2025年最新のMicrosoft MB-230日本語問題集と試験テストエンジン [Q134-Q153]

2025年最新のFast2test Microsoft MB-230日本語問題集と試験テストエンジン

Microsoft MB-230日本語問題集にはリアル試験問題解答

質問 # 134
カスタマーサービスプロセスをサポートするには、カスタム Web ポータルを作成する必要があります。顧客がチャットの会話を開始した場合、ポータルは顧客が顧客サービスとチャットできるようにする必要があります。
チャットウィジェットを Web ポータルに埋め込む必要があります。
順番に実行する必要がある 4 つのアクションはどれですか? 答えるには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。

正解：

解説：

Explanation
Step 1: Open Omnichannel Administration.
Embed chat widget in your Power Apps portal
To embed a chat widget in Power Apps portals:
1. In one of the administrator apps, open the chat widget you want to embed in Power Apps portals.
Step 2: One the Basic details tab, copy the widget snippet code.
2. On the Basic details tab, copy the widget snippet code from the Code snippet section.
Step 3: Open the Portal Management app.
3. Open the Portal Management app.
Step 4: In Content Snippet > Chat widge code in the web portal, paste the widget snippet code.
4. Go to Portal > Content Snippets.
5. Find the Chat Widget Code content snippet and open it.
6. On the General tab, scroll down to the Value (HTML) section.
7. Paste the chat widget snippet code in the HTML tab.
8. Save the changes. The chat widget is now embedded into the portal.
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/embed-chat-widget-portal

質問 # 135
Unified Service Desk (USD) を実装します。
次のオブジェクトのうち、どれがイベントですか? それぞれの正解は完全なソリューションを示します。

A. ブラウザドキュメント完了
B. ウィンドウの再配置
C. デスクトップ準備完了
D. ファイアイベント
E. セッション終了

正解：C、D、E

質問 # 136
あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。あなたの会社は、午前 9 時から午後 5 時までサポートを提供します。
アカウントが確認されてから 8 営業時間以内にサービス担当者がアカウントに連絡しなかった場合は、アカウントレコードに警告を追加する必要があります。
アカウントのサービスレベルアグリーメント (SLA) を有効にする必要があります。
どの順序でアクションを実行する必要がありますか? 答えるには、すべてのアクションをリストから解答領域に移動し、正しい順序で並べます。

正解：

解説：

Explanation:

質問 # 137
ホットスポットに関する質問
Power Virtual Agents を使用して、Dynamics 365 Customer Service 内で動作するボットを作成しています。
ボットは音声およびチャット機能をサポートする必要があります。また、ボットは次の要件も満たしている必要があります。
- ユーザーが会話を始めると、ボットは必要かどうかを尋ねます
インストールまたはサポートに関するヘルプ。
- ユーザーは、要求に応じて実際の人と話すことができる必要があります。
ボットを設定する必要があります。
どうすればいいでしょうか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

正解：

解説：

質問 # 138
フィットネス会社にはいくつかの場所があります。
同社は Dynamics 365 Customer Service を実装し、それを使用して顧客とのパーソナルトレーナーセッションをスケジュールします。
お客様から次の問題が報告されています。
お客様には、お客様の場所に常駐していないパーソナルトレーナーが割り当てられます。
顧客には、トレーナーの非稼働時間中にパーソナルトレーナーが割り当てられます。
問題を解決する必要があります。
どの 2 つの設定を構成する必要がありますか? それぞれの正解は、完全な解決策を提示します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。

A. 労働時間
B. 施設資源
C. リソーススキル
D. カスタマーサービスカレンダー
E. フルフィルメント設定

正解：A、D

解説：
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/resources-service-scheduling

質問 # 139
あなたは会社のオムニチャネルのスーパーバイザーです。
マネージャーは、応答時間と顧客満足度を改善したいと考えています。
標準機能を使用してオムニチャネルキューを構成する必要があります。
どの機能を有効にする必要がありますか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。

