MB-230日本語のPDF問題集で2022年04月13日試験問題 有効なMB-230日本語問題集
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質問 89
注：この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。シリーズの各質問には、指定された目標を満たす可能性のある独自のソリューションが含まれています。一部の質問セットには複数の正しい解決策がある場合がありますが、他の質問セットには正しい解決策がない場合があります。
このセクションの質問に回答した後は、その質問に戻ることはできません。その結果、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
あなたはContoso、Ltd.のDynamics 365 for Customer Serviceシステム管理者です。
[email protected]メールアドレスに送信されたメールからケースを自動的に作成する必要があります。
解決策：レコードが作成されたときに顧客に応答を自動的に送信するようにDynamics 365を構成します。
ソリューションは目標を達成していますか？
- A. はい
- B. いいえ
正解: B
質問 90
拡張サービスレベルアグリーメント（SLA）で使用できるアクションを特定する必要があります。
あなたが特定できる2つの可能な行動は何ですか？それぞれの正解は完全な解決策を提示します。
- A. レコードの割り当て
- B. メールを送信する
- C. オンデマンドワークフロー
- D. プロンプトと応答
正解: A,B
質問 91
あなたは、Dynamics 365 for Customer Service管理者であり、Voice of the Customer（VoC）の調査を作成しています。
VoC調査の回答がサポートのエスカレーションをトリガーすることを確認する必要があります。
どのワークフローを使用する必要がありますか？
- A. VoC-NPS応答の処理
- B. VoC-プロセス調査の回答
- C. VoC-プロセスの顔の応答
- D. VoC-調査活動を閉じる
正解: B
解説:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/voice-of-customer/plan- survey
質問 92
あなたはDynamics 365 for Customer Service管理者です。あなたの会社は午前9時から午後6時までサポートを提供しています
と午後5時
確認中のアカウントから8営業時間以内にサービス担当者がアカウントに連絡しない場合は、アカウントレコードに警告を追加する必要があります。
アカウントのサービスレベルアグリーメント（SLA）を有効にする必要があります。
どの順序でアクションを実行する必要がありますか？回答するには、すべてのアクションをリストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。
正解:
解説:
質問 93
Dynamics 365 for Customer Serviceの実装をカスタマイズしています。
コールセンターマネージャーは、コールセンターエージェントごとに、解決されたケースの月別の数を含む視覚的な表現を必要とします。グラフは、到達圏内のすべてのユーザーに表示される必要があります。
チャートを作成する必要があります。
どの3つのアクションを順番に実行する必要がありますか？回答するには、適切なアクションをアクションのリストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。
正解:
解説:
質問 94
注：この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。シリーズの各質問には、指定された目標を満たす可能性のある独自のソリューションが含まれています。一部の質問セットには複数の正しい解決策がある場合がありますが、他の質問セットには正しい解決策がない場合があります。
このセクションの質問に回答した後は、その質問に戻ることはできません。その結果、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
あなたの会社は、顧客従業員満足度調査のDynamics 365 for Customer Service Voiceをクライアントに提供します。同社には、Satisfaction Surveyという標準化された一連の調査質問があります。
クライアントごとにアンケートをカスタマイズする必要があります。
解決策：満足度調査のクローンを作成し、質問をカスタマイズします。
ソリューションは目標を達成していますか？
- A. はい
- B. いいえ
正解: A
解説:
説明
参照：
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/voice-of-customer/design-basicsurvey#clo
質問 95
あなたはDynamics 365 for Customer Service管理者です。
ルーティングルールを適用せずにファイルからケースをインポートする必要があります。
どの3つのアクションを順番に実行する必要がありますか？回答するには、適切なアクションをアクションのリストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。
正解:
解説:
説明
参照：
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/create-rulesautomatically
質問 96
あなたはDynamics 365 for Customer Service管理者です。全文検索、関連性検索、カテゴリ検索を有効にします。
ナレッジベース検索コントロールを使用して、記事が参照している製品に関係なく、記事内の任意の場所に次の各単語を含むナレッジベース記事を見つける必要があります。
* Elevator
* Motor
* Sizing
検索をどのように構成する必要がありますか？回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。
注：それぞれの正しい選択は1ポイントの価値があります。
正解:
解説:
Explanation
References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/basics/relevance-search-results
質問 97
注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。シリーズの各質問には、記載された目標を達成する可能性のある独自の解決策が含まれています。一部の質問セットには複数の正解がある場合もあれば、正解がない場合もあります。
このセクションの質問に答えた後は、その質問に戻ることはできません。その結果、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
コール センター用に Dynamics 365 Customer Service を実装しています。 level1 と level2 には別々のキューがあります。
次の要件を満たすようにキューを設定する必要があります。
ユーザーには、他の誰もアクセスできない独自のキューが必要です。
ユーザーは互いのキューを表示できてはなりません。
ユーザーはサポート キューから作業できる必要があります。
解決：
各ユーザー キューをプライベートに設定します。
レベル 1 とレベル 2 のキューをパブリックに設定し、該当するメンバーを追加します。
サポート キューをプライベートに設定します。
ソリューションは目標を達成していますか?
