312試験解答はMB-230日本語最新版テストエンジン [Q11-Q36]

312試験解答はMB-230日本語最新版テストエンジン

合格確定MB-230日本語試験問最新のMB-230日本語試験問題集PDF2025年更新

質問 # 11
クレームに関する回答を保存するようにシステムを構成する必要があります。
順番に実行する必要がある 4 つのアクションはどれですか? 答えるには、すべてのアクションをリストから解答領域に移動し、正しい順序で並べます。

正解：

解説：

Explanation:
Graphical user interface, text, application Description automatically generated

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/customer-service-hub-user-guide-knowledge-ar

質問 # 12
パラメータごとに機能を選択する必要があります。
各パラメータにどの機能を使用する必要がありますか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。

正解：

解説：

Explanation
Graphical user interface, text, application Description automatically generated

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/create-operating-hours

質問 # 13
顧客サービスマネージャーは、自転車の製品展開のサポートを管理するための新しいビジネスプロセスフローを必要としています。自転車には、スタンダードとハイパフォーマンスの 2 つのモデルがあります。
サポート担当者は、次のことができる必要があります。
自転車のモデルを指定します。
自転車が高性能モデルの場合、カスタマーサポートの問題からコメントを取得します。
業務プロセスフローを作成する必要があります。
各要件に対して何を構成する必要がありますか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択します。

正解：

解説：

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/create-manage-categories
https://docs.microsoft.com/en-us/power-platform/admin/define-subjects-categorize-cases-products-articles

質問 # 14
あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。
ルーティングルールを適用せずにファイルからケースをインポートする必要があります。
順番に実行する必要がある 3 つのアクションはどれですか? 答えるには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。

正解：

解説：

Explanation:

References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/create-rulesautomatically

質問 # 15
お客様の声を使用して調査を作成しています。
調査をWebサイトに埋め込み、顧客が利用できるようにする必要があります。
あなたは何をするべきか？

A. ウェブサイトを作成します。
WebサイトのDynamics365サイトにURLを追加します。
B. Dynamics365ポータルを作成します。
メインのWebサイトページ内から「顧客の声」ページを表示します。
C. WebサイトにWebページを作成します。
Dynamics365からの顧客の声の質問をリンクするURLを追加します。
D. iFrameのURLをWebサイトに追加します。
E. iFrameURLを作成します。
HTMLコードをWebサイトのiFrameにコピーします。

正解：E

解説：
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/voice-of- customer/distribute-survey

質問 # 16
User1 というユーザーがナレッジベースの記事を作成します。その他のアクションは実行されていません。
ユーザー！記事を修正する必要があります。
記事が表示されているビューに User1 を誘導する必要があります。
User1 をどのビューに誘導すればよいでしょうか?

A. 下書き記事
B. 非アクティブな記事
C. スケジュールされた記事
D. 未承認の記事

正解：A

質問 # 17
あなたはDynamics 365 for Customer Service管理者です。
ケースを管理するには、キューを実装する必要があります。
どのキュータイプを使用する必要がありますか？回答するには、適切なキュータイプを正しいシナリオにドラッグします。各キューの種類は、1回、複数回、またはまったく使用しない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間で分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注：それぞれの正しい選択は1ポイントの価値があります。

正解：

解説：

Explanation

References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/set-up-queuesmanage-ac

質問 # 18
Microsoft Dynamics 365環境があり、コールセンターのシナリオでUnified Service Desk（USD）を使用しています。ユーザーは、定義されたフォローオンアクションをトリガーする質問を顧客に尋ねることができなければなりません。
ユーザーとのやり取りに関するガイダンスをユーザーに提供する必要があります。
何を使うべきですか？

A. エージェントスクリプト
B. ナレッジマネジメント
C. CRMダイアログ
D. CRMワークフロー

正解：A

質問 # 19
ある企業は、カスタマーサービスを使用してサポートケースとエージェントのパフォーマンスを管理しています。
同社は履歴分析を実装する予定です。
可能な場合は、すぐに使用できるソリューションを使用して履歴分析を実装する必要があります。
どのソリューションを使用すべきでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

正解：

解説：

質問 # 20
カスタマーサービス担当者は、サービスレベル契約（SLA）を手動でレコードに追加することはできません。
オンデマンドSLAを有効にする必要があります。
あなたは何をするべきか？

A. オンデマンドSLAを公開する
B. SLAをアクティブ化します
C. ワークフローのスコープを構成する
D. SLAフィールドをエンティティフォームに追加するよう管理者に要求します

正解：D

解説：
Explanation
References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/define-service-levelagree

