[2023年05月]更新のMB-230日本語問題集で時間限定！無料アクセスせよ！ [Q115-Q136]

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MB-230日本語問題集で2023年最新のMicrosoft MB-230日本語試験問題

質問 # 115
標準のサービスレベルアグリーメント（SLA）に関する2つの説明のうち正しいものはどれですか。それぞれの正解は完全な解決策を提示します。

A. 一時停止できるのは拡張SLAのみです。
B. 標準のSLAは、エンティティレコード自体に障害時間を記録します。
C. 複数の成功基準を定義するには、拡張SLAを使用する必要があります。
D. Caseエンティティ以外のエンティティのSLAを作成できます。

正解：A、D

解説：

https://community.dynamics.com/365/b/dynamics365enterprisecloudfronts/posts/how-to-pause- sla-in-dynamics-365

質問 # 116
予定の要件を満たすようにスケジュールを設定する必要があります。
どのように設定を構成する必要がありますか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。

正解：

解説：

Explanation
Box 1: 30 minutes
Nurses and doctors must be booked for 30-minute time slots.
Box 2: 8: A.M.
The company is open from 8 AM to midnight Monday through Friday to provide services. Patients can make appointments by calling or using the internet. All appointments are conducted by phone or by using a computer.
Box 3: 12.00 A.M.
Box 4: 3
Patients must be offered at least three alternative times to schedule an appointment.

質問 # 117
次の要件を満たすために、どのツールを作成して構成する必要があるかを選択する必要があります。
どのツールを構成する必要がありますか? 答えるには、適切なツールを正しい要件にドラッグします。各ツールは、1 回以上使用することも、まったく使用しないこともできます。ペイン間の分割バーをドラッグするか、コンテンツを表示するためにスクロールする必要がある場合があります。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。

正解：

解説：

Explanation
Box 1: Interactive dashboard
Support representatives must have a real-time view of cases assigned to them, including the status of each case.
What is an interactive dashboard?
An interactive dashboard is a data visualization tool that allows business teams to track, analyze, and display metrics of various sorts. Dashboards feature charts, tables, maps, and other visualizations to help viewers understand the story the data tells.
Box 2: Chart by account
Support representatives must be able to see a graphic view of cases by customer that are assigned to them.

質問 # 118
スケジュールのオプションを構成する必要があります。
どのオプションを構成する必要がありますか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。

正解：

解説：

Explanation
Graphical user interface, text, application Description automatically generated

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/resources-service-scheduling

質問 # 119
あなたは Dynamics 365 Customer Service の機能コンサルタントとして働いています。セキュリティロールは変更されていません。
顧客サービス担当者が、サービスレベルアグリーメント (SLA) と権利を持つケースを処理できることを確認する必要があります。必要最小限の権限のみを付与する必要があります。
セキュリティをどのように構成する必要がありますか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。

正解：

解説：

Explanation
Graphical user interface, text, application, chat or text message Description automatically generated

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/define-service-level-agreements

質問 # 120
会社は Dynamics 365 for Customer Service を使用しています。
ケース解決プロセスを文書化する必要があります。
それぞれのケースはどのように解決されますか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。

正解：

解説：

Explanation

References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/customer-service-hubuse

質問 # 121
Dynamics 365 for Customer Serviceを使用します。
ケースをマージする必要があります。
マージプロセスの結果はどうなりますか？回答するには、回答領域で適切な構成を選択します。
注：それぞれの正しい選択は1ポイントの価値があります。

正解：

解説：

質問 # 122
資格テンプレートを作成する必要があります。システム設定で、サービス管理に移動します。
順番に実行する必要がある 4 つのアクションはどれですか? 答えるには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。

正解：

解説：

1 - Create new Entitlement template
2 - Enter 30 in Total Entitlement terms
3 - Enter 15 phone and 15 email for terms in Entitlement Channel
4 - Save the template
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/set-up-entitlements-templates

質問 # 123
過去1か月以内にケースをオープンした顧客に調査を送信します。
Dynamics 365ライセンスを持っていない個人に調査結果の概要を送信する必要があります。
目標を達成するための2つの可能な方法は何ですか？それぞれの正解は完全なソリューションを示します。
注：それぞれの正しい選択は1ポイントの価値があります。

A. 調査概要レポートのダッシュボードを作成し、ダッシュボードをユーザーと共有します。
B. 要約レポートを実行します。レポートをMicrosoft Excelにエクスポートします。 Excelファイルをユーザーに送信します。
C. 調査概要レポートを実行します。 Dynamics 365内からレポートへのリンクを送信します。
D. データを含むビューを作成し、リンクを電子メールで送信します。
E. 調査概要レポートを実行します。レポートをPDFファイルに印刷します。 PDFファイルをユーザーに送信します。

