あなたを合格させるField Service Lightning program Field-Service-Consultant日本語試験問題集で2024年05月20日には165問あります
Field-Service-Consultant日本語無料試験学習ガイド！（更新された165問あります)
質問 # 98
エージェントは、複雑なインストールの作業指示書を作成する必要があります。作業指示品目は必要なコンポーネントごとに作成されるため、個別に追跡して価格を設定できます。ただし、一部のコンポーネントは会社の優先価格表にのみ掲載されており、その他のコンポーネントは米国の価格表に掲載されています。
エージェントがこの要件を満たすために、コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか?
- A. 作業指示を 1 つ作成し、優先価格表の製品の作業指示品目の価格を上書きします。
- B. 価格表ごとに 1 つの作業指示を作成し、価格表に基づいて作業指示品目を適切な作業指示に追加します。
- C. 作業指示を 1 つ作成し、作業タイプで選択した価格表に基づいて作業指示品目を追加します。
- D. 価格表ごとに 1 つの作業指示を作成し、作業タイプを使用して価格表を各作業指示品目に割り当てます。
正解：A
解説：
Explanation
A Work Order can have only one Price Book associated with it, which is determined by the Price Book selected on the Work Type. To use products from different Price Books on the same Work Order, the price on Work Order Line Items for products on other Price Books can be overridden manually or by using automation tools such as Process Builder or Apex triggers. Creating one Work Order for each Price Book or using Work Types to assign Price Books to each Work Order Line Item would not allow using products from different Price Books on the same Work Order. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_orders.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_types.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_order_line_items.htm&type=5
質問 # 99
現場で作業指示を完了するとき、技術者はコンプライアンスを確保するために 2 つの署名を取得する必要があります。
署名キャプチャを構成するにはどの手順が必要ですか?
- A. サービス予約用に 2 つのカスタム フィールドを作成し、フローを使用して各署名をキャプチャします。
- B. 関連する署名タイプを作成し、署名ブロックをサービス レポート テンプレートに追加します。
- C. サービス レポートの生成時に 2 つの署名ブロックを追加するフローを作成します。
- D. 2 つのサービス レポートを作成し、各レポートに 1 つの署名ブロックを追加します。
正解：B
解説：
Explanation
This option allows capturing multiple signatures on a service report by creating different signature types (such as customer approval or technician verification) and adding them to the service report template. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_signature_types.htm&type=5
質問 # 100
Universal Containers は、複数のコンポーネントを含むウィジェットを販売しています。お客様から報告された問題に基づいて、1 つ以上のコンポーネントを交換する必要があります。
必要な作業を正確に記録するには、コンサルタントは何を推奨する必要がありますか?
- A. サービス予約とサービス予約項目
- B. サービス予約付きの作業指示書
- C. 製品が消費された作業指示書
- D. 作業指示品目のある作業指示
正解：D
解説：
Explanation
This option allows recording the required work for each component separately, and tracking the status and progress of each Work Order Line Item. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_order_line_items.htm&type=5
質問 # 101
AW Computing のサービス技術者は、現場にいるときに Field Service モバイル アプリケーションを使用します。技術者は、割り当てられた作業を完了するためにナレッジ記事を利用します。
技術者が関連するナレッジ記事に確実にアクセスできるようにするには、ソリューションをどのように構成する必要がありますか?
- A. Knowledge Lightning コンポーネントを Field Service モバイルアプリに追加します。
- B. ナレッジ ベースを検索するための作業指示書にクイック アクションを作成します。
- C. 関連する記事を作業指示書または作業指示品目に添付します。
- D. サービス予約ページのレイアウトを更新して、記事関連リストを含めます。
正解：C
解説：
Explanation
Attaching relevant articles to the work order or work order line items allows technicians to access them offline using the Field Service Mobile App. Creating a quick action on the work order to search the Knowledge base would not ensure offline access, as it would require an internet connection to perform the search. Updating the Service Appointment page layout to include the Articles related list or adding the Knowledge Lightning component to the Field Service Mobile App would not be effective, as technicians use the Work Order Line Item Card in the Field Service Mobile App to view their assigned tasks. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_mobile_app_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_order_line_item_card.htm&type=5
質問 # 102
ディスパッチャーは、サービス予定に割り当てられた乗務員に、割り当てられた作業に対するスキルが欠けていることに気づきました。
ディスパッチャーは、これらの要件を満たすようにサービスクルーをどのように更新できるでしょうか?
