[2024年09月] 試験MB-230日本語最新ブレーン専門問題集はここ [Q148-Q167]

[2024年09月] 試験MB-230日本語最新ブレーン専門問題集はここ

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質問 # 148
Dynamics 365 for Customer Service インスタンスを構成しています。
カスタマーサービスマネージャーは、カスタマーサービス担当者の新しい資格を作成できません。
顧客サービスマネージャーが、顧客サービス担当者用の新しい資格テンプレートとナレッジベースレコードを追加できるようにする必要があります。
どのアクセスレベルを適用する必要がありますか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。

正解：

解説：

Explanation

質問 # 149
フィールドサービス契約とは何ですか？

A. 組織が顧客に提供することに同意するサービスまたはサポートのレベルのデフレ
B. 作業指示書と請求書を自動的に生成するためのフレームワーク
C. ユーザーが顧客の資格を確認し、顧客のケースを作成するのに役立つ方法
D. ユーザーが作業の進行状況を整理、優先順位付け、および監視できるようにする方法

正解：B

質問 # 150
お客様の声を使用して調査を作成しています。
アンケートをウェブサイトに埋め込み、顧客が利用できるようにする必要があります。
あなたは何をするべきか？

A. ウェブサイトを作成します。 WebサイトのDynamics 365サイトにURLを追加します。
B. Webサイト上にWebページを作成します。 Dynamics 365からのお客様の声の質問にリンクするURLを追加します。
C. Dynamics 365ポータルを作成します。メインのWebページ内からVoice of the Customerページを表示します。
D. WebサイトにiFrame URLを追加します。
E. iFrame URLを作成します。 HTMLコードをWebサイトのiFrameにコピーします。

正解：E

解説：
Explanation
References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/voice-of-customer/distribute-survey

質問 # 151
あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。
強化されたサービスレベルアグリーメント (SLA) に対して時間を追跡する必要があります。
タイマーを追加する必要があります。
順番に実行する必要がある 3 つのアクションはどれですか? 答えるには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。

正解：

解説：

Explanation

References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/add-timer-forms-tracktim

質問 # 152
カスタマーサービスプロセスをサポートするには、カスタム Web ポータルを作成する必要があります。顧客がチャットの会話を開始した場合、ポータルは顧客が顧客サービスとチャットできるようにする必要があります。
チャットウィジェットを Web ポータルに埋め込む必要があります。
順番に実行する必要がある 4 つのアクションはどれですか? 答えるには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。

正解：

解説：

Explanation:
Step 1: Open Omnichannel Administration.
Embed chat widget in your Power Apps portal
To embed a chat widget in Power Apps portals:
1. In one of the administrator apps, open the chat widget you want to embed in Power Apps portals.
Step 2: One the Basic details tab, copy the widget snippet code.
2. On the Basic details tab, copy the widget snippet code from the Code snippet section.
Step 3: Open the Portal Management app.
3. Open the Portal Management app.
Step 4: In Content Snippet > Chat widge code in the web portal, paste the widget snippet code.
4. Go to Portal > Content Snippets.
5. Find the Chat Widget Code content snippet and open it.
6. On the General tab, scroll down to the Value (HTML) section.
7. Paste the chat widget snippet code in the HTML tab.
8. Save the changes. The chat widget is now embedded into the portal.
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/embed-chat-widget-portal

質問 # 153
Dynamics 365 Customer Service を使用しています。
会社との署名済みの契約に基づいて、顧客が電子メール、電話、または Web を使用してサポートを要求していることを確認する必要があります。
あなたは何をするべきか？

A. ルーティングルールを構成します。
B. チャネルごとにエンティティを作成し、資格との関係を構成します。
C. エンタイトルメントチャネルを構成します。
D. チャネルごとにキューを作成します。

正解：C

解説：
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/create-entitlement-define-support-terms-custom

質問 # 154
あなたはDynamics 365 for Customer Service管理者です。
ケースを管理するには、キューを実装する必要があります。
どのキュータイプを使用する必要がありますか？回答するには、適切なキュータイプを正しいシナリオにドラッグします。各キューの種類は、1回、複数回、またはまったく使用しない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間で分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注：それぞれの正しい選択は1ポイントの価値があります。

正解：

解説：

説明

参照：
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/set-up-queuesmanage-ac

質問 # 155
ホットスポットの質問
あなたはDynamics365 for CustomerServiceの管理者です。
キューを使用してアクティビティとケースを分類する必要があります。
各レコードをどのように分類する必要がありますか？回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。

正解：

解説：

質問 # 156
クレームに関する回答を保存するようにシステムを構成する必要があります。
順番に実行する必要がある 4 つのアクションはどれですか? 答えるには、すべてのアクションをリストから解答領域に移動し、正しい順序で並べます。

正解：

解説：

Explanation:
Graphical user interface, text, application Description automatically generated

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/customer-service-hub-user-guide-knowledge-ar

質問 # 157
ホットスポットの質問
各エスカレーションシナリオを構成する必要があります。
各シナリオでどの構成を使用する必要がありますか？回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。

正解：

解説：

Explanation:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/configure-bot-virtual-agent

