[2024年11月01日] Service-Cloud-Consultant日本語 PDF問題集にはあなたに不可欠なService-Cloud-Consultant日本語試験解答を合格に繋ぐ！
Service-Cloud-Consultant日本語PDF解答で完璧な予見Service-Cloud-Consultant日本語練習試験問題
質問 # 27
ケースの詳細に基づいてサービス担当者が添付ファイル付きの電子メールを顧客に送信できるようにするには、どのLightningサービスコンソール機能を使用する必要がありますか。
- A. ビジュアルワークフロー
- B. マクロ
- C. プロセスビルダ
- D. 電光知識
正解：C
質問 # 28
コンサルタントは、Lightning サービスコンソールユーザに推奨記事機能をどのように提供すべきですか?
- A. 推奨記事ウィジェットをケースページレイアウトに追加します。
- B. ナレッジ記事が添付された電子メール テンプレートを作成します。
- C. コンソール アプリに [ナレッジ] タブを追加します。
- D. ナレッジ コンポーネントをサービス コンソールに追加します。
正解：D
解説：
The Knowledge component is a Lightning component that displays relevant articles on the case record page based on the case information. Agents can use the component to search for articles, attach articles to cases, view article details, and provide feedback on articles. The Knowledge component provides suggested article functionality to Lightning Service Console users by automatically recommending articles that match the case subject, description, or data categories. Verified References: Service Cloud Consultant Certification Guide & Tips, Use the Lightning Knowledge Component
質問 # 29
Universal Containers のサポート マネージャーは、チャネル、エージェント、暦月ごとに初回通話の解決状況を測定したいと考えています。
コンサルタントはどのレポート ソリューションを推奨すべきですか?
- A. 結合レポートを作成します。
- B. レポート スナップショットを作成します。
- C. グループ化を使用してレポートを作成します。
正解：A
解説：
To measure first-call resolution by channel, agent, and calendar month, a joined report is recommended. This type of report allows the combination of related reports into a single report with multiple blocks, enabling the analysis of data across different dimensions such as communication channels, individual agent performance, and timeframes, providing a comprehensive view of first-call resolution metrics.
質問 # 30
顧客が提出したケースは、Universal Containersのサービスデスクエージェントにルーティングされます。エージェントがケースに応答した後、エージェントは顧客がサポートの対象外であることを認識します。このシナリオが将来発生するのを防ぐために、コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか？
- A. 各ケースに資格があることを確認する検証ルールを追加します。
- B. 資格検索フィールドをケースページレイアウトに追加します。
- C. 各アカウントに資格があることを確認する検証ルールを追加します。
- D. アカウントページレイアウトに資格関連リストを追加します。
正解：D
質問 # 31
Universal Containers は Twitter と Facebook で積極的に活動しています。これらのソーシャル メディア チャネルからの顧客のリクエストには、サポート エージェントが対応する必要があります。
この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
- A. Twitter および Facebook のソーシャル カスタマー サービス。
- B. Einstein ボットのソーシャル キュー。
- C. ソーシャル メディア マーケティング メッセージのタグ付け。
- D. Twitter および Facebook のソーシャル ペルソナ。
正解：A
解説：
Social Customer Service is a feature that allows agents to respond to customer requests from social media channels such as Twitter and Facebook. Agents can create cases from social posts, reply to customers using social handles, and monitor social conversations using keywords and hashtags. Verified References: Service Cloud Consultant Certification Guide & Tips, Social Customer Service Overview
質問 # 32
Universal Containers (UC) はパートナー データを Excel 形式で受け取ります。Excel データはすべてテキストですが、既存の Salesforce の日付、数値、およびテキストのフィールドにインポートする必要があります。
コンサルタントが推奨すべき 3 つのベスト プラクティスはどれですか?
3 つの答えを選択してください
- A. Salesforce データ型と一致するようにすべての行を標準化します。
- B. AppExchange からデータ品質分析ダッシュボードをインストールします。
- C. レコードをインポートし、重複管理を使用します。
- D. レコードをインポートし、データ型を変更するワークフロー ルールを作成します。
- E. Salesforce にインポートする前にデータの重複を除去します。
正解：A、B、E
解説：
These are three best practices that should be used when importing partner data in Excel format into existing Salesforce Date, Number, and Text fields. Standardizing all rows to match Salesforce data types will ensure that the data is compatible and consistent with the Salesforce fields. Deduplicating the data before importing into Salesforce will prevent creating duplicate records and violating unique constraints. Installing the Data Quality Analysis Dashboards from the AppExchange will help monitor and improve the quality of the imported data. Verified References: : https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.importing.htm&type=5 :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.data_quality_dashboard.htm&type=5
質問 # 33
Cloud Kicks (CK) は、監査とガバナンスのニーズの基盤を提供するために、完全なインシデント管理、スウォーミング、および変更管理プロセスの導入を検討したいと考えています。また、CK は、インシデント管理と Service Cloud の実装に加えて、このプロセス中にすべての部門に対するインタラクティブな推奨事項も望んでいます。 Slack の場合、コンサルタントは完全なソリューションとして何を推奨すべきですか?
