2023年最新の実際に出る無料Salesforce Field-Service-Consultant日本語試験問題集と解答
Field-Service-Consultant日本語練習テストエンジンで今すぐ試そう165試験問題
質問 # 69
Universal Containers は、サービス リソースがより複雑な修復ジョブの各ステップに費やした時間を追跡したいと考えています。この時間には、移動時間、準備時間、現場での時間が含まれる場合があります。
サービスリソースのタイムシートはどのようになりますか
各ステップに費やした合計時間を追跡するように構成されていますか?
- A. タイムシートをサービス予約に関連付けます。
- B. タイムシートのエントリを作業指示品目に関連付けます。
- C. タイムシートを作業指示品目に関連付けます。
- D. タイムシートのエントリをサービス予約に関連付けます。
正解：B
解説：
This option allows tracking the time spent on each step of the work order line item and associating it with the time sheet entry record. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_time_sheets_overview.htm&type=5
質問 # 70
Universal Containers は、作業指示書の作成を標準化したいと考えています。これまで、作業指示書は誤ったスキルと完了までの推定時間を設定して設定されてきました。
この要件を満たすためにコンサルタントは何を利用する必要がありますか
- A. 資格テンプレート
- B. 作業指示レコードのタイプ
- C. 作業の種類
- D. 権利
正解：C
解説：
Explanation
Work Types are templates that define the duration, skills, and products required for a work order or work order line item. By creating Work Types for Install, Break-fix, and Inspections, Universal Containers can standardize creation of Work Orders with the correct skills and estimated time to completion[34]. Entitlement Templates are templates that define the terms of support for customers such as number of cases allowed or response time[35]. Entitlements are records that specify customers' support terms based on their contracts or warranties[36]. Work Order Record Types are record types that allow creating different page layouts and picklist values for different types of work orders[37]. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_types.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.entitlements_templates_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.entitlements_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_orders_record_types.htm&type=5
質問 # 71
サービス予定の組織全体のデフォルト共有はプライベートに設定されています。
サービス予約がキャンセルされた場合、どのユーザーがその記録を閲覧できるようになりますか?
- A. サービス予約の所有者およびユーザーテリトリーのメンバー
- B. 割り当てられたリソース、サービス予約の所有者、およびサービス担当地域のメンバー
- C. 割り当てられたリソース、サービス予約の所有者、およびユーザーテリトリーのメンバー
- D. サービス予約の所有者およびサービス担当地域のメンバー
正解：B
解説：
Explanation
This option reflects the sharing rules for Service Appointments, which grant access to the assigned resources, the owner of the record, and the members of the service territory associated with the record. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_sharing_rules.htm&type=5
質問 # 72
Universal Containers (UC) は、部品と在庫をより適切に管理するために在庫管理を展開しています。UC は、実行する作業に基づいて、作成時に特定の部品と製品を作業指示書に自動的に関連付けたいと考えています。
コンサルタントはこの要件をどのように満たすべきでしょうか?
- A. 作業タイプ オブジェクトの作業指示製品関連リストに製品を追加します。
- B. 資産オブジェクトの作業指示製品関連リストに製品を追加します。
- C. 作業タイプ オブジェクトの製品必須関連リストに製品を追加します。
- D. 製品を資産オブジェクトの製品必須関連リストに追加します。
正解：C
解説：
Explanation
This option allows automatically associating certain products to Work Orders based on the work type selected, and generating Work Order Line Items for those products. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_types.htm&type=5
質問 # 73
エージェントとディスパッチャが適切な資材を使用して作業指示書を迅速に作成できるように、コンサルタントは Salesforce Field Service をどのように設定すればよいですか?