質問 # 158
顧客が許可されている数を超えてケースを開くことができないようにする必要があります。
順番に実行する必要がある 4 つのアクションはどれですか? 答えるには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。

正解：

解説：

Explanation:
Text, table Description automatically generated with medium confidence

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/create-entitlement-define-support-terms-custom

質問 # 159
正しい設定を構成する必要があります。
どの設定を構成する必要がありますか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。

正解：

解説：

Explanation
Graphical user interface, text, application, email Description automatically generated

質問 # 160
サービスマネージャーは、エージェントキューで多数のケースを検出します。ケースは手動で作成されますが、ワークフローまたはカスタム API を使用して再割り当てできます。
マネージャーは、同時ケース作成または同時ケース割り当てのためにケースが重複しているかどうかを知る必要があります。
各シナリオで作成されるケースの数を特定する必要があります。
いくつのケースが作成されますか? 答えるには、適切なケース作成オプションを正しい同時アクションにドラッグします。各ケース作成オプションは、1 回または複数回使用することも、まったく使用しないこともできます。ペイン間の分割バーをドラッグするか、コンテンツを表示するためにスクロールする必要がある場合があります。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。

正解：

解説：

Explanation
Graphical user interface, application Description automatically generated

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/set-up-queues-manage-activities-cases

質問 # 161
ある会社は、顧客サービス用にオムニチャネルを実装しています。
同社は、ドイツ、スペイン、フランスの市場で新製品をリリースする予定です。
製品の発売前に、各国/地域から 1 人のエージェントが新製品に関するトレーニングを受けます。エージェントは、製品の新しいチームの一部として含まれています。各エージェントは、サービスを提供する国/地域に固有のチームの一員です。
新製品に関するお問い合わせは、次のようにルーティングする必要があります。
1. 新製品を熟知し、発信者の言語に堪能なエージェントに問い合わせを転送します。
2. 新製品を知っているが、発信者の言語を少ししか話さないエージェントに問い合わせを転送します。
3. 発信者のすべての言語を話すが、新製品を知らないエージェントに問い合わせを転送します。
システムを構成する必要があります。
どの機能を使用する必要がありますか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。

正解：

解説：

Explanation:
Graphical user interface, text, application, email Description automatically generated

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/setup-skills-assign-agents

質問 # 162
顧客サービスの実装のためにオムニチャネルをカスタマイズしています。
顧客はポータルのチャットウィジェットで事前チャットアンケートに回答します。顧客はアンケートに回答する前に、ポータルのプライバシーポリシーに同意する必要があります。
コールセンターのマネージャーは、アンケートに基づいてカスタマーサービスエージェントのアカウントまたは連絡先情報を自動選択したいと考えています。
要件を満たすように事前チャットアンケートの質問フィールドを構成する必要があります。
チャット前のアンケートの質問フィールドごとにどのオプションを選択する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。

正解：

解説：

Explanation:

質問 # 163
顧客の権利をケースに割り当てることはできません。
お客様の問題の原因を特定する必要があります。
この問題の考えられる理由を 2 つ挙げてください。それぞれの正解は、完全な解決策を提示します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。

A. 資格は待機状態です
B. 資格はデフォルトとして設定されています
C. 資格はアクティブです
D. 権利の有効期限が切れています
E. 資格が更新されました

正解：A、D

解説：
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/create-entitlement-define-support-terms-customer

質問 # 164
あなたは、権限が制限された Dynamics 365 Customer Service Hub ケース管理を使用するヘルプデスクサポート担当者です。
次の要件を満たす個人用グラフを作成する必要があります。
顧客ごとに割り当てられた未解決ケースの数を表示します。
特定のチームメンバーがチャートを表示できるようにし、チャートを更新するときに変更を表示できるようにします。
どのオプションを使用する必要がありますか? 回答するには、回答で適切なオプションを選択します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。

正解：

解説：

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/stream-analytics-query/count-azure-stream-analytics

質問 # 165
あなたは、企業の顧客サービスにオムニチャネルを実装しています。
この会社には次のような要件があります。
新しいチャット会話が開始されると、ナレッジベース記事の検索タブが開く必要があります。

チャットセッションテンプレートは、エージェントに対して拡張モードである必要があります。
要件を満たすには実装を完了する必要があります。
それぞれの要件に対してどの構成を使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。

正解：

解説：

Explanation
Box 1: Docked
Communication panel mode - Select the default mode of the panel when a session is started. Choose one of the following:
Docked: The panel will be in expanded mode.
Minimized: The panel will be in minimized mode.
Hidden: The panel will be hidden.
Box 2: Entity Search
Manage application tab templates, Search, The following parameters are available for the entity search page type.
searchType - Define to use Relevance search or Categorized search.
searchText - Define the string you want to search.
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/app-profile-manager/session-templates
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/app-profile-manager/application-tab-templates

質問 # 166
カスタマーサービスプロセスをサポートするには、カスタム Web ポータルを作成する必要があります。顧客がチャットの会話を開始した場合、ポータルは顧客が顧客サービスとチャットできるようにする必要があります。
チャットウィジェットを Web ポータルに埋め込む必要があります。
順番に実行する必要がある 4 つのアクションはどれですか? 答えるには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。