[2022年01月05日] 無料Oracle 1Z0-1064-20日本語試験問題と解答
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質問 12
json.cfgのデジタルカスタマーサービスアプリケーション構成設定には、どの4つのオプションが含まれていますか？
- A. ナレッジマネジメントの記事のリンク
- B. 製品とカテゴリのフィルタリング
- C. デフォルトのチャットチャネル設定
- D. サービスリクエストリンク
- E. デフォルトの通知設定
- F. デフォルトの通信設定
- G. デフォルトのタイムゾーン
- H. ナレッジマネジメント言語のロケール
正解: A,B,D,H
質問 13
顧客は、自分の環境でナレッジ記事の検索と推奨結果にカテゴリフィルターを使用できません。
次のうちどれがこの動作を引き起こしていますか？
- A. ユーザーにはENABLE_LOCALE_FILTER_ROLEの役割がありません。
- B. プロファイルCSO_ENABLE_KNOWLEDGE_FAVORITINGがNに設定されています。
- C. プロファイルCSO_ENABLE_SVC_KMHOMEがYに設定されています。
- D. 推奨のバッチジョブが実行されていません。
- E. プロファイルCSO_ENABLE_CATEGORY_FILTERがNに設定されています。
正解: A
質問 14
正しい手順を選択して、サービスリクエストの[監査履歴]タブを有効にします。
- A. 管理者としてEngagementCloudにサインインします。ナビゲーションツールから[ApplicationComposer]を選択します。ページ上部の[外観]を選択します。[一般]で、[監査履歴の表示]オプションの横にある[有効にする]をクリックします。保存構成。
- B. ユーザーとしてEngagement Cloudにサインインします。ナビゲーションツールから[設定]を選択します。[サービス]で[監査履歴の構成]を選択します。[有効にする]タブで、[表示]の[はい]をクリックします。 [監査履歴]オプション。[フィールド]タブを選択し、必要なすべてのフィールドを[表示フィールド]列に追加します。[フィルター]タブを選択し、使用可能なフィールドを選択して、目的のフィルターを追加し、フィルターを[アクティブフィルター]に追加します。 "リスト。構成を保存します。
- C. 管理者としてEngagement Cloudにサインインします。ナビゲーションツールから、[セットアップとメンテナンス]を選択します。製品のリストから[サービス]タイルを選択します。[管理]セクションの[セットアップ]をクリックします。[機能領域]セクションで、 「生産性ツール」を選択します。タスク「グローバル検索プロファイルオプションの管理」を選択します。SR監査のプロファイルオプションコードを検索します。プロファイルオプションコードの「プロファイル値」セクションで、「プロファイル値」ドロップダウンリストから「はい」を選択します。構成を保存します。
- D. 管理者としてEngagement Cloudにサインインします。ナビゲーションツールから[セキュリティコンソール]を選択します。[検索]アイコンを選択し、[サービスリクエスト監査履歴]を検索します。[プロファイル値]セクションで、[プロファイル値]ドロップから[はい]を選択します-ダウンリスト。構成を保存します。
正解: D
質問 15
正しい3つのステートメントはどれですか？
- A. 他のOracle Cloudアプリケーションと同様に、EngagementCloudは他のサービスと統合するためのRESTAPIを提供します。
- B. Oracle Engagement Cloudは、サンドボックス、Application Composer、Page Composer、Groovyスクリプトなどの共通のカスタマイズツールセットを、Oracle SalesCloudおよびその他のOracleCloudアプリケーションと共有しています。
- C. 他のOracle Cloudアプリケーションと同様に、EngagementCloudは他のサービスと統合するためのSOAPAPIを提供します。
- D. Oracle Engagement Cloudは、Oracle SalesCloudおよびその他のOracleCloudアプリケーションと共通のデータモデルを共有します。
正解: A,C,D
質問 16
お客様から、EngagementCloudナレッジベースで発生する可能性のあるバグを調査するように依頼されました。ユーザーは記事を作成および公開していますが、すべての記事の表示がすべてのユーザーに設定されていても、これらの記事は他のユーザーには表示されません。
この動作の原因は何ですか？
- A. 公開タスクで構成エラーが発生しました。 「ナレッジマネージャー」としてプロビジョニングされたユーザーは、「管理者プロファイル値の管理」タスクから「記事の自動更新」オプションが「はい」に設定されていることを確認する必要があります。
- B. ユーザーは、アプリケーションがナレッジベース検索インデックスを更新した後にのみ記事を利用できます。これは定期的に発生し、検索インデックスが更新されるまでに時間がかかる場合があります。
