[2024年更新]合格できるSalesforce Field-Service-Consultant日本語プレミアム資料テストエンジンPDFの無料問題集お試しセット
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質問 # 22
Universal Containers には、最も複雑な製品の定期メンテナンスを実行するチームが必要です。
この要件を満たすためにコンサルタントはどの機能を設定する必要がありますか?
- A. 必要なリソース
- B. 優先リソース
- C. 必要なスキルを備えた技術者
- D. サービスクルー
正解：D
解説：
Explanation
This feature should be configured to meet this requirement, as it allows creating a group of service resources that can perform periodic maintenance on complex products together. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_crew_management.htm&type=5
質問 # 23
ユニバーサルコンテナでは、作業指示書で大量のキャンセルが発生しています。COO は、作業指示のキャンセルとその後のフォローアップを管理したいと考えています。コンサルタントが推奨する 2 つのオプションはどれですか? 答えを 2 つ選択してください。
- A. ステータスが「新規」の作業指示書を変更します。
- B. 作業指示書をクローズ済みステータス「キャンセル済み」に変更します。
- C. 既存の作業指示書をフォローアップに再利用します。
- D. フォローアップ作業指示の子作業指示を作成します。
正解：B、C
解説：
Explanation
Changing the Work Order with a closed status of "Cancelled" allows tracking Work Order cancellations and subsequent follow-ups using reports or dashboards based on Work Order status field values[23. Re-using the existing Work Order for the follow-up allows maintaining the relationship between the original customer request and the follow-up action without creating duplicate records[24. Changing the Work Order with a status of "New" would not indicate that it was cancelled before. Creating a child Work Order for the follow-up Work Order would create an unnecessary hierarchy of Work Orders that could complicate reporting and scheduling.
References: [23. https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_orders.htm&type=5 [24.
https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/field-service-lightning-basics/field-service-lightning-w
質問 # 24
最適化ジョブを構成するときに必要な 2 つのオブジェクトはどれですか? 2つを選択しますか? 答え
- A. Service Territory
- B. Work Type
- C. Scheduling Policy
- D. Polygons
正解：A、C
解説：
Explanation
These two objects are required when configuring an optimization job, as they define the scope and the criteria for the optimization process. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_optimizer_overview.htm&type=5
質問 # 25
Universal Containers では、ゴールド顧客とスタンダード顧客に対して、2 時間と 4 時間の予約枠を提供しています。コンサルタントは適切な予約枠を提供するために何を推奨すべきですか?
- A. お客様の勤務時間
- B. サービスの緊急性
- C. サービス期限日
- D. 顧客の権利
正解：D
解説：
Explanation
Customer Entitlements are records that specify customers' support terms based on their contracts or warranties[38]. Customer Entitlements can be used to offer appropriate appointment booking windows for Gold versus Standard Customers by defining different appointment windows for different entitlement levels[39]. Service Due Date is a field on the work order object that indicates when a work order must be completed by[40]. Customer Working Hours are records that define when customers are available for service appointments[41]. Service Urgency is a field on the work order object that indicates how quickly a work order must be completed[42]. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.entitlements_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_appointment_windows_entitlements.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_orders_fields.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_customer_working_hours_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_orders_fields.htm&type=5
質問 # 26
Ursa Major Solar は、Salesforce Asset オブジェクトを使用して、インストールされた製品を追跡します。個々のソーラーパネルは個別に処理されます。サービス依頼にかかる費用を節約するために、顧客は多くの場合、保守が必要なパネルが複数になるまで技術者の訪問を待ちます。
複数のパネルのコールアウトは Salesforce でどのように処理されるべきですか?
- A. インストールされている各製品を階層内の子資産として含む資産階層を作成します。
- B. インストールされている各製品の作業指示書と、同じリソースに割り当てる作業指示書の依存関係を作成します。
- C. インストールされている各製品を子作業指示として含む作業指示階層を作成します。
- D. インストールされている製品ごとに作業指示品目を含む作業指示を作成します。
正解：D
解説：
Explanation
Work order line items are used to track individual products or services that are part of a work order. By creating a work order line item for each installed product that needs servicing, the system can track the status and completion of each product separately.
