[2023年更新]早速ゲットしてトップランクのServiceNow CIS-CSM日本語試験問題集
パスする秘訣はCIS-CSM日本語をゲットして認証された試験エンジンPDF
質問 # 10
サービスプロバイダーの観点から、次の製品または資産ですか？
サービスプロバイダーが販売するケーブルモデムモデル。
- A. 製品
- B. アセット
正解：A
解説：
Reference:
customer-service-management/concept/c_ContractsAndEntitlements.html
質問 # 11
Now Create のどの段階でワークショップが行われますか?
- A. 開始
- B. 計画
- C. 実行
- D. お届け
- E. 閉じる
正解：B
質問 # 12
ケースフィールド「連絡先」の情報は、どのインシデントフィールドにコピーされますか？
- A. 発信者
- B. お客様
- C. お問い合わせ
- D. ユーザー
正解：C
質問 # 13
次の役割のうち、消費者の記録を更新できないものはどれですか？
- A. sn_customerservice.consumer_agent
- B. sn_customerservice_agent
- C. admin
- D. sn_customerservice_manager
正解：B
質問 # 14
すぐに利用できないソーシャルメディアチャネルはどれですか？
- A. Facebook
- B. 上記のすべて
- C. LinkedIn
- D. 上記のいずれでもない
- E. ツイッター
正解：D
質問 # 15
フォーラムのユーザータイプは何ですか？ （3つ選択してください。）
- A. カスタム
- B. 管理者
- C. 公開
- D. 登録済み
- E. モデレーター
正解：C、D、E
解説：
Reference:
customer-communities/concept/communities-permissions.html
質問 # 16
sn_customerservice.proxy_contactロールを持つユーザーは、次のうちどれを実行できますか？ （2つ選択してください。）
- A. 顧客に代わってケースを作成する
- B. 顧客に代わってリクエストを作成する
- C. カスタマーサービスマネージャーに代わって重大なインシデントコミュニケーションを管理する
- D. カスタマーサービスエージェントに代わってリクエストを管理する
- E. カスタマーサービスエージェントに代わってケースを管理します
正解：A、B
解説：
Reference:
customer-service-management/concept/employee-create-case-for-customer.html
質問 # 17
パートナー管理者の連絡先は、パートナーアカウントと顧客アカウントの両方のデータにアクセスできます。
- A. 偽
- B. 本当
正解：B
質問 # 18
次のうちどれがチャネルですか？ （2つ選択してください。）
- A. 記事
- B. チャット
- C. 連絡先
- D. ウェブ
正解：B、D
解説：
Reference:
customer-service-management/concept/configure-csm-omni-channel.html
質問 # 19
マッチングルールが基づいている条件は何ですか？ （2つ選択してください。）
- A. 特定のルーティングルール
- B. 高度な作業割り当てで設定されたフィルター
- C. ケースでの作業に最適なエージェントリソース
- D. 特定のケース属性
正解：C、D
質問 # 20
実装チームがコア機能をできるだけ早く顧客に提供する必要があるのはなぜですか?
- A. 短期的な ROI (Return on Investment) を実現するため
- B. ワークショップ中の要件収集を容易にするため
- C. 複雑なカスタマイズを早期に完了するため
- D. 技術範囲を拡大するため
正解：A
質問 # 21
ソリューションを設計する際に強調すべきことは何ですか？ （3つ選択してください。）
- A. すぐに使える機能に焦点を当てる
- B. モバイルフレンドリーな機能
- C. スケーラビリティの設計
- D. カスタマイズを最小限に抑える
正解：A、B、C
質問 # 22
カスタマーサービス管理でサポートされている送信メールアカウントはいくつですか？
- A. 1つ
- B. ビジネスサービスごとに1つ
- C. 2つ
- D. 無制限
正解：A
解説：
Reference:
id=community_question&sys_id=8c8a948f1bc3cc50ada243f6fe4bcba4
質問 # 23
カスタマーサポートポータルのデフォルト構成は、顧客と対話するために次のチャネルを提供しますか？
（2つ選択してください。）
- A. Web
- B. ソーシャル
- C. メール
- D. チャット
正解：A、C
質問 # 24
エンタイトルメントの測定に使用される単位の種類は何ですか? （2つ選んでください。）
- A. ケース
- B. 契約
- C. コスト
- D. 時間
正解：A、D
質問 # 25
マッチングルールが基づいている条件は何ですか？ （2つ選択してください。）
- A. 特定のルーティングルール
- B. 高度な作業割り当てで設定されたフィルター
- C. ケースでの作業に最適なエージェントリソース
- D. 特定のケース属性
正解：C、D
解説：
Reference:
customer-service-management/concept/c_CaseRouting.html
質問 # 26
ケース フォームで [現地時間の連絡先] フィールドが有効になっている場合、正しいのは次のうちどれですか?
- A. フィールドは基本フォームでアクティブです
- B. フィールドは顧客プロファイルのタイムゾーンに基づいていません
- C. エージェントはこのフィールドを使用して、お客様に連絡する適切な時期かどうかを判断できます
- D. フィールドは常にシステムのタイムゾーンに基づいています
正解：B
質問 # 27
モバイルデバイスでフィールドサービス管理アプリケーションをオフラインで使用するときに実行できる機能は次のうちどれですか？ （3つ選択してください。）
- A. リクエストを管理する
- B. 作業指示を閉じる
- C. 資産を管理する
- D. 割り当てられたタスクを実行する
- E. ケースを管理する
正解：B、D、E
解説：
When your mobile device is offline, you can execute assigned tasks at the task location, manage assets, track the time stamp of updated tasks, and close work orders and work order tasks. The data for tasks performed offline is stored in the device cache and synchronized when the device goes online.
質問 # 28
Customer Service Management Demo Data プラグインをアクティブ化する場合、製品ケース以外にどのケース タイプを使用できますか?
- A. モニタリング
- B. よくある質問
- C. リクエスト
- D. 順番
- E. 請求
- F. 契約
正解：D
質問 # 29
カスタマーサービスプラグインの依存関係ではないものはどれですか？
- A. スキル管理
- B. タスクアクティビティ
- C. オープンフレーム
- D. コミュニティ
正解：D
質問 # 30
重大なケースの候補が承認されると、重大なケースが作成されます。その後、顧客のケースはどうなりますか?
- A. 顧客ケースが主要ケースの親ケースになる
- B. 顧客案件が主案件の子案件となる
- C. お客様のケースは自動的にクローズされます
- D. お客様のケースは自動的に問題に関連付けられます
正解：A
質問 # 31
カスタマーサービスケースフォームのFollowthe sunフィールドを有効にするには何が必要ですか？
- A. フォームのvalueプロパティをtrueに設定する必要があります
- B. プラグイン「com.snc.csm_time_recording」をアクティブ化する必要があります
- C. なし、標準フィールドです
- D. フォームのvalueプロパティをtrueに設定し、フィールドをケースフォームに追加する必要があります
正解：A
質問 # 32
OpenFrameの複数のアクティブな構成を構成するときに、グループを選択しないことと同じことは何ですか？
- A. どのグループも選択しない
- B. 構成がありません
- C. すべてのグループを選択
- D. 設定ミス
正解：C
質問 # 33
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