- C. 記事の即時更新を確認したいユーザーは、その記事をお気に入りに含める必要があります。これにより、対象のドキュメントとして識別され、更新が公開されたことがユーザーに通知されます。
- D. 作成者は、記事をお気に入りとして設定するために記事を利用可能にする必要があります。これにより、記事が更新されたときに他のユーザーに通知できます。
正解: B
質問 17
マイルストーンは、サービス資格の重要な要素です。マイルストーンに関する3つの正しいオプションを特定します。
- A. マイルストーンは、特定の時間までに完了する必要があるサービス要求（SR）に対するアクションです。
- B. マイルストーンは、AND、OR、および括弧を含む複雑な式に基づいて、開始、一時停止、または完了するように構成できます。
- C. マイルストーンは、特定のタイムライン内でSRを処理するための取り組みです。
- D. マイルストーンは、管理者がカスタマイズして、組織固有のマイルストーンタイプをいくつでも含めることができます。
- E. マイルストーンは、「最初の応答」、「2番目の応答」、「最終アクション」、および「解決」の4つのデフォルトタイプのいずれかになります。
正解: B,D,E
質問 18
サービスリクエスト（SR）のREST APIに含まれている3つのサブオブジェクト関数はどれですか？
- A. メッセージを削除します
- B. リソースメンバーを更新します
- C. アクティビティを削除します
- D. SRリファレンスを更新
- E. リソースマネージャーを更新します
正解: B,C,D
質問 19
顧客には、最上位のサービスリクエストカテゴリ「アカウント」の下に3つのサービスリクエストの子カテゴリがあります。
ゴールドアカウント
シルバーアカウント
基本アカウント
ここで、「シルバーアカウント」カテゴリを無効にします。
どのオプションが要件を満たしていますか？
- A. [セットアップとメンテナンス]> [サービス]> [セットアップ]> [サービスリクエスト]> [サービスリクエストの子の管理]カテゴリで、[アカウント]カテゴリを検索し、[アクティブ]列の選択を解除します。
- B. [セットアップとメンテナンス]> [サービス]> [セットアップ]> [サービスリクエスト]> [サービスリクエストカテゴリの管理]で、[アカウント]カテゴリを検索して展開し、[シルバーアカウント]子カテゴリを選択して[アクティブ]列の選択を解除します。
- C. セットアップとメンテナンス>サービス>セットアップ>サービスリクエスト>サービスリクエストカテゴリの管理で、「シルバーアカウント」カテゴリを検索して展開し、「非アクティブ」ボタンをクリックします。
- D. [セットアップとメンテナンス]> [サービス]> [セットアップ]> [サービスリクエスト]> [サービスリクエストカテゴリの管理]で、[アカウント]カテゴリを検索して展開し、[ゴールドアカウント]と[基本アカウント]の子カテゴリを選択して、[非アクティブ]をクリックします。 「」ボタン。
正解: C
質問 20
新しいEngagementCloudプロジェクトの実装を開始しており、顧客の要件の1つは、Oracle SocialNetworkを介してサービス要求情報を共有することです。
どのようにして、サービス要求をOracle Social Networkで共有できるようにすることができますか？
- A. セットアップとメンテナンス>販売>サービスリクエスト> Oracle SocialNetworkオブジェクトの管理
- B. セットアップとメンテナンス>サービス>セットアップ>生産性向上ツール>サービス用のOracle SocialNetworkオブジェクトの管理
- C. セットアップとメンテナンス>サービス>セットアップ>生産性向上ツール>サービスのカスタムオブジェクトの管理
- D. セットアップとメンテナンス>サービス>構成とセキュリティ>サービスリクエスト>サービス用のOracleソーシャルネットワークオブジェクトの管理
正解: D
質問 21
ナレッジ記事の可用性を管理するように依頼されました。要件は、エージェント、内部ユーザー、および外部ユーザーがすべて記事にアクセスする方法を持っている必要があるということです。
顧客の要件を満たす3つのオプションはどれですか？
- A. 内部の[マイナレッジ]ページへのアクセスを外部ユーザーに提供して、外部ユーザーが利用できるようにします。
- B. 「ナレッジアナリスト」および「ナレッジマネージャー」の役割を持つユーザーのみが利用できるようにします。
- C. MyKnowledgeを介して従業員とエージェントがそれらを利用できるようにします。
- D. サービスリクエストナレッジパネルの一部として、エージェントが内部で利用できるようにします。
- E. My Digital Customer Service（DCS）を介して外部から顧客が利用できるようにします。
正解: B,C,E
質問 22
次のシナリオの標準カバレッジを設定するために必要な3つのステップはどれですか。重大度の高いSRは、24時間稼働し、24時間以内に解決する必要があり（First Responseメトリックは不要）、所有者は保留中であることを警告する必要があります。有効期限の3時間前に有効期限が切れますか？
- A. オプションの基準列を選択しないでください。