References:
https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/field_service_basics/field_service_work_order_line_ite
質問 # 27
ノーザン トレイル アウトフィッターズは、自社の資産についてレポートし、階層関係を含む属性を反映したいと考えています。
コンサルタントはこの要件をどのように満たすべきでしょうか?
- A. 標準レポートを使用し、親資産フィールドとルート資産フィールドを参照します。
- B. [資産階層の表示] アクションを有効にしてカスタマイズします。
- C. カスタム レポートを作成し、親アセット フィールドとルート アセット フィールドを参照します。
- D. 製品のない資産レポートを使用します。
正解：A
解説：
Explanation
This option allows reporting on assets and their attributes, including hierarchical relationships, by using the standard asset reports and fields. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_asset_hierarchy.htm&type=5
質問 # 28
エージェントは、複雑なインストールの作業指示書を作成する必要があります。作業指示品目は必要なコンポーネントごとに作成されるため、個別に追跡して価格を設定できます。ただし、一部のコンポーネントは会社の優先価格表にのみ掲載されており、その他のコンポーネントは米国の価格表に掲載されています。
エージェントがこの要件を満たすために、コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか?
- A. 作業指示を 1 つ作成し、作業タイプで選択した価格表に基づいて作業指示品目を追加します。
- B. 価格表ごとに 1 つの作業指示を作成し、価格表に基づいて作業指示品目を適切な作業指示に追加します。
- C. 価格表ごとに 1 つの作業指示を作成し、作業タイプを使用して価格表を各作業指示品目に割り当てます。
- D. 作業指示を 1 つ作成し、優先価格表の製品の作業指示品目の価格を上書きします。
正解：D
解説：
Explanation
A Work Order can have only one Price Book associated with it, which is determined by the Price Book selected on the Work Type. To use products from different Price Books on the same Work Order, the price on Work Order Line Items for products on other Price Books can be overridden manually or by using automation tools such as Process Builder or Apex triggers. Creating one Work Order for each Price Book or using Work Types to assign Price Books to each Work Order Line Item would not allow using products from different Price Books on the same Work Order. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_orders.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_types.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_order_line_items.htm&type=5
質問 # 29
Universal Containers には、顧客からのリクエストに対応するコールセンターがあり、フィールド サービス エンジニア (FSE) が顧客が所有する資産に対して作業を実行する時間をスケジュールします。コールセンターのエージェントは予約を担当します。
どの権限セット ライセンスをコールセンター エージェントに割り当てる必要がありますか?
- A. FSL ディスパッチャ ライセンス
- B. FSL 管理者ライセンス
- C. FSL リソースライセンス
- D. FSL エージェントライセンス
正解：D
解説：
Explanation
This option allows booking appointments, creating work orders, and viewing work types and work rules, which are the tasks that call center agents are responsible for. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_permission_sets.htm&type=5
質問 # 30
Universal Containers は、サービス予約がアクティブなリソースにのみ割り当てられるようにしたいと考えています。
コンサルタントはスケジュール ポリシーにどの構成を推奨する必要がありますか?
- A. 優先リソース
- B. ブール値に一致
- C. フィールドの一致
- D. 必要なリソース。
正解：B
解説：
Explanation
Match Boolean is an optimization criterion that prioritizes matching service appointments with resources based on boolean fields such as certifications or preferences[139]. Using Match Boolean in the Scheduling Policy would allow Universal Containers to ensure that Service Appointments are only assigned to Active Resources by creating a boolean field on the service resource object such as Active Resource and setting it to true or false depending on their status. Match Fields is an optimization criterion that prioritizes matching service appointments with resources based on fields such as skills or territories[140]. Preferred Resources is an optimization criterion that prioritizes assigning service appointments to resources who have previously completed similar work orders or who are preferred by customers[141]. Required Resources is an optimization criterion that prioritizes assigning service appointments to resources who are explicitly required by customers or dispatchers[142]. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_scheduling_policies_optimization_criteria_match_boolean.htm
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_scheduling_policies_optimization_criteria_match_fields.htm&
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_scheduling_policies_optimization_criteria_preferred_resource
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_scheduling_policies_optimization_criteria_required_resources
質問 # 31
Universal Containers は、技術者が Salesforce Field Service モバイルアプリの「作業指示品目」カードを通じて作業の進捗状況を確認できるようにしたいと考えています。
この要件を満たすために 8 Conzuultant はどの構成手順を実行する必要がありますか?