- A. 必要な製品を含むワークタイプを作成します。
- B. 消費される製品を使用して作業タイプを作成します。
- C. 作業指示品目で作業タイプを作成します。
- D. 作業タイプと場所を作成します。
正解：A
解説：
Explanation
Work Types are templates that define the duration, skills, and products required for a work order or work order line item. By creating Work Types with Products Required, agents and dispatchers can quickly create Work Orders with the appropriate materials. Creating Work Types with Products Consumed or Products Required would not populate products on Work Orders automatically, but would require manual entry or consumption by technicians. Creating Work Types and Locations would not affect products on Work Orders, but would affect scheduling and optimization of service appointments. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_types.htm&type=5
質問 # 74
ユニバーサルコンテナは、一連の作業タスクを必要とするフィールド資産に対してサービスを実行します。コンサルタントは、作業の管理に必要なタスクと資産/部品を管理するために、作業指示品目を推奨しました。
作業指示が適切に完了するようにするには、このソリューションの一部として次の 2 つを考慮する必要があるのはどれですか? 2 つの答えを選択してください
- A. 作業指示品目を使用して、BoM を表す資産階層内の特定の資産にリンクします。
- B. 標準レポートを使用して、顧客ごとの作業指示書の親およびルートの作業指示品目を表示します。
- C. 作業指示書に添付された資産の階層を自動的に継承する作業指示品目の使用。
- D. 親子作業指示品目を使用して、作業指示品目階層を作成します。
正解：A、D
解説：
Explanation
Work Order Line Items can be used to link to specific Assets within an Asset Hierarchy that represents a Bill of Materials (BoM). Work Order Line Items can also be used to create a hierarchy of tasks that need to be performed in a sequence. Standard Reports do not show Parent and Root Work Order Line Items within Work Orders by Customer. Work Order Line Items do not automatically inherit the hierarchy of Assets attached to Work Order. References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_asset_hierarchy.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_order_line_item_hierarchy.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_reports_dashboards.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_order_line_items.htm&type=5
質問 # 75
Universal Containers は、サービス予約のグループを技術者に派遣したいと考えています。一度に派遣されるサービス予約の数は、サービス地域によって異なります。
サービス予約が正しく配信されるようにコンサルタントが有効にすべき 2 つの設定はどれですか?
2 つの答えを選択してください
- A. フィールドサービス設定でサービス予約を派遣に設定します。
- B. フィールドサービス設定で点滴供給ディスパッチを有効にします。
- C. サービステリトリーにドリップフィードするサービスの数を設定します。
- D. 派遣されたサービス予約の共有を有効にします。
正解：B、C
解説：
Explanation
Drip Feed Dispatching is a feature that allows dispatching groups of service appointments to technicians at regular intervals instead of all at once[56]. Enabling Drip Feed Dispatching in Field Service Settings allows turning on this feature for all service territories[57]. Setting the Number of Services to Drip Feed on the Service Territory allows specifying how many service appointments should be dispatched at a time for each service territory[58]. Setting the Service Appointment to Dispatch in Field Service Settings would not affect how many service appointments are dispatched at a time. Enabling Sharing of Dispatched Service Appointments would not affect how many service appointments are dispatched at a time. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_drip_feed_dispatching_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_drip_feed_dispatching_enable.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_drip_feed_dispatching_configure.htm&type=5
質問 # 76
ユニバーサルコンテナでは、技術者がフィールドサービス Lightning モバイルアプリの作業指示品目カードを通じて作業の進捗状況を確認できるようにしたいと考えています。
この要件を満たすためにコンサルタントはどの構成手順を実行する必要がありますか?
- A. カスタム Visual Force ページを作成し、フィールドサービス Lightning モバイルアプリケーションに外部リンクを追加して、モバイルブラウザでページを表示します。
- B. 作業指示の進行状況を表示するカスタム Lightning コンポーネントを作成し、フィールド Lightning モバイル アプリを通じて技術者に展開します。
- C. 作業指示書ページ レイアウトの作業指示品目関連リストを追加し、そのレイアウトを技術者のプロファイルに割り当てます。
- D. 作業指示品目を要約するレポート グラフを作成し、サービス予約レイアウトへのリンクを追加します。
正解：B
解説：
Explanation
A custom lightning component that displays work order progress can be created using Lightning Web Components or Aura Components and deployed to technicians through the Field Service Mobile App using Mobile App Extensions. Adding the work order line items related list to the work order page layout would not show the work progress on the work order line-item card in the Field Service Mobile App. Creating a custom visual force page or a report chart would not be compatible with the Field Service Mobile App user interface.
