CIS-CSM日本語問題集合格保証付きの合格できるCIS-CSM日本語試験2024年更新
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質問 # 43
サービス カタログとカタログ アイテムはどのように関連していますか? (2つお選びください。)
- A. カタログ アイテムは 1 つのサービス カタログにのみ関連付けることができます
- B. カタログ アイテムは 1 つ以上のサービス カタログに関連付けることができます
- C. カタログ アイテムへのアクセスは、サービス カタログに割り当てられたユーザー基準によって決まります。
- D. サービス カタログには複数のカタログ アイテムが含まれる場合があります
正解：B、D
質問 # 44
割り当てワークベンチは、構成可能な一致基準を使用して、選択したグループ内のエージェントを評価し、全体的なランキングを提供します。割り当てワークベンチで使用できるさまざまな種類の基準には何がありますか?
3 つの答えを選択してください
- A. スクリプト化
- B. 集計
- C. 可用性
- D. 相関関係
- E. 単純一致
正解：A、B、E
質問 # 45
ケースフィールド「連絡先」の情報は、どのインシデントフィールドにコピーされますか？
- A. ユーザー
- B. お客様
- C. お問い合わせ
- D. 発信者
正解：C
質問 # 46
CSMデモデータプラグインがインストールされている場合、本番環境へのリリースパスの一部として使用されるインスタンスを準備する2つのオプションはどれですか。 （2つ選択してください。）
- A. ケースインターセプターを無効にする
- B. HIリクエストを介してデモデータを削除します
- C. インスタンスをZbootします
- D. 有効なインスタンスからこのインスタンスにクローンバックします
正解：B、D
解説：
https://docs.servicenow.com/en-US/bundle/vancouver-customer-service-management/page/product/customer-service-management/concept/use-consumer-service-portal.html
質問 # 47
CSM ワークスペースで顧客のインストール ベースを表示すると、カスタマー サービス エージェントは次のことが可能になります: (2 つ選択してください。)
- A. 顧客がまだ購入していない関連製品やサービスのアップセルを成約する
- B. 顧客向けに導入された製品とサービスの詳細な構成を確認して、必要なアクションを決定します。
- C. サービスの健全性に影響を与える、関連する運用サービスと構成項目を監視します。
- D. ケースで提供される、関連する適切な製品またはサービスに対するトレース情報
正解：A、B
質問 # 48
すぐに利用できないソーシャルメディアチャネルはどれですか？
- A. Facebook
- B. ツイッター
- C. 上記のいずれでもない
- D. LinkedIn
- E. 上記のすべて
正解：D
質問 # 49
必要なカスタマー サポート デスク構造のタイプを決定するのに役立つ影響要因にはどのようなものがありますか? （4つ選んでください。）
- A. カスタマー サービス ポータルの使用数
- B. 必要なエージェントの数
- C. 顧客の地理的位置
- D. エージェントに必要な知識とスキル
- E. 利用可能な支援ツールの数と種類
- F. エージェントが話す言語
正解：B、D、E、F
質問 # 50
従業員が自分自身や外部顧客のサポートをリクエストできるようにする機能はどれですか?
- A. 責任の定義
- B. ビジネス拠点
- C. 寄稿者ユーザー
- D. アカウント管理
正解：C
質問 # 51
カスタマー サービス エージェント [sn_customerservice_agent] は ServiceNow のどの場所からケースを作成できますか? （3つお選びください。）
- A. 特別な取り扱い上の注意
- B. インシデント
- C. カスタマー サービス アプリケーション
- D. チャット
- E. アカウント
正解：C、D、E
質問 # 52
サービスプロバイダーの観点から、次の製品または資産ですか？
サービスプロバイダーが販売するケーブルモデムモデル。
- A. アセット
- B. 製品
正解：B
解説：
Reference:
customer-service-management/concept/c_ContractsAndEntitlements.html
質問 # 53
CSMデータ移行中にインポートされるアプリケーションレコードデータの一般的なタイプは何ですか？ （2つ選択してください。）
- A. チャット
- B. ナレッジ記事
- C. アカウント
- D. ケース
正解：B、C
質問 # 54
遅行指標に対する先行指標の利点は何ですか? (2つお選びください。)
- A. 影響を受けやすい
- B. 最も多く投票された見込み客
- C. 影響を受けにくい
- D. 振り返り
正解：A、B
質問 # 55
ケースフィールド「連絡先」の情報は、どのインシデントフィールドにコピーされますか？
- A. ユーザー
- B. 発信者
- C. お客様
- D. お問い合わせ
正解：B
質問 # 56
世帯エンティティとは何ですか?
- A. 通常、共通のアドレスを共有し、グループとしてサービスを利用する人々のグループ
- B. 通常、共通のアドレスを共有し、グループとしてサービスを使用するユーザーのグループ
- C. 通常、住所を共有し、グループでサービスを利用するお客様のグループ
- D. 通常、共通のアドレスを共有し、グループとしてサービスを使用する消費者のグループ
正解：D
質問 # 57
エスカレーション要求に対して異なる承認ワークフローを定義するには、システム管理者は何を構成する必要がありますか?
- A. エスカレーション テンプレート
- B. エスカレーションの理由
- C. エスカレーションの決定
- D. エスカレーションルール
正解：D
質問 # 58
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