試験コード： Service-Cloud-Consultant
試験名称： Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版)
認証ベンダー： Salesforce
対応認証： Salesforce Service Cloud Consultant

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業界の新人として、プロの本の中で読めない言葉や表現は怒りを感じさせることがよくありますが、Service-Cloud-Consultant日本語練習教材はこの問題を完全に解決するのに役立ちます。教材に雇われた業界の専門家は理解しにくいすべての専門用語を説明します。例えば、図表などです。Service-Cloud-Consultant日本語実際のテストで使用されるすべての言語は、非常に簡単に理解しやすいものでした。私たちの教材を使えば、専門書の内容を理解できないことを心配する必要はありません。また、個別指導クラスに行くために高価な授業料を費やす必要はありません。Service-Cloud-Consultant日本語テストエンジンは研究のすべての問題を解決するのを助けることができます。

Salesforce Service-Cloud-Consultant日本語認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Implementation Strategies: It focuses on the successful execution of a consulting engagement, including planning, requirements gathering, design, build, test, and documentation. It also covers deployment and training strategies, as well as considerations for data migration, data quality, data governance, and managing large data volumes.
トピック 2	Contact Center Analytics: This topic involves the development of reports and dashboards in Salesforce to provide relevant information to different stakeholders, such as agents, managers, and executives.
トピック 3	Knowledge Management: The topic knowledge management explains the Salesforce Knowledge article lifecycle, Knowledge-Centered Support (KCS), and best practices for creating, publishing, consuming, providing feedback, and archiving knowledge. It also covers the configuration of Knowledge to deliver service support and self-service processes.
トピック 4	Service Cloud Solution Design: The topic delves into the analysis of customer requirements to determine appropriate solution designs for the service agent experience and the customer experience, including interaction channels. It also covers the sub-topics of data security and compliance measures.
トピック 5	Case Management: It delves into designing case management solutions, from creation to closure, including assignment, escalation, resolution, and disposition. It also covers case deflection strategies, service entitlements, milestones, assets, business hours, SLAs, and the capabilities and use cases of Service Cloud automation.
トピック 6	Integrations: This topic explains the use cases and considerations for core Service Cloud integrations.
トピック 7	Intake and Interaction Channels: This topic addresses the recommendation of appropriate intake channels and their design based on business process requirements. It also discusses the use cases and functionality for proposed interaction channels, as well as the design considerations and best practices for configuring an interaction channel solution.

参照：https://trailhead.salesforce.com/credentials/servicecloudconsultant

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