References: https://developer.salesforce.com/docs/component-library/documentation/en/lwc
https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.lightning.meta/lightning/
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_mobile_app_extensions.htm&type=5
質問 # 77
ユニバーサルコンテナは、ディスパッチャのみに表示される緊急作業のビューを提供したいと考えています。要件を満たすためにコンサルタントは何をすべきですか?
- A. カスタムリストビュー
- B. カスタム雷コンポーネント
- C. カスタム ガント フィルター
- D. プライベート レポート フォルダー内のカスタム レポート
正解：C
解説：
Explanation
Custom gantt filters are filters that allow dispatchers to view service appointments based on specific criteria such as status, priority, or custom fields[67]. Creating a custom gantt filter would allow providing a view of emergency work that is only visible to dispatchers by setting up criteria such as status equals emergency and sharing the filter with dispatchers only[68]. Custom lightning component is a component that allows developers to create custom user interfaces using Lightning Web Components or Aura Components[69].
Creating a custom lightning component would require coding and would not leverage the existing gantt chart functionality. Custom report in a private report folder is a report that allows users to view data based on specific criteria such as objects, fields, filters, or charts[70]. Creating a custom report in a private report folder would not provide a view of emergency work on the gantt chart and would not allow dispatchers to schedule or reschedule service appointments. Custom list view is a list view that allows users to view records based on specific criteria such as filters, fields, or sorting[71]. Creating a custom list view would not provide a view of emergency work on the gantt chart and would not allow dispatchers to schedule or reschedule service appointments. References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_gantt_filters.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_gantt_filters_create.htm&type=5
https://developer.salesforce.com/docs/component-library/documentation/en/lwc
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.reports_builder_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.customize_listviews.htm&type=5
質問 # 78
Universal Containers は、技術者が現場に到着する前に適切な機器を備えていることを確認したいと考えています。
Salesforce Field Service を設定する際にコンサルタントが考慮すべき 2 つの考慮事項はどれですか?
2 つの答えを選択してください
- A. 作業タイプは、作業指示書および作業指示品目に必須製品を含めるように構成できます。
- B. 必須製品は、作業指示書とすべての作業指示品目の両方に追加する必要があります。
- C. 作業指示書および作業指示品目オブジェクトに作成された検証ルールとトリガーは、作業タイプに対して自動的に再作成されます。
- D. 必須製品を追加する場合は、数量と測定単位が必要です。
正解：A、C
質問 # 79
Universal Containers は、技術者が Salesforce Field Service モバイルアプリ内から直接、欠陥のある資産または破損した資産を交換できるフローを実装しました。
交換が行われた後、資産関係はどこで確認できますか?
- A. アセット オブジェクトのプライマリ アセット関連リストのみ
- B. 作業指示オブジェクトのプライマリ資産と関連資産の両方の関連リスト
- C. 作業指示オブジェクトのプライマリ資産関連リストのみ
- D. アセット オブジェクトのプライマリ アセットと関連アセットの両方の関連リスト
正解：D
解説：
Explanation
This option allows viewing the asset relationships on the Asset object, where the primary asset is the parent asset and the related assets are the child assets. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_asset_relationships.htm&type=5
質問 # 80
Universal Containers は、平均サービス時間を短縮したいと考えています。
この目標を達成するためにコンサルタントが推奨する 3 つのフィールド サービス プロセスはどれですか? 3 つの答えを選択してください
- A. スケジュール設定
- B. 派遣中
- C. 顧客の権利
- D. ナレッジベース
- E. スケジュールポリシーの調整
正解：A、B、D
解説：
Explanation
Scheduling, dispatching, and knowledge base are three field service processes that can help reduce the mean-time-to-service. Scheduling is the process of assigning service appointments to resources based on their availability, skills, and location. Dispatching is the process of sending service appointments to resources and tracking their status and location. Knowledge base is a repository of articles that provide information and solutions for common issues and questions.
