Service-Cloud-Consultant日本語問題集最新の2023年10月17日練習テスト199リアル解答があります [Q50-Q75]

Service-Cloud-Consultant日本語問題集最新の2023年10月17日練習テスト199リアル解答があります

2023年最新の100%試験高合格率Service-Cloud-Consultant日本語問題集PDF

質問 # 50
Universal Containers の営業チームは新規顧客の獲得に非常に成功しているため、サポートチームは同日の顧客サポートを提供できません。
この問題に対処するためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?

A. セルフヘルプの顧客コミュニティを提供します。
B. 1日5ケースまでとさせていただきます。
C. 営業担当者にサポートケースに対応するよう依頼します。
D. サポート電話回線を追加します。

正解：A

解説：
Explanation
Adding more support phone lines is a solution that can address the problem of the support team being unable to provide same-day customer assistance due to high demand. Adding more support phone lines can increase the capacity and availability of the support team to handle incoming calls from customers. This can reduce the wait time and improve customer satisfaction. Verified References: :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.service_phone_overview.htm&type=5 :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.service_phone_setup.htm&type=5

質問 # 51
Cloud Kicks (CK) は、複数の製品ラインを持つグローバル企業です。CK は、2,500 の記事を持つ顧客向けのパブリック kno ベースを立ち上げる準備をしています。同社は、ユーザーが場所と製品に基づいて関連記事を簡単に見つけられるようにしたいと考えています。
要件を満たすために推奨される方法は何ですか?

A. 記事の翻訳
B. Chatter アンサー
C. データカテゴリグループ
D. データカテゴリの可視性

正解：D

質問 # 52
セールスエンジニアは、1つのページでフィールド編集、メール、ケースのコメント、および関連オブジェクトを一覧表示するための可視性が必要です。
どうすればこれを達成できますか？

A. カスタムレポート
B. ケースタブの顧客ビュー
C. カスタム関連リスト
D. カスタム視覚力ページ

正解：D

質問 # 53
コンサルタントは、Lightning Service Consoleユーザーに提案記事機能をどのように提供する必要がありますか？

A. コンソールアプリに[ナレッジ]タブを追加します。
B. ナレッジ記事を添付したメールテンプレートを作成します。
C. ナレッジコンポーネントをサービスコンソールに追加します。
D. 提案記事ウィジェットをケースページレイアウトに追加します。

正解：C

質問 # 54
UCは、サポート電話の着信音量を減らしたいと考えています。この要件を満たすためにどのような措置を講じることができますか？
2つの答えを選んでください。

A. サービス契約と資格を有効にする
B. ポータルにSalesforceナレッジを実装する
C. エージェントをサポートするためにService Cloudコンソールを実装する
D. WebベースのチャットにLive Agentを活用する

正解：B、D

質問 # 55
上院議員のエージェントは、ケースのレイアウト上に非常に多くのボタンやコンポーネントがあり、どの機能を使用するべきかを覚えるのが難しいと報告しています。
コンサルタントがこの懸念に対処できるでしょうか。」

A. ケースのパスを設定します。
B. Einstein Next Best Action を使用します。
C. Validation Ru!e メッセージを改善します。
D. レコードタイプとページレイアウトを実装します。

正解：D

質問 # 56
ユニバーサルコンテナ（UC）は、現在Sales Cloudに対応しており、Service Cloudの実装を進めています。 UCは、実際のSales Cloudデータを使用してService Cloudの実装をテストするためのサンドボックスを作成したいと考えています。
これを達成するためにどの3種類のサンドボックスを使用できますか？

A. フルサンドボックス
B. Developer Pro Sandbox
C. 管理者サンドボックス
D. 部分コピーサンドボックス

正解：A、B、D

質問 # 57
Universal Containersは、オンデマンドEメールtoケースまたはEメールtoケースを実装するかどうかを評価しており、選択されたソリューションがその要件を確実に満たすようにする必要があります。
どの顧客要件がEmail-to-Caseの使用を必要としますか？

A. Eメールからの添付ファイルを受け入れます
B. Transport Layout Security（TLS）の使用が必要
C. 1日に10,000件以上のメールを処理します
D. 10 MBを超える電子メールの添付ファイルを受け入れます

正解：D

質問 # 58
コンタクトセンターマネージャーは、Lightning サービスコンソールを使用して、どのサービス担当者が最近新しいケースを受け入れていないかを確認するにはどうすればよいですか?