正解：

解説：

Explanation

質問 # 140
ホットスポットの質問
Microsoft Dynamics365カスタマーサービスハブでインタラクティブダッシュボードを表示します。

ドロップダウンメニューを使用して、図に示されている情報に基づいて各質問に回答する回答の選択肢を選択します。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。

正解：

解説：

質問 # 141
あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。
強化されたサービスレベルアグリーメント (SLA) に対して時間を追跡する必要があります。
タイマーを追加する必要があります。
順番に実行する必要がある 3 つのアクションはどれですか? 答えるには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。

正解：

解説：

Explanation:

References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/add-timer-forms-tracktim

質問 # 142
ある企業は、カスタマーサービスを使用してサポートケースとエージェントのパフォーマンスを管理しています。
同社は履歴分析を実装する予定です。
可能な場合は、すぐに使用できるソリューションを使用して履歴分析を実装する必要があります。
どのソリューションを使用すべきでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

正解：

解説：

質問 # 143
あなたは Dynamics 365 Customer Service 管理者です。
貴社では、合計 20 時間のサポートの標準サポート契約を提供しています。20 時間はすべて電子メールサポートのみです。電話サポートは、10 インシデント単位でプレミアムサービスとして提供されます。
標準サポート用の資格テンプレートを設定する必要があります。
何を設定すればよいでしょうか?

A. 権利の合計期間フィールドの値を 20 に設定します。権利チャネルオプションを電子メールに設定します。合計期間フィールドの値を 0 に設定します。
電話オプションを追加します。
Total Terms フィールドの値を 10 に設定します。
B. 各アカウントの権利レコードを設定します。Total Terms フィールドの値を 20 に設定します。権利チャネルを Web に設定します。Total Terms フィールドの値を 20 に設定します。
C. 権利の合計期間フィールドの値を 20 に設定します。権利チャネルオプションの値を電子メールに設定します。
D. 権利の合計期間フィールドの値を 50 に設定します。権利チャネルオプションを電子メールに設定します。
合計用語の値を 20 に設定します。

正解：C

質問 # 144
産業用暖房、換気、空調ユニットを製造する会社 (HVAQ) は、Dynamics 365 Customer Service を実装しています。
各設置の後に、設置と設置者の対応に対する満足度について顧客を調査する必要があります。
適切な質問タイプを推奨する必要があります。
どの質問タイプを推奨しますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

正解：

解説：

質問 # 145
ある企業が Dynamics 365 Customer Service を実装しています。同社は、工業製造工場向けの空気ろ過ユニットの設置とサービスを行っています。
スケジューラは、次のことを実行できる必要があります。
90 分ごとに予定を開始するようにリソースをスケジュールします。
第 1、第 2、および第 3 シフト内で使用可能なリソースを表示します。
作業スケジュールを最適化するようにシステムを構成する必要があります。
何を設定する必要がありますか? 回答するには、回答で適切なオプションを選択します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。

正解：

解説：

Explanation
Box 1: Fulfillment preferences
Fulfillment preferences are customizable entities that let you choose how schedule assistant results are displayed, like with neat hourly appointments or morning and afternoon time windows.
By default, the schedule assistant displays results based entirely on resource schedules and the earliest available time, such as 10:39 AM. With fulfillment preferences set to hourly, the same resource's availability shows as 11:00 AM. This makes it simpler for the scheduler to view and understand availability and communicate it to the customer.
Box 2: Time group
Time groups enable schedulers to search and view results as blocks of time when using the schedule assistant.
Typical examples include mornings, afternoon, nights, and 2-hour windows. Unlike intervals, time groups do not dictate the start time of subsequent bookings. Time groups organize results, but leave the start time/arrival time as-is, based on the particular resource's schedule.
When a time group is created for morning (8:00 AM to 12:00 PM) the schedule assistant will display a resource's earliest availability within the defined morning bucket. Results will show a list of possible resources to start at 8:32 AM, 9:07 AM, and 11:23 AM, and all results will appear within the "morning" time group because the start times fall within the 8:00 AM to 12:00 PM time group.
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/field-service/set-up-time-groups