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fsl_scheduling.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fsl_dispatch.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.knowledge_about.htm&type=5
質問 # 81
Universal Containers は迅速なサービスを提供し、さまざまな顧客に複数のサービス レベルを提供します。以上
サービス予約の 50% は、完了する必要がある同じ日に作成されます。その結果、技術者の 1 日のスケジュールは 1 日に何度も変更される可能性があります。
コンサルタントはどの派遣方法の導入を推奨しますか?
- A. スケジュールポリシーを自動変更します。
- B. 利用可能なリソースに対してスケジュールされていないサービスを自動的にスケジュールします。
- C. すべてのサービス予約のステータスを自動的に「派遣済み」に変更します。
- D. ドリップ フィードを使用してサービス予約を自動的に送信します。
正解：D
解説：
Explanation
Drip feed is a feature that automatically dispatches service appointments to resources based on predefined criteria and time intervals. By using drip feed, the system can handle same-day service appointments and adjust the technician's schedule accordingly.
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fsl_drip_feed.htm&type=5
質問 # 82
Universal Containers のディスパッチャーは、シフト中の技術者の計画された移動ルートを視覚化したいと考えています。
要件を満たすためにコンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?
- A. サービス リソース ダッシュボード
- B. サービス予約レポート
- C. 空中配線
- D. ストリートレベルのルーティング
正解：D
解説：
Explanation
This option allows visualizing the planned travel route for a technician on a map, based on the street-level directions and traffic conditions. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_street_level_routing.htm&type=5
質問 # 83
Universal Containers (UC) は、技術者が指定された作業を完了するために必要な資格を持っている場合にのみ、作業指示をスケジュールしたいと考えています。
UC がこれを達成できる 2 つの方法はどれですか?
選ぶ ？答え
- A. [設定] から資格に関連するスキルを作成し、サービス リソースに割り当てます。
- B. a [スキル] タブから資格に関連するスキルを作成し、サービス リソースに割り当てます。
- C. 予約をスケジュールするときに、マッチ スキルのスケジュール ポリシーを活用します。
- D. 予定をスケジュールするときに、スキルの一致作業ルールを活用します。
正解：B、D
解説：
Explanation
These two options allow creating skills that represent qualifications and assigning them to service resources and work orders, and using a work rule to match skills when scheduling appointments. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_skills.htm&type=5
質問 # 84
Universal Containers は、クライアントのサポートを向上させるためにクルー管理を導入する予定です。コンサルタントは推奨事項の一部としてどの領域を考慮する必要がありますか?
- A. サービス クルーについては、キャパシティ ベースのスケジューリングがサポートされています。
- B. サービス リソースは、単一のクルーのメンバーのみになれます。
- C. 優先リソースのサービス目標は、アクティブな乗組員に対して無視されます。
- D. Salesforce Field Service は、予定を割り当てるときに推奨スタッフ数を考慮します。
正解：A
解説：
Explanation
Capacity-based scheduling is a feature that allows the system to schedule service appointments based on the capacity of the resources. This feature is supported for service crews, which are groups of resources that work together on service appointments.
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fsl_capacity_based_scheduling.htm&type=5
質問 # 85
Universal Containers は、昼休みが既存のスケジュールされた作業に干渉しないようにしたいと考えています。
毎日午後 1 時以降に始まる 30 分間の昼休みを確保するには、コンサルタントはスケジュール ポリシーをどのように構成すればよいですか?
- A. 定期的なサービス予約を作成します。
- B. 適切なリソース稼働時間を使用します。
- C. リソース可用性ルールを使用します。
- D. リソース不在を毎日作成します。
正解：C
解説：
Explanation
Resource Availability Rules are rules that define when resources are available for service appointments based on their working hours, absences, breaks, travel time, etc.[77]. Using the Resource Availability Rule would allow configuring the Scheduling Policy to ensure a 30-minute lunch break that begins every day after 1 PM by setting up criteria such as break duration equals 30 minutes and break start time after 1 PM[78]. Creating a recurring Service Appointment would not ensure a 30-minute lunch break that begins every day after 1 PM.