A. オムニチャネルユーティリティコンポーネント
B. 担当者とケース所有者ごとに並べ替えられたケースレポート
C. オムニチャネルスーパーバイザタブ
D. 担当者とケースの作成日で並べ替えられたケースレポート

正解：C

解説：
Explanation
The Omni-Channel Supervisor tab is a feature that allows managers to see which service representatives have not accepted new cases recently using the Lightning Service Console. It provides real-time data on the status, capacity, workload, and performance of agents and queues. Verified References: :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.omnichannel_supervisor_tab.htm&type=5 :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.omnichannel_supervisor_monitor_agents.htm&type=5

質問 # 59
事業継続計画におけるwww.trust.salesforce.comの用途は何ですか？（3を選択）

A. システムとデータのバックアップをサポートします
B. システムパフォーマンスに関するライブデータと履歴データを提供する
C. オンラインセキュリティ脅威情報を提供するため
D. 継続計画のベストプラクティスを提供する
E. 情報計画計画保全を提供するため

正解：B、C、E

質問 # 60
ユニバーサルコンテナのエージェントは、ケースの連絡先にメールを送信した後、ケースのステータスを [顧客待ち] に更新する必要があります。サポートマネージャーは、多くのエージェントがこの手順を実行するのを忘れていることに気付きました。
この問題に対処するために、コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか。

A. フロービルダー/プロセスビルダーの構成
B. 検証ルールを有効にする
C. ケースマクロの作成
D. ケースエスカレーションルールを定義する

正解：A

質問 # 61
ユニバーサルコンテナーは、顧客のケースに関するサービスレベル契約を維持したいと考えています。お客様には、サービス契約に基づいてさまざまなサービスレベルが提供されます。カスタマーサービスのVPは、サービスクラウドを使用して、ケースが特定の段階を完了していない場合に上級管理者にアラートを通知したいと考えています。
この要件に対処するためにコンサルタントが推奨すべきサービスクラウド機能はどれですか。

A. ケースのエスカレーション
B. Salesforceコンソール
C. ケースの割り当て
D. 資格とマイルストーン

正解：D

質問 # 62
顧客はWebカスタマーサポートのために大容量のService Cloudポータルを利用しており、チャットソリューションの導入に関心があります。
構成とカスタマイズの最初のステップは何ですか？

A. 組織に対してLive Agentを有効にします
B. ユーザープロファイルまたは権限セットを作成します
C. チャットウィンドウを表示するためのiframeを作成します
D. 組織に対してChatterメッセンジャーを有効にします

正解：A

質問 # 63
Universal Containers（UC）は、問題が解決したときに顧客にメールで通知することを望んでいます。通知には、ケース番号の形式で参照リンクを含める必要があります。顧客はリンクをクリックして、UCコミュニティの解決済みのケースにリダイレクトできる必要があります。これを実現するには、どの3つの機能を構成する必要がありますか？ 3つの答えを選んでください

A. Email Alert
B. Assignment Rule
C. Email Template
D. Workfl
E. Email Relay

正解：A、C、D

質問 # 64
Cloud Kicks (CK) は、ケース管理にキューを使用する予定です。CK は、ケースを変更できる権限を適切なユーザーに制限したいと考えています。CK は、ケースに応じた組織全体のデフォルト共有モデルのプライベートとパブリックの読み取り専用の違いを理解する必要があります。