- B. オプションの結果列をすべて選択します。
- C. 提供されたContracts Service Entitlements Entitlement Typeを使用して、新しい標準カバレッジを作成します。
- D. 以下を指定する資格ルールを作成します。-条件列の重大度=高-カレンダー= 24 x7-解像度メトリック= 1440-解像度警告しきい値180-適切な開始日と終了日
正解: A,C,D
質問 23
ナレッジ記事の可用性を管理するように依頼されました。要件は、エージェント、内部ユーザー、および外部ユーザーがすべて記事にアクセスする方法を持っている必要があるということです。
顧客の要件を満たす3つのオプションはどれですか？
- A. 「ナレッジアナリスト」および「ナレッジマネージャー」の役割を持つユーザーのみが利用できるようにします。
- B. 内部の[マイナレッジ]ページへのアクセスを外部ユーザーに許可して、外部ユーザーが利用できるようにします。
- C. MyKnowledgeを介して従業員とエージェントがそれらを利用できるようにします。
- D. サービスリクエストナレッジパネルの一部として、エージェントが内部で利用できるようにします。
- E. My Digital Customer Service（DCS）を介して外部から顧客が利用できるようにします。
正解: A,C,E
質問 24
通常のコールフローに関連するインタラクションに含まれる3種類のデータはどれですか？
- A. 連絡先名
- B. 通話の開始時刻
- C. サービスリクエストの作成日
- D. エージェント名
- E. チャンネル
正解: A,C,D
質問 25
Digital Customer Service（DCS）とOracle EngagementCloud間のシステム間認証について正しい2つのステートメントはどれですか。
- A. 匿名ユーザーがDCSナレッジベースを検索できるようにします。
- B. 有効な開発者または管理者アカウントでOracle Visual Builder CloudServiceにサインインしたユーザーが構成する必要があります。
- C. Engagement Cloud SecurityConsoleを介して排他的に構成されます。
- D. EngagementCloudとDCSの間で一致するパスワードは必要ありません。
正解: A,C
質問 26
すべてのユーザーのアクティビティを削除する機能を無効にする場合、どのようなアクションを実行する必要がありますか？
- A. このアクセス権を持つユーザーが使用するすべてのページから[アクティビティの削除]ボタンを削除します。
- B. このアクセス権を持つユーザーのすべてのロールから「アクティビティの削除」権限を削除します。
- C. このロールを持つすべてのユーザーから「アクティビティの削除」ロールを削除します。
- D. 「アクティビティの削除」アクセス権を持つロールのユーザーを削除します。
正解: D
質問 27
アクションコマンドのホットキーについて正しい4つのステートメントはどれですか？
- A. ユーザーがサービスリクエストをエスカレーションできるようにします。
- B. カスタムアクションスクリプトに割り当てることができます。
- C. ユーザーがサービスリクエストをコピーできるようにします。
- D. ユーザーがサービスリクエストを転送できるようにします。
- E. デフォルト値があります。
- F. すべて変更できます。
正解: A,D,E,F
質問 28
Visual Builder Cloud Service（VBCS）を使用して変更できる6つのデジタルカスタマーサービス（DCS）パーツはどれですか？
- A. UI components
- B. Pages
- C. Object workflows
- D. Themes
- E. Languages
- F. Object triggers
- G. Business objects
- H. Templates
正解: B,C,D,F,G,H
質問 29
標準のサービスリクエスト（SR）オブジェクトのワークフローを構成する必要があります。あなたができる4つの行動はどれですか？
- A. ワークフローを変更して、SRオブジェクト内のフィールド値を更新できます。
- B. SRオブジェクトの特定のフィールドが変更されたときに実行するワークフローを定義できます。
- C. 指定した受信者にメール通知を送信できます。
- D. ワークフローからSRオブジェクトのタスクを生成できます。
- E. Groovyで新しいワークフローアクションをコーディングする必要があります。
- F. PageComposerツールを使用して変更を加える必要があります。
正解: A,B,C,D
質問 30
サービスリクエストの[監査履歴]タブに関して正しい2つのステートメントはどれですか。
- A. 日付範囲、ユーザー名、イベントタイプ、イベントの重大度、およびイベント期間で検索できます。
- B. 許可された管理者のみが使用できます。
- C. デフォルトで有効になっています。
- D. Excelにエクスポートできます。
- E. ユーザーは検索を保存して後で再利用できます。
正解: C,E
質問 31
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