質問 # 21
ドラッグアンドドロップの質問
あなたは Dynamics 365 システム管理者です。
カスタマーサービスチームは、解決されたすべてのケースを追跡および測定するための目標メトリックを定義する必要があります。
ロールアップフィールドを使用して目標メトリックを作成する必要があります。
どの順序でアクションを実行すればよいですか? 回答するには、アクションリストからすべてのアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。

正解：

解説：

Explanation:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/sales-enterprise/create- edit-goal-metric

質問 # 22
正しい設定を行う必要があります。
どの設定を構成する必要がありますか？回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。

正解：

解説：

Explanation
Graphical user interface, text, application, email Description automatically generated

質問 # 23
キューを作成し、それをチームに割り当てます。どのタイプのキューが作成されますか？

A. システム
B. 個人
C. 共有
D. エスカレーション

正解：C

質問 # 24
あなたは Dynamics 365 システム管理者です。
カスタマーサービスチームは、解決済みのすべてのケースを追跡および測定するための目標指標を定義する必要があります。
ロールアップフィールドを使用して目標指標を作成する必要があります。
どの順序でアクションを実行する必要がありますか? 答えるには、アクションのリストからすべてのアクションを解答領域に移動し、正しい順序で並べます。

正解：

解説：

Explanation:

References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/sales-enterprise/create-edit-goal-metric

質問 # 25
SLA で適用できるアクションを決定する必要があります。
あなたは何をするべきか？回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。

正解：

解説：

Explanation
Graphical user interface, text, application Description automatically generated

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/define-service-level-agreements

質問 # 26
組織は Dynamics 365 Customer Service を使用しています。カスタマーサービスキューは実装されていません。
カスタマーサービス担当者 (CSR) は、大量の電子メールによる問い合わせに対応できていません。他の従業員は、顧客サービスキューにルーティングされたメッセージを読んで応答する必要があります。
カスタマーサービスメールのキューを作成する必要があります。
順番に実行する必要がある 3 つのアクションはどれですか? 答えるには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。

正解：

解説：

Explanation:
Timeline Description automatically generated with medium confidence

Create a queue in Customer Service app
To create or edit a queue
* Go to Settings > Service Management.
* Select Queues. (Step 1)
* To create a new queue, select New. (Step 2)
* Fill in the details.
* Select Save.
Step 3: Change the queue type to Public
Other employees must read and respond to messages that are routed to a customer service queue.
In Customer Service, you can create two types of queues:
Public queues: Create to let everyone in the organization view the queue and all of its items.
Private queues: Create with limited set of members to help those members easily view the queue items in that queue. Private queues streamline queue items for the members of that queue only and help to remove clutter from other user's views.

質問 # 27
企業は Dynamics 365 Customer Service を使用しています。
ヘルプデスク担当者は複数のセッションを開くことができる必要があります。各担当者は、アプリケーションにログインするときに同じアプリケーションエクスペリエンスを持っている必要があります。エージェントは、誰かがサポートを求めてきたときに、顧客の問題の内容に応じて標準的な応答を提供する必要があります。標準化された応答では、毎回同じ言語を使用する必要があります。
必要な機能を設定する必要があります。
何を設定すればよいでしょうか? 回答するには、適切な構成を正しい要件にドラッグします。各構成は、1 回だけ使用することも、複数回使用することも、まったく使用しないこともできます。コンテンツを表示するには、ペイン間で分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。

正解：

解説：

質問 # 28
あなたは、既存のケースレコードに関して電話をかけます。
ケースレコードのタイムラインに表示される電話活動を作成する必要があります。
順番に実行する必要がある 3 つのアクションはどれですか? 答えるには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。

正解：

解説：

Explanation:

質問 # 29
カスタマーサービスプロセスをサポートするには、カスタム Web ポータルを作成する必要があります。顧客がチャットの会話を開始した場合、ポータルは顧客が顧客サービスとチャットできるようにする必要があります。
チャットウィジェットを Web ポータルに埋め込む必要があります。
順番に実行する必要がある 4 つのアクションはどれですか? 答えるには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。

正解：

解説：

Explanation
Step 1: Open Omnichannel Administration.
Embed chat widget in your Power Apps portal
To embed a chat widget in Power Apps portals:
1. In one of the administrator apps, open the chat widget you want to embed in Power Apps portals.
Step 2: One the Basic details tab, copy the widget snippet code.
2. On the Basic details tab, copy the widget snippet code from the Code snippet section.
Step 3: Open the Portal Management app.
3. Open the Portal Management app.
Step 4: In Content Snippet > Chat widge code in the web portal, paste the widget snippet code.
4. Go to Portal > Content Snippets.
5. Find the Chat Widget Code content snippet and open it.
6. On the General tab, scroll down to the Value (HTML) section.
7. Paste the chat widget snippet code in the HTML tab.
8. Save the changes. The chat widget is now embedded into the portal.
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/embed-chat-widget-portal

