最新の2022年01月試験1Z0-1064-20日本語問題集で合格させる認証試験合格させます
最新でリアルなOracle 1Z0-1064-20日本語試験問題集解答があります
質問 35
顧客のEngagementCloudサイトに「MyKnowledge」ページを実装するように指示されました。
「私の知識」を構成する際の正しい最初のアクションはどれですか？
- A. タスク「管理者プロファイル値の管理」を使用し、「サービスのマイナレッジメニューを有効にする」プロファイルオプションを検索してアクティブにします。
- B. タスク「管理者プロファイル値の管理」を使用し、「ヘルプデスクのナレッジメニューを有効にする」プロファイルオプションを検索してアクティブにします。
- C. タスク「サービスリクエストナレッジプロファイルオプションの管理」を使用して、「SVC_ENABLE_KNOWLEDGE_PAGE_EXTERNAL_USERS」プロファイルオプションを検索し、「サイト」値を「はい」に設定します。
- D. タスク「サービスリクエストナレッジプロファイルオプションの管理」を使用して、「SVC_ENABLE_KNOWLEDGE_IN_SR」プロファイルオプションを検索し、「SITE」値を「はい」に設定します。
- E. タスク「サービスリクエストナレッジプロファイルオプションの管理」を使用して、「SVC_ENABLE_ARTICLE_CREATION_EDITION」プロファイルオプションを検索し、「SITE」値を「はい」に設定します。
- F. タスク「管理者プロファイル値の管理」を使用し、「すべてのユーザーに対してマイナレッジメニューを有効にする」プロファイルオプションを検索してアクティブにします。
正解: F
質問 36
クライアントは製品アイテムを製品グループに関連付ける必要がありますが、関連付けることはできません。原因を特定するために何を確認する必要がありますか？
- A. 商品アイテムがアクティブで公開されていることを確認します。
- B. 製品アイテムで[サービスの対象]が選択されていることを確認します。
- C. 商品アイテムで[複製を許可]が選択されていることを確認します。
- D. 製品グループでルートカタログが選択されていることを確認します。
正解: A
質問 37
json.cfgのデジタルカスタマーサービスアプリケーション構成設定には、どの4つのオプションが含まれていますか？
- A. ナレッジマネジメントの記事のリンク
- B. 製品とカテゴリのフィルタリング
- C. デフォルトのチャットチャネル設定
- D. サービスリクエストリンク
- E. デフォルトの通知設定
- F. デフォルトの通信設定
- G. デフォルトのタイムゾーン
- H. ナレッジマネジメント言語のロケール
正解: A,B,D,H
質問 38
顧客はさまざまな携帯電話を販売しています。サービスリクエストを効率的に分類するには、携帯電話と呼ばれる新しいプライマリカテゴリを作成することを計画します。
この新しいカテゴリを定義するために必要な4つのステップはどれですか？
- A. [カテゴリの作成]> [トップレベルのカテゴリの作成]を選択します。
- B. アクティブフラグを確認します。
- C. 完全なカテゴリ名。
- D. 機能領域でサービスカタログを選択します。
- E. ステータス= "アクティブ"を選択します。
- F. [カテゴリの作成]> [子カテゴリの作成]を選択します。
- G. タスク「サービスリクエストカテゴリの管理」を選択します。
正解: A,E,F,G
質問 39
[スコアを使用]オプションを使用して、サービスリクエストに対して2つの割り当てルールを作成しました。一部のサービスリクエストでは、両方のルールが同じ合計ポイントの結果を返します。
これらのサービスリクエストのキューの割り当てで期待される結果はどうなりますか？
- A. デフォルトで定義されているキューは、サービスリクエストに割り当てられているキューです。
- B. サービスリクエストの割り当ては予測できません。
- C. エラーが発生します。サービスリクエストにキューは割り当てられていません。
- D. 最初に評価されたルールで定義されたキューは、常にサービスリクエストに割り当てられます。
正解: D
質問 40
過去12か月のすべてのサービスリクエスト（SR）データをEngagementCloudサイトから抽出する必要があります。
この大量のデータを取得するための2つの有効なアプローチを特定します。
- A. 12か月のSRデータすべてに対して、単一のエクスポートをESSジョブ（「スケジュールされたプロセス」とも呼ばれます）としてスケジュールできます。