正解：B、E

質問 # 124
あなたは、権限が制限された Dynamics 365 Customer Service Hub ケース管理を使用するヘルプデスクサポート担当者です。
次の要件を満たす個人用グラフを作成する必要があります。
顧客ごとに割り当てられた未解決ケースの数を表示します。
特定のチームメンバーがチャートを表示できるようにし、チャートを更新するときに変更を表示できるようにします。
どのオプションを使用する必要がありますか? 回答するには、回答で適切なオプションを選択します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。

正解：

解説：

Explanation
Box 1: Countall
COUNT (Azure Stream Analytics) returns the number of items in a group. COUNT always returns a bigint data type value.
Syntax:
-- Aggregate Function Syntax
COUNT ( { [ [ALL | DISTINCT] expression ] | * } )
Arguments:
ALL - Applies the aggregate function to all values. ALL is the default.
Box 2: Share the personal chart and add the user giving each one read permission Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/stream-analytics-query/count-azure-stream-analytics

質問 # 125
企業がDynamics 365 for Customer Serviceを実装しています。
各ケースのステータスに使用されるステータス理由は何ですか？回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。
注：それぞれの正しい選択は1ポイントの価値があります。

正解：

解説：

質問 # 126
あなたは、Dynamics 365 for Customer Service管理者であり、Voice of the Customerの調査を作成しています。
質問を表示する必要があります：以前に製品を使用したことがありますか？回答が「はい」の場合、製品に関する追加の質問を表示する必要があります。答えが「いいえ」の場合は、他の製品に関する別の一連の質問を表示する必要があります。
使用する調査機能を選択する必要があります。
どの調査機能を使用する必要がありますか？

A. 評価のリスト
B. 回答タグ
C. 基本
D. 応答ルーティング
E. 配管

正解：D

解説：
説明
参照：
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/voice-of-customer/design-advancedsurvey

質問 # 127
Dynamics 365 for Customer Serviceの実装をカスタマイズしています。
コールセンターマネージャーは、コールセンターエージェントごとに、解決されたケースの月別の数を含む視覚的な表現を必要とします。グラフは、到達圏内のすべてのユーザーに表示される必要があります。
チャートを作成する必要があります。
どの3つのアクションを順番に実行する必要がありますか？回答するには、適切なアクションをアクションのリストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。

正解：

解説：

質問 # 128
Microsoft Dynamics 365カスタマーサービスハブでインタラクティブダッシュボードを表示します。

ドロップダウンメニューを使用して、図に示されている情報に基づいて各質問に回答する選択肢を選択します。
注：それぞれの正しい選択は1ポイントの価値があります。

正解：

解説：

質問 # 129
ケースが正しく処理されるようにする必要があります。
あなたは何をするべきか？回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。

