一番最新のOracle 1Z0-1064-20日本語試験問題集PDFには2022年更新 [Q33-Q51]

一番最新のOracle 1Z0-1064-20日本語試験問題集PDFには2022年更新

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質問 33
ローカライズされたデジタルカスタマーサービスアプリケーションを作成する場合、次の手順をどの順序で実行しますか？
1. DCSアプリケーションの必要に応じて、英語のメッセージを更新します。
2.英語のメッセージバンドルをエクスポートします。
3.英語のメッセージバンドルを必要なすべての言語に翻訳します。
4.翻訳されたメッセージバンドルをインポートします。

A. 1,3,2,4
B. 2,4,3,1
C. 1,2,3,4
D. 3,2,4,1

正解: C

質問 34
アクションコマンドのホットキーについて正しい4つのステートメントはどれですか？

A. ユーザーがサービスリクエストをエスカレーションできるようにします。
B. カスタムアクションスクリプトに割り当てることができます。
C. ユーザーがサービスリクエストをコピーできるようにします。
D. ユーザーがサービスリクエストを転送できるようにします。
E. デフォルト値があります。
F. すべて変更できます。

正解: A,D,E,F

質問 35
サービスリクエスト（SR）のREST APIで許可される4つのアクションはどれですか？

A. SRマイルストーンを更新
B. SR担当者を更新
C. SRタイトルでSRを削除
D. SRを作成する
E. SR番号でSRを削除

正解: A,B,D,E

質問 36
あなたの顧客は、英語を話さない人が記事にアクセスできるようになると警告していますが、あなたの記事はすべて英語で書かれています。
すべてのユーザーが母国語で記事を入手できるように、顧客が問題に対処できるオプションはどれですか？

A. 記事の使用状況を診断して、未使用のドキュメントをすべて削除し、不要な翻訳を回避します。
B. ターゲット言語に一致するように記事の元のベースロケールを変更します。
C. 既存の記事に自動翻訳オプションを展開し、「新しい記事の自動翻訳」機能をオンにします。
D. 使用する言語の新しいロケールを有効にし、指定されたユーザーに記事を翻訳するようにプロビジョニングします。

正解: D

質問 37
Digital Customer Service（DCS）のProduct Pickerコンポーネントに製品画像を表示するには、どの3つのことを実行する必要がありますか？

A. ProductオブジェクトをDCSアプリケーションに追加します。
B. EngagementCloudで製品グループと製品アイテムを構成します。
C. データベースコンポーネントに製品IDを追加します。
D. 商品画像はEngagement Cloudから取得されないため、画像を追加します。

正解: A,B,C

質問 38
お客様から、EngagementCloudナレッジベースで発生する可能性のあるバグを調査するように依頼されました。ユーザーは記事を作成および公開していますが、すべての記事の表示がすべてのユーザーに設定されていても、これらの記事は他のユーザーには表示されません。
この動作の原因は何ですか？

A. 公開タスクで構成エラーが発生しました。「ナレッジマネージャー」としてプロビジョニングされたユーザーは、「管理者プロファイル値の管理」タスクから「記事の自動更新」オプションが「はい」に設定されていることを確認する必要があります。
B. ユーザーは、アプリケーションがナレッジベース検索インデックスを更新した後にのみ記事を利用できます。これは定期的に発生し、検索インデックスが更新されるまでに時間がかかる場合があります。
C. 記事の即時更新を確認したいユーザーは、その記事をお気に入りに含める必要があります。これにより、対象のドキュメントとして識別され、更新が公開されたことがユーザーに通知されます。
D. 作成者は、記事をお気に入りとして設定するために記事を利用可能にする必要があります。これにより、記事が更新されたときに他のユーザーに通知できます。

正解: B

質問 39
Engagement Cloudに実装されているナレッジマネジメントへの構造化されたアプローチの利点は、どの3つのオプションですか？

A. 記事内コンテンツスキャン：ナレッジマネジメントは、ドキュメント内の情報を処理して、対応する製品とカテゴリに分類し、検索をより効果的にするように設計されています。
B. 検索が簡単：ナレッジ記事のコンテンツとサービスリクエストのコンテキストを一緒に使用して、エージェントに最適なナレッジ記事を推奨できます。
C. 多言語機能：ユーザーは母国語で記事を作成し、自動翻訳を有効にして、他の地域のユーザーがさまざまな言語で簡単に記事を利用できるようにすることができます。
D. 組織全体で共有：情報は、適切な役割を持っているすべてのユーザーが利用でき、他のユーザーのソリューションを作成して問題を解決するために使用および再利用されます。
E. 単一のメンテナンスポイント：ナレッジベースは一元化されているため、簡単にメンテナンスできます。

正解: A,B,D

質問 40
マイルストーンは、サービス資格の重要な要素です。マイルストーンに関する3つの正しいオプションを特定します。

A. マイルストーンは、特定の時間までに完了する必要があるサービス要求（SR）に対するアクションです。
B. マイルストーンは、AND、OR、および括弧を含む複雑な式に基づいて、開始、一時停止、または完了するように構成できます。
C. マイルストーンは、特定のタイムライン内でSRを処理するための取り組みです。
D. マイルストーンは、管理者がカスタマイズして、組織固有のマイルストーンタイプをいくつでも含めることができます。
E. マイルストーンは、「最初の応答」、「2番目の応答」、「最終アクション」、および「解決」の4つのデフォルトタイプのいずれかになります。

