完全版は2025年最新のCIS-CSM日本語試験問題集テストガイドはトレーニング専門問題
試験準備と合格するための最高なカバー率問題集を提供しています これで試験準備せよCIS-CSM日本語
質問 # 20
スコープ指定されたアプリケーションを使用することで得られるセキュリティ上の利点に名前を付けてください:
- A. サードパーティの統合を防止します
- B. 適用できる更新セットの数を制限します
- C. インスタンス内の他のアプリケーションへのアクセスを制限します。
- D. IT 部門からの明示的な許可なしにテーブルが変更されるのを防ぎます。
正解：C
質問 # 21
ServiceNow ナレッジ ベースと外部コンテンツの統合に関して正しいものは次のうちどれですか?
（2つ選んでください。）
- A. インポートされた外部記事は、ServiceNow で添付ファイルとして表示されます
- B. WebDAV接続が可能なアプリケーションのみ連携可能
- C. SharePoint はこの統合をブロックします
- D. インポートされた記事には、ソース ナレッジ ベースと同じカテゴリが含まれます。
正解：B、D
質問 # 22
カスタマーサポートポータルのデフォルト構成は、顧客と対話するために次のチャネルを提供しますか？
（2つ選択してください。）
- A. メール
- B. Web
- C. チャット
- D. ソーシャル
正解：A、B
質問 # 23
カスタマーサービスケースフォームのFollowthe sunフィールドを有効にするには何が必要ですか？
- A. プラグイン「com.snc.csm_time_recording」をアクティブ化する必要があります
- B. なし、標準フィールドです
- C. フォームのvalueプロパティをtrueに設定し、フィールドをケースフォームに追加する必要があります
- D. フォームのvalueプロパティをtrueに設定する必要があります
正解：D
質問 # 24
パフォーマンス目標を達成するためのフェーズとタスクの実装、進捗状況の追跡、成功の測定を可能にするものは何ですか?
- A. サービス レベル アグリーメントのタスク
- B. スケジュールされたレポート
- C. パフォーマンス分析のスポットライト
- D. 継続的改善管理
正解：D
質問 # 25
CSM ワークスペースの連絡先 (消費者) 作成機能に関して正しいのは次のうちどれですか?
- A. 連絡先 (消費者) の作成機能は、CSM 構成可能なワークスペースでのみ使用できます。
- B. 連絡先 (消費者) の作成機能は、どの CSM ワークスペースでも使用できません
- C. 連絡先 (消費者) の作成機能は、すべての CSM ワークスペースで使用できます。
- D. 連絡先 (消費者) の作成機能は、エージェント ワークスペースでのみ使用できます。
正解：A
質問 # 26
問題の根本原因と回避策を特定して、既知の最速の解決策を文書化する場合、通常は何を行うのでしょうか?
- A. 回避策を公開する
- B. 完全な RCA
- C. 既知のエラーを文書化します。
- D. 調査を完了
- E. 5 つの理由を文書化する
正解：A
質問 # 27
顧客に販売され、サポートされている製品の特定のバージョンを表すエンティティはどれですか?
- A. 販売された商品
- B. ポートフォリオ製品
- C. 製品カテゴリ
- D. 製品モデル
正解：D
質問 # 28
カスタマー サービス マネージャーは、特定のナレッジ ベース内のナレッジ記事の読み取りと作成をカスタマー サポート グループのみに制限したいと考えています。これを実現するにはどの機能を使用する必要がありますか? (2つお選びください。)
- A. ナレッジベースの他のすべてのグループをホワイトリストに登録します
- B. ユーザー基準を提供できません
- C. ユーザー基準を読み取ることができます
- D. ナレッジ ベース ポータルからナレッジ ベースを非表示にします
正解：B、C
質問 # 29
ケース フォームのチャネル フィールドが [ソーシャル] に設定されている場合、ケースに関連するソーシャル メディアの会話の詳細はどこに保存されますか?