- A. 別のスタッフで新しいサービス予約を作成します。
- B. クルー管理ツールを使用して、サービス リソースをクルーに追加します。
- C. サービス予定を編集し、新しいサービス リソースを追加します。
- D. サービス予約の作業タイプについてサービスクルーを更新します。
正解：B
解説：
Explanation
This option allows updating the service crew to meet the skill requirements by adding service resources to the crew using a drag-and-drop interface. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_crew_management_tool.htm&type=5
質問 # 103
Universal Containers は、危険なコンポーネントで構成された製品を販売しています。技術者は多くの場合、特定のコンポーネントに取り組む必要があります。
コンサルタントは、作業指示書をコンポーネントに割り当てることができるように、顧客の購入を追跡することをどのように推奨すべきですか?
- A. アセットを使用して階層を定義します。
- B. 製品と製品ファミリーを使用します。
- C. 注文と商品の注文を使用します。
- D. 作業指示書を使用して階層を定義します。
正解：A
解説：
Explanation
This option allows tracking customer purchases of serialized components as assets and defining parent-child relationships between them. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_asset_hierarchy.htm&type=5
質問 # 104
Universal Containers は、サービス予約がアクティブなリソースにのみ割り当てられるようにしたいと考えています。
コンサルタントはスケジュール ポリシーにどの構成を推奨する必要がありますか?
- A. フィールドの一致
- B. 優先リソース
- C. 必要なリソース。
- D. ブール値に一致
正解：D
解説：
Explanation
Match Boolean is an optimization criterion that prioritizes matching service appointments with resources based on boolean fields such as certifications or preferences[139]. Using Match Boolean in the Scheduling Policy would allow Universal Containers to ensure that Service Appointments are only assigned to Active Resources by creating a boolean field on the service resource object such as Active Resource and setting it to true or false depending on their status. Match Fields is an optimization criterion that prioritizes matching service appointments with resources based on fields such as skills or territories[140]. Preferred Resources is an optimization criterion that prioritizes assigning service appointments to resources who have previously completed similar work orders or who are preferred by customers[141]. Required Resources is an optimization criterion that prioritizes assigning service appointments to resources who are explicitly required by customers or dispatchers[142]. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_scheduling_policies_optimization_criteria_match_boolean.htm
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_scheduling_policies_optimization_criteria_match_fields.htm&
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_scheduling_policies_optimization_criteria_preferred_resource
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_scheduling_policies_optimization_criteria_required_resources
質問 # 105
AW コンピューティングの技術者はさまざまな種類の仕事を担当しますが、その多くには部品の取り付けや交換が含まれます。
ジョブを時間通りに完了するには、適切な在庫を確保することが重要です。
ジョブに必要な部品が作業指示書に正しく記載されていることを確認するには、フィールド サービスをどのように構成する必要がありますか?
- A. 製品を作業指示書に追加するフローを作成します。
- B. 製品フィールドを作業指示書レイアウトに追加します。
- C. 必要な製品をワークタイプに含めます。
- D. 製品アイテムが在庫にあることを確認してください。
正解：B
解説：
Explanation
A quick action is used to create a record from another record with predefined field values. By defining a quick action to create a new service appointment from an existing one, the technician can easily create an additional visit to complete unfinished work.
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fsl_quick_actions.htm&type=5 Work types are used to define the standard duration and skills required for a specific type of work. They can also include the required products that are needed for the work. By including the required products in the work type, the system can automatically add them to the work order when the work type is selected.
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fsl_work_types.htm&type=5
質問 # 106
ユニバーサル コンテナのサービス リソース UC は、複数のサービス テリトリーで頻繁に動作します。現在のスケジューリング ポリシーはプライマリ テリトリーのみを参照しますが、オプティマイザはスケジューリング時にプライマリ サービス リソースを使用することを望んでいます。UC は、スケジューリング ポリシーがセカンダリ リソースも参照することを望んでいます。サービス領域 コンサルタントが推奨するスケジュール ポリシーの変更のうち、2 つのうちどれを選択する必要がありますか?
