2022年最新のFast2test ITIL ITIL-4-Foundation日本語問題集と試験テストエンジン
ITIL ITIL-4-Foundation日本語問題集にはリアル試験問題解答
質問 141
構成アイテムとは何ですか？
- A. サービスの管理に重要な状態の変化
- B. IT製品またはサービスの提供に貢献できる経済的に価値のあるコンポーネント
- C. ITサービスを提供するために管理する必要のあるコンポーネント
- D. 分析されたが、解決されていない問題
正解: C
解説:
Reference: https://www.bmc.com/blogs/itil-key-terms/
質問 142
自動化はどのように実装する必要がありますか？
- A. 可能な限り最初に最適化する
- B. 可能な限り人間の介入を置き換えることにより
- C. 既存のツールを最初に置き換える
- D. 最初は最も複雑なタスクに集中することにより
正解: B
質問 143
サービスが依然として適切で関連性があることを確認するために定期的なレビューを実施することを含む慣行はどれですか？
- A. サービスレベル管理
- B. 継続的な改善
- C. サービスデスク
- D. 有効化の変更
正解: A
解説:
The service level management practice defines, documents and manages the service levels of all the services and products. Service level management should provide the end to end visibility of all the organizational services. Service level management has to establish and provide the service views with service level target ensure meeting defined service levels by collecting, analyzing, storing and reporting all the defined target metrics of the services regularly (periodically) perform the service reviews and ensure the services meet the organization's needs continuously identify, capture, review & report the issues related to services, its performance against the defined service targets.
質問 144
サービス関係管理について正しい説明はどれですか？
- A. サービスコンシューマーはサービスプロバイダーのリソースを作成する必要があります
- B. ユーザーが実行するサービスアクションに焦点を当てています
- C. サービスプロバイダーとサービスコンシューマーの両方の協力が必要です
- D. 合意されたサービスアクションの遂行に焦点を当てています
正解: C
質問 145
サービスポートフォリオを構成する3つの要素は何ですか？
- A. サービスパイプライン、構成管理システム、およびサービスカタログ
- B. サービスパイプライン、サービスカタログ、および廃止されたサービス
- C. 顧客ポートフォリオ、サービスカタログ、および廃止されたサービス
- D. 顧客ポートフォリオ、構成管理システム、およびサービスカタログ
正解: B
解説:
Explanation
D18912E1457D5D1DDCBD40AB3BF70D5D
質問 146
標準的な変更について、完全なリスク評価と承認をいつ実行する必要がありますか？
- A. 緊急変更が要求されたとき
- B. 少なくとも年に1回
- C. 標準の変更が実装されるたび
- D. 標準変更の手順が作成されたとき
正解: D
質問 147
顧客が特定のコストとリスクを管理しなくても、顧客が達成したい成果を促進することにより、価値の共創を可能にする手段は何ですか？
- A. サービス管理
- B. 継続的な改善
- C. サービス
- D. IT資産
正解: C
質問 148
次のうち、変更を有効にするための考慮事項はどれですか？
1.変化の人々の側面を管理する
2.組織の変革が成功することを保証する
3.成功したサービス変更の数を最大化する
4.変更が適切に評価されるようにする
- A. 1と2
- B. 1と4
- C. 3と4
- D. 2と3
正解: A
質問 149
「設計と移行」のバリューチェーン活動の主な懸念事項の1つはどれですか？
- A. 利害関係者の期待に応える
- B. 利害関係者のニーズを理解する
- C. サービスコンポーネントが利用可能であることを確認する
- D. 組織のビジョンを理解する
正解: A
解説:
The purpose of 'obtain/build' value chain activity is "to ensure that service components are available when and where they are needed, and meet agreed specifications." Service components for 'deliver and support' and service components for design and transition are key outputs of 'obtain/build' value chain activity.
