試験準備には欠かさない！CIS-CSM日本語問題解答でCIS-CSM日本語試験問題集
リアルServiceNow CIS-CSM日本語試験問題 [更新されたのは2025年]
質問 # 144
エージェントとマネージャーは、コミュニティの質問からナレッジ記事を作成することはできません。
- A. 偽
- B. 本当
正解：A
解説：
Explanation
The ownership group for this knowledge article. An ownership group consists of a group of members and a manager who are responsible for approvals, ensuring article quality, and feedback tasks. Ownership groups can publish, edit, and retire knowledge articles that they are associated with.
質問 # 145
自己登録機能により、新しい顧客連絡先は、顧客ポータルから登録要求を送信できます。各アカウントの一意の登録コードの作成を担当する役割は?
- A. 顧客管理者 (sn_customerservice.customer_admin)
- B. カスタマー サービス マネージャー (sn_customerservice_manager)
- C. システム管理者 (admin)
- D. サービス組織管理者 (sn_customerservice.service_organization_admin)
正解：C
質問 # 146
サービス カタログとカタログ アイテムはどのように関連していますか? (2つお選びください。)
- A. サービス カタログには複数のカタログ アイテムが含まれる場合があります
- B. カタログ アイテムへのアクセスは、サービス カタログに割り当てられたユーザー基準によって決まります。
- C. カタログ アイテムは 1 つのサービス カタログにのみ関連付けることができます
- D. カタログ アイテムは 1 つ以上のサービス カタログに関連付けることができます
正解：A、D
質問 # 147
CSM ワークスペースの連絡先 (消費者) 作成機能に関して正しいのは次のうちどれですか?
- A. 連絡先（消費者）の作成機能は、すべてのCSMワークスペースで利用できます。
- B. 連絡先（消費者）の作成機能は、エージェントワークスペースでのみ使用できます。
- C. 連絡先（消費者）の作成機能は、CSM構成可能ワークスペースでのみ利用可能です。最も投票された
- D. 連絡先（消費者）の作成機能は、どのCSMワークスペースでも利用できません。
正解：C
質問 # 148
エンタイトルメントの測定に使用される単位の種類は何ですか? （2つ選んでください。）
- A. コスト
- B. 時間
- C. ケース
- D. 契約
正解：B、C
解説：
Entitlements are counted on a per unit basis. The Unit field on the Service Entitlement form defines the unit type, either cases or hours.
Source: https://docs.servicenow.com/bundle/washingtondc-customer-service-management/page/product
/customer-service-management/task/configure-csm-entitlements.html
質問 # 149
段階的リリースアプローチの利点は何ですか?
- A. コア機能を迅速に提供
- B. ストーリーを開発するための時間が増える
- C. チームメンバーのスケジュールを同期できます
- D. 複数の記録システム間での作業
正解：A
質問 # 150
自己登録機能により、新しい顧客連絡先は、顧客ポータルから登録要求を送信できます。各アカウントの一意の登録コードの作成を担当する役割は?
