試験コード： 820-605
試験名称： Cisco Customer Success Manager (820-605日本語版)
認証ベンダー： Cisco
対応認証： Digital Transformation Specialist

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Cisco 820-605日本語認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Describe sources used to identify customer barriers Explain the value proposition for customer success
トピック 2	Capturing moments of success Deployment planning Service subscriptions Identify customer barriers
トピック 3	Account data and scoreboard review Customer and industry observations Feature matrix utilization
トピック 4	Update customer success plan with expand opportunities Identify the product or solution purchased
トピック 5	Analyze the account baseline to identify gaps Define customer success (expected and unexpected value)
トピック 6	Explain the purpose of essential customer management activities Explain the elements of customer on boarding
トピック 7	Explain different IT purchasing and consumption models Analyze a customer health score Customer conversations and interactions
トピック 8	Validate the desired business outcome based on information obtained from key stakeholders Explain the customer lifecycle journey
トピック 9	Explain the elements of a renewal risk analysis Explain the key drivers creating the need for Customer Success
トピック 10	Create an adoption campaign to identify expand opportunities Compare customer success, customer support and sales
トピック 11	Identify critical success factors to connect to business outcomes Create mitigation plans that address risk factors

参照：https://www.cisco.com/c/en/us/training-events/training-certifications/certifications/digital-transformation-specialist/customer-success/manager.html#~overview

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