- A. はい
- B. いいえ
正解: A
解説:
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/set-up-queues-manage-activities-cases
質問 98
会社がDynamics 365 for Customer Serviceを使用しています。キュー内のケースがルーティングされます。
あなたは休暇に行きます。
ケースを他の誰かに割り当てる必要があります。
あなたは何をするべきか？
- A. Share the case.
- B. Release the case.
- C. Escalate the case
- D. Route the case to another queue.
正解: B
質問 99
次のチャートとビューを表示する個人用ダッシュボードを構築する必要があります。
チャート:
所有者別件数と優先度
開封数が多い商品
ビュー:
7 日間に開かれたケースの数を表示します
エスカレートされたケースの数を表示する
順番に実行する必要がある 4 つのアクションはどれですか?回答するには、アクションのリストから適切なアクションを回答エリアに移動し、正しい順序で並べてください。
正解:
解説:
1 - Create the charts and views necessary to see the data requested.
2 - Open Dashboards and select New.
3 - Create a two-column regular dashboard.
4 - Select the graph icon to insert the charts and views needed in the sections of the dashboard.
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/powerapps/user/track-your-progress-with-dashboard-and-charts
質問 100
顧客はDynamics 365 for Customer Serviceを使用します。
カスタマーサービス担当者は、ナレッジベースの記事を作成できる必要があります。
すべてのナレッジベースの記事を使用できるようにする前に、レビューと承認のために送信する必要があります。
どの4つのアクションを順番に実行する必要がありますか？回答するには、適切なアクションをアクションのリストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。
正解:
解説:
References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/customer-service-hubuse
質問 101
Dynamics 365 for Customer Serviceを使用しています。
顧客の資格を作成する必要があります。
あなたは何をするべきか？
- A. ルーティングルールを構成します。
- B. チャネルごとにキューを作成します。
- C. 資格チャネルを構成します。
- D. チャネルごとにエンティティを作成し、資格との関係を構成します。
正解: C
質問 102
Dynamics 365 for Customer Service環境を管理します。ルーティングルールを作成してアクティブ化します。
ユーザーではなく、キューをターゲットとするルーティングルールを変更する必要があります。ルーティングルールセットに移動します。
最初に何をすべきですか？
- A. Lookupを使用してAdd to queue値を指定します。
- B. ルーティングルールを無効にします。
- C. コマンドバーの[編集]を選択します。
- D. [ユーザー/チームからキューにルーティング]のラジオボタンを切り替えます。
正解: B
質問 103
あなたは、Dynamics 365 for Customer Service管理者であり、Voice of the Customerの調査を作成しています。
質問を表示する必要があります：以前に製品を使用したことがありますか？回答が「はい」の場合、製品に関する追加の質問を表示する必要があります。答えが「いいえ」の場合は、他の製品に関する別の一連の質問を表示する必要があります。
使用する調査機能を選択する必要があります。
どの調査機能を使用する必要がありますか？
- A. 応答ルーティング
- B. 評価のリスト
- C. 配管
- D. 回答タグ
- E. 基本
正解: A
解説:
References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/voice-of-customer/design-advancedsurvey#design-interactive-surveys-by-using-response-routing
質問 104
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