正解：

解説：

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/overview-unified-routing

質問 # 130
ケーススタディ1-巨大な保険
バックグラウンド
Humongous Insuranceは、次の種類の健康保険を受け入れる医療施設のすべての保険金請求を処理するように契約されています。
*健康維持機構（HMO）
*優先プロバイダー組織（PPO）
* ゴールド
ケースは、新規クレーム、クレーム紛争、およびフォローアップとして分類されます。各被保険者は、暦年ごとに25件の新しいケースを開く権利があります。
サポート担当者は、保険の種類ごとに専門化し、請求を処理します。
Humongous Insuranceは現在、電話でのみ請求を受け付けています。コールセンターはから開いています
毎日06：00GMTから24：00GMTまで。コールセンターのスタッフは、次のシフトのいずれかで作業します：06：00GMTから
12:00 GMT、12：00GMTから18：00GMT、および18：00GMTから24：00GMT。
ケースが電子メールで受信されると、スタッフがケースを電子メールとして分類し、すぐにケースを閉じます。
現在の環境
* Humongous Insuranceには、請求タイプを処理する3つの部門（HMO、PPO、およびゴールド）があります。
*会社は手書きのフォームを使用してクレーム情報を正しい部門に送信します。
*各部門は、受信した通話を記録するためのワークブックを管理しています。
要件。サポートデスク
*毎年提出される保険金請求の数を追跡するようにシステムを構成します。
*クレームは、開かれたときにタイプ別に分類します。
*サービスレベルアグリーメント（SLA）に対するスタッフの応答を追跡するようにシステムを構成します。
*営業時間は、サポートスタッフがスケジュールされている時間を反映していることを確認してください。
要件。ケースの取り扱い
*すべての新しいケースは、タイプが選択された後、保険タイプに基づいて自動的にキューに入れられる必要があります。
*対象が選択されると、すべての保険タイプが自動的に適切なキューに移動される必要があります。
*すべてのケースは、受け取ったらすぐに作成して閉じる必要があります。
*ステータス理由はEメール送信または電話に設定する必要があります。
*情報は保険と電話の種類によって制限されなければなりません。
*顧客が年間25ケースの制限に達した場合、マネージャーに警告する必要があります。
*ケースの変更は、ケースがクローズされるまで資格にカウントされないようにする必要があります。
要件。論争
*クレーム紛争は、優先度が低いものとして分類する必要があります。
*係争中のすべてのケースのステータスは、係争中のケースをクローズする前に、マネージャーによるレビューに設定する必要があります。
要件。知識ベース
*ナレッジベースは、すべての回答のリポジトリとして使用する必要があります。
*代表者は、同様の主張について新しいケースを開くときにナレッジベースを検索できる必要があります。
*代表者は、常にすべてのエンティティを検索できる必要があります。
*検索では、1回の検索でエンティティ内のすべてのフィールドに一致するものがないかチェックする必要があります。
*検索では、結果を1つのリストで返し、最も関連性の高い結果がリストの一番上に表示されるようにリストを並べ替える必要があります。
*担当者は、該当する場合、ナレッジベースをケースにリンクできる必要があります。
*既存のナレッジベースに回答が見つからない場合、担当者は新しいナレッジベース記事を作成する必要があります。
*代表者は、SQLのような構文を使用してナレッジベースを検索できる必要があります。
要件。サービスレベルアグリーメント
顧客が請求を開くために電話をかけた場合、会社は次の時間枠内に発信者に応答する必要があります。

要件。アラート
*ケースがSLAしきい値を超えた場合は、フラグを立てる必要があります。
* SLAに準拠していないことを示すために、マネージャーに電子メールアラートを送信する必要があります。
* SLA違反については、次のように担当者に電子メールアラートを送信する必要があります：HMOの2時間前、PPOの1時間前。
*紛争を解決する準備ができたら、サポートマネージャーにメールアラートを送信します。
*ケースがクローズされたときに顧客に電子メールアラートを送信します。
要件。問題
*現在のプロセスはすべて手動であり、効率的ではありません。
*会社がSLAを満たしているかどうかを判断する簡単な方法はありません。
*代表者は、顧客の扱い方や顧客の質問への回答方法に関して一貫性がないことがよくあります。
*電話を受ける代表者には説明責任はありません。
顧客には、現在の暦年に3つのケースが処理中であり、2つのケースがあります。
顧客が資格を残したケースの数を判別する必要があります。
残りのケースはいくつですか？

A. 0
B. 1
C. 2
D. 3

正解：A

解説：
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/create-entitlement-define- support-terms-customer

質問 # 131
ケースのキューを作成する必要があります。
どのタイプのキューを作成する必要がありますか?

A. チーム
B. プライベート
C. パブリック
D. 製品
E. サービス

正解：B

解説：
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/set-up-queues-manage-activities-cases

質問 # 132
Dynamics 365 for Customer Service環境を管理します。
顧客の資格は先月終了しました。顧客は資格を更新し、期限切れの資格と同じパラメーターを使用する必要があります。
顧客のエンタイトルメントを作成する必要があります。
あなたは何をするべきか？

A. 以前の資格で、残りの条件と合計条件をゼロにします。資格をアクティブ化します。
B. 日付と条件を含む新しいテンプレートを作成します。テンプレートをアクティブにします。
C. 現在の資格に新しい終了日を追加し、新しい条件を設定します。資格をアクティブ化します。
D. 古い資格のコピーを作成します。コピーをアクティブ化します。
E. 古い資格を削除します。新しい資格テンプレートを作成します。

正解：C

質問 # 133
クレームの紛争が定義されたケースのライフサイクルに準拠していることを確認する必要があります。
何を設定する必要がありますか？

A. 関連事例
B. ステータス理由の移行
C. タイムライン
D. ケースの関係
E. 件名

正解：B

質問 # 134
ドラッグアンドドロップの質問
あなたはDynamics365 for CustomerServiceの管理者です。
ケースを管理するには、キューを実装する必要があります。
どのキュータイプを使用する必要がありますか？答えるには、適切なキュータイプを正しいシナリオにドラッグします。各キュータイプは、1回使用することも、複数回使用することも、まったく使用しないこともできます。コンテンツを表示するには、分割バーをペイン間でドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。