- A. カスタム Visuaiforce ページを作成し、Salesforce Field Service モバイルアプリケーションに外部リンクを追加して、モバイルブラウザでページを表示します。
- B. 週ごとの注文明細項目を要約するレポート グラフを作成し、サービス予約レイアウトに 2 つのリンクを追加します。
- C. 作業指示品目関連リストを作業指示書ページ レイアウトに追加し、そのレイアウトを技術者のプロファイルに割り当てます。
- D. 作業指示の進行状況を表示するカスタム Lightning コンポーネントを作成し、Salesforce Field Service モバイルアプリケーションを通じて技術者にリリースします。
正解：D
解説：
Explanation
Lightning Components are reusable units of user interface that can be customized and embedded in different pages or apps[180]. Work Order Line Items are records that track specific tasks or products related to a work order[181]. Creating a custom Lightning Component that displays Work Order progress and deploying it to Technicians through the Salesforce Field Service mobile app would allow Universal Containers' Technicians to view work progress through the Work Order Line Item card in the Salesforce Field Service mobile app by creating a component that shows the status or completion percentage of work order line items and adding it to the work order line item card layout in the mobile app settings[182]. Creating a custom Visualforce page and adding an external link in the Salesforce Field Service mobile app to view the page in the mobile browser would not allow Technicians to view work progress through the Work Order Line Item card in the Salesforce Field Service mobile app. Visualforce pages are web pages that can display custom user interface using HTML, CSS, JavaScript, and Apex[183]. Creating a Report Chart that summarizes Work Order Line Items and adding a link to the Service Appointment layout would not allow Technicians to view work progress through the Work Order Line Item card in the Salesforce Field Service mobile app. Report Charts are visual representations of report data that can be added to different pages or layouts[184]. Adding the Work Order Line Items related list to the Work Order page layout and assigning the layout to the Technician's profile would not allow Technicians to view work progress through the Work Order Line Item card in the Salesforce Field Service mobile app. Related lists are lists of records that are directly related to another record and can be added to different page layouts[185]. References:
https://developer.salesforce.com/docs/component-library/overview/components
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_order_line_items.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_mobile_custom_cards_overview.htm&type=5
https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.pages.meta/pages/pages_intro_what_is_it.htm
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.reports_charts_adding_to_layouts.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.customize_related_lists.htm&type=5
質問 # 32
Universal Containers (UC) が販売する各ドア ロックには、固有の 20 桁のコードが付いています。コードはメーカー、製造工程、製造番号を表します。
UC は各ロックを追跡する必要があります。取り付けられたロックに加えて、すべての技術者はバンの在庫に 5 つの交換ユニットを持ち込んでいます。UC はバンの在庫のドア ロックをどのように追跡する必要がありますか?
- A. 標準フィールドを使用して各ドア ロックの製品アイテムを作成します。
- B. 備考欄にシリアルナンバーを全て記載した商品を作成します。
- C. 製品アイテムを作成し、技術者のロック数量を入力します。
- D. 製品アイテムを作成し、関連リストにシリアル番号を入力します。
正解：A
解説：
Explanation
This option allows tracking each door lock as a unique product item with its own serial number and inventory location. References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_product_items.htm&type=5
質問 # 33
Universal Containers (UC) は、ナレッジを現場チームに展開したいと考えています。
UC は、技術者がオフラインでナレッジ記事にアクセスできるようにするにはどうすればよいですか?
- A. サービス予約の割り当てに基づいて記事を同期するカスタム モバイル アプリを作成します。
- B. 作業タイプを使用して、関連する記事を作業指示書に割り当てます。
- C. Salesforce Field Service モバイル アプリケーションへのディープ リンクを備えた Salesforce モバイル アプリケーションを使用します。
- D. 作業指示書の選択者に基づいて、記事を作業指示書に関連付けるワークフローを作成します。
正解：D
解説：
Explanation
Articles are records that contain information or instructions about products, services, or processes[168]. Work Orders are records that track customer requests for service such as repairs or maintenance[169]. Writing a workflow that associates Articles to Work Orders based on a picklist on the Work Order would allow Universal Containers to ensure its Technicians can access Knowledge Articles offline by creating a workflow rule that triggers when a picklist value on the work order is selected and adds the relevant articles to the work order related list[170]. Using Work Types to assign associated Articles to Work Orders would not work because Work Types are records that define the standard tasks and duration for a specific type of work and do not have a direct relationship with articles[171]. Using the Salesforce mobile app with deep linking to the Salesforce Field Service mobile app would not work because deep linking is a feature that allows launching one app from another app and does not affect offline access[172]. Creating a custom mobile app that syncs articles based on Service Appointment assignments would not work because it would require additional development and maintenance and would not leverage the existing Salesforce Field Service mobile app features[173]. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.knowledge_article_types.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_orders.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_orders_knowledge_articles.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_types_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_mobile_deep_linking.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_mobile_overview.htm&type=5
質問 # 34
ユニバーサル コンテナの従業員はディスパッチャおよび技術者の役割を果たします。コンサルタントは、この動作をサポートするためにフィールド サービス Lightning をどのように設定すればよいですか?