- B. RESTAPIエンドポイントを介して大量のデータを取得する必要があります。
- C. Analyticsインターフェースから大量のSRデータをダウンロードできます。
- D. 増分エクスポートをESSジョブ（「スケジュールされたプロセス」とも呼ばれます）として、毎週または毎月などの定期的にスケジュールできます。
正解: A,C
質問 41
サービスエージェントの1人が、サービスリクエストのリストページに新しい検索フィルターを必要としています。
エージェントはどのようにしてこれを達成できますか？
- A. いくつかのパーソナライズされた検索を作成し、それらを相互に作成します。
- B. 高度な検索機能からフィールドを追加します。
- C. アプリケーションコンポーザーを使用して新しい検索を作成します。
- D. 新しい検索フィルターを追加するための管理者権限をエージェントに付与します。
正解: C
質問 42
Engagement Cloudに実装されているナレッジマネジメントへの構造化されたアプローチの利点は、どの3つのオプションですか？
- A. 記事内コンテンツスキャン：ナレッジマネジメントは、ドキュメント内の情報を処理して、対応する製品とカテゴリに分類し、検索をより効果的にするように設計されています。
- B. 検索が簡単：ナレッジ記事のコンテンツとサービスリクエストのコンテキストを一緒に使用して、エージェントに最適なナレッジ記事を推奨できます。
- C. 多言語機能：ユーザーは母国語で記事を作成し、自動翻訳を有効にして、他の地域のユーザーがさまざまな言語で簡単に記事を利用できるようにすることができます。
- D. 組織全体で共有：情報は、適切な役割を持っているすべてのユーザーが利用でき、他のユーザーのソリューションを作成して問題を解決するために使用および再利用されます。
- E. 単一のメンテナンスポイント：ナレッジベースは一元化されているため、簡単にメンテナンスできます。
正解: A,B,D
質問 43
Digital Customer Service（DCS）のProduct Pickerコンポーネントに製品画像を表示するには、どの3つのことを実行する必要がありますか？
- A. ProductオブジェクトをDCSアプリケーションに追加します。
- B. EngagementCloudで製品グループと製品アイテムを構成します。
- C. データベースコンポーネントに製品IDを追加します。
- D. 商品画像はEngagement Cloudから取得されないため、画像を追加します。
正解: A,B,C
質問 44
デジタルカスタマーサービス（DCS）でパスワードリセットを有効にするにはどうすればよいですか？
- A. パスワードリセットコンポーネントをDCSアプリケーションに追加します。
- B. [パスワードの変更]リンクを取得して、DCSページに追加します。
- C. エージェントとチャットすることによってのみパスワードを変更できることをユーザーに指示します。
- D. ユーザー管理コンポーネントで[パスワードのリセット]オプションを有効にします。
正解: B
質問 45
Engagement Cloudを本番環境にデプロイした直後に、ユーザーはメディアツールバーが表示されていないことを報告します。
この動作の2つの理由はどれですか？
- A. サインインしたユーザーには、ツールバーへの適切なアクセス権限がありません。
- B. Computer Telephony Integration（CTI）サービスを有効にしていません。
- C. 水平ツールバーはオプションですが、必須の垂直ツールバーを有効にしませんでした。
- D. 70ピクセル以下のツールバーの高さを入力しました。
- E. 有効になっているツールバーはデフォルトのツールバーのみであり、少なくとも2つ構成する必要があります。
正解: B,C
質問 46
お客様は、テキストまたはHTMLのいずれかであるMIME添付ファイルを含むすべての受信メッセージが受信されていないことに気づきました。
何が問題ですか？
- A. 管理者は、プロファイルオプションSVC_EMAIL_PROCESS_UNKNOWN_CUSTをYに設定し、プロセスをスケジュールする必要があります。
- B. 受信メッセージにはカスタムフィルターがあります。
- C. インバウンドプロファイルオプションの設定が正しくありません：SVC_INBOUND_EMAIL_MAX_ATTACH_SIZE。
- D. メールを取得するために設定された頻度が長すぎます。
正解: B
質問 47
デジタルカスタマーサービス（DCS）アプリケーションにリファレンス実装テンプレートを使用しなかった場合は、_________になります。
