お手軽に合格させる 最新Cisco 820-605日本語問題集には159問があります
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質問 # 92
顧客との成功の瞬間を捉える目的は何ですか?
- A. 契約とサブスクリプションの更新
- B. 購入したソリューションの拡張
- C. ソリューションのデプロイメントの検証
- D. エンゲージメントの価値を認識する
正解：D
解説：
Capturing moments of success with a customer serves to recognize and celebrate the value of the engagement, reinforcing the positive impact of the solution and strengthening the relationship. References: Best practices in customer success management emphasize the importance of recognizing and documenting key achievements and milestones in the customer journey.
質問 # 93
カスタマー サクセス マネージャーは、顧客向けの導入キャンペーンを作成しています。拡大の機会を特定するには、キャンペーンでどこに焦点を当てるべきでしょうか?
- A. ビジネス成果を達成するための追加のユースケースを検討します。
- B. パフォーマンスを最適化できるワークショップを特定します。
- C. 必要なアイテムがすべて購入されていることを確認します。
- D. ソリューションの割引を増やします。
正解：A
質問 # 94
カスタマーサクセスマネージャーが顧客のために達成したい成果とは何でしょうか?
- A. 顧客が購入したすべてのライセンスと機能の導入を促進し、顧客のビジネスを改善するための拡張につなげます。
- B. 組織に顧客の支出を一定レベルで監視させ、顧客が予算を把握できるようにする
- C. 障壁を取り除き、顧客が購入したソリューションから可能な限り迅速に価値を得られるようにします
- D. 顧客が製品の最新バージョンを維持できるようにソフトウェアおよびハードウェア契約を維持する
正解：C
解説：
The desired outcome for a Customer Success Manager (CSM) to achieve for a customer is removing barriers so the customer achieves the fastest time to value possible from the purchased solution. This aligns with the CSM's role in ensuring that customers can quickly and effectively realize the value of their investment, which is critical in a subscription-based economy where ongoing customer satisfaction is essential for retention and continued revenue streams. The CSM's focus is on facilitating customer adoption and usage, identifying and overcoming adoption barriers, and helping customers achieve their business outcomes efficiently.
References:
*Cisco's official page on Customer Success Manager certification1.
*Cisco Learning Network's article on Cisco Customer Success Manager Specialist2.
質問 # 95
企業がカスタマーサクセスプラクティスとカスタマーサクセスマネージャーの役割に投資する必要性を説明する主な業界トレンドはどれですか。
- A. モノのインターネットの時代のイノベーションの加速ペースは、多くの顧客を混乱させています。
CSMは、ビジネスの成功を加速する適切なテクノロジーを販売ポジションに位置付けるのに役立ちます。 - B. IT予算は、購入する前にテクノロジーへの投資から得られるビジネス結果を理解したいと考える基幹業務の意思決定者にシフトしています。 CSMは、提案されたソリューションのユースケースとお客様の声を使用して販売をサポートします。
- C. サービス組織は、「ブレイクフィックス」ビジネスモデルから、問題が発生する前にお客様が問題を回避し、ソリューションの採用を加速するのに役立つ予防的および予防的なサービスに進化する必要があります。
CSMは、配置するのに最適なサービスについて、専門サービスチームに助言します。 - D. ITは新しい消費モデルをますます採用しています。サブスクリプションエコノミーでは、ビジネス価値と具体的な結果が実現されない場合、顧客はサブスクリプションをキャンセルできます。 CSMは、顧客のビジネス成果が価値実現までの最短時間で確実に達成されるようにします。
正解：D
質問 # 96
カスタマーサクセスマネージャーは、最初にどの段階で関係者を検証しますか？
- A. デプロイメント
- B. 購入
- C. オンボーディング
- D. 使用率
正解：C
質問 # 97
顧客の障壁を明らかにするためにどのソースを使用する必要がありますか？
- A. 直感、観察、データ
- B. データ、健康スコア、直感
- C. 観察、会話、データ
- D. 会話、データ、健康スコア
正解：C
質問 # 98
銀行の最高情報責任者 (CIO) とそのベンダーは、既存のマネージド サービス契約に基づいて過去 2 年間に提供された業務の価値について大きな意見の相違を抱えています。契約更新手続きは3カ月以上遅れ、双方にとって大きなリスクとなった。この種の意見の相違を防ぐのに役立つベスト プラクティスはどれですか?
- A. CSM に、契約期間の終了時に価値を測定する方法を定義してもらいます。
- B. 第三者の仲介者を雇って契約目標を策定し、定期的に目標を評価します。
- C. CIO に明確な IT 戦略を定義させ、提案を直ちに実装してもらいます。
- D. KPI に照らしてサービス パフォーマンスを事前にレビューするライフサイクル アプローチを採用します。
正解：D
質問 # 99
クラウド実装シナリオで、販売の専門家は、販売するビジネス成果の収益に関して何を考慮しなければなりませんか？
- A. このモデルの収益は25％増加する可能性があります。
- B. このモデルの収益は即時です。
- C. このモデルの収益は、従来の製品販売の3倍です。
- D. このモデルの収益は、長期間にわたって実現されます。
正解：D
質問 # 100
カスタマー サクセス組織内のどの役割が、複数のテクノロジーにわたって顧客に対する単一の連絡先として機能しますか?
- A. カスタマー サクセス スペシャリスト
- B. 配信チーム
- C. アカウント マネージャー
- D. カスタマー サクセス マネージャー
正解：D
解説：
The role within a Customer Success organization that acts as a single contact point for a customer across multiple technologies is the Customer Success Manager. They are responsible for overseeing the customer's journey with the company's products and ensuring they achieve their desired outcomes.
