[2024年12月] 合格 Microsoft MB-230日本語テストエンジンpdf - 完全版無料問題集 [Q152-Q169]

[2024年12月] 合格させるMicrosoft MB-230日本語テストエンジンPDFで完全版無料問題集

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版)練習テスト2024年最新のMB-230日本語ストレスなしで合格！

質問 # 152
ケーススタディ 5 - フォースコーヒー
背景
あなたは Fourth Coffee の技術マネージャーです。同社では 20 種類のコーヒーと 5 種類のデジタルコーヒーメーカーを販売しています。
Fourth Coffee は、顧客サービスにオムニチャネルを備えた Dynamics 365 Customer Service を使用しています。
現在の環境
キュー
同社では、さまざまなタイプの顧客にサービスを提供するためにキューを使用しています。各タイプの顧客は、次のいずれかのキューに対応しています。
- 新規顧客
- リピーター
- 月替わりコーヒークラブの購読者
同社には、コーヒーメーカーに問題を抱える顧客に対応するための専用の待ち行列がある。
現在の環境
従業員
同社には 5 つのコールセンターに 50 人のコール担当者がいます。各担当者は同時に 5 件のコールに対応できます。オーバーフローしたコールはバックオフィスに転送されます。
- 同社では、コーヒーの購入に関して顧客をサポートするために、エントリーレベルとスペシャリストの 2 つのレベルの担当者を配置しています。
- スーパーバイザーはチャットとライブ電話通話を監視します。
要件
従業員
コール担当者は、電話、SMS メッセージ、チャットからのリクエストに応答できる必要があります。リクエストごとにチケットを開く必要があります。
コーヒーメーカーの呼び出しには専門家を割り当てる必要があります。
特定の担当者が次のアクティビティを実行するには、Dynamics 365 Customer Service ワークスペースが必要です。
- 割り当てられたレコードを新しいワークスペースタブで開きます。
- 担当者が電子メールを送信するときに、定義済みの電子メールテンプレートを使用します。
- システムは、ライブセッション中の顧客が管理者に通知する必要がある
サービスや製品に関する否定的なフィードバックを表明する。
要件
構成
- 顧客が営業時間外にチャットを開始した場合、
システムにサインインした最初の担当者がチャットに応答する必要があります。
顧客はいつでもチャットを続行できる必要があります。
- チャットセッションは、顧客がチャットを選択した場合にのみ開始する必要があります。
アイコン。チャットは再注文とコーヒーメーカーのみに利用可能にする必要があります
修理。
- 加入者と新規注文は必ず担当者に直接連絡してください
ただし、加入者がチャットアイコンを選択しない限りは。
顧客はコーヒーを注文するために、携帯電話またはタブレットに別のアプリをダウンロードできる必要があります。
アプリには、顧客の名前、住所、電話番号、問題情報のみを含める必要があります。
要件
サポート
ソリューションは、外部顧客に対して次の Web サイト機能を提供する必要があります。
- 問題を提出するためのサポートを提供します。
- ログインできることを確認します。
チャットボットには、ユーザーが会話をライブ担当者にエスカレートできるオプションが必要です。
ライブ担当者は顧客をチャットボットに返すことができる必要があります。
要件
通話の配信
- ケースではライブチャットが利用可能である必要があります。
- エスカレーションされたケースは、次に対応可能な担当者に分配する必要があります。
エージェント。
- その他のケースは、エージェントがケースを引き受けるまで待つ必要があります。
- すべての作業は、他の条件なしに均等に分配される必要があります。
- ワークストリームとルーティングルールの数を最小限に抑える必要があります。
- スペイン語を話す顧客は、スペイン語を話す担当者に紹介される必要があります。
スペイン語が流暢です。
- チケットは、最も適格な担当者に送付する必要があります。
報告された問題の種類。
- すべての代表者は専門知識と
バックアップ専門。
要件
デバイステレメトリ
ソリューションは以下をサポートする必要があります。
- コーヒーメーカーを遠隔監視し、技術者に連絡してサポートを受ける
コーヒーメーカーのサポート契約を結んでいる顧客。
- IoTメッセージがデバイスに流れ、戻ってくる場所を提供する
IoT ハブ。
- コーヒーメーカーからのメッセージを自動的に確認し、システムがコーヒーメーカーのエラーを示している場合はケースを開きます。
- 企業のテクノロジーを安全に接続できる場所を提供する
コーヒーメーカーの顧客と仮想的に。
要件
顧客
- 顧客は外部ポータルにサインインできる必要があります。
- 顧客は自分のケースとケースのステータスを確認できる必要があります
情報。
- セキュリティは可能な限り制限する必要があります。
要件
調査
調査には、最小限の開発労力で次の内容を含める必要があります。
- サービスが悪い、普通、素晴らしいと評価する質問のリスト
- 顧客が製品を推奨するかどうかを評価する質問
会社
- 顧客がケースをエスカレーションしたいかどうかを尋ねる質問
o はいの場合、アンケートでは顧客のメールアドレスと電話番号を収集する必要があります。
o いいえの場合、未解決の問題の詳細について尋ねる別の一連の質問が必要です
画面。
ソリューションは、次の調査配布要件を満たす必要があります。
- 各調査は、会社のロゴと
色。
- 各チケットの終了後にアンケートを送信する必要があります。
- 四半期ごとにアンケートを送付し、評価した顧客に送付する必要があります。
会社がうまくいかない。
- 顧客アンケートは複数の言語で提供されなければならない
世界的な流通。
ホットスポットに関する質問
適切なサポート担当者がケースに対応していることを確認する必要があります。
どの設定を構成する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