- A. 成功のためのガイダンスとナレッジ記事を実装します。
- B. AppExchange からサードパーティ アプリを実装します。
- C. 作業ガイドを使用してフロー オーケストレーションを実装します。
正解：C
解説：
For Cloud Kicks (CK) to establish a comprehensive Incident Management, Swarming, and Change Management process that includes interactive recommendations for every department, implementing Flow Orchestration with Work Guides is advisable. Flow Orchestration enables the automation and management of complex business processes, guiding users through predefined paths that can adapt based on situational context. Work Guides provide step-by-step instructions and contextual recommendations, ensuring that each department follows best practices and maintains consistency in their approach to incident and change management. This solution supports CK's auditing and governance needs by providing a structured, traceable process that enhances operational efficiency and decision-making.
質問 # 34
Universal Containers は、WhatsApp を使用してサービス コンソールで顧客にサポートを提供しています。エージェントは、顧客から送信された PDF をチャット ウィンドウからプレビューしたいと考えています。
コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
- A. チャットでファイル プレビューを使用します。
- B. チャットから PDF をダウンロードします。
- C. PDF を電子メールで送信するよう顧客に依頼します。
正解：A
解説：
To enable agents to preview PDFs sent by customers from the chat window, using File Preview within the chat function is recommended. This feature allows agents to quickly view the content of PDF files directly within the chat interface, without the need to download the files. This improves efficiency and response times, as agents can assess and address customer queries more rapidly based on the content of the PDFs.
質問 # 35
Universal Containers は、顧客がケース記録にデジタル ファイルを追加できるように、Service Cloud の実装に機能を追加したいと考えています。
これらの要件を満たすためにコンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?
- A. Web-to-ケース
- B. Slack コネクト
- C. メール-to-ケース
正解：A
解説：
To add functionality allowing customers to attach digital files to case records, Web-to-Case is recommended.
This feature enables customers to submit cases through a web form, including the capability to attach files, facilitating the collection of additional information that can assist in case resolution.
質問 # 36
Universal Containers は、Jet の顧客がコンピューターやモバイル デバイスからサポート エージェントとリアルタイムで対話できるようにしたいと考えています。この要件を満たすためにコンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?
- A. 組み込みチャットサービス
- B. Experience Cloud サイト
- C. ケース割り当てルール
- D. Web-to-CaM
正解：A
解説：
Explanation
Embedded Chat Service is the feature that a consultant should recommend to meet the requirement of letting customers interact real-time with support agents from their computers and mobile devices. Embedded Chat Service is a feature that allows you to add a chat widget to any website or mobile app with a few lines of code.
Customers can initiate a chat session by clicking on the chat button or widget, and agents can respond using the Service Console. Embedded Chat Service also supports features such as pre-chat forms, chat transcripts, chat transfer, file transfer, and chatbot integration. Verified References: [Service Cloud Consultant Certification Guide & Tips], Embedded Chat Service Overview
質問 # 37
Universal Containersは、Live Agentを新しいサポートチャネルとして展開したいと考えており、そのSupport Agentがチャットにすばやく対応できるようにしたいと考えています。
コンサルタントはどの2つの機能を推奨しますか？ 2つの答えを選んでください
- A. クイックテストを有効にする
- B. LiveMessageを設定します
- C. クイックアクションを作成する
- D. 事前チャットフォームを展開する
正解：A、D
質問 # 38
ユニバーサルコンテナはセールスフォースの知識を実装しており、コンタクトセンターのエージェントが遭遇するよくある質問（FAQ）のリポジトリの構築をすぐに開始したいと考えています。これはどのように達成できますか？
- A. コンタクトセンターエージェントのアイデアを有効にし、ケースがクローズされたときにFAQ記事を送信してもらいます。
- B. FAQ記事タイプを作成し、ケースクローズページレイアウトで記事の送信機能を有効にします。
- C. FAQと呼ばれるデータカテゴリを定義し、コンタクトセンターの役割のユーザーにカテゴリの可視性を割り当てます。
- D. FAQ記事タイプを作成し、サポート設定で[提案された記事を有効にする]オプションを構成します。
正解：B
質問 # 39
レコード数が4000万を超えたため、UCはコンタクトセンターのシステムパフォーマンスに関心を寄せています。 連絡先レコードの数によって、どのプラットフォーム機能が影響を受ける可能性がありますか？
- A. 連絡先レポートの実行時間
- B. 連絡先ビューページの読み込み時間
- C. 連絡先関連リストの読み込み時間
- D. 連絡先リストビューの編集時間
正解：A
質問 # 40
Cloud Kicks (CK) での最近のケースの分析では、パスワードのリセットや注文の問い合わせなどの単純なケースの割合が高いことが明らかになりました。作成されるケースの数を減らすために、CK は Web、SMS、Facebook Messenger、WhatsApp のチャネルで顧客セルフサービスを提供したいと考えています。
推奨されるケース偏向ソリューションは何ですか?
