最適な練習法にはCRT-261日本語問題集で素晴らしいCRT-261日本語試験問題PDF
更新された検証済みの合格させるCRT-261日本語試験リアル問題と解答があります
質問 179
あなたは顧客のための販売プレゼンテーションに取り組んでいます-ユニバーサルペーパー、あなたはあなたのステータスアップデートにトピック#universalペーパーを追加したいかもしれません。ハッシュタグは何をしますか？
- A. 別のおしゃべりユーザーにタグを付ける
- B. 同じ参照の投稿を返すリンクを返します
- C. 投稿を削除します
正解: B
質問 180
ナレッジ記事のライフサイクルは、5つの段階で構成されています。
記事はこれらの段階をどの順序で進みますか？
- A. 作成、承認、公開、消費、フィードバック
- B. 作成、消費、フィードバック、承認、公開
- C. 作成、フィードバック、公開、承認、消費
- D. 作成、公開、フィードバック、承認、消費
正解: A
質問 181
サービス担当者がケースを表示するとき、同じアカウントの他のケースのケース履歴を表示する必要があることがよくあります。コンサルタントは、この要件をサポートするために照明サービスコンソールをどのように構成する必要がありますか？
- A. ケースサブタブのあるアカウントタブ
- B. ケース関連リストのある[アカウント]タブ
- C. [アカウント]タブと[ケース]タブ
- D. アカウントサブタブのあるケースタブ
正解: B
質問 182
ユニバーサルコンテナは、通話が請求の問題に関係している場合、コンタクトセンターのエージェントに顧客の支払い履歴へのアクセスを提供する必要があります。次の考慮事項を考慮する必要があります。
*請求の問題は通話の5％未満を占めています。
*請求データは、2,000万件を超えるレコードを含む外部システムに保存されます。
*エージェントは、Salesforceと課金システムに対して別々のログインセッションを維持することを望んでいません。
コンサルタントが推奨する2つのソリューションはどれですか？ 2つの答えを選択してください
- A. 支払いデータをSalesforceにインポートし、関連リストとして連絡先ページのレイアウトに追加します。
- B. Webサービスのコールアウトを介して支払い情報を取得するVisualforceページを作成します。
- C. Lightning Connectを使用して、課金システムからリアルタイムでデータに接続してアクセスします。
- D. 課金システムからの検索ページを表示するタイプURLのカスタムタブを作成します。
正解: B,D
質問 183
ビジュアルワークフローの特徴はどれですか？ 3つの答えを選択してください
- A. データベースのフィールドを更新するには、Apexコードを使用する必要があります。
- B. 要素を使用してデータベースのフィールドを更新できます。
- C. 要素を使用してデータをレガシーシステムに渡すことができます。
- D. 一度にアクティブにできるフローのバージョンは1つだけです。
- E. レガシーシステムにデータを渡すには、Apexコードを使用する必要があります。
正解: A,C,D
質問 184
ユニバーサルコンテナは、次のチャネルグループのいずれかに基づいて特定のインタラクションチャネルのみを処理するようにサポートエージェントを割り当てたいと考えています。a）電話b）電話と電子メールc）ソーシャルメディア（FacebookとTwitter）。これを達成するためにコンサルタントは何を推奨すべきですか？
- A. チャネルグループごとに一意のケースページレイアウトを作成します。
- B. すべてのチャネルグループをサポートするサービスクラウドコンソールを作成します。
- C. チャネルグループごとにエージェントプロファイルを作成します。
- D. チャネルグループごとにエージェントの役割を作成します。
正解: A
質問 185
Universal Containersは、サポートエージェントがケースの作成に費やす時間を削減しようとしています。ケース作成の新しい方法では、1日あたり4000〜5000の新しいケースと、顧客による25MB未満のドキュメントの添付を許可する必要があります。
コンサルタントはどの方法を提案する必要がありますか？
- A. オンデマンドのEメールからケースへ
- B. 標準のEメールからケースへ
- C. Web-to-Caseフォーム
- D. オムニチャネルルーティング
正解: B
質問 186
Universal Containersは、顧客が構造化されたデータを使用してケースをログに記録し、緊急性と製品ラインに基づいてルーティングできるようにすることを望んでいます。
コンサルタントはこれをどのように達成する必要がありますか？
- A. Webルーティングの優先順位付けを使用したLightning電子メール