2 つの答えを選択してください
- A. 作業地域の作業ルールでプライマリを有効にする作業場所を選択します
- B. マッチテリトリー作業ルールを削除します
- C. 作業地域の作業ルールで主な作業場所の選択を解除します。
- D. マッチテリトリー作業ルールが含まれます
正解：C、D
解説：
Explanation
The match territory work rule is used to match service appointments to service resources based on their assigned territories. Deselecting working location primary on the working territories work rule allows considering secondary territories as well as primary territories when matching service appointments to service resources. Removing the match territory work rule would ignore territories when scheduling service appointments. Selecting working location enable primary on the working territories work rule would only consider primary territories when matching service appointments to service resources. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_rules_overview.htm&type=5
質問 # 107
Universal Containers は現在、Salesforce Service Cloud の利用をサポートするための顧客の資格を追跡しています。
技術者が顧客の場所に行く必要があるサービスコールでは、作業指示書の作成が必要です。
エージェントが顧客と製品がオンサイト サポートの対象であることを確認すると、作業指示書が手動で作成されます。
コンサルタントは、作業指示書を作成するためにどのオブジェクトに対してクイック アクションを定義する必要がありますか?
- A. 権利
- B. チャンス
- C. 連絡先
- D. ケース
正解：D
解説：
Explanation
A quick action is used to create a record from another record with predefined field values. By defining a quick action to create a work order from a case, the agent can easily create a work order for on-site support after verifying the customer's entitlement and product.
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fsl_quick_actions.htm&type=5
質問 # 108
Universal Containers (UC) は、請負業者 1 と請負業者 2 の 2 つの請負業者を使用して修理作業を実行します。
請負業者 1 は、UC に長期間サービスを提供しており、請負業者 2 よりも修理作業の専門知識を備えていると考えられます。
コンサルタントは請負業者のエクスペリエンスをどのように構成する必要がありますか?
- A. 請負業者 1 を優先リソースとして割り当てます。
- B. 請負業者 1 と 2 に修理作業の異なる能力を割り当てます。
- C. 請負業者 1 と 2 に修理作業タイプの異なるスキル レベルを割り当てます。
- D. 請負業者 2 を除外リソースとして割り当てます。
正解：C
解説：
Explanation
Skills are records that define specific abilities or qualifications that service resources have[158]. Skill Levels are fields on the skill object that indicate the proficiency or experience of a service resource in a skill[159].
Assigning Contractor 1 and 2 different Skill Levels for repair Work Type would allow Universal Containers to configure the Contractors' experience by setting up criteria such as skill name equals repair and skill level equals high for Contractor 1 and low for Contractor 2. Assigning Contractor 1 as a Preferred Resource would not configure the Contractors' experience. Preferred Resources are optimization criteria that prioritize assigning service appointments to resources who have previously completed similar work orders or who are preferred by customers[160]. Assigning Contractor 1 and 2 different capacities for repair work would not configure the Contractors' experience. Capacities are fields on the service resource object that indicate the number of hours available for work per day or week[161]. Assigning Contractor 2 as an Excluded Resource would not configure the Contractors' experience. Excluded Resources are optimization criteria that prevent assigning service appointments to resources who are explicitly excluded by customers or dispatchers[162].
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_skills_overview.htm&type=5
https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.api.meta/api/sforce_api_objects_skill_skilllevel.htm
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_scheduling_policies_optimization_criteria_preferred_resource
https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.api.meta/api/sforce_api_objects_serviceresource_capacityhours
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_scheduling_policies_optimization_criteria_excluded_resource
質問 # 109
Ursa Major Solar のフィールド サービス管理者は、仕事の複雑さの増大に適応するために、最も一般的な作業タイプに必要なスキルを更新しています。この変更により、多くのサービス予約が違反することになりました。夜間に実行されるように設定されたグローバル最適化ジョブがあり、この時点までは正しく動作していました。管理者は、適切なスキル レベルが不足しているリソースに対してジョブが依然としてスケジュールされている理由を理解する必要があります。
任命が違反のままで再割り当てされない 2 つの理由は何ですか?
