか？
- A. sn_customerservice_manager
- B. sn_customerservice_agent
- C. admin
- D. sn_customerservice.consumer_agent
正解：B
解説：
Reference:
customer-service-management/task/create-a-consumer-record.html
質問 # 77
顧客が将来の予約のためにオンラインでチェックインできるようにするには、どのアプリケーションを有効にする必要がありますか?
- A. フィールドサービス管理
- B. 事業所
- C. ウォークアップ体験
- D. サービス組織
正解：C
質問 # 78
マッチングルールは、____________________によって割り当て機能を強化します。
- A. 可用性によって最適なエージェントを一致させる
- B. グループまたは個人にケースの動的マッチングを提供する
- C. スキルによる最良のエージェントのマッチング
- D. アカウントが顧客であるかパートナーであるかを判断する
正解：C
質問 # 79
顧客サービス管理を IT サービス管理と統合する場合、リクエスト管理にはどのような個別のアクションが必要ですか?
- A. リクエスト管理プラグイン (com.sn_cs_sm_request) を使用したカスタマー サービスのアクティブ化
- B. カスタマー サービス プラグイン (com.sn_customerservice) のアクティブ化
- C. カスタマー サービス ケース アクション ステータス プラグイン (com.snc.csm_action_status) のアクティブ化
- D. サービス管理プラグイン (com.sn_cs_sm) を使用したカスタマー サービスのアクティブ化
正解：A
質問 # 80
CSM のアセットを作成またはインポートする場合、モデル カテゴリは次の目的で使用されます (3 つ選択してください)。
- A. アセット クラスと構成アイテム (CI) クラス間のリンクを定義します。
- B. アセットをグループ化します。
- C. アセット レコードの作成時に構成アイテム (CI) を作成するか、またはその逆を定義します。
- D. 製品モデルの分類構造を構築します。
- E. 顧客に販売される各製品モデルの構成オプションをモデル化します。
正解：A、B、C
質問 # 81
すぐに使用できるコンシューマーサポートポータル（/ csp）は、次のアクションのどれに使用できませんか？
- A. ナレッジ記事の表示
- B. 消費者の自己登録
- C. インシデントを開く
- D. ライブチャット
正解：B
解説：
Source: https://docs.servicenow.com/bundle/utah-customer-service-management/page/product/customer-service-management/concept/omnichannels-communicating-customers.html
質問 # 82
エージェントはSNのどの場所からケースを作成できますか？ （3つ選択してください。）
- A. アカウント
- B. チャット
- C. カスタマーサービスアプリケーション
- D. お問い合わせ
正解：A、C、D
解説：
Reference:
customer-service-management/reference/r_CustomerServiceCaseForm.htmlc
質問 # 83
ケースフォーム上にブレークダウンダッシュボードをポップアップウィンドウとして表示するには、どのソリューションを実装する必要がありますか?
- A. ケースのスポットライト
- B. サービス分析
- C. CSM 予測結果
- D. 最も投票されたインフォーム分析
正解：D
質問 # 84
Advanced Work Assignment (AWA) は、定義した作業項目キュー、ルーティング条件、および割り当て基準を使用して、資格のあるエージェントに作業をプッシュします。作業が適切なエージェントに割り当てられたことを確認する手順はどれですか?
- A. エージェント エクスペリエンスの設定 (エージェントがワークスペースの受信トレイに表示する内容)
- B. サービス チャネルの構成 (何をルーティングするか)
- C. 作業項目キューの定義 (どこにルーティングするか)
- D. 割り当てルールの定義 (ワークアイテムの割り当て方法)
正解：D
質問 # 85
顧客サービス用 Performance Analytics コンテンツ パックをインストールした後、前月の日次ケース データを取得するにはどのジョブを実行する必要がありますか?
- A. 顧客サービス履歴データ収集
- B. 顧客サービスの初期データ収集
- C. 顧客サービス事例データの収集
- D. 顧客サービスの毎日のデータ収集
正解：A
質問 # 86
世帯エンティティとは何ですか?
- A. 通常、共通のアドレスを共有し、グループとしてサービスを利用する人々のグループ
- B. 通常、住所を共有し、グループでサービスを利用するお客様のグループ
- C. 通常、共通のアドレスを共有し、グループとしてサービスを使用する消費者のグループ
- D. 通常、共通のアドレスを共有し、グループとしてサービスを使用するユーザーのグループ
正解：C
質問 # 87
CSM のすぐに使える 3 つのプレイブックとは何ですか?