正解：

解説：

質問 # 153
デスクトップ版のMicrosoftExcelおよびExcelOnlineにアクセスできます。
225件の連絡先のデータを一括更新する必要があります。
目標を達成するための2つの方法は何ですか？それぞれの正解は完全な解決策を提示します。

A. データを静的ワークシートとしてエクスポートして更新し、変更をMicrosoft Dynamics365に保存します。
B. データを動的ピボットテーブルとしてエクスポートし、更新してから、Microsoft Dynamics365に変更を保存します。
C. データを静的ワークシートとしてエクスポートし、更新してから、データをMicrosoft Dynamics365にインポートして戻します。
D. Excel Onlineでデータを開き、更新を行ってから、MicrosoftDynamicsへの変更を保存します
365。

正解：C、D

質問 # 154
会社の顧客サービス用オムニチャネルを実装しています。
同社は、さまざまなソーシャルプラットフォームからの問い合わせに対応するための専門チームを立ち上げました。各チームメンバーは、会社の特定の製品ラインを専門としています。ただし、チームメンバーは、チームに寄せられた問い合わせに対応できなければなりません。
システムを構成する必要があります。
どの 2 つのコンポーネントを構成する必要がありますか? 各正解は、ソリューションの一部を示しています。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。

A. カスタムリスナーをオンにする
B. エージェントアフィニティをオンにする
C. ルーティングルールを作成する
D. 親子属性を作成する
E. 作業項目トリガーを作成する

正解：C、E

解説：
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/routing-work-distribution-oca

質問 # 155
運送会社は、Dynamics 365 Customer Service でリースされたトラックという名前のカスタムテーブルを使用して、リースの詳細を取得します。同社は、Azure IoT Hub に Connected Customer Service を実装して、リースされたトラックを追跡しています。
IoT 統合用にカスタムテーブル Leased Truck を構成する必要があります。
目標を達成する 2 つの方法はどれですか? それぞれの正解は、完全な解決策を提示します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。

A. Leased Truck テーブルへの接続を有効にします。
B. Power Platform 管理センターで関係を設定します。
C. Leased Truck テーブルから IoT Alert テーブルへの 1 対多の関係を作成します。
D. LoT - Register Custom Entity アクションを呼び出して、リースされたトラックレコードを既存の IoT デバイスに関連付けます。

正解：A、D

解説：
Explanation
IOT enabling an entity type
Dynamics 365 entities can be associated to IoT entities so that within Dynamics 365 they can participate in IoT-related business processes and analyses. There are two methods of "IoT enabling" a Dynamics 365 entity; you can:
* (D) Programmatically form an association through the standard Dynamics 365 Connection entities capability. You can alternatively accomplish this same association through the administration UI; for more information, see Create connections to view relationships between records.
* (C) Call the IoT - Register Custom Entity action to associate an entity with an existing or new IoT Device.
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/cs-iot-extend-connected-customer-service-solut

質問 # 156
あなたは Dynamics 365 Customer Service 管理者です。
ケースダッシュボードを設定しています。
エスカレートされたケースとリクエストとしてマークされたケースのみを表示するには、ダッシュボードをフィルタリングする必要があります。
どのフィルターを使用する必要がありますか?

