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質問 # 98
デスクトップ版のMicrosoftExcelおよびExcelOnlineにアクセスできます。
225件の連絡先のデータを一括更新する必要があります。
目標を達成するための2つの方法は何ですか？それぞれの正解は完全な解決策を提示します。
- A. データを動的ピボットテーブルとしてエクスポートし、更新してから、Microsoft Dynamics365に変更を保存します。
- B. データを静的ワークシートとしてエクスポートし、更新してから、データをMicrosoft Dynamics365にインポートして戻します。
- C. Excel Onlineでデータを開き、更新を行ってから、MicrosoftDynamicsへの変更を保存します
365。 - D. データを静的ワークシートとしてエクスポートして更新し、変更をMicrosoft Dynamics365に保存します。
正解：B、C
質問 # 99
あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。
カスタマー サポート スタッフのメンバーは、2021 年の祝日には対応できません。
休日のスケジュールを構成する必要があります。
どのアクションを実行する必要がありますか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。
正解：
解説：
Explanation:
References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/set-up-holidayschedule
質問 # 100
あなたは Dynamics 365 for Customer Service のシステム管理者です。
すべての子ケースは、親ケースから製品、顧客名、ケースタイトル、およびケースタイプを継承する必要があります。すべての子ケースがクローズされるまで、親ケースはクローズしないでください。
ケースを設定する必要があります。
何をすべきでしょうか?
- A. 顧客フィールドとケース タイトル フィールドが、子ケースが親ケースから継承するフィールドとして削除されていないことを確認します。製品フィールドとケース タイプ フィールドをリストに追加します。クローズ設定は変更する必要はありません。これはデフォルトの動作です。
- B. ケース エンティティで、親ケースと子ケースの 1:N 関係フィールド マッピングを更新して、親ケースからマップする必要があるすべての必須フィールドを含めます。
- C. クローズ設定を「すべての子ケースがクローズされるまで親ケースのクローズを許可しない」に設定します。
- D. 顧客フィールドとケース タイトル フィールドが、子ケースが親ケースから継承するフィールドとして削除されていないことを確認します。製品フィールドとケース タイプ フィールドをリストに追加します。クローズ設定を、すべての子ケースがクローズされるまで親ケースのクローズを許可しないに設定します。
正解：D
質問 # 101
ある企業が Dynamics 365 Customer Service Insights を評価しています。
この会社は、サンプル データ環境を使用して評価プロセスを促進することにしました。
ダッシュボードを推奨する必要があります。
どのダッシュボードをお勧めしますか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。
正解：
解説：
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/ai/customer-service-insights/dashboard-kpi-summary
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/ai/customer-service-insights/dashboard-case-resolutions
質問 # 102
会社は Dynamics 365 Customer Service を展開します。
サービス マネージャーは、ブロンズ タイプの顧客用の新しい分類ルールセットを必要とします。ブロンズ タイプのお客様は、5 時間以内に回答する必要があります。
分類ルールセットを作成する必要があります。
どの順序でアクションを実行する必要がありますか? 答えるには、アクションのリストからすべてのアクションを解答領域に移動し、正しい順序で並べます。
正解：
解説：
Explanation
Step 1: Create a new ruleset in a workstream.
To create a logical work classification ruleset, do the following steps:
1. In Customer Service admin center, Omnichannel admin center, or Customer Service Hub, select a workstream, and in the Routing rules area, for the Work classification (optional) option, select Create Ruleset.
2. On the Work classification page, select Create new, and in the Create work classification ruleset dialog, select Logical rules in Rule type, and enter a name and description. By default, the root record is selected and displayed at the top of the condition builder for ease of reference and visibility of the record for which you are creating the rule.
Step 2: Create a new manual rule named Bronze.
3. In the Decision list area, select Create Rule, and on the Create work classification rule dialog, enter a name.
Step 3: Create a condition for the Bronze rule.
4. In the Conditions area, define the conditions according to your business needs. If you are creating classification rules for records, then the top-level condition is automatically populated. You can define conditions for up to two levels of the related records and attributes.
5. In the Output area, select the attribute for which value needs to be set if the conditions are met.
6. Repeat steps 3 through 5 to create the demand rules.
Step 4: Create a rule named 5-hour response from the decision list.
Step 5: Create a demand rule for the Bronze rule.
