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質問 # 51
四半期ごとの成功レビューの顧客成功目標は何ですか？
- A. 更新契約を評価します。
- B. 作業の労力を結果に合わせます。
- C. 成功計画を作成します。
- D. 新しい製品やサービスを紹介します。
正解：B
質問 # 52
顧客幹部とのコミュニケーションでは、どの 2 つの目標に焦点を当てる必要がありますか? (2つお選びください。)
- A. ユーザートレーニング
- B. 価値を実現するまでの時間
- C. 新規販売
- D. 製品の改良
- E. 投資収益率
正解：B、E
質問 # 53
チャーンの経済的影響とは何ですか？
- A. 契約の拡大
- B. 収益の損失
- C. 製品使用率の低下
- D. 増産
正解：B
質問 # 54
カスタマーサクセスの必要性を生み出している主な推進要因は何ですか？
- A. サブスクリプションエコノミー
- B. ポートフォリオ管理
- C. 財源
- D. 高度な専門分野
正解：C
質問 # 55
熟練したリソースの不足が障壁として特定されるライフサイクルの段階はどれですか？
- A. ソリューションの更新
- B. 初期段階の採用
- C. コンセプトの販売証明
- D. 後期採用
正解：B
質問 # 56
カスタマーサクセスマネージャーが顧客に対して達成できる最善の結果はどれですか。
- A. 障壁を取り除き、お客様が購入したソリューションから価値を実現する最短の時間を実現します
- B. 顧客が購入したすべてのライセンスと機能の採用により、顧客のビジネスを改善するための拡張につながる
- C. お客様の導入チームとエンドユーザーがトレーニングを受け、テクノロジーを採用する準備ができていることを確認します
- D. 顧客が購入したすべてのテクノロジーの完全な採用
正解：A
質問 # 57
ビジネス採用の障壁とは何ですか？
- A. 顧客は技術的な知識を欠いています
- B. 顧客の利害関係者の不足
- C. サービスは未購入です
- D. ソリューションは実装されていません
正解：A
質問 # 58
更新リスク分析のどの要素が、既存の価格設定を維持するという顧客の要求に関連していますか？
- A. 価値の実現
- B. 顧客の予算
- C. 採用の障壁
- D. 競争上の差別化
正解：D
質問 # 59
展示を参照してください。A 社の健全性指標を改善するには、カスタマー サクセス マネージャーはどのアクションを実行する必要がありますか?
- A. 年間の経常収益の伸び、他の製品の更新率、請求書の支払いの適時性を分析します。
- B. マーケティング キャンペーンを実施し、新製品のロードマップを共有します。
- C. データ分析に基づいて、トレーニングに関する推奨事項を提供したり、新機能を提案したりできます。
- D. ネット プロモーター スコアと、顧客が他の人に製品を推奨する可能性を観察します。
正解：C
質問 # 60
カスタマーサクセスマネージャーが顧客をサポートするために四半期を通してどの2つのアクションを実行する必要がありますか？ （2つ選択してください。）
- A. お客様のオンライン画像を観察します
- B. ヘルスインデックスが緑である限り、アクションは不要です。
- C. 継続的な活動の成功計画を確認および更新します
- D. 販売およびマーケティング戦略会議に参加する
- E. サービスの問題とエスカレーションを管理する
正解：C、E
質問 # 61
エンドユーザーが新しいソリューションの特徴や機能を理解するのが難しい場合の障壁の種類は何ですか?
- A. 企業文化
- B. 動作可能
- C. 技術的
- D. ビジネス
正解：B
質問 # 62
どの活動がチャムのリスクを減らしますか？
- A. 顧客のフットプリントを拡大する
- B. 製品の機能に関する教育
- C. 更新の割引を提供する
- D. サービスレベルを下げる
正解：B
質問 # 63
顧客は市場シェアを拡大し、ブランドの評判を保護したいと考えています。会社の成功に不可欠なビジネス上の成果はどれですか。 （2つ選択してください。）
- A. cost efficiency
- B. credibility
- C. business growth
- D. sustainability
- E. risk management
正解：C、D
質問 # 64
カスタマーサクセスマネージャーとして、オンボーディング中に明らかにする最も重要な指標は何ですか？
- A. メリット
- B. 費用
- C. 値
- D. 顧客関係
正解：C
質問 # 65
顧客を顧客の成功へと導くための最初の顧客会議の目標はどれですか。 （2つ選択してください。）
- A. 主要な利害関係者の合意
- B. カスタマートレーニングの完了
- C. 顧客のビジネス結果の確認
- D. 四半期成功レビューのスケジュール
- E. 製品ロードマップのレビュー
正解：A、C
解説：
You can't schedule a QSR unless the customer is already on board with the CSM process and to do that you need stakeholder agreement.
質問 # 66
ソリューションが購入された理由を特定するためにカスタマーサクセスマネージャーが取るべき最初のステップは何ですか？
- A. 顧客との関わり
- B. 部品表を確認します
- C. 営業チームと協力します。
- D. カスタマーサクセスプランを評価する
正解：A
質問 # 67
顧客の成功と顧客の売上の違いを説明している説明はどれですか。
- A. 顧客販売とは、ビジネスニーズを満たすソリューションを販売することです。お客様の成功とは、お客様がこれらのソリューションを利用して、意図した価値を得ることです。
- B. 顧客販売とは、ビジネスニーズを満たすソリューションを販売することです。顧客の成功とは、顧客が現在のソリューションを利用して、販売の機会を見つけることです。
- C. 顧客の販売とは、顧客がソリューションを利用して、意図した価値を得ることです。
お客様の成功は、お客様のポートフォリオを拡大することです。 - D. 顧客の販売とは、顧客がソリューションを利用して、意図した価値を得ることです。
お客様の成功とは、効果的なタイムライン内にソリューションを確実に導入することです。
正解：A
質問 # 68
カスタマーサクセスの観点から、お客様の健康状態を監視する理由は最も重要ですか？
- A. 顧客は未使用のライセンスを識別して、サービス改善計画を介して対処できるようにします
- B. 顧客の健康状態を直接理解すると、更新が可能になります
- C. ソリューションに関する顧客のエクスペリエンスまたはアクションの変更に対処する機会を提供します
- D. 重要な洞察を顧客に提供するため、重要な時期に自動的に更新できます
正解：B
質問 # 69
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