A. ビジュアル
B. グローバル
C. 優先度
D. 時間枠

正解：B

解説：
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/customer-service-hub-user-guide-dashboard

質問 # 157
顧客は Dynamics 365 for Customer Service を使用しています。
カスタマーサービス担当者は、ナレッジベース記事を作成できる必要があります。
すべてのナレッジベース記事が使用可能になる前に、レビューと承認のために送信されていることを確認する必要があります。
順番に実行する必要がある 4 つのアクションはどれですか? 答えるには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。

正解：

解説：

Explanation

References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/customer-service-hubuse

質問 # 158
ケースの自動作成要件を満たす必要があります。
あなたは何をするべきか？回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。

正解：

解説：

Explanation:
Graphical user interface, text, application, email Description automatically generated

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/automatically-create-case-from-email
https://cloudblogs.microsoft.com/dynamics365/it/2017/07/25/convert-email-to-a-case-with-a-few-clicks-in-dyna
Topic 4, Lamna Healthcare Company (NEW)
Case study
This is a case study. Case studies are not timed separately. You can use as much exam time as you would like to complete each case. However, there may be additional case studies and sections on this exam. You must manage your time to ensure that you are able to complete all questions included on this exam in the time provided.
To answer the questions included in a case study, you will need to reference information that is provided in the case study. Case studies might contain exhibits and other resources that provide more information about the scenario that is described in the case study. Each question is independent of the other questions in this case study.
At the end of this case study, a review screen will appear. This screen allows you to review your answers and to make changes before you move to the next section of the exam. After you begin a new section, you cannot return to this section.
To start the case study
To display the first question in this case study, click the Next button. Use the buttons in the left pane to explore the content of the case study before you answer the questions. Clicking these buttons displays information such as business requirements, existing environment, and problem statements. If the case study has an All Information tab, note that the information displayed is identical to the information displayed on the subsequent tabs. When you are ready to answer a question, click the Question button to return to the question.
Background
Lamna Healthcare Company has a call center for the city. They receive roughly 5,000 calls a day on health issues.
They have the following three departments that take calls daily:
* Chronic illnesses
* Flu-type illnesses
* Geriatric illnesses
There is a fourth area that monitors for miscellaneous issues.
They are implementing Dynamics 365 Customer Service.
Requirements. Queues
* A queue has to be set up for each department.
* Emails must automatically be routed to the appropriate queue.
* Miscellaneous queues must be visible to everyone.
* The other queues must be visible only to the appropriate department.
* If a case is open more than 30 days, the case must automatically be routed to the supervisor.
* There must be a button on the queue list screen to route a case to a supervisor if requested.
Requirements. Visualizations
* Support representatives must have a real-time view of cases assigned to them, including the status of each case.
* Support representatives must be able to see a graphic view of cases by customer that are assigned to them.
Requirements. Knowledge Base
* Support representatives must use the knowledge base first to try to solve issues.
* Support representatives must be able to reference the knowledge base when it is used to resolve the case.
* The knowledge base article that is used to resolve a case must always be sent to the customer.
* If the answer is not in the knowledge base, a support representative needs to create a knowledge base article.
Requirements. Cases
* The cases must follow a process that includes identify, research, and resolve.
* A confirmation section must be added before the resolve section.
* Customers must have contracts that allow them to call Lamna Healthcare 10 times a year for help.
* In addition to the 10 free calls, customers must be able to send 15 emails a year for support.
* Cases that come in as phone calls must be resolved with seven business days.
* Cases that come in as emails must be resolved within three business days.
Requirements. Surveys
* Lamna Healthcare sends out about 100,000 surveys a month.
* Lamna must use Microsoft Forms Pro for their surveys.
* All surveys must have the company logo.
* The logo's company colors must not be changed. Any modifications to the graphic or colors is a breach
* of company policies.
* A survey must automatically be sent once a case is resolved.
* A manual survey must be sent if a case is escalated.
* A survey must not be sent without confirming that it is accurate.
* Supervisors must test a survey before it is finalized.

質問 # 159
あなたはDynamics 365 for Customer Service管理者です。
ルーティングルールを適用せずにファイルからケースをインポートする必要があります。
どの3つのアクションを順番に実行する必要がありますか？回答するには、適切なアクションをアクションのリストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。

正解：

解説：

Explanation

References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/create-rulesautomatically

質問 # 160
あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。全文検索、関連性検索、カテゴリ検索を有効にします。
記事がどの製品を参照しているかに関係なく、記事内の任意の場所に次の各単語を含むナレッジベース記事を見つけるには、ナレッジベース検索コントロールを使用する必要があります。
エレベーター
モーター
サイジング
検索をどのように構成する必要がありますか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。

正解：

解説：

Explanation:

References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/basics/relevance-search-results

質問 # 161
あなたは、企業の顧客サービスにオムニチャネルを実装しています。
この会社には次のような要件があります。
新しいチャット会話が開始されると、ナレッジベース記事の検索タブが開く必要があります。