- A. サービス リソースを 1 つ作成し、技術者とディスパッチャのロールを割り当てます。
- B. 2 つのサービス リソースを作成し、従業員に割り当てます。
- C. 2 つのスキル レコードを作成し、サービス リソース レコードに割り当てます。
- D. サービス リソースを 1 つ作成し、関連する権限セット ライセンスを割り当てます。
正解：D
解説：
Explanation
Service Resources are records that represent the people or equipment that perform field service tasks[53].
Permission Set Licenses are licenses that grant users access to specific features such as Field Service Dispatcher Console or Field Service Mobile App[54]. Creating one service resource and assigning the relevant permission set license would allow an employee at Universal Containers to perform both dispatcher and technician roles using one record and one license. Creating two skills records and assigning them to service resources record would not affect their roles or access to features. Skills are records that define specific abilities or qualifications that service resources have[55]. Creating two service resources and assigning them to the employee would create duplicate records and require two licenses for one employee. Creating one service resource and assigning the technician and dispatcher role would not work because roles are not fields on the service resource object. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_service_resources_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_permission_set_licenses_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_skills_overview.htm&type=5
質問 # 35
Universal Containers の顧客の 1 つは、午後 12 時から午後 1 時までの間のみメンテナンスを許可しています。
この要件を満たすために、コンサルタントはどのオブジェクトに対して営業時間を設定する必要がありますか?
- A. サービス地域
- B. サービス地域メンバー
- C. サービスの予約
- D. アカウント
正解：D
解説：
Explanation
This option allows setting operating hours for accounts to specify when service can be performed for customers. References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_operating_hours.htm&type=5
質問 # 36
ユニバーサル コンテナ UC は、機器が取り外されたときに資産のライフサイクルを追跡したいと考えています。この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか?
- A. 関連するアセット関連リストをアセット ページに追加し、アセット関係オブジェクトを構成します。
- B. フィールド履歴追跡関連リストをアセット ページに追加し、製品リクエスト オブジェクトを構成します。
- C. フィールド履歴追跡関連リストを資産ページに追加し、資産関係オブジェクトを構成します。
- D. 関連アセット関連リストをアセット ページに追加し、製品リクエスト オブジェクトを構成します。
正解：A
解説：
Explanation
The asset relationships object is used to track when equipment has been swapped out by creating parent-child relationships between assets. Adding the related asset related list to the asset page allows viewing and creating asset relationships from an asset record. Adding the field history tracking related list to the asset page would track field changes on an asset, but not asset relationships. Adding the product request related list to the asset page would allow requesting products from inventory for an asset, but not tracking asset relationships.
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_asset_relationships_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_asset_relationships_create.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.tracking_field_history.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_product_requests.htm&type=5
質問 # 37
コンサルタントがルーティングを構成する際に考慮すべき 3 つの要素はどれですか? 3 つの答えを選択してください
- A. リソースと休憩を犠牲にして移動時間を計算するように、リソースの利用可能性の作業ルールを構成します。
- B. 作業ルールとサービス目標を変更してスケジュール ポリシーを構成します。
- C. デフォルトの移動速度は、リソース上で別の移動速度が null の場合にのみ使用されます。
- D. サービス予約の作成時に自動スケジュールを True に設定します。
- E. ストリート レベル ルーティングが有効な場合、直線は 2 つの場所間の最短距離を計算するために使用されます。
正解：A、B、C
解説：
Explanation
These are three factors that should be considered when configuring routing. Routing is the process of finding the best resource for a service appointment based on various criteria and constraints. A schedule policy is used to define the routing preferences and rules for a service territory or operating hours. A work rule is used to define a scheduling constraint or preference for a service appointment or a resource. A service objective is used to define a scheduling goal or metric for a service appointment. The Resource Availability work rule is used to calculate travel time and breaks as part of the resource's availability. The Default Travel Speed is used to estimate the travel time between locations if a different travel speed is not specified for the resource.