- A. ソーシャルログ
- B. 追加コメント
- C. ソーシャル プロファイル
- D. 作業メモ
- E. ソーシャル チャネル
正解：C
質問 # 30
ケースダイジェスト機能には、どのタイプのケースコミュニケーションが含まれますか? (2つお選びください。)
- A. ケースのライフサイクル レポート
- B. 事件事後分析
- C. 最も投票された投稿ケースレビュー
- D. 最も投票された訴訟アクションの概要
正解：C、D
質問 # 31
子ケースはいつ親ケースから更新されますか?
- A. 子同期 UI をクリックする
- B. スケジュールされた同期ジョブの実行時
- C. 親の更新時に自動的に
- D. スケジュールされたジョブ
正解：C
質問 # 32
実装チームがコア機能をできるだけ早く顧客に提供する必要があるのはなぜですか?
- A. 短期的な ROI (Return on Investment) を実現するため
- B. 技術範囲を拡大するため
- C. 複雑なカスタマイズを早期に完了するため
- D. ワークショップ中の要件収集を容易にするため
正解：A
質問 # 33
コミュニティポータルアプリケーションに関して正しいのは次のうちどれですか？ （2つ選択してください。）
- A. CSMライセンス所有者のみが利用できます
- B. コミュニティライセンスをお持ちのお客様ならどなたでもご利用いただけます
- C. ほとんどの構成にはシステム管理者の役割は必要ありません
- D. デフォルトでサポートポータルとサービスポータルで利用できます
正解：A、B
解説：
- Licensed for the Customer Service Management application & licensed for HR Service Delivery, so c. is wrong, which makes a. a logical choice - "The roles required to define requirements and set up forums include sn_communities.admin or sn_communities.forum_admin." (d.) Source: - https://docs.servicenow.com/bundle
/utah-customer-service-management/page/product/customer-communities/task/activate-communities.html (licensing) - https://docs.servicenow.com/bundle/utah-customer-service-management/page/product/customer- communities/reference/r_setup-communities-admin.html(
質問 # 34
マッチング ルール フォームのリソース マッチング方法にはどのようなものがありますか?
3 つの答えを選択してください
- A. 選択基準
- B. スキル
- C. 単純
- D. 履歴
- E. スクリプト化
正解：A、C、E
質問 # 35
自己登録機能により、新しい顧客連絡先は、顧客ポータルから登録要求を送信できます。各アカウントの一意の登録コードの作成を担当する役割は?
- A. 顧客管理者 (sn_customerservice.customer_admin)
- B. システム管理者 (admin)
- C. カスタマー サービス マネージャー (sn_customerservice_manager)
- D. サービス組織管理者 (sn_customerservice.service_organization_admin)
正解：C
質問 # 36
Account (customer_account) テーブルはどのテーブルを拡張しますか?
- A. ビジネス拠点 (sn_csm_business_location)
- B. サービス組織 (sn_customer_service_organization)
- C. 顧客 (sn_customer_service__customer)
- D. 会社（core company)
正解：D
質問 # 37
カスタマーサービスケースフォームのFollowthe sunフィールドを有効にするには何が必要ですか？
- A. プラグイン「com.snc.csm_time_recording」をアクティブ化する必要があります
- B. なし、標準フィールドです
- C. フォームのvalueプロパティをtrueに設定し、フィールドをケースフォームに追加する必要があります
- D. フォームのvalueプロパティをtrueに設定する必要があります
正解：C
質問 # 38
エージェントがケースのインシデント レコードを作成できるようにするには、どのようなアクションが必要ですか?
- A. インシデントの読み取りロールを割り当てる必要があります
- B. itil ロールを割り当てる必要があります
- C. snc_intermal ロールを割り当てる必要があります
- D. sn_customerservice.itsm_contributor ロールを割り当てる必要があります。
正解：B
質問 # 39
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