試験コード： Service-Cloud-Consultant
試験名称： Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版)
認証ベンダー： Salesforce
対応認証： Salesforce Service Cloud Consultant

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Salesforce Service-Cloud-Consultant日本語認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Knowledge Management: The topic knowledge management explains the Salesforce Knowledge article lifecycle, Knowledge-Centered Support (KCS), and best practices for creating, publishing, consuming, providing feedback, and archiving knowledge. It also covers the configuration of Knowledge to deliver service support and self-service processes.
トピック 2	Intake and Interaction Channels: This topic addresses the recommendation of appropriate intake channels and their design based on business process requirements. It also discusses the use cases and functionality for proposed interaction channels, as well as the design considerations and best practices for configuring an interaction channel solution.
トピック 3	Implementation Strategies: It focuses on the successful execution of a consulting engagement, including planning, requirements gathering, design, build, test, and documentation. It also covers deployment and training strategies, as well as considerations for data migration, data quality, data governance, and managing large data volumes.
トピック 4	Case Management: It delves into designing case management solutions, from creation to closure, including assignment, escalation, resolution, and disposition. It also covers case deflection strategies, service entitlements, milestones, assets, business hours, SLAs, and the capabilities and use cases of Service Cloud automation.

参照：https://trailhead.salesforce.com/credentials/servicecloudconsultant

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