正解: B,D,E

質問 41
あなたの顧客は多くの種類の特殊な電子機器を販売しています。サービスリクエスト（SR）を作成するとき、エージェントは製品カテゴリを検索し、そのSRに適切なタイプの機器を選択します。
カテゴリを正しく選択することの3つの利点を特定します。

A. カテゴリは、サービスリクエストへのエージェントの割り当てを容易にします。
B. カテゴリは、問題の潜在的な解決策を含む可能性のあるナレッジ記事のフィルタリングを改善します。
C. カテゴリは、サービスリクエストを閉じるためにエージェントが従う必要のある手順を決定します。
D. 特定のカテゴリでフィルタリングする場合、サービスリクエストに関連する製品の選択をフィルタリングします。
E. カテゴリの階層構造は、サービスリクエストの分類を改善するのに役立ちます。

正解: A,B,E

質問 42
顧客はさまざまな携帯電話を販売しています。サービスリクエストを効率的に分類するには、携帯電話と呼ばれる新しいプライマリカテゴリを作成することを計画します。
この新しいカテゴリを定義するために必要な4つのステップはどれですか？

A. [カテゴリの作成]> [トップレベルのカテゴリの作成]を選択します。
B. アクティブフラグを確認します。
C. 完全なカテゴリ名。
D. 機能領域でサービスカタログを選択します。
E. ステータス= "アクティブ"を選択します。
F. [カテゴリの作成]> [子カテゴリの作成]を選択します。
G. タスク「サービスリクエストカテゴリの管理」を選択します。

正解: A,E,F,G

質問 43
新しいデジタルカスタマーサービス（DCS）アプリケーションを作成したので、ユーザー登録オプションを追加する必要があります。
DCSアプリケーションでユーザーの自己登録を構成するには、どの3つの手順を実行する必要がありますか？

A. 自己登録が自動的に承認されるように構成します。
B. 登録を既存の連絡先のみに制限するように自己登録を構成します。
C. DCSアプリケーションで匿名アクセスオプションを無効にします。
D. 「デジタルカスタマーサービス登録プロファイルオプションの管理」タスクで自己登録手順を有効にします。

正解: A,B,C

質問 44
サービスリクエストの[監査履歴]タブに関して正しい2つのステートメントはどれですか。

A. 日付範囲、ユーザー名、イベントタイプ、イベントの重大度、およびイベント期間で検索できます。
B. 許可された管理者のみが使用できます。
C. デフォルトで有効になっています。
D. Excelにエクスポートできます。
E. ユーザーは検索を保存して後で再利用できます。

正解: C,E

質問 45
標準オブジェクトとカスタムオブジェクトの変更に使用されるEngagementCloud内の主要なWebベースのツールとして、ApplicationComposerに関する2つの正しいオプションを特定します。

A. ツールを使用するには適切な権限が必要であり、目的のオブジェクトを編集するには追加の権限が必要です。
B. 標準オブジェクトとカスタムオブジェクトに関連付けられたフィールドを変更するには、サンドボックスを使用する必要があります。
C. ダッシュボードページの編集が可能です。
D. Inには、すべての標準およびカスタムオブジェクトページのプレビューオプションが含まれています。

正解: B

質問 46
EngagementCloudサイトでナレッジ機能が有効になっています。内部ユーザーは記事を作成したいと考えています。残念ながら、彼らは新しい記事を作成するオプションを見つけることができません。
どのオプションがこの問題を引き起こす可能性がありますか？

A. 記事のベースロケールが正しい言語で有効になっていません。
B. 記事を作成するために選択されたユーザーグループは「外部」に設定されています。
C. タスク「管理者プロファイル値の管理」で「検索および推奨に記事スニペットを表示する」オプションが選択されていません。
D. ユーザーには「ナレッジアナリスト」の役割は与えられていません。

正解: D

質問 47
デジタルカスタマーサービス（DCS）でパスワードリセットを有効にするにはどうすればよいですか？

A. パスワードリセットコンポーネントをDCSアプリケーションに追加します。
B. [パスワードの変更]リンクを取得して、DCSページに追加します。
C. エージェントとチャットすることによってのみパスワードを変更できることをユーザーに指示します。
D. ユーザー管理コンポーネントで[パスワードのリセット]オプションを有効にします。

正解: B

質問 48
完成したデジタルカスタマーサービス（DCS）アプリケーションを公開するために必要な2つはどれですか？

A. なし（DCSアプリケーションは常にすべてのユーザーが利用できます。）
B. タスクを完了するための単一の「公開」アクション
C. アプリケーションをステージングに移動し、続いて本番ステータスに移動します
D. システム管理者の承認

正解: A,C

質問 49
サービスエージェントの1人が、サービスリクエストのリストページに新しい検索フィルターを必要としています。
エージェントはどのようにしてこれを達成できますか？

A. いくつかのパーソナライズされた検索を作成し、それらを相互に作成します。
B. 高度な検索機能からフィールドを追加します。
C. アプリケーションコンポーザーを使用して新しい検索を作成します。
D. 新しい検索フィルターを追加するための管理者権限をエージェントに付与します。

正解: C

質問 50
新しいEngagementCloudプロジェクトの実装を開始しており、顧客の要件の1つは、Oracle SocialNetworkを介してサービス要求情報を共有することです。
どのようにして、サービス要求をOracle Social Networkで共有できるようにすることができますか？