A. プライベート共有モデルでは、キューのメンバーのみがキュー内の所有権またはケースを取得できます。
B. プライベート共有モデルでは、キューのメンバーと直属の部下のみがキュー内のケースを表示できます。
C. パブリック読み取り専用共有モデルでは、すべてのユーザーがキュー内のケースを表示できます。
D. パブリック読み取り専用共有モデルでは、すべての JSER がキュー内のケースの所有権を取得できます。

正解：C

解説：
Explanation
In a Public Read Only sharing model, all users can view cases in a Queue is the correct statement that describes the difference between a Private and Public Read Only organization-wide default sharing model on cases. Organization-wide default sharing model is a setting that determines the baseline level of access users have to each other's records. Private sharing model means that only the record owner and users above them in the role hierarchy can view and edit records, unless access is granted by other means, such as sharing rules or manual sharing. Public Read Only sharing model means that all users can view records, but only the record owner and users above them in the role hierarchy can edit records, unless access is granted by other means.
Queues are locations where records are routed to await processing by a group of users. Queues can be used to assign cases to the users who have the appropriate skills, availability, or capacity to work on them. Users who are members of a queue can view and take ownership of records in that queue. Users who are not members of a queue can view records in that queue if the organization-wide default sharing model is Public Read Only or higher, but they cannot take ownership of those records. Verified References: :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.sharing_model_fields.htm&type=5 :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.customize_queues.htm&type=5 :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.customize_casequeues.htm&type=5

質問 # 65
Cloud Kicks は、音声、Web、チャットチャネルを通じて顧客にサポートを提供します。ケースは、空き状況とスキルに基づいてサービスエージェントに転送されます。エージェントは問題に遭遇した場合、フラグを立てることができます。スーパーバイザはフラグに応答し、エージェントのみが表示できる応答を提供する必要があります。
要件を満たすために推奨されるソリューションは何ですか?

A. オムニチャネルスーパーバイザー
B. Einstein ケースのルーティング
C. 画面の流れ
D. ケースエスカレーションルール

正解：A

質問 # 66
Cloud Kicks (CK) は最近、エージェントの専門知識を向上させるためにナレッジセンターサポートを導入しました。
パイロットでは、最も一般的なサポートトピックに関する記事の作成に焦点を当てました。パイロット導入後、顧客満足度は向上し、平均通話時間は短縮されました。KPI の改善を継続するために、CK は次にどこに注力すべきかを知りたいと考えています。
コンサルタントはどのナレッジダッシュボードを使用する必要がありますか?

A. 最も改訂された記事
B. 検索アクティビティのギャップ
C. 上位記事を降順に並べ替えます
D. 最もリンクされている記事

正解：B

解説：
Explanation
Search Activity Gaps is a Knowledge dashboard that a consultant should use to know where to focus its efforts next after implementing Knowledge Centered Support. Search Activity Gaps shows the number of searches that returned no results, no articles, or no clicked articles. This can help identify the topics or keywords that need more or better articles to satisfy customer needs. Verified References: :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.knowledge_dashboard_search_activity_gaps.htm&type=5 :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.knowledge_dashboard_overview.htm&type=5

質問 # 67
サービスマネージャーが会社のサイトでチャットを構成しました。これで、エージェントはチャットフッターコンポーネントを...で見ることができなくなります。
どの構成オプションを確認する必要がありますか？

A. ユーザーにチャットユーザープロファイルが割り当てられていることを確認します
B. ユーザーにチャット機能ライセンスが割り当てられていることを確認します。
C. ユーザーがチャットパブリックグループにアクセスできることを確認します。
D. ユーザーがチャットボタンにアクセスできることを確認します。

正解：B

質問 # 68
通話が請求の問題に関連している場合、Universal Containersはコンタクトセンターの担当者に顧客の支払い履歴へのアクセスを提供する必要があります。以下の点を考慮する必要があります。
* 請求の問題は呼び出しの5％未満を占めます。
* 請求データは、2,000万件を超えるレコードを含む外部システムに保存されています。
* エージェントは、Salesforceと請求システムに対して別々のログインセッションを維持したくありません。
コンサルタントはどの2つの解決策を推奨するべきですか？ 2つの答えを選んでください