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/configure-work-classification
質問 # 103
ホットスポットの質問
Dynamics365カスタマーサービスを使用しています。ケースレコードからナレッジベース（KB）の記事を表示しています。ナレッジマネジメントは、外部ポータルを使用するように設定されています。
記事をケースにリンクし、顧客と記事を共有する必要があります。
各要件の解決策は何ですか？回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。
正解：
解説：
Explanation:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/find-knowledge-articles-within- record-dynamics-365
質問 # 104
ホットスポットに関する質問
あなたは Dynamics 365 管理者です。
さまざまなシナリオに応じて、どのタイプのダッシュボードを作成する必要があるかを決定する必要があります。
どのタイプのダッシュボードを使用すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
正解：
解説：
Explanation:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/customer-service-hub-user- guide-dashboard
質問 # 105
Dynamics 365 for Customer Service環境を管理します。
顧客の資格は先月終了しました。顧客は資格を更新し、期限切れの資格と同じパラメーターを使用する必要があります。
顧客のエンタイトルメントを作成する必要があります。
あなたは何をするべきか？
- A. 古い資格を削除します。新しい資格テンプレートを作成します。
- B. 現在の資格に新しい終了日を追加し、新しい条件を設定します。資格をアクティブ化します。
- C. 古い資格のコピーを作成します。コピーをアクティブ化します。
- D. 日付と条件を含む新しいテンプレートを作成します。テンプレートをアクティブにします。
- E. 以前の資格で、残りの条件と合計条件をゼロにします。資格をアクティブ化します。
正解：B
質問 # 106
コール センター用に Dynamics 365 Customer Service の実装をカスタマイズしています。
コール センターは、顧客サービス部門のチャネルとして SMS を有効にしたいと考えています。
SMS チャネルの構成を完了する必要があります。
プロバイダーごとにどのアカウント情報を使用する必要がありますか?答えるには、適切な種類のアカウント情報を正しい SMS チャネル プロバイダーにドラッグします。各種類のアカウント情報は、1 回または複数回使用することも、まったく使用しないこともできます。コンテンツを表示するには、分割バーをペイン間でドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注: 正しい選択ごとに 1 ポイントの価値があります。
正解：
解説：
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/configure-sms-channel-twilio
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/configure-sms-channel
質問 # 107
Dynamics 365 Customer Service を構成します。マネージャーには、次の内容を含むカスタム ダッシュボードが必要です。
* 最も多くのケースがオープンしている顧客のリスト。
* 連絡先別に並べられた、サービス レベル契約 (SLA) の未履行が最も多い顧客のリスト。
* 今週のトップコールテイカーのリスト。
* 解決に最も時間がかかったケースのリスト。
カスタム ダッシュボードはすべてのユーザーが使用できる必要があります。
システムを構成する必要があります。
何を設定する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
正解：
解説：
質問 # 108
コール センター用に Dynamics 365 Customer Service の実装をカスタマイズしています。
コール センターは、顧客サービス部門のチャネルとして SMS を有効にしたいと考えています。
SMS チャネル構成を完了する必要があります。
各プロバイダーにどのアカウント情報を使用する必要がありますか? 答えるには、適切な種類のアカウント情報を正しい SMS チャネル プロバイダーにドラッグします。各タイプのアカウント情報は、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。ペイン間の分割バーをドラッグするか、コンテンツを表示するためにスクロールする必要がある場合があります。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。
正解：
解説：
Explanation
Graphical user interface, application Description automatically generated
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/configure-sms-channel-twilio
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/configure-sms-channel
質問 # 109
Dynamics 365 for Customer Service インスタンスを構成しています。
カスタマー サービス マネージャーは、カスタマー サービス担当者の新しい資格を作成できません。
顧客サービス マネージャーが、顧客サービス担当者用の新しい資格テンプレートとナレッジ ベース レコードを追加できるようにする必要があります。
どのアクセス レベルを適用する必要がありますか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。
正解：
解説：
Explanation
質問 # 110
各パラメータごとに機能を選択する必要があります。
各パラメータにはどの機能を使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
正解：
解説：
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/create-operating-hours
質問 # 111
不幸な患者についてマネージャーに通知するようにシステムを構成する必要があります。
あなたは何をするべきか？
- A. エスカレーションのルーティングルールを設定します。
- B. [リアルタイムの顧客感情を監視する]オプションの値を[はい]に変更します。
- C. オムニチャネルインサイトを構成します。
正解：B
解説：
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/oc-monitor-real-time-customer-sentimentsessions
質問 # 112
あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。
キューを使用してアクティビティとケースを分類する必要があります。
各レコードをどのように分類する必要がありますか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。
正解：
解説：
Explanation
質問 # 113
あなたは Dynamics 365 システム管理者です。
カスタマー サービス チームは、解決済みのすべてのケースを追跡および測定するための目標指標を定義する必要があります。
ロールアップ フィールドを使用して目標指標を作成する必要があります。
どの順序でアクションを実行する必要がありますか? 答えるには、アクションのリストからすべてのアクションを解答領域に移動し、正しい順序で並べます。
正解：
解説：
1 - Define the metric.Enter metric and amount data types.
2 - Create a new rollup field.
3 - Specify the rollup field to track against goals.
4 - Specify details about the source data that rolls up.
5 - Specify the date field that determines the goal period that the rocords will roll up into.
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/sales-enterprise/create-edit-goal-metric
質問 # 114
ホットスポットに関する質問
あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。全文検索、関連性検索、カテゴリ検索を有効にします。
記事がどの製品を参照しているかに関係なく、記事内の任意の場所に次の各単語を含むナレッジ ベース記事を検索するには、ナレッジ ベース検索コントロールを使用する必要があります。
- エレベーター
- モーター
- サイズ
検索をどのように設定すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
正解：
解説：
Explanation:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/basics/relevance-search- results
質問 # 115
Dynamics 365 for Customer Service を使用しています。既存のルーティング ルールがあります。
ケースと一括インポート ケースのルーティング ルールを作成する必要があります。
どのアクションを実行する必要がありますか? 回答するには、回答エリアのダイアログ ボックスで適切なアクションを選択します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。
正解：
解説：
Explanation:
質問 # 116
あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。
ルーティング ルールを適用せずにファイルからケースをインポートする必要があります。
順番に実行する必要がある 3 つのアクションはどれですか? 答えるには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
正解：
解説：
Explanation:
References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/create-rulesautomatically
質問 # 117
Dynamics 365 for Customer Service を使用しています。
ケースをマージする必要があります。
マージ プロセスの結果はどうなりますか? 回答するには、回答エリアで適切な構成を選択します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。
正解：
解説：
Explanation:
質問 # 118
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