質問 150
顧客エンゲージメントは「サービスレベル管理」の実践にどのように貢献しますか？
1.メトリックスに基づいた情報をキャプチャします
2.組織が定義されたサービスレベルを満たしていることを確認する
3.サービス要求のワークフローを定義します
4.進捗状況の議論をサポート
- A. 2および3
- B. 3および4
- C. 1および2
- D. 1および4
正解: D
質問 151
サービス管理の「組織と人」の側面の一部と見なされるのはどれですか？
1.権限のシステム
2.文化
3.組織間の関係
4.ワークフロー
- A. 1と2
- B. 1と4
- C. 3と4
- D. 2と3
正解: A
質問 152
出力とは何ですか？
- A. 危害または損失を引き起こす可能性のあるイベント
- B. 利害関係者の結果
- C. 構成アイテムの管理にとって重要な状態の変化
- D. アクティビティを実行して作成されたもの
正解: D
質問 153
「サービスレベル管理」の実施に必要な能力はどれですか？
- A. 問題の調査と解決
- B. ビジネス分析と商業管理
- C. バランススコアカードのレビューと成熟度の評価
- D. インシデント分析と優先順位付け
正解: B
質問 154
「問題管理」の実践の活動はどれですか？
- A. 通常のサービス運用を可能な限り迅速に復旧
- B. 問題が引き起こすリスクに基づいた問題の優先順位付け
- C. 問題の原因を解決するための変更の承認。
- D. お客様の期待に応える時間内のインシデントの解決
正解: B
質問 155
サービスのカスタマーエクスペリエンスを反映するメトリックを特定するプラクティスはどれですか？
- A. サービスレベル管理
- B. 継続的な改善
- C. サービスデスク
- D. 問題管理
正解: A
質問 156
「インシデント管理」の実践に関するどのステートメントが正しいですか？
- A. 最も影響の大きいインシデントを最初に解決します。
- B. 重大なインシデントの原因を特定します。
- C. インシデントを診断するための詳細な手順を維持します。
- D. インシデントを解決するための変更を承認します。
正解: A
質問 157
指針となる原則について正しい2つのステートメントはどれですか？
1.指導原則は継続的な改善をサポートします
2.各指針は、利用可能な利害関係者グループの選択に適用されます
3.組織は、指針となる原則のどれが組織に関連するかを決定する必要があります
4.組織は、指針となる原則が互いにどのように相互作用するかを検討する必要があります
- A. 1と2
- B. 1と4
- C. 3と4
- D. 2と3
正解: B
質問 158
価値創造にどのように貢献するかを特定することにより、既存のプロセスのどの部分を維持する必要があるかを検討する指針はどれですか？
- A. 全体的に考えて作業する
- B. フィードバックを繰り返して進行する
- C. シンプルで実用的なものにしてください
- D. コラボレーションして可視性を促進する
正解: C
質問 159
1つ以上のインシデントの原因または潜在的な原因は何ですか？
- A. 回避策
- B. 構成アイテム
- C. インシデント
- D. 問題
正解: D
質問 160
次のうち、最も重要または効果的なインシデント管理はどれですか？
- A. 自動パイプライン
- B. さまざまなアクセスチャネル
- C. バランススコアカードレビュー
- D. コラボレーションツールとテクニック
正解: D
質問 161
プロセスのステップを可能な限り効率的に実行する方法を考慮している指針はどれですか？
- A. あなたがいるところから始めましょう
- B. 全体的に考えて作業する
- C. 価値に焦点を合わせる
- D. 最適化と自動化
正解: D
解説:
Reference: https://www.sysaid.com/blog/entry/the-7-guiding-principles-of-itil-4-practical-advice-to-help-you- make-decisions
質問 162
「継続的改善モデル」について正しい説明はどれですか。
- A. 組織は、提示された順序でモデルのステップを実行する必要があります
- B. モデルのフローは、組織が改善を目標にリンクするのに役立ちます
- C. 組織は、追加のモデルまたは方法を使用して、改善を顧客価値にリンクする必要があります
- D. モデルはサービスバリューシステムの特定の部分にのみ適用可能です
正解: A
質問 163
「サービスリクエスト管理」の実践の重要な側面はどれですか？
1.標準化と自動化
2.アクセス用のさまざまなチャネルを提供する
3.ターゲットの共有ビューを確立する
4.承認のためのポリシー
- A. 1と2
- B. 1と4
- C. 3と4
- D. 2と3
正解: B
質問 164
「エンゲージ」、「計画」、「改善」の例は何ですか？
- A. サービスレベル管理
- B. サービスバリューチェーンの入力
- C. サービスバリューチェーンアクティビティ
- D. 変更管理
正解: C
質問 165
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