チャットセッションテンプレートは、エージェントに対して拡張モードである必要があります。

要件を満たすには実装を完了する必要があります。
それぞれの要件に対してどの構成を使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。

正解：

解説：

Explanation
Box 1: Docked
Communication panel mode - Select the default mode of the panel when a session is started. Choose one of the following:
Docked: The panel will be in expanded mode.
Minimized: The panel will be in minimized mode.
Hidden: The panel will be hidden.
Box 2: Entity Search
Manage application tab templates, Search, The following parameters are available for the entity search page type.
searchType - Define to use Relevance search or Categorized search.
searchText - Define the string you want to search.
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/app-profile-manager/session-templates
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/app-profile-manager/application-tab-templates

質問 # 162
Dynamics 365 Customer Service を管理します。一般的な問い合わせケースを GeneralInquiry という名前のキューに割り当てる CustomerResolution という名前のルーティングルールセットがあります。
テクニカルサポートケースを TechSupport という名前のキューに割り当てる必要があります。
順番に実行する必要がある 4 つのアクションはどれですか? 答えるには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。

正解：

解説：

1 - Create a queue named TechSupport
2 - Deactivate the routing rule named customerResolution
3 - Create a rule item named TechSupport,,,,,
4 - Activate CustomerResolution
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/create-rules-automatically-route-cases

質問 # 163
あなたは、既存のケースレコードに関して電話をかけます。
ケースレコードのタイムラインに表示される電話活動を作成する必要があります。
順番に実行する必要がある 3 つのアクションはどれですか? 答えるには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。

正解：

解説：

Explanation:

質問 # 164
Dynamics 365 for Customer Serviceで単一のビジネスプロセスフローを構成しています。
ビジネスプロセスフローを設計する必要があります。
あなたは何をするべきか？

A. ブランチをマージするときに、ピアブランチを1つのステージにマージします。
B. ステージごとに40ステップを使用します。
C. AND演算子とOR演算子の両方を使用して、ルール内の複数の条件を組み合わせます。
D. 10の一意のエンティティにまたがってプロセスをスパンします。

正解：A

解説：
説明
参照：
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customize/enhance-business-processflows-

質問 # 165
あなたは Dynamics 365 Customer Service 管理者です。
顧客から提出された問題を追跡する必要があります。
Service Management モジュールのケース設定を構成する必要があります。
何を設定する必要がありますか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。

正解：

解説：

Explanation
Graphical user interface, text, application Description automatically generated

質問 # 166
ある会社では Dynamics 365 Customer Service を使用しています。アプリはエージェントと在庫部門で共有されています。在庫部門が製品を管理しています。エージェントには読み取り専用アクセス権があります。
エージェントは、ケースに製品を追加するために製品へのアクセス権を持っている必要があります。エージェントは、サイトマップで製品を表示する必要はありません。
在庫部門の機能を維持しながら、エージェントがサイトマップ内の製品を表示できないようにする必要があります。
何をすべきでしょうか?

A. サイトマップを構成して、製品が表示されるサブ領域を削除します。
B. 製品テーブルのサイトマップサブエリア権限を構成します。
C. エージェントの製品権限を Basic に設定します。
D. エージェントの製品権限をローカルに設定します。

正解：A

質問 # 167
ある企業は Dynamics 365 Customer Service と Microsoft Teams を使用しています。
プロジェクトでは、特定のクライアントのニーズに対応するときに推奨事項を提供する自動ツールを作成する必要があります。このツールは対話型であり、エージェントが顧客ベースに最適なサービスを提供できるようにする必要があります。すべてのコミュニケーションは Teams チャットを通じて実行されますスマートアシストチャットボットを構成する必要がありますどの順序でアクションを実行する必要がありますか? 回答するには、すべてのアクションをアクションのリストから回答領域に移動し、正しい順序で並べます。

正解：

解説：

Explanation:
* Configure the chatbot App settings file12.
* Publish the webapp to the Microsoft Azure tenant12.
* Update the chatbot messaging endpoint12.
* Enable the Teams channel12.
* Set the Smart Assist Admin configuration3.
* Test the chatbot12.
For more information, you can refer to the following links:
* Build a smart assist bot
* Manage smart assist

質問 # 168
ホットスポットの質問
以下を設定する必要があります。
-Twitterを使用するようにワークストリームを構成する必要があります。
-ケースは自動的に次に利用可能な販売に進む必要があります
代表。
-入ってくる既存のケースは、最初にケースに取り組んだ営業担当者に自動的に割り当てられる必要があります。
正しい設定を選択する必要があります。
どの設定を使用する必要がありますか？回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。

正解：

解説：

Explanation:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/channels
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/set-up-entity-workstream
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/create-workstreams