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質問 # 31
カスタマーサクセス計画をサポートする2つのアクティビティはどれですか？（2つ選択してください。）
- A. 品質管理
- B. 採用障壁の特定
- C. KPI追跡
- D. サービスチケット追跡
- E. サービス提供プログラム管理
正解：B、C
質問 # 32
成功計画の 3 つの有効な要素を左から右にドラッグ アンド ドロップします。すべてのオプションが使用されるわけではありません。選択して配置します:
正解：
解説：
Explanation:
A blue rectangular boxes with text Description automatically generated
質問 # 33
価値実現までの時間を遅らせる要因はどれですか?
- A. 負のネット プロモーター スコア
- B. プロジェクト スポンサーの喪失
- C. 未払いの請求書
- D. 未レビューの成功プラン
正解：B
解説：
The loss of a project sponsor can significantly delay time to value. A project sponsor provides the necessary support, resources, and advocacy for a project within an organization. Without a sponsor, projects can face delays due to lack of direction, resources, and organizational support
質問 # 34
Q顧客の成功要因を定義するために使用するのに最適な情報を提供するのはどれですか?
- A. ROI をより適切に測定するために、どのようなツールをお探しですか?
- B. どのようなサービスが必要ですか?
- C. どのシスコ製品があなたの目標に最も適合しますか?
- D. このプロジェクト/取り組みのビジネス目標は何ですか?
正解：D
質問 # 35
顧客には、購入したソリューションの採用の欠如について懸念を表明する新しいリーダーシップチームがあります。このリスクを軽減するためにカスタマーサクセスマネージャーが開始する必要がある2つのアクティビティはどれですか？（2つ選択してください。）
- A. 営業チームと一緒に新しいヘルスインデックスダッシュボードを作成します。
- B. 購入したソリューションの管理に関するお客様の専門知識を評価します。
- C. RenewalsManagerでソリューションの価格を調べます。
- D. 新しいリーダーシップチームとの四半期ごとのビジネスレビューをスケジュールします。
- E. 元のビジネスケースを確認し、新しいリーダーシップチームで望ましい結果を再評価します。
正解：D、E
解説：
To mitigate the risk of lack of adoption with a new leadership team, the Customer Success Manager must schedule a Quarterly Business Review with the new leadership team and review the original business case to reassess desired outcomes with them. These activities ensure alignment on expectations and provide an opportunity to address any concerns the new leadership may have67.
質問 # 36
顧客の障壁を明らかにするにはどのソースを使用する必要がありますか?
- A. 保全、データ、健康スコア
- B. 直感、観察、データ
- C. 観察、会話、データ
- D. データ、健康スコア、直感
正解：C
質問 # 37
サクセスプランは、カスタマーライフサイクルのどの段階で初めて更新されますか？
- A. 実装
- B. 機内
- C. 採用
- D. 使用
正解：B
解説：
According to the Blackbelt training: Onboarding activities include delivering a customer kickoff to validate the expected outcomes of that purchase and beginning to build the Success Plan.
質問 # 38
顧客の健康の一般的な指標は何ですか？
- A. 購入したライセンスの数
- B. 購入したサービスの数
- C. ソリューションに費やされた金額
- D. 顧客満足度の指標
正解：D
解説：
A common indicator of customer health is the customer satisfaction metric. It reflects the level of satisfaction customers have with a product or service, which is a key indicator of their overall health and likelihood to continue using and recommending the solution4.
質問 # 39
展示を参照してください。成功計画の作成と検証の更新アクティビティを担当する役割はどれですか?