- A. 顧客管理者 (sn_customerservice.customer_admin)
- B. システム管理者 (admin)
- C. カスタマー サービス マネージャー (sn_customerservice_manager)
- D. サービス組織管理者 (sn_customerservice.service_organization_admin)
正解：C
質問 # 151
カスタマーサービスソーシャルインテグレーションプラグイン（com.sn_cs_social）は、カスタマーサービス管理プラグインの一部としてアクティブ化されていますか？
オプションは次のとおりです。
- A. たぶん
- B. いいえ
- C. はい
- D. わからない
正解：C
質問 # 152
通信チャネルを使用する場合、デフォルトでどのような受信電子メール フローが利用可能ですか? (2つお選びください。)
- A. 返信を使用してケースを更新します
- B. アセットのケースを作成します
- C. メールからケースを作成
- D. 製品のケースを作成します
- E. 転送メールからケースを更新します
正解：A、C
質問 # 153
sn_customerservice.proxy_contactロールを持つユーザーは、次のうちどれを実行できますか？ （2つ選択してください。）
- A. カスタマーサービスエージェントに代わってケースを管理します
- B. カスタマーサービスエージェントに代わってリクエストを管理する
- C. 顧客に代わってリクエストを作成する
- D. 顧客に代わってケースを作成する
- E. カスタマーサービスマネージャーに代わって重大なインシデントコミュニケーションを管理する
正解：C、D
質問 # 154
カスタマーサービス管理でサポートされている送信メールアカウントはいくつですか？
- A. 2つ
- B. 1つ
- C. 無制限
- D. ビジネスサービスごとに1つ
正解：B
解説：
Reference:
id=community_question&sys_id=8c8a948f1bc3cc50ada243f6fe4bcba4
質問 # 155
カスタマーサービスの一致基準にはどのような種類がありますか? （4つお選びください。）
- A. パートナー営業時間
- B. 距離
- C. 現在最も多く投票された在庫状況
- D. 最も投票されたマッチング スキル
- E. 認定
- F. 最後に割り当てられ、最も投票された人
- G. 最も投票された割り当てられたケース
正解：C、D、F、G
質問 # 156
すぐに利用できないソーシャルメディアチャネルはどれですか？
- A. 上記のすべて
- B. Facebook
- C. ツイッター
- D. 上記のいずれでもない
- E. LinkedIn
正解：E
質問 # 157
Account (customer_account) テーブルはどのテーブルを拡張しますか?
- A. ビジネス拠点 (sn_csm_business_location)
- B. 顧客 (sn_customer_service__customer)
- C. サービス組織 (sn_customer_service_organization)
- D. 会社（core company)
正解：D
質問 # 158
子ケースはいつ親ケースから更新されますか?
- A. 子同期 UI をクリックする
- B. スケジュールされた同期ジョブの実行時
- C. スケジュールされたジョブ
- D. 親の更新時に自動的に
正解：D
質問 # 159
エージェントはSNのどの場所からケースを作成できますか？ （3つ選択してください。）
- A. チャット
- B. アカウント
- C. お問い合わせ
- D. カスタマーサービスアプリケーション
正解：B、C、D
質問 # 160
記事は以下を提供することができます：（3つ選択してください。）
- A. 製品情報を共有する
- B. 一般的な問題や質問に対する回答と回答を提供する
- C. 顧客のサービス契約に関する情報
- D. 現在および既知の問題を文書化する
正解：A、B、D
質問 # 161
ナレッジカテゴリの特徴は何ですか？
- A. KB間で共有可能：はい;マルチレベル：はい
- B. KB間で共有可能：いいえ;マルチレベル：いいえ
- C. KB間で共有可能：はい;マルチレベル：いいえ
- D. KB間で共有可能：いいえ;マルチレベル：はい
正解：D
質問 # 162
パフォーマンス目標を達成するためのフェーズとタスクの実装、進捗状況の追跡、成功の測定を可能にするものは何ですか?
- A. サービス レベル アグリーメントのタスク
- B. スケジュールされたレポート
- C. 継続的改善管理
- D. パフォーマンス分析のスポットライト
正解：C
質問 # 163
エージェント ウィスパー機能は何をしますか?
- A. エージェントとチャット スーパーバイザーが、リクエスタに知られることなく会話できるようにします
- B. エージェントとリクエスタが、チャット スーパーバイザに知られずに会話できるようにします
- C. チャット スーパーバイザは、エージェントに知られることなく、リクエスタと会話できます。
- D. リクエスタに知られることなく、エージェントが他のエージェントとチャットで会話できるようにします
正解：A
質問 # 164
どの役割が外部とみなされますか?
2 つの答えを選択してください
- A. 顧客管理者 (sn_cuslomerservlce.customet_admin)
- B. パートナー管理者 (sn_customerservice.partner_admin)
- C. カスタマー サービス エージェント (sn_customerservice_agent)
- D. 消費者サポート エージェント (sn_customerservice.consumer_agent)
正解：A、B
質問 # 165
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