質問 # 101
カスタマーサクセスマネージャーが部門間の連携を確立し、プロジェクトチーム全体で効率的な実行とコミュニケーションを確保し、利害関係者の管理を容易にするために使用するツールはどれですか？
- A. ヘルスインデックスレポート
- B. 利害関係者マップ
- C. KPI
- D. RACI
正解：D
解説：
The responsible, accountable, consulted, informed (RACI) model can be used as an effective tool to manage the allocation of roles in a group/cross functional project to ensure efficient execution.
It also facilitates stakeholder management for project leads.
質問 # 102
顧客のコールセンターが予期せず対面から遠隔操作に移行し、エージェントが通話を録音できなくなっていることがわかりました。お客様はこの問題をカスタマー サクセス マネージャーにエスカレーションし、解決策を要求します。カスタマー サクセス マネージャーは、顧客が古いソフトウェアを備えたコラボレーション製品を使用していることを認識しています。緩和計画の最初のステップは何ですか?
- A. 問題がビジネスに与える影響の評価を実施します。
- B. ソリューションをいつ導入する必要があるかについてのタイムラインを確立します。
- C. 専門家に依頼して、技術的な解決策または回避策を特定します。
- D. 問題に対処するためのリソースが利用可能かどうかを評価します。
正解：A
質問 # 103
顧客の使用量が減少した場合に取るべき 2 つのアクションはどれですか? (2つお選びください。)
- A. 顧客が望む結果に照らしてソリューションの機能を評価します。
- B. 主要な顧客のリーダーとともに実装計画をレビューします。
- C. 顧客のビジネス プロセスの変化を特定します。
- D. 新しいソリューションが間もなく利用可能になることをお客様に伝えます。
- E. 現在のソリューションが競合他社の提案とどのように比較されるかを顧客に示します。
正解：A、C
質問 # 104
顧客ライフサイクルのどの段階でサクセス プランが初めて更新されますか?
- A. 採用する
- B. オンボード
- C. 実装
- D. 使用する
正解：D
質問 # 105
顧客の更新は、今後6か月以内に行われます。過去12か月間の顧客の使用状況を示す分析データがCustomer Success Managerに提供されました。更新の前に導入について話し合うために顧客とのミーティングの前に重要な追加情報は次のうちどれですか。 （2つ選択してください。）
- A. 販売アカウント計画
- B. 顧客の年次報告書および四半期ごとのビジネスレビュー
- C. 解釈された分析データを検証するための質問
- D. サポートチケットレポートと診断情報
- E. 詳細な契約在庫
正解：B、D
質問 # 106
なぜ顧客の成功を文書化する必要があるのですか？
- A. 営業チームに拡大の機会を提供する
- B. プロジェクト管理の役割と責任を文書化する
- C. ソリューションによって達成される価値の認識を提供する
- D. 成功を測定するKPIを確立する
正解：D
質問 # 107
重要業績評価指標として追跡および測定するために使用される 2 つの要素はどれですか? (2つお選びください。)
- A. 先頭
- B. 学習
- C. スコープ指定
- D. 戦略を立てる
- E. 遅れています
正解：A、E
質問 # 108
営業費用（OpEx）は資本費用（CapEx）とどのように異なりますか？
- A. OpExには、永続的なユーザー権限を持つ契約を含むソフトウェアライセンスが含まれ、CapExには、簡単に再構成できるソフトウェアサービスが含まれます。
- B. OpExは企業が前払いで支払う投資であり、CapExはビジネスを運営するための継続的なコストです。
- C. OpExはビジネスの日常業務の費用であり、CapExは資産への投資です。
- D. OpExには減価償却がありますが、CapExには非推奨はありません。
正解：C
解説：
Operating expenses (OpEx) are the costs for the day-to-day operation of a business, such as rent, utilities, and payroll. Capital expenses (CapEx), on the other hand, are investments in assets that will benefit the business over a longer period, such as equipment or property2.
質問 # 109
カスタマーサクセスマネージャーが顧客をサポートするために四半期を通してどの2つのアクションを実行する必要がありますか？ （2つ選択してください。）
- A. サービスの問題とエスカレーションを管理する
- B. ヘルスインデックスが緑である限り、アクションは不要です。
- C. お客様のオンライン画像を観察します
- D. 継続的な活動の成功計画を確認および更新します
- E. 販売およびマーケティング戦略会議に参加する
正解：B、D
質問 # 110
展示を参照してください。RACI マトリックスのこのタスクにおいて、カスタマー サクセス マネージャーが懸念していることは何ですか?
- A. 関与するステークホルダーが少なすぎるため、コミュニケーションが不十分になるリスクがあります。
- B. 責任を負う人が多すぎるため、明確なリーダーが存在しません。
- C. 十分な専門知識が不足しており、コンサルティング関係者の関与が最小限に抑えられています。
- D. 責任を負う役割の数についてコンセンサスや合意を得るのは困難です。
正解：D
質問 # 111
顧客は、問題を説明し、解決策を見つけるために別のチームメンバーに何度も依頼しなければならないことに不満を抱いています。この問題はどうすれば回避できるでしょうか?
- A. ステークホルダーとの役割と責任を明確にする。
- B. 製品トレーニングの連絡先を顧客に知らせます。
- C. 購入したソリューションに関連するユースケースを顧客に提供します。
- D. 会社の組織図をサポート チームと共有します。
正解：A
質問 # 112
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