- B. 割り当てルールを使用した標準のWeb-to-Case
- C. 割り当てルールを含む標準のEメールからケースへ
- D. 優先キューを持つオムニチャネル
正解: C
質問 187
Universal ContainersのITポリシーは、サードパーティのソフトウェアが従業員のコンピュータにインストールされるのを防ぎます。ただし、サービス担当副社長は、顧客の電子メールからケースを自動的に作成するように求めています。
コンサルタントはどのようなソリューションを推奨する必要がありますか？
- A. AppExchangeパッケージ
- B. メールからケースへ
- C. オンデマンドのEメールからケースへ
- D. web-to-Case
正解: C
質問 188
クライアントのサポートコールセンターでは、新しい製品ラインでの通話量が増加しています。エージェントは問題の解決に問題があり、サポートのためにTier2にエスカレーションしています。
通話量とエスカレーションを減らすには、どのアクションを実行する必要がありますか？
- A. 製品ラインのTier1をバイパスするようにIVRルーティングを設定します。
- B. ケースを直接Tier2に割り当てるようにオムニチャネルを構成します。
- C. タイプごとに通話量を追跡および管理するダッシュボードを作成します。
- D. ナレッジ記事を作成し、社内外に公開します。
正解: D
質問 189
顧客は製品の機能について詳細な質問をします。顧客は、専門家の顧客の対象分野の専門家へのアクセス、および会社のITサポートの専門家へのリアルタイムアクセスを望んでいます。お客様に最適な機能はどれですか？ 2つの答えを選択してください。
- A. 大量のメール
- B. コミュニティ
- C. パブリックグループ
- D. Salesforceチャット
正解: B,D
質問 190
Universal Containersの電子メールポリシーでは、すべての電子メールトラフィックがファイアウォール内にとどまる必要があります。現在、同社には5つの異なるタイムゾーンからの電子メールを処理する200人のサポートエージェントがいます。コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか？
- A. オンデマンドのEメールからケースへ
- B. Salesforce for Outlook
- C. Eメールからケースへ
- D. Web-to-Case
正解: C
質問 191
Open CTIを使用すると、上級管理者と開発者は、Salesforce内に配置してテレフォニーシステムを制御できるHTML領域にコールコントロールを埋め込むことができます。これらのコールコントロールを埋め込むための2つの一般的な場所は何ですか。
2つの答えを選択してください
- A. SalesforceClassicの左側のサイドバー
- B. エージェントのブラウザの新しいタブ
- C. [プライマリ]タブの[ハイライト]パネル
- D. Lightningコンソールのフッター
正解: A,D
質問 192
セールスエンジニアは、フィールドの編集、電子メール、ケースのコメント、および関連するオブジェクトを1つのページに一覧表示するための可視性が必要です。これはどのように達成できますか？
- A. ケースタブのカスタマービュー
- B. カスタム関連リスト
- C. カスタムレポート
- D. カスタムビジュアルフォースページ
正解: D
質問 193
Service Consoleユーザーは、一度に数十のケースに取り組んでおり、多くの場合、その日の早い時間に取り組んだケースを更新する必要があります。
コンサルタントはどのような構成を推奨する必要がありますか？
- A. ユーティリティバーに履歴を追加します。
- B. すべてをタブで開いたままにします。
- C. カスタムリストビューを定義します。
- D. 2番目のコンソールセッションを使用します。
正解: A
質問 194
ユニバーサルコンテナのコンタクトセンターは、サービスクラウドを使用して通話の偏向を促進することにより、利益率を高めたいと考えています。
コンサルタントが推奨する2つのソリューションはどれですか？
2つの答えを選択してください
- A. サービスクラウドコンソール
- B. カスタマーコミュニティ
- C. 自動着信分配
- D. ナレッジベース
正解: B,D
質問 195
どのケース提出プロセスがApexメールサービスを活用していますか？
- A. チャットを使用して送信されたケース
- B. オンデマンドのEメールからケースへ
- C. Eメールからケースへ
- D. Web-to-Case
正解: B
質問 196
......
更新されたPDF（2022年最新）実際にある CRT-261日本語試験問題：https://jp.fast2test.com/CRT-261J-premium-file.html