検証済みCIS-CSM日本語問題集と解答100%合格はここにFast2test
合格させるCIS-CSM日本語試験一発合格保証2022問題集！
質問 20
カタログアイテム変数の目的は何ですか？
- A. フィールド上のユーザーにヒントを提供します
- B. カスタマーサポートとのチャットセッションを開きます
- C. 顧客が質問できるようにします
- D. 顧客または消費者が回答を限定できるようにします
正解: D
質問 21
正誤問題：エージェントワークスペースでのチャットには、エージェントチャット[com.glide.interaction.awa]プラグインが必要です。
オプションは次のとおりです。
- A. 偽
- B. 正しい
正解: B
質問 22
ソリューションを設計する際に強調すべきことは何ですか？ （3つ選択してください。）
- A. カスタマイズを最小限に抑える
- B. モバイルフレンドリーな機能
- C. スケーラビリティの設計
- D. すぐに使える機能に焦点を当てる
正解: B,C,D
質問 23
主要な問題の管理では、次の機能のどれを使用しますか？
- A. レコードプロデューサー
- B. ガバナンスのリスクと管理
- C. 資産管理
- D. ターゲットを絞ったコミュニケーション
正解: D
質問 24
_____________________は、質問、問題、および問題について消費者を支援するエージェントの役割です。
このユーザーは、ケースを作成、表示、編集し、コンシューマーと協力してケースを解決します。通常、1つ以上の通信チャネルで特定の製品セットをサポートします。エージェントは、1つ以上のエージェントグループに属することができます。
オプションは次のとおりです。
- A. Partner [sn_customerservice.partner]
- B. Customer administrator [sn_customerservice.customer_admin]
- C. Agent [sn_customerservice_agent]
- D. Agent manager [sn_customerservice_manager]
- E. Consumer Agent [sn_customerservice.consumer_agent]
- F. Customer case manager [sn_customerservice.customer_case_manager]
正解: E
質問 25
どのビジネスルールがカスタマーサービス管理のベースライン構成の一部ですか？ （2つ選択してください。）
- A. 更新を閉じるに変更
- B. ケースの資格を更新する
- C. 自動評価
- D. 顧客による役割の適用
正解: B,C
質問 26
マッチングルールは、____________________によって割り当て機能を強化します。
- A. 可用性によって最適なエージェントを一致させる
- B. アカウントが顧客であるかパートナーであるかを判断する
- C. グループまたは個人にケースの動的マッチングを提供する
- D. スキルによる最良のエージェントのマッチング
正解: D
質問 27
1人のユーザーだけがモデレートのためにコンテンツを報告した場合、コンテンツは非表示になります。
- A. 偽
- B. 本当
正解: A
質問 28
インスタンスにアクティブなOpenFrame構成をいくつ持つことができますか？
- A. 無制限
- B. 0
- C. 1
- D. 2
正解: A
質問 29
データのインポートに関するベストプラクティスは次のうちどれですか？ （2つ選択してください。）
- A. ServiceNowは長さを自動的に調整しないため、ServiceNowのフィールドデータの長さがインポートされたデータに対して適切であることを確認してください。
- B. ServiceNow自動機能を使用して、データがレガシーリポジトリではなくServiceNowテーブルに配置された後にデータをクリーンアップします。
- C. ナレッジ記事に埋め込まれた画像は個別にアップロードする必要があります
- D. 複数のインスタンスにインポートする場合は、各インスタンスに個別にインポートします。
正解: C,D
質問 30
CSMデータ移行中にインポートされるアプリケーションレコードデータの一般的なタイプは何ですか？ （2つ選択してください。）
- A. アカウント
- B. チャット
- C. ケース
- D. ナレッジ記事
正解: A,C
質問 31
マッチングルールが基づいている条件は何ですか？ （2つ選択してください。）
- A. 高度な作業割り当てで設定されたフィルター
- B. ケースでの作業に最適なエージェントリソース
- C. 特定のケース属性
- D. 特定のルーティングルール
正解: B,C
質問 32
親から子のケースにフィールドを同期するには何が必要ですか？
- A. 主要な問題管理をインストールし、特定のプロパティを有効にする必要があります
- B. 高度なプラグイン（com.sns.pa.customer_service_advanced）をアクティブ化する必要があります
- C. アクションは不要です。これは標準のカスタマーサービス管理機能です
- D. sn_customerservice.customer_case_managerの役割を割り当てる必要があります
正解: C
質問 33
________________は、アカウントおよび関連する子アカウントのすべてのケースを管理するための役割です。
オプションは次のとおりです。
- A. 顧客[sn_customerservice.customer]
- B. パートナー管理者[sn_customerservice.partner_admin]
- C. 顧客管理者[sn_customerservice.customer_admin]
- D. カスタマーケースマネージャー[sn_customerservice.customer_case_manager]
- E. パートナー[sn_customerservice.partner]
- F. コンシューマー[sn_customerservice.consumer]
正解: D
質問 34
使用可能なケースタイプは次のとおりです。（2つ選択してください。）
- A. 製品
- B. 注文
- C. サポート
- D. 製品サポート
正解: B,C
質問 35
パートナー管理者の連絡先は、パートナーアカウントと顧客アカウントの両方のデータにアクセスできます。
- A. 偽
- B. 本当
正解: B
質問 36
ビジネスルールをセルフサービスポータルの機能に一致させます。
ホットエリア：
正解:
解説:
Explanation
質問 37
次のうちどれがチャネルですか？ （2つ選択してください。）
- A. チャット
- B. 連絡先
- C. ウェブ
- D. 記事
正解: A,C
質問 38
カスタマーサービス管理の機能は何ですか？ （4つ選択してください。）
- A. サービス資格
- B. スキルベースのルーティング
- C. サービス調査
- D. サービス契約
- E. リアルタイムSLA
- F. 時限監査
- G. 需要管理
正解: A,B,E,G
質問 39
ServiceNowコミュニティ機能は、ServiceNowカスタマーサービス管理ライセンスをお持ちのお客様のみが利用できます。
- A. 偽
- B. 本当
正解: B
質問 40
すぐに使用できるコンシューマーサポートポータル（/ csp）は、次のアクションのどれに使用できませんか？
- A. インシデントを開く
- B. ライブチャット
- C. 消費者の自己登録
- D. ナレッジ記事の表示
正解: C
質問 41
......
CIS-CSM日本語問題集完全版解答試験学習ガイド：https://jp.fast2test.com/CIS-CSM-JPN-premium-file.html