[2022年08月] 最新のService-Cloud-Consultant日本語試験問題集には合格保証が付きます
信頼できるSalesforce Service Cloud Consultant Service-Cloud-Consultant日本語問題集PDFで2022年08月11日に更新された問題
質問 175
ある会社が、サービス担当者を顧客のサービスレベル契約に説明責任を持たせるソリューションを実装したいと考えています。
この2つの要求を満たすには、2つのステップを完了する必要がありますか2つの答えを選んでください
- A. サービス契約を設定します。
- B. エンタイトルメントプロセスを作成します。
- C. マイルストーンを設定します。
- D. 作業指示を有効にします。
正解: B,C
質問 176
Universal Containersは、顧客のケースについてサービスレベル契約を維持したいと考えています。顧客には、サービス契約に基づいてさまざまなサービスレベルが提供されます。カスタマーサービスのVPは、Service Cloudを使用して、ケースが特定の段階を完了していない場合に上級管理職に警告するように追跡および確認したいと考えています。
この要件に対処するために、コンサルタントはどのService Cloud機能を推奨する必要がありますか？
- A. Case Escalation
- B. Entitlements and Milestones
- C. Salesforce Console
- D. Case Assignment
正解: B
質問 177
ビジュアルワークフローのユースケースはどのようなプロセスですか？ 3つの答えを選んでください
- A. 件名に基づくケースキューへの電子メールの割り当て
- B. ケース登録中の項目検証
- C. 発信者の確認と新しいケースの作成
- D. 代表者のクロスセルフプロモーション
- E. 担当者の意思決定に基づくトラブルシューティング
正解: B,C,E
質問 178
カスタマコミュニティにナレッジを展開することの2つの利点は何ですか？
- A. メールチャネルの必要性を置き換えます
- B. ナレッジベースのギャップを見つけます
- C. 顧客の資格の追跡を排除します
- D. 着信音量を減らす
正解: A,D
質問 179
Universal Containersは、カスタマーサービスサイトを実装したいと考えています。このサイトの目的は、コミュニティメンバーがオンラインでケースにアクセス、作成、および管理できるようにすることです。
コンサルタントはこれらの要件をどのように実装する必要がありますか？
- A. サイトメンバーの連絡先レコードに基づいてアクセスを許可する共有セットを設定します。
- B. ケースと連絡先の内部アクセスの組織全体のデフォルトをプライベートに変更します。
- C. ケース割り当てルールを更新して、サイトメンバーを事前定義されたケースチームに追加します。
- D. 連絡先レコードをサイトメンバーと共有するための共有ルールを作成します。
正解: A
質問 180
顧客満足度調査の最近のレビューでは、サポートセンターが顧客に新製品を混乱させるという不十分な仕事をしていることが明らかになりました。顧客は、トラブルシューティング、請求、登録、または同様の問題を要求し、売り込みを受け取ったときに不満を報告します。ただし、新製品を売り上げた顧客は、顧客であり続ける可能性が2倍高くなります。
顧客がオファーを受け入れる可能性が高い場合にのみアップセルが発生するようにするための推奨される方法は何ですか？
- A. サービス分析の予測
- B. アインシュタインの返信の推奨事項
- C. アインシュタインの次のベストアクション
- D. 検証ルール
正解: A
質問 181
グローバルなサービス担当者がLightningサービスコンソール内から顧客に電話をかけることができるように、コンサルタントはどの機能を設定する必要がありますか？
- A. Lightning Dialer
- B. マクロ
- C. ローカルプレゼンス
- D. オープンCTI
正解: A
質問 182
コンタクトセンターの設計時に、エージェントが複数のケースを同時に管理できるようにするために使用できる2つのソリューションはどれですか？ 2つの答えを選んでください
- A. Live Agent
- B. Social Customer Service
- C. Computer Telephone Integration
- D. Interactive Voice Response
正解: A,B
質問 183
ユニバーサルコンテナは、電源装置からの電子伝送に基づいて事件を起こします。 ケース管理プロセスは次のとおりです。
作業指示書がフィールドサービスチームに送信され、技術レビューが行われます。
テクニカルレビューが終了した後、エージェントはアクティビティをレビューするために顧客に連絡する必要があります。
ケースは顧客レビューが完了した後にのみクローズすることができます。
ユニバーサルコンテナは、作業指示書と顧客連絡先を子ケースとして保存するのか、それとも関連するカスタムオブジェクトに保存するのかを決定する必要があります。
コンサルタントがこれらの要件を満たすために考慮すべき3つの側面はどれですか。
3つの答えを選んでください
- A. 主要連絡先に対する取引先チームの関係