2 つの答えを選択してください
- A. オプティマイザーは、ディスパッチ コンソールで使用されるものとは異なるスケジューリング ポリシーを使用します。
- B. リソースのテリトリーがグローバル最適化リクエストに含まれていませんでした。
- C. グローバル最適化では、ルール違反のある予定は再スケジュールされません。
- D. 必要なスキル レベルで利用できるサービス リソースがありません。
正解：C、D
解説：
Explanation
Global optimization is a process that reschedules all service appointments within a specified time frame based on predefined criteria such as travel time or priority[82]. Global optimization doesn't reschedule appointments that have rule violations because it assumes that those appointments are manually scheduled by dispatchers for valid reasons[83]. There are no service resources available with the required skill levels because updating the skills required on the most common work types has increased the complexity of jobs and reduced the pool of qualified resources[84]. The optimizer uses a scheduling policy different from what is used on the dispatch console would not explain why the jobs are still scheduled to resources that lack the appropriate skill level.
Scheduling policies are records that define the optimization criteria for scheduling service appointments such as minimizing travel time or maximizing resource utilization[85]. The territory of the resources was not included in the global optimization request would not explain why the jobs are still scheduled to resources that lack the appropriate skill level. Global optimization requests are records that specify which service territories and time frames should be optimized[86]. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_global_optimization_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_global_optimization_faq.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_skills_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_scheduling_policies_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_global_optimization_requests_overview.htm&type=5
質問 # 110
顧客は営業部門に 1 つの予約を取り、もう 1 つはサービス部門に予約を入れます。2 つの予定は同じ日に処理する必要がありますが、別の予定として作成する必要があります。さらに、技術者は次の予約を開始する前に、1 つの予約を完了する必要があります。エージェントは、これら 2 つの予定が同時に、順番にスケジュールされていることを確認したいと考えています。
これらの要件が満たされ、同時スケジュールが行われることを確認するために、コンサルタントはどの 3 つのことを確認する必要がありますか?
3 つの答えを選択してください
- A. [複雑な作業] Visualforce ページが [サービス予約] ページに追加されます。
- B. [Field Service の設定] で、[関連する予定にすべてまたはなしのスケジュールを使用する] チェックボックスが選択されています。
- C. 2 つの予定の間に依存関係が作成されており、開始時刻は同じです。
- D. 依存関係のタイプは、依存関係内の最初のサービス予約で「終了後に開始」および「同日」に設定されます。
- E. [サービス予約] ページ レイアウトに [同じリソース] フィールドと [同じ日] フィールドが表示されます。
正解：B、D、E
解説：
Explanation
Use all-or-none scheduling for related appointments is a setting in Field Service Settings that enables or disables the simultaneous scheduling of service appointments that have dependencies[232]. Dependency Type is a field on the Service Appointment object that defines the relationship between two service appointments such as Start After Finish, Start Before Finish, or Finish Before Start[233]. Same Resource and Same Day are fields on the Service Appointment object that indicate whether two service appointments with dependencies should be assigned to the same resource and scheduled on the same day[234]. Selecting the checkbox Use all-or-none scheduling for related appointments in Field Service Settings, setting the Dependency Type to Start After Finish and Same Day on the first service appointment in the dependency, and making sure the Same Resource and Same Day fields appear on the Service Appointments page layout would allow Universal Containers to ensure that a customer makes one appointment for the sales department, and another appointment for the service department, that should be handled on the same day, but should be created as separate appointments, where the Technician must complete one appointment before starting the next, and that these two appointments are scheduled together and in sequence by enabling simultaneous scheduling of dependent service appointments, defining the order and timing of the service appointments, and ensuring that the service appointments are assigned to the same resource and scheduled on the same day[235]. Creating a dependency between the two appointments and setting the start times to be the same would not work because it would not ensure that one appointment is completed before starting the next. Adding the Complex Work Visualforce page to the Service Appointments page would not work because it is not a feature of Salesforce Field Service. References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_settings_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_service_appointment_dependencies_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_service_appointment_dependencies_create_edit_delete.htm&t
質問 # 111
Universal Containers には、新しいテリトリーを設定し、新しいスケジュール ポリシーを定義し、ガント チャートの設定を制御できるディスパッチャーがあります。
Field Service Lightning Dispatcher 権限と Field Service Lightning Dispatcher ライセンスに加えて、コンサルタントはどの権限をディスパッチャに割り当てる必要がありますか?