Recurring Service Appointments are service appointments that repeat at regular intervals such as daily, weekly, or monthly[79]. Using appropriate Resource Operating Hours would not ensure a 30-minute lunch break that begins every day after 1 PM. Resource Operating Hours are records that define when resources are available for work based on their time zones, business hours, holidays, etc.[80]. Creating Resource Absences every day would not ensure a 30-minute lunch break that begins every day after 1 PM. Resource Absences are records that mark resources as unavailable for work for specific time periods due to sickness, vacation, or other reasons[81]. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_resource_availability_rules_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_resource_availability_rules_breaks.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_recurring_service_appointments_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_resource_operating_hours_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_resource_absences_overview.htm&type=5
質問 # 86
タイムシートのエントリを 2 つのオブジェクトに関連付けることができますか? 2 つの答えを選択してください
- A. 作業指示
- B. サービスリソース
- C. 作業指示品目
- D. 割り当てられたリソース
正解：A、C
解説：
Explanation
Time sheet entries are records that track the time spent by a service resource on a work order or a work order line item[28]. Time sheet entries can be associated to work order line items or work orders using lookup fields[29]. Assigned resources are records that assign a service resource to a service appointment[30]. Service resources are records that represent the people or equipment that perform field service tasks[31]. Time sheet entries cannot be associated to assigned resources or service resources directly. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_time_sheets_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_time_sheet_entries_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_assigned_resources_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_service_resources_overview.htm&type=5
質問 # 87
ノーザン トレイル アウトフィッターズ (NTO) は、今後の予約に関する期待を設定することで顧客満足度を向上させたいと考えています。
顧客サービス担当者のユーザー インターフェイスを設計する場合、ほとんどの場合、今後の予定について顧客と共有する必要がある 2 つのフィールドはどれですか?
2 つの答えを選択してください
- A. スケジュール開始
- B. 到着ウィンドウ終了
- C. 到着窓口開始
- D. 終了予定
正解：B、C
解説：
Explanation
Arrival Window Start and Arrival Window End are fields on the Service Appointment that indicate when a technician is expected to arrive at a customer site based on travel time and service duration calculations. These fields can be shared with customers to set expectations around upcoming appointments. Scheduled End and Scheduled Start are fields on the Service Appointment that indicate when a technician is scheduled to start and end their service based on their availability and assigned time slots. These fields are not accurate indicators of when a technician will arrive at a customer site, as they do not account for travel time and service duration variations. References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_service_appointments.htm&type=5
質問 # 88
Universal Containers (UC) は、オンサイトで複数の手順を必要とするジョブをスケジュールします。UC は、既存のステータス フローに新しいステータスを追加したいと考えています。
この要件を満たすためにコンサルタントはどの 2 つの構成を設定する必要がありますか?
選ぶ ？答え
- A. サービス予約に新しいステータスを追加します。
- B. ステータス遷移に新規ステータスを追加します。
- C. 新しいステータスをケースに追加します。
- D. 技術者のプロファイルにステータス遷移を追加します。
正解：A、B
解説：
hese two configurations allow adding a new status to the existing status flow for Service Appointments, and defining which statuses can transition to or from the new status. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_status_transitions.htm&type=5
質問 # 89
Universal Containers は、コンテナにサービスを提供するために技術者を現場に派遣する必要があります。同時に作業を完了するには、専門的なスキルを持つ 2 人の技術者が必要です。
コンサルタントはこの要件をどのように実装する必要がありますか?
- A. 2 つの必須スキルを含む就業規則を作成します。
- B. 2 人の技術者でクルーを作成します。
- C. サービスクルーを 2 人作成します。
- D. 単一のサービス予約を作成します。
正解：B
解説：
Explanation
This option allows creating a service resource that represents a group of technicians who work together on the same service appointment. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_crew_management.htm&type=5
質問 # 90
......
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