- A. Visual Builder CloudServiceの役割がEngagementCloudの役割と一致するように役割をマップする必要があります
- B. EngagementCloudオブジェクトを表示するための独自のコンポーネントをすべて作成する必要があります
- C. 公開する前にアプリケーションをプレビューすることはできません
- D. カスタムDCSアプリケーションをデプロイする許可については、Oracleサポートに連絡する必要があります
正解: B
質問 48
次のシナリオの標準カバレッジを設定するために必要な3つのステップはどれですか。重大度の高いSRは、24時間稼働し、24時間以内に解決する必要があり（First Responseメトリックは不要）、所有者は保留中であることを警告する必要があります。有効期限の3時間前に有効期限が切れますか？
- A. オプションの基準列を選択しないでください。
- B. オプションの結果列をすべて選択します。
- C. 提供されたContracts Service Entitlements Entitlement Typeを使用して、新しい標準カバレッジを作成します。
- D. 以下を指定する資格ルールを作成します。-条件列の重大度=高-カレンダー= 24 x7-解像度メトリック= 1440-解像度警告しきい値180-適切な開始日と終了日
正解: A,C,D
質問 49
あなたの顧客は多くの種類の特殊な電子機器を販売しています。サービスリクエスト（SR）を作成するとき、エージェントは製品カテゴリを検索し、そのSRに適切なタイプの機器を選択します。
カテゴリを正しく選択することの3つの利点を特定します。
- A. カテゴリは、サービスリクエストへのエージェントの割り当てを容易にします。
- B. カテゴリは、問題の潜在的な解決策を含む可能性のあるナレッジ記事のフィルタリングを改善します。
- C. カテゴリは、サービスリクエストを閉じるためにエージェントが従う必要のある手順を決定します。
- D. 特定のカテゴリでフィルタリングする場合、サービスリクエストに関連する製品の選択をフィルタリングします。
- E. カテゴリの階層構造は、サービスリクエストの分類を改善するのに役立ちます。
正解: A,B,E
質問 50
ローカライズされたデジタルカスタマーサービスアプリケーションを作成する場合、次の手順をどの順序で実行しますか？
1. DCSアプリケーションの必要に応じて、英語のメッセージを更新します。
2.英語のメッセージバンドルをエクスポートします。
3.英語のメッセージバンドルを必要なすべての言語に翻訳します。
4.翻訳されたメッセージバンドルをインポートします。
- A. 1,3,2,4
- B. 2,4,3,1
- C. 1,2,3,4
- D. 3,2,4,1
正解: C
質問 51
ナレッジ記事の可用性を管理するように依頼されました。要件は、エージェント、内部ユーザー、および外部ユーザーがすべて記事にアクセスする方法を持っている必要があるということです。
顧客の要件を満たす3つのオプションはどれですか？
- A. 内部の[マイナレッジ]ページへのアクセスを外部ユーザーに提供して、外部ユーザーが利用できるようにします。
- B. 「ナレッジアナリスト」および「ナレッジマネージャー」の役割を持つユーザーのみが利用できるようにします。
- C. MyKnowledgeを介して従業員とエージェントがそれらを利用できるようにします。
- D. サービスリクエストナレッジパネルの一部として、エージェントが内部で利用できるようにします。
- E. My Digital Customer Service（DCS）を介して外部から顧客が利用できるようにします。
正解: B,C,E
質問 52
Digital Customer Service（DCS）とOracle EngagementCloud間のシステム間認証について正しい2つのステートメントはどれですか。
- A. 匿名ユーザーがDCSナレッジベースを検索できるようにします。
- B. 有効な開発者または管理者アカウントでOracle Visual Builder CloudServiceにサインインしたユーザーが構成する必要があります。
- C. Engagement Cloud SecurityConsoleを介して排他的に構成されます。
- D. EngagementCloudとDCSの間で一致するパスワードは必要ありません。
正解: A,C
質問 53
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