3 つの答えを選択してください
- A. 請求に関するケース ハンドブック
- B. オンボーディングのケース ハンドブック
- C. 苦情のケース ハンドブック
- D. 製品サポートのケース ハンドブック
- E. アカウントのケース ハンドブック
正解：B、C、D
解説：
https://docs.servicenow.com/en-US/bundle/tokyo-customer-service-management/page/product/customer-service-management/concept/customer-service-case-playbooks.html
質問 # 88
ルールを一致させるための条件は次のうちどれですか？
- A. エージェントドメイン
- B. 割り当て
- C. 切り替え
- D. 特定のケース属性
正解：B
解説：
Reference:
customer-service-management/concept/case-assignment-matching-rules.html
質問 # 89
エージェントは、ケースの解決に役立つ可能性のある関連記事が見つからない場合、知識のギャップを報告できます。知識のギャップを生み出すためにはどのようなアクションが必要ですか?
- A. ケース フォームの [ナレッジの作成] ボタンを使用して、知識のギャップを報告します。
- B. さまざまな顧客サービス管理ナレッジ ベースのいずれかに質問を投稿します。
- C. ケース フォームの関連リンクを使用して、知識のギャップを報告します。
- D. ケースの知識のギャップをメモに記録し、ケースをエスカレーションします
正解：C
質問 # 90
カスタマーサービスプラグインの依存関係ではないものはどれですか？
- A. スキル管理
- B. オープンフレーム
- C. タスクアクティビティ
- D. コミュニティ
正解：D
質問 # 91
どの CSM ワークスペース内で操作しているかに応じて、特定の手順を適用してフォーム ヘッダーを構成できます。 CSM 構成可能ワークスペースのフォーム ヘッダーに関して正しいのは次のうちどれですか?
- A. ケース フォームのフォーム ヘッダーには、ケース テーブルの 5 レベルのフィールド値を表示できます。
- B. フォーム ヘッダーの主な値は、リボン コンポーネントの上ではなくコンテキスト サイド パネルに表示できます
- C. フォーム ヘッダーの 2 番目の値は、リボン コンポーネントの上にのみ表示できます。
- D. フォーム ヘッダーの 2 番目の値を、リボン コンポーネントの上ではなく、コンテキスト サイド パネルに表示できます。
正解：D
質問 # 92
アンケート管理者が個々のアンケートで定義できるオプションは次のどれですか? (2つお選びください。)
- A. 最も投票されたトリガー条件
- B. 応答を匿名化します
- C. アンケートリマインダー通知の数
- D. エンド ユーザーがアンケートの割り当てを拒否できる機能
正解：A、B
質問 # 93
ケースのコスト情報は、カスタマーサービス用のパフォーマンス分析コンテンツパックの一部として入手できます。
- A. 本当
- B. 偽
正解：B
質問 # 94
次の役割のうち、消費者の記録を更新できるのはどれですか? （2つ選んでください。）
- A. 顧客 (sn_customerservice.customer)
- B. カスタマー サービス マネージャー (sn_customerservice_manager)
- C. カスタマー サービス エージェント (sn_customerservice_agent)
- D. コンシューマー サポート エージェント {sn_customerservice.consumer_agent)
正解：A、D
質問 # 95
CSM ワークスペースの連絡先 (消費者) 作成機能に関して正しいのは次のうちどれですか?
- A. 連絡先 (消費者) の作成機能は、どの CSM ワークスペースでも使用できません
- B. 連絡先 (消費者) の作成機能は、エージェント ワークスペースでのみ使用できます。
- C. 連絡先 (消費者) の作成機能は、すべての CSM ワークスペースで使用できます。
- D. 連絡先 (消費者) の作成機能は、CSM 構成可能なワークスペースでのみ使用できます。
正解：D
質問 # 96
コミュニティ ディスカッションからカスタマー サービス ケースを作成できるのは誰ですか? （2つ選んでください。）
- A. パートナー (sn_customerservice.partner)
- B. カスタマー サービス エージェント (sn_customerservice_agent)
- C. 代理ケース作成者 (sn_customerservice.proxy_case_creator)
- D. ケース ビューア (sn_customerservice.case_viewer)
正解：B、C
質問 # 97
サービス対応インストール ベースはどのエンティティで構成されていますか? （3つお選びください。）
- A. 資産
- B. 基本アイテムのインストール
- C. 販売済みの製品
- D. 設定項目
- E. インストールされている製品
正解：B、C、E
質問 # 98
ソリューションを設計する際に強調すべきことは何ですか？ （3つ選択してください。）
- A. モバイルフレンドリーな機能
- B. スケーラビリティの設計
- C. すぐに使える機能に焦点を当てる
- D. カスタマイズを最小限に抑える
正解：A、B、C
質問 # 99
CSMデモデータプラグインがインストールされている場合、本番環境へのリリースパスの一部として使用されるインスタンスを準備する2つのオプションはどれですか。 （2つ選択してください。）
- A. ケースインターセプターを無効にする
- B. HIリクエストを介してデモデータを削除します
- C. インスタンスをZbootします
- D. 有効なインスタンスからこのインスタンスにクローンバックします
正解：B、D
質問 # 100
......
ベストServiceNow CIS-CSM日本語学習ガイドと問題集は2024：https://jp.fast2test.com/CIS-CSM-JPN-premium-file.html