質問 # 30
ホットスポットに関する質問
Microsoft Dynamics 365 Customer Service Hub で対話型ダッシュボードを表示します。

ドロップダウンメニューを使用して、グラフィックに表示されている情報に基づいて各質問に答える選択肢を選択します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

正解：

解説：

質問 # 31
ドラッグアンドドロップの質問
あなたの会社では Dynamics 365 Customer Service を使用しています。
会社は、ケースがクローズされたときに各顧客に顧客アンケートを送信したいと考えています。アンケートには次の内容を含める必要があります。
- 回答の評価が低い質問のリストがあるエリア、
平均的、または素晴らしい。
- 顧客があなたの会社を推奨するかどうかを評価する質問
他の人への会社。
同社は、すべての質問タイプから記号を除外したいと考えています。
質問タイプを設定する必要があります。
どの質問タイプを使用すればよいですか? 回答するには、適切な質問タイプを正しい要件にドラッグします。各質問タイプは、1 回、複数回、またはまったく使用しない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

正解：

解説：

質問 # 32
コールセンターの顧客サービス用オムニチャネルを実装しています。
コールセンターのマネージャーは、エージェントのパフォーマンスを追跡できる必要があります。
要件を満たすには、日中のインサイトダッシュボードを構成する必要があります。
どの構成を使用する必要がありますか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。

正解：

解説：

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/configure-intraday-dashboard-supervisor

質問 # 33
3 日間と 7 日間の時間枠を満たすようにシステムを構成する必要があります。
何を設定すればよいでしょうか?

A. ワークフロー
B. 資格条件
C. サービスレベル契約条件
D. パワーオートメーション

正解：C

解説：
Cases that come in as phone calls must be resolved with seven business days.
Cases that come in as emails must be resolved within three business days.
Note: Service-level agreements (SLAs) enable businesses to track support policies and ensure customers are being supported per the support policy to which they are entitled. Businesses use SLAs to govern support products that customers either receive as part of their purchase or add on to their purchase. SLAs include policy details such as how quickly a customer is entitled to receive support, how many support requests a customer can make, and how long after purchases a customer can be supported as part of the agreement.
Note 2: Create SLAs to define conditions and actions that are applicable when an SLA is applied to an entity. The following steps are involved in creating the SLA:
Create an SLA.
Create an SLA item.
Configure actions for the SLA item.
Activate the SLA.
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/define-service-level-agreements

質問 # 34
Dynamics 365 for Customer Serviceインスタンスを構成しています。
カスタマーサービスマネージャーは、カスタマーサービス担当者の新しいエンタイトルメントを作成できません。
カスタマーサービスマネージャーがカスタマーサービス担当者用の新しい資格テンプレートとナレッジベースレコードを追加できることを確認する必要があります。
どのアクセスレベルを適用する必要がありますか？回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。
注：それぞれの正しい選択は1ポイントの価値があります。

正解：

解説：

質問 # 35
会社は Dynamics 365 Customer Voice を使用しています。
会社は、調査のために次のことを要求します。
営業担当者が顧客を訪問して予定を閉じるたびに、アンケートを自動的に送信する必要があります。
調査の満足度スコアが負の場合、営業担当者の活動を作成する必要があります。
調査を構成する必要があります。
あなたは何をするべきか？回答するには、回答で適切なオプションを選択します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。

正解：

解説：

Explanation
Box 1: Create a Power Automate flow
After creating a survey, you can send it to respondents based on a business trigger-resolution of a case or fulfillment of an order, for example. You can either select a built-in template or create a flow from scratch by using Power Automate.
Box 2: Create an alert rule
Dynamics 365 Customer Voice includes built-in follow-up management to ensure you follow up to your customer feedback in a timely manner. Each customer satisfaction metric includes support for a real-time alert to notify business users upon receiving customer feedback within the specified alert range. Business users can manage and resolve alerts with follow-up action notes using the built-in alert management dashboard.
Alerts are the follow-up activities that are created based on the defined alert rules. Alert rules are defined on satisfaction metrics. Alerts are created based on the values of satisfaction metrics in survey responses.
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-voice/send-survey-flow
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365-release-plan/2020wave2/customer-voice/dynamics365-customer-
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-voice/alerts