質問 # 146
自動作成および更新ルール機能を使用して、ケースレコードを自動的に作成します。
ケースを自動的に作成するために使用できる 3 つのソースレコードタイプはどれですか。それぞれの正解は完全なソリューションを示します。

A. 予約アラート
B. メールボックスアラート
C. 自動投稿
D. 調査活動
E. ソーシャルアクティビティ

正解：A、D、E

質問 # 147
ケースがスーパーバイザーに送られるようにシステムをセットアップする必要があります。
順番に実行する必要がある 4 つのアクションはどれですか? 答えるには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。

正解：

解説：

Explanation
Step 1: In Service Management, create a Routing Rule set.
Scenario: If a case is open more than 30 days, the case must automatically be routed to the supervisor.
Create routing rulesets to route cases.
Use routing rules in Customer Service to route cases to the right agents at the right time without any manual intervention. You can also use routing rules to route cases that are escalated to specific queues.
Step 2: Enter Name, Select Save, and select the plus sign to add a rule item On the General tab, in Routing Rule Set Information, Enter Name and Description for the routing ruleset.
Select Save. The routing ruleset is saved, and the Rule Items section is displayed.
In the Rule Items section, select the Add Rule Item button + to specify conditions for routing cases to a queue.
Step 3: Add conditions
Under Then Conditions, specify the queue to which the cases will be routed or the user or team to which the cases will be assigned if the conditions in the If Conditions section are met.
Step 4: Save and activate.
Select Save and Close.
In the routing ruleset record, select Activate so that the ruleset is applied to the cases matching the conditions in the rule.
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/create-rules-automatically-route-cases

質問 # 148
Dynamics 365 for Customer Service 管理者を使用します。お客様の声アンケートを作成する予定です。
調査の設計を完了するには、どの調査質問機能が必要かを判断する必要があります。
どの調査機能を使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域のダイアログボックスで適切な調査タイプを選択します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。

正解：

解説：

Explanation:

References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/voice-of-customer/design-advancedsurvey

質問 # 149
正しい設定を構成する必要があります。
どの設定を構成する必要がありますか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。

正解：

解説：

Explanation
Graphical user interface, text, application, email Description automatically generated

質問 # 150
15件のケースを電話で開くことができる資格があります。
15件のケースが電話で開かれた後、電子メール、インターネット、およびFacebookを使用して追加のケースが開かれていることがわかります。
電話を使用した場合にのみ、資格のケースを送信できるようにする必要があります。
あなたは何をするべきか？

A. 合計期間が0のエンタイトルメントチャネルを追加します。
B. [残りを減らす]設定を変更します。
C. ルーティングルールを作成します。
D. デフォルトの資格を設定します。

正解：B

質問 # 151
オムニチャネル内に新しいチャネルを実装しています。
SMS チャネルを有効にする必要があります。
どのエンティティで各タスクを構成する必要がありますか? 答えるには、適切なエンティティを正しいタスクにドラッグします。各エンティティは、1 回以上使用することも、まったく使用しないこともできます。ペイン間の分割バーをドラッグするか、コンテンツを表示するためにスクロールする必要がある場合があります。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。

正解：

解説：

Explanation:
Box 1: Workstream
Configure work distribution
In the Work distribution area of a workstream, you can either accept the default settings or select See more and update the following options:
Auto-close after inactivity
Work distribution mode
Capacity
Block capacity for wrap up
Etc.
Box 2: SMS Number
In SMS phone numbers, select Add, and enter the following details in Add SMS number:
Number: Specify the support phone number that you purchased from TeleSign in the <phone_number> format, such as 14252306549. Make sure that you don't enter blank spaces or special characters.
Type: Select Geo, Short code, or Toll free.
Description: Enter a description.
Validate: Select to validate the customer ID and API key.
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/configure-sms-channel

質問 # 152
顧客が許可されている数を超えてケースを開くことができないようにする必要があります。
順番に実行する必要がある 4 つのアクションはどれですか? 答えるには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。

正解：

解説：

Explanation
Text, table Description automatically generated with medium confidence

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/create-entitlement-define-support-terms-custom