- B. データベース内のアカウントおよび連絡先レコードの総数
- C. 作業指示書レコードの可視性とアクセス
- D. 作業指示書と顧客連絡先のエスカレーション要件
- E. 元のケースのケース終了規則
正解: C,D,E
質問 184
Universal Containersのカスタマーサービス技術者は、カスタマーサイトでサービスコールを完了するために以下の情報にアクセスする必要があります。*顧客注文履歴*契約サポートのレベル*交換可能な部品のリスト現場の技術者が利用できますか？
- A. A knowledge management system
- B. An enterprise resource planning system
- C. A third -party mobile application platform
- D. A workforce management system
正解: B
質問 185
Universal Containers（UC）は、問題が解決したときに顧客にメールで通知することを望んでいます。通知には、ケース番号の形式で参照リンクを含める必要があります。顧客はリンクをクリックして、UCコミュニティの解決済みのケースにリダイレクトできる必要があります。これを実現するには、どの3つの機能を構成する必要がありますか？ 3つの答えを選んでください
- A. Assignment Rule
- B. Email Alert
- C. Email Relay
- D. Workfl
- E. Email Template
正解: B,D,E
質問 186
ユニバーサルコンテナは、コンタクトセンターの事業継続計画を策定しています。会社は何を考慮すべきですか？ 2つの答えを選んでください
- A. システムへのオープンアクセス
- B. サイトの統合
- C. プランのアクティブ化の基準
- D. 目標復旧時点
正解: C
質問 187
ユニバーサルコンテナコンタクトセンターのサービスコストは着実に増加しています。
サービスコストを削減するためにコンサルタントが推奨する解決策は何ですか？ （2を選択）
- A. カスタマーポータルでアイデアを有効にする
- B. Live Agentが着信サービスの問い合わせを処理できるようにします
- C. 受信メール用の自動返信テンプレートを作成する
- D. エージェントコラボレーションに対してChatterを有効にする
正解: B,D
質問 188
サービス担当者は、Live Agent Chatを別の担当者に転送します。
2つのことが起こりますか？
- A. 顧客は彼らが譲渡されたことを知りません
- B. チャット記録とケースが転送されます
- C. 顧客に新しい担当者の名前が表示されます
- D. 両方のサービス担当者が顧客とチャットできます
正解: B,C
質問 189
Universal Containersは、Live Agentチャットに使用するのと同じ基準に基づいてケースを割り当てられるようにしたいと考えています。 コンサルタントはどの機能をお勧めしますか？
- A. ケーススキルに基づく割り当て規則
- B. オムニチャネルスキルベースルーティング
- C. オムニチャネルキューベースのルーティング
- D. Live Agentキューベースルーティング
正解: D
質問 190
Service Managerが最近Salesforceナレッジを実装しました。 Managerは、実装の成功を測定するためにどの3つのメトリックを使用する必要がありますか？ 3つの答えを選んでください
- A. ケースに関連付けられている記事の数。
- B. 成功したキーワード検索の数。
- C. ケースに添付されたコンテンツパックの数。
- D. 公開された記事ビューの数。
- E. ケースに添付されたChatterファイルの数。
正解: A,B,E
質問 191
通話が請求の問題に関連している場合、Universal Containersはコンタクトセンターの担当者に顧客の支払い履歴へのアクセスを提供する必要があります。 以下の点を考慮する必要があります。
* 請求の問題は呼び出しの5％未満を占めます。
* 請求データは、2,000万件を超えるレコードを含む外部システムに保存されています。
* エージェントは、Salesforceと請求システムに対して別々のログインセッションを維持したくありません。
コンサルタントはどの2つの解決策を推奨するべきですか？ 2つの答えを選んでください
- A. Webサービスの呼び出しによって支払い情報を取得するVisualforceページを作成します。
- B. Salesforceに支払いデータをインポートし、連絡先ページのレイアウトに関連リストとして追加します。
- C. 請求システムからの検索ページを表示するURLタイプのカスタムタブを作成します。
- D. Lightning Connectを使用して、請求システムからリアルタイムでデータに接続してアクセスします。
正解: A,C
質問 192
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2022年最新の実際にある検証済みのService-Cloud-Consultant日本語問題集：https://jp.fast2test.com/Service-Cloud-Consultant-JPN-premium-file.html