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fsl_routing.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fsl_schedule_policies.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fsl_work_rules.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fsl_service_objectives.htm&type=5
質問 # 38
ノーザン トレイル アウトフィッターズは、顧客に対する全体的な対応力を向上させたいと考えています。
スケジュールの柔軟性を最大限に高めるために、コンサルタントはどの派遣手法を実装する必要がありますか?
- A. 自動ディスパッチのスケジュールされたジョブを設定します。
- B. ガントを使用して毎日の作業を手動でシャッフルします。
- C. 次の予定を発送するためにドリップフィードを有効にします。
- D. リソース スケジュールの最適化を活用します。
正解：C
解説：
Explanation
Drip Feed Dispatching is a feature that allows dispatching groups of service appointments to technicians at regular intervals instead of all at once[121]. Enabling Drip-feed to dispatch the next appointments would allow Northern Trail Outfitters to improve overall responsiveness to customers by providing the greatest schedule flexibility and allowing technicians to adjust their schedules based on real-time conditions[122]. Shuffling daily work manually via the Gantt would not provide the greatest schedule flexibility. The Gantt is a tool that allows dispatchers to view and manage service appointments on a timeline[123]. Leveraging Resource Schedule Optimization would not provide the greatest schedule flexibility. Resource Schedule Optimization is a feature that allows optimizing service appointments based on predefined criteria such as travel time or priority[124]. Configuring the Auto Dispatch scheduled job would not provide the greatest schedule flexibility.
Auto Dispatch is a feature that allows automatically assigning service appointments to resources based on predefined criteria such as skills or availability[125]. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_drip_feed_dispatching_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_drip_feed_dispatching_enable.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_gantt_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_resource_schedule_optimization_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_auto_dispatch_overview.htm&type=5
質問 # 39
顧客が AW Computing にサポートを求めると、必ずケースが作成されます。技術者を派遣しないと問題を解決できない場合は、そのケースから作業指示書が作成されます。マイルストーンは現在ケースで使用されており、サポート業務ではマイルストーンの使用を作業指示書にも拡張したいと考えています。この要件を満たすために、システム管理者はマイルストーン Lightning コンポーネントを作業指示書 Lightning レコード ページに追加しました。技術者とマネージャーは、記録を表示してもマイルストーンがリストされていないと報告しています。
この問題はどのように解決すべきでしょうか?
- A. 作業指示オブジェクトに関連付けられた別の権限付与プロセスを作成します。
- B. ケース資格レコードがサービス リソースと共有されていることを確認してください。
- C. 資格付与プロセスのケース マイルストーンの後に作業指示書のマイルストーンを追加します。
- D. 作業指示書のエンタイトルメントがケースのエンタイトルメントと同じプロセスに関連していることを確認します。
正解：A
解説：
Explanation
An entitlement process is a timeline that shows every step and milestone involved in delivering support to a customer. To use milestones on work orders, a separate entitlement process associated to the work order object must be created and activated. Modifying the user's profile, updating public group membership, or assigning a Field Service Mobile License to the user would not enable milestones on work orders. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.entitlements_process_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.entitlements_process_create.htm&type=5
質問 # 40
Universal Containers は、危険なコンポーネントで構成された製品を販売しています。技術者は多くの場合、特定のコンポーネントに取り組む必要があります。
コンサルタントは、作業指示書をコンポーネントに割り当てることができるように、顧客の購入を追跡することをどのように推奨すべきですか?
- A. 作業指示書を使用して階層を定義します。
- B. 注文と商品の注文を使用します。
- C. アセットを使用して階層を定義します。
- D. 製品と製品ファミリーを使用します。
正解：C
解説：
Explanation
This option allows tracking customer purchases of serialized components as assets and defining parent-child relationships between them. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_asset_hierarchy.htm&type=5
質問 # 41
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