- A. フィールドサービス Lightning モバイル ライセンス
- B. フィールドサービス Lightning スケジュールライセンス
- C. Field Service Lightning 管理者権限
- D. Field Service Lightning 標準権限
正解：C
解説：
Explanation
Field Service Lightning Admin Permissions are required to set up new territories, define new schedule policies, and control settings on the Gantt chart. These permissions allow users to access and modify field service settings and objects.
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fsl_permissions.htm&type=5
質問 # 112
ユニバーサル コンテナ UC は、機器が取り外されたときに資産のライフサイクルを追跡したいと考えています。この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか?
- A. フィールド履歴追跡関連リストを資産ページに追加し、資産関係オブジェクトを構成します。
- B. フィールド履歴追跡関連リストをアセット ページに追加し、製品リクエスト オブジェクトを構成します。
- C. 関連するアセット関連リストをアセット ページに追加し、アセット関係オブジェクトを構成します。
- D. 関連アセット関連リストをアセット ページに追加し、製品リクエスト オブジェクトを構成します。
正解：C
解説：
Explanation
The asset relationships object is used to track when equipment has been swapped out by creating parent-child relationships between assets. Adding the related asset related list to the asset page allows viewing and creating asset relationships from an asset record. Adding the field history tracking related list to the asset page would track field changes on an asset, but not asset relationships. Adding the product request related list to the asset page would allow requesting products from inventory for an asset, but not tracking asset relationships.
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_asset_relationships_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_asset_relationships_create.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.tracking_field_history.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_product_requests.htm&type=5
質問 # 113
Universal Containers の技術者は、顧客サイトで Salesforce Field Service モバイル アプリケーションを使用します。作業が完了すると、技術者はサービス予約ステータスを完了に更新し、記録を保存します。
ディスパッチャには、コンソール上で予約が「完了」ステータスの更新ではなく「派遣済み」として表示されます。
問題を解決するためにコンサルタントが実行すべき 2 つのトラブルシューティング手順はどれですか?
2 つの答えを選択してください
- A. 技術者のモバイル デバイスがオンラインであることを確認します。
- B. 作業指示書のライフサイクルを調査します。
- C. ディスパッチャがサービス予約データ ジョブを実行したことを確認します。
- D. サービス予約の自動化を確認します。
正解：A、D
解説：
Explanation
These two troubleshooting steps should be taken to resolve the issue, as they could explain why the service appointment status is not updated correctly on the console. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_mobile_troubleshooting.htm&type=5
質問 # 114
Universal Containers は、作業指示書の作成を標準化したいと考えています。これまで、作業指示書は誤ったスキルと完了までの推定時間を設定して設定されてきました。
この要件を満たすためにコンサルタントは何を利用する必要がありますか
- A. 資格テンプレート
- B. 権利
- C. 作業指示レコードのタイプ
- D. 作業の種類
正解：D
解説：
Explanation
Work Types are templates that define the duration, skills, and products required for a work order or work order line item. By creating Work Types for Install, Break-fix, and Inspections, Universal Containers can standardize creation of Work Orders with the correct skills and estimated time to completion[34]. Entitlement Templates are templates that define the terms of support for customers such as number of cases allowed or response time[35]. Entitlements are records that specify customers' support terms based on their contracts or warranties[36]. Work Order Record Types are record types that allow creating different page layouts and picklist values for different types of work orders[37]. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_types.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.entitlements_templates_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.entitlements_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_orders_record_types.htm&type=5
質問 # 115
Universal Containers は、コールセンターで顧客の問題を追跡しています。場合によっては、問題を解決するために顧客の場所で技術者が必要になることがあります。
コンサルタントは技術者を派遣するためにどの手順を実行することを推奨しますか?
- A. ケースの作成、サービス予約の作成、作業指示書の作成、サービス予約の発送。
- B. 作業指示の作成、ケースの作成、作業指示の派遣、サービス予約の作成。
- C. ケースの作成、作業指示書の作成、サービス予約の作成、サービス予約の派遣。
- D. サービス予約の作成、作業指示書の作成、ケースの作成、サービス予約の派遣。
正解：C
解説：
Explanation
This is the recommended sequence of steps to dispatch a technician for a customer issue. A case is created to track the customer issue, a work order is created to track the work that needs to be done, a service appointment is created to schedule the work, and a service appointment is dispatched to assign it to a technician.