- A. ソーシャル カスタマー サービス
- B. Web およびアプリ内チャット
- C. アインシュタイン・ボー
- D. デジタル エンゲージメント メッセージング
正解：C
解説：
Einstein Bot is a case deflection solution that can provide customer self-service in the following channels:
web, SMS, Facebook Messenger, and WhatsApp. Einstein Bot is an automated chat agent that can handle simple and repetitive customer requests, such as password resets and order inquiries, without involving a human agent. Einstein Bot can be integrated with various messaging platforms, such as web chat, SMS, Facebook Messenger, and WhatsApp. Verified References: :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.bot_overview.htm&type=5 :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.bot_channels.htm&type=5
質問 # 41
Cloud Kicks (CK) はチャットを通じて顧客をサポートします。サービスエージェントは、顧客が暴言を吐いた事例を複数報告している。CK は、虐待的な顧客が今後チャット セッションを開始できないようにする方法を求めています。
要件を満たすために推奨される機能は何ですか?
- A. アシスタンス フラグ構成設定を有効にします。
- B. 機密データ ルールを作成します。
- C. IP ブロック ルールを作成します。
正解：C
解説：
To prevent customers who use abusive language from starting future chat sessions, creating an IP blocking rule is the recommended feature. This allows administrators to block specific IP addresses from accessing the chat service, effectively preventing abusive customers from initiating new sessions and maintaining a positive and safe environment for both customers and service agents.
質問 # 42
ユニバーサル コンテナのサポート マネージャーは、コール センターとエージェントごとの初回コール解決に関する月次の履歴メトリックを確認したいと考えています。コンサルタントが推奨するレポート
- A. コール センター別レポート スナップショット
- B. コールセンター別事例報告
- C. コール センター別レポート サブスクリプション
- D. コール センターによる DynamicDahsbaord
正解：A
質問 # 43
Universal Containersは、カスタマーサービスレベル契約（SLA）を測定するための資格付与プロセスを実装しています。
この目標を達成するために使用できるアプローチは2つありますか？ 2つの答えを選んでください
- A. サービス契約の特定の段階に関連する顧客連絡先を識別します
- B. ケースの初回対応や解決時間などの指標を表す
- C. ケースレスポンスが顧客のサービスレベル契約に準拠しているかどうかを表示
- D. サービスレベルが満たされていることを確認するためのケースエスカレーションルールキューの監視
正解：B、C
質問 # 44
Ursa Major Solar (UMS) は、顧客にソーラー パネルの遠隔監視を提供します。停電などのサービスに問題が発生した場合、UMS はサービス エージェント、運用チーム、顧客に問題を完全に把握できるようにする必要があります。
要件を満たすために推奨される機能は何ですか?
- A. ビデオのサポート
- B. 従業員エンゲージメント
- C. インシデント管理
- D. セルフサービスの知識
正解：A
質問 # 45
ユニバーサルコンテナは、独自のサービスコンソールアプリケーションを使用する技術サポートチームと一般の顧客チームを擁していました。
コンソールを展開するときにコンサルタントが使用するべき2つの構成はどれですか。
- A. サービスコンソールアプリへのアクセス権を持つユーザーをパブリックグループに割り当てます
- B. サービスコンソールアプリへのアクセス権を持つ共有ルールをユーザーに割り当てます
- C. ユーザーにサービスコンソールアプリケーションへのアクセス権を割り当てます。
- D. サービスコンソールアプリへのアクセス権を持つプロファイルをユーザーに割り当てます
正解：C、D
質問 # 46
Cloud Kicks (CK) には、.ts サポート組織全体を統合するためのサービス パフォーマンス ボードがあります。現在、CK は、製品別やケースクローズ日の四半期など、さまざまな観点からパフォーマンスを理解したいと考えています。
要件を満たすために推奨されるソリューションは何ですか?
- A. すべてのデータを表示がユーザーに割り当てられていないことを確認します。
- B. deshboerd 更新スケジュールを構成します。
- C. 実行中のユーザーに基づいて動的ダッシュボードを使用します。
- D. 複数のダッシュボード フィルターを追加します。
正解：D
解説：
Explanation
Adding multiple Dashboard Filters is a solution that can enable Cloud Kicks to view cases resolved on the first call from different perspectives, such as by product line or case close date quarter. Dashboard Filters are criteria that can be applied to dashboard components to show data for a specific dimension, such as a field, a value, or a range. Dashboard Filters can help create interactive and dynamic dashboards that show different views of the data. Verified References: :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.dashboards_filters_overview.htm&type=5 :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.dashboards_filters_add.htm&type=5
質問 # 47
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Service-Cloud-Consultant日本語リアル試験問題と正確なSalesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版)PDF解答：https://jp.fast2test.com/Service-Cloud-Consultant-JPN-premium-file.html