- A. 物販スペシャリスト
- B. アカウントマネージャー
- C. カスタマー サクセス マネージャー
- D. 事業開発マネージャー
正解：C
質問 # 40
顧客のオンボード段階で期待される 2 つの結果は何ですか? (2つお選びください。)
- A. 権利擁護の機会を共有
- B. 特定された KPI 指標を使用したビジネス成果
- C. 特定された利害関係者
- D. 提供されるネットワーク図
- E. エンドユーザー向けのトレーニング セッションが計画されています
正解：B、C
質問 # 41
顧客Aには120.000人の従業員がいて、20年前の会議予約システムがあります。ビデオ会議のすべての側面を手配するパーソナライズされたサービスを提供します。このサービスには、世界中で21人のスタッフが含まれています。顧客Aはビデオ会議ソリューションに投資しました。彼らの望ましい成果は、対面のコミュニケーションを通じてビジネスの革新を達成するための、コストを節約するセルフサービスのアプローチを作成することです。お客様はどの採用障壁に直面しますか？
- A. コストバリア
- B. 製品バリア
- C. 文化的障壁
- D. 技術的障壁
正解：D
質問 # 42
顧客はすべてのソリューション計画を完成させ、次の2週間でそれを展開します。お客様のサクセスマネージャーとして、お客様のライフサイクルジャーニーに焦点を当てる次の論理的なステップは何ですか？
- A. ビジネスの成果に合わせた追加機能
- B. 公開時にサービスの問題を送信する方法を知っていることを確認するためのサービス紹介
- C. 最初のユーザーグループが識別され、そのユースケースが確認された
- D. 四半期ごとの成功レビューの作成と配信
- E. 顧客の利害関係者とそのビジネス成果
正解：B
質問 # 43
カスタマーサクセスマネージャーとして、オンボーディング中に明らかにする最も重要な指標は何ですか？
- A. メリット
- B. 費用
- C. 値
- D. 顧客関係
正解：C
解説：
During onboarding, the most important metric for a Customer Success Manager to uncover is the value that the customer expects to derive from the solution. References: Onboarding best practices that emphasize the importance of understanding and delivering value to the customer.
質問 # 44
技術的な採用の障壁とは何ですか？
- A. ライセンスが十分に活用されていない
- B. 他の製品との統合の欠如
- C. 顧客が製品価値を測定していない
- D. トレーニングを受けていない顧客ユーザーグループ
正解：B
解説：
A technical adoption barrier is the lack of integration with other products. This barrier occurs when the new technology does not easily integrate with the customer's existing systems, causing difficulties in adoption5.
質問 # 45
どの活動がチャムのリスクを減らしますか？
- A. 顧客のフットプリントを拡大する
- B. 更新の割引を提供する
- C. 製品の機能に関する教育
- D. サービスレベルを下げる
正解：C
質問 # 46
顧客の更新は、今後6か月以内に行われます。過去12か月間の顧客の使用状況を示す分析データがCustomer Success Managerに提供されました。更新の前に導入について話し合うために顧客とのミーティングの前に重要な追加情報は次のうちどれですか。 （2つ選択してください。）
- A. 詳細な契約在庫
- B. 販売アカウント計画
- C. 解釈された分析データを検証するための質問
- D. サポートチケットレポートと診断情報
- E. 顧客の年次報告書および四半期ごとのビジネスレビュー
正解：D、E
質問 # 47
展示を参照してください。この RACI の例にはどのような問題があるのでしょうか?
- A. このタスクを担当する人が多すぎます。
- B. すべてのタスクには 4 人が相談する必要があります。
- C. 複数の役割を持っている人はいません。
- D. より多くの利害関係者が関与する必要があります。
正解：A
質問 # 48
カスタマー サクセス マネージャーがソリューションを購入した理由を特定するために最初に実行すべきステップは何ですか?
- A. 営業チームと協力します。
- B. 顧客と対話します。
- C. カスタマー サクセス プランを評価します。
- D. 部品表を確認します。
正解：B
質問 # 49
お客様は、購入したソリューションが採用されないことに懸念を表明する新しいリーダーシップチームを抱えています。このリスクを軽減するためにカスタマー サクセス マネージャーが開始する必要がある 2 つのアクティビティはどれですか? (2つお選びください。)
- A. 新しいリーダーの関心を引くために、新製品の割引を提供します。
- B. 元のビジネス ケースをレビューし、新しいリーダーとともに望ましい結果を再評価します。
- C. 営業チームとともに元の販売提案書を確認します。
- D. 購入したソリューションの管理に関する顧客の専門知識を評価します。
- E. すべての技術的な問題に対処して解決します。
正解：B、E
解説：
To mitigate the risk of lack of adoption with a new leadership team, the Customer Success Manager must address and resolve all technical issues that may be hindering adoption and review the original business case to reassess desired outcomes with the new leadership. These activities ensure that any obstacles to successful adoption are removed and that the new leadership's goals and expectations are aligned with the solution's capabilities
質問 # 50
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