A. Lightning Connectを使用して、請求システムからリアルタイムでデータに接続してアクセスします。
B. 請求システムからの検索ページを表示するURLタイプのカスタムタブを作成します。
C. Webサービスの呼び出しによって支払い情報を取得するVisualforceページを作成します。
D. Salesforceに支払いデータをインポートし、連絡先ページのレイアウトに関連リストとして追加します。

正解：B、C

質問 # 69
Cloud Kicks は、外部ナレッジベースから Salesforce Knowledge に移行しています。現在、ユーザーは 8 つのトップレベルのトピックから選択できます。各トピックには 250 のサブトピックがあり、10 レベルの深さの階層に配置されています。
コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?

A. 各カテゴリーグループに最大 200 個のカテゴリーを編成します。
B. 各記事にカテゴリグループごとに最大 10 個のデータカテゴリを割り当てます。
C. 6階層以下の階層に再編成します。
D. 3 つ以下のカテゴリグループに集約します。

正解：C

解説：
Explanation
Reorganizing into a hierarchy with 6 or fewer levels is a recommendation that the consultant should make to Cloud Kicks when migrating from an external knowledge base to Salesforce Knowledge. Salesforce Knowledge has a limit of 6 levels for data category hierarchies, which are used to organize and filter articles by topic or type. Data categories can help users find relevant articles based on their search criteria or case information. Cloud Kicks should restructure their existing topics and subtopics into data categories and data category groups that fit within the Salesforce Knowledge limits and best practices. Verified References: :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.knowledge_categories_overview.htm&type=5 :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.knowledge_categories_manage.htm&type=5 :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.knowledge_categories_best_practices.htm&type=5

質問 # 70
グローバルサービス担当者がLightningサービスコンソール内から顧客に電話をかけることができるように、コンサルタントはどの機能を構成する必要がありますか？

A. マクロ
B. ローカルプレゼンス
C. ライトニングダイヤラ
D. CTIを開く

正解：C

質問 # 71
ユニバーサルコンテナは、コンタクトセンターの事業継続計画を策定しています。会社は何を考慮すべきですか？ 2つの答えを選んでください

A. 目標復旧時点
B. システムへのオープンアクセス
C. プランのアクティブ化の基準
D. サイトの統合

正解：C

質問 # 72
Cloud Kicks のサービスエージェントは、さまざまなチャネルの顧客が作成した重複したコストに頻繁に遭遇します。管理者は、サービスエージェントが重複したケースを結合し、ケースの 1 つを削除する方法を提供したいと考えています。
Service Cloud コンサルタントはどのアクションを推奨する必要がありますか?

A. 自動起動フローを作成します。
B. 入力規則を設定します。
C. 大文字と小文字の結合を有効にします。
D. 重複をブロックするルールの設定

正解：C

解説：
Explanation
Case Merge is a native feature that allows agents to merge up to three duplicate cases into one master case, and delete the other cases. Case Merge preserves the case history, comments, attachments, and related records of all the merged cases. Case Merge can be enabled from Setup > Case Merge Settings. Verified References: :
Merge Duplicate Cases in Lightning Experience

質問 # 73
Universal Containersでは、ケースの商品タイプフィールドで決定されているように、ユーザーは特定のケースを表示することができます。ユーザーがアクセス権を持つケースが作成またはクローズされたときに、電子メールをユーザーに送信する必要があります。コンサルタントはこれらの要件を満たすために何を推奨するべきですか？（2を選択）

A. ワークフロールール
B. エスカレーションルール
C. ケースチーム
D. 自動返信ルール

正解：A、C

質問 # 74
パブリッシャーのチームが、Salesforceナレッジで記事を作成および公開しました。ヘルプデスクのマネージャーは記事がエージェントにとって有用であることを説明します。ヘルプデスクマネージャーが記事の品質を判断するために使用できるレポートはどれですか。 2つの答えを選んでください