References:
https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/field_service_basics/field_service_work_orders
質問 # 116
Universal Containers は、階層内の子サービステリトリーのポリゴンに基づいてサービス予約を割り当てたいと考えています。
コンサルタントはどのようにサービス予約を Polygon に割り当てるべきですか?
- A. ポリゴン割り当てポリシーを最低レベルに設定します。
- B. テリトリー割り当てポリシーを最高レベルに設定します。
- C. ポリゴン割り当てポリシーを最高レベルに設定します。
- D. テリトリー割り当てポリシーを最低レベルに設定します。
正解：A
解説：
Explanation
Polygons are geographic areas that define service territories for scheduling and optimization purposes. The Polygon Assignment Policy determines which polygon in a service territory hierarchy is used to assign service appointments to service resources based on their location or skills. Setting it to the Lowest Level ensures that service appointments are assigned based on the polygon of the child service territory in the hierarchy1. Setting it to the Highest Level would use the polygon of the parent service territory in the hierarchy1. The Territory Assignment Policy determines which territory in a hierarchy is used to filter available resources for scheduling. It does not affect polygon assignment. References: 1
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_polygons_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_territories_overview.htm&type=5
質問 # 117
ノーザン トレイル アウトフィッターズ (NTO) は、顧客にサービスを提供するためにスタッフを活用したいと考えています。NTO のコンサルタントは、クルー管理ツールを使用してクルーを作成および維持することを推奨し、ツールへのアクセスは権限セットを介して与えられることを示しています。
ユーザーにクルー管理ツールへのアクセスを許可する必要がある 2 つの権限セットはどれですか?
選ぶ ？答え
- A. FSL 管理者権限
- B. FSL リソース権限
- C. FSL エージェントの権限
- D. FSL ディスパッチャの権限
正解：D
解説：
Explanation
These two permission sets give access to the Crew Management tool, which allows creating and managing crews and crew members. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_crews_overview.htm&type=5
質問 # 118
ユニバーサルコンテナは、ディスパッチャのみに表示される緊急作業のビューを提供したいと考えています。要件を満たすためにコンサルタントは何をすべきですか?
- A. カスタム ガント フィルター
- B. カスタム雷コンポーネント
- C. カスタムリストビュー
- D. プライベート レポート フォルダー内のカスタム レポート
正解：A
解説：
Explanation
Custom gantt filters are filters that allow dispatchers to view service appointments based on specific criteria such as status, priority, or custom fields[67]. Creating a custom gantt filter would allow providing a view of emergency work that is only visible to dispatchers by setting up criteria such as status equals emergency and sharing the filter with dispatchers only[68]. Custom lightning component is a component that allows developers to create custom user interfaces using Lightning Web Components or Aura Components[69].
Creating a custom lightning component would require coding and would not leverage the existing gantt chart functionality. Custom report in a private report folder is a report that allows users to view data based on specific criteria such as objects, fields, filters, or charts[70]. Creating a custom report in a private report folder would not provide a view of emergency work on the gantt chart and would not allow dispatchers to schedule or reschedule service appointments. Custom list view is a list view that allows users to view records based on specific criteria such as filters, fields, or sorting[71]. Creating a custom list view would not provide a view of emergency work on the gantt chart and would not allow dispatchers to schedule or reschedule service appointments. References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_gantt_filters.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_gantt_filters_create.htm&type=5
https://developer.salesforce.com/docs/component-library/documentation/en/lwc
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.reports_builder_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.customize_listviews.htm&type=5
質問 # 119
Universal Containers は、現場で資産のメンテナンスと修理を行っており、初回修理率を高めたいと考えています。
コンサルタントは作業指示書を作成するときに何を含めるべきですか?
- A. 推定期間と仙氷レベルの一致
- B. 必要な製品と必要なスキル
- C. スキル要件と消費される製品
- D. 必要な製品と推定期間
正解：B
解説：
Explanation
Products required and skill requirements are two fields that should be included when creating a work order to increase first-time fix rates. Products required are used to specify the products that are needed for the work order, and skill requirements are used to specify the level of expertise that is needed for the work order. By including these fields, the system can ensure that the technician has the right parts and skills to complete the work order.
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fsl_work_orders.htm&type=5
質問 # 120
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Field-Service-Consultant日本語問題集はField Service Lightning program認証済み試験問題と解答：https://jp.fast2test.com/Field-Service-Consultant-JPN-premium-file.html