1Z0-1064-20日本語問題集PDFは最新 [2022年最新] 究極な学習ガイド
1Z0-1064-20日本語試験問題集PDFは更新された問題集でしかも合格保証付き
質問 35
ファイルからデータをインポートするときは、3つの正しい制限と制限を選択してください。
- A. インポートされるオブジェクト用に構成されたGroovyスクリプトとオブジェクトワークフローは常に実行されます。
- B. インポートされたCSVファイルの値に改行文字が含まれている場合は、引用符で囲む必要があります。
- C. インポートされたレコードに対して、作成操作と更新操作の両方を使用できます。
- D. 各CSVファイルの最大レコード数は、最大制限の10,000,000レコードを超えてはなりません。
- E. デフォルトでは、インポートはアクティブ化された直後に開始されます。
正解: A,C,E
質問 36
すべてのユーザーのアクティビティを削除する機能を無効にする場合、どのようなアクションを実行する必要がありますか？
- A. このアクセス権を持つユーザーが使用するすべてのページから[アクティビティの削除]ボタンを削除します。
- B. このアクセス権を持つユーザーのすべてのロールから「アクティビティの削除」権限を削除します。
- C. このロールを持つすべてのユーザーから「アクティビティの削除」ロールを削除します。
- D. 「アクティビティの削除」アクセス権を持つロールのユーザーを削除します。
正解: D
質問 37
EngagementCloudサイトでナレッジ機能が有効になっています。内部ユーザーは記事を作成したいと考えています。残念ながら、彼らは新しい記事を作成するオプションを見つけることができません。
どのオプションがこの問題を引き起こす可能性がありますか？
- A. 記事のベースロケールが正しい言語で有効になっていません。
- B. 記事を作成するために選択されたユーザーグループは「外部」に設定されています。
- C. タスク「管理者プロファイル値の管理」で「検索および推奨に記事スニペットを表示する」オプションが選択されていません。
- D. ユーザーには「ナレッジアナリスト」の役割は与えられていません。
正解: D
質問 38
正しい手順を選択して、サービスリクエストの[監査履歴]タブを有効にします。
- A. 管理者としてEngagementCloudにサインインします。ナビゲーションツールから[ApplicationComposer]を選択します。ページ上部の[外観]を選択します。[一般]で、[監査履歴の表示]オプションの横にある[有効にする]をクリックします。保存構成。
- B. ユーザーとしてEngagement Cloudにサインインします。ナビゲーションツールから[設定]を選択します。[サービス]で[監査履歴の構成]を選択します。[有効にする]タブで、[表示]の[はい]をクリックします。 [監査履歴]オプション。[フィールド]タブを選択し、必要なすべてのフィールドを[表示フィールド]列に追加します。[フィルター]タブを選択し、使用可能なフィールドを選択して、目的のフィルターを追加し、フィルターを[アクティブフィルター]に追加します。 "リスト。構成を保存します。
- C. 管理者としてEngagement Cloudにサインインします。ナビゲーションツールから、[セットアップとメンテナンス]を選択します。製品のリストから[サービス]タイルを選択します。[管理]セクションの[セットアップ]をクリックします。[機能領域]セクションで、 「生産性ツール」を選択します。タスク「グローバル検索プロファイルオプションの管理」を選択します。SR監査のプロファイルオプションコードを検索します。プロファイルオプションコードの「プロファイル値」セクションで、「プロファイル値」ドロップダウンリストから「はい」を選択します。構成を保存します。
- D. 管理者としてEngagement Cloudにサインインします。ナビゲーションツールから[セキュリティコンソール]を選択します。[検索]アイコンを選択し、[サービスリクエスト監査履歴]を検索します。[プロファイル値]セクションで、[プロファイル値]ドロップから[はい]を選択します-ダウンリスト。構成を保存します。
正解: D
質問 39
サービスリクエスト（SR）のREST APIで許可される4つのアクションはどれですか？
- A. SRマイルストーンを更新
- B. SR担当者を更新
- C. SRタイトルでSRを削除
- D. SRを作成する
- E. SR番号でSRを削除
正解: A,B,D,E
質問 40
顧客がサービスリクエストのルックアップタイプの変更を求めています。
[セットアップとメンテナンス]> [サービス]> [サービスリクエスト]に移動し、クリックしてすべてのタスクを表示します。
このタスクリストから変更できる4つのルックアップはどれですか？
- A. サービスリクエストのステータス値を管理する
- B. サービスリクエストキューの管理
- C. サービスリクエストの解決を管理する
- D. サービスリクエストの重大度を管理する
- E. サービスリクエストカテゴリの管理
- F. サービスリクエスト製品の管理
正解: A,B,E,F
質問 41
デジタルカスタマーサービス（DCS）アプリケーションの構築について正しい3つのステートメントはどれですか？
- A. 多くのDCSアプリケーションを同時に本番環境でアクティブにすることができます。
- B. DCSアプリケーションは他のサイトに埋め込むことができます。
- C. DCSには、推奨される実装方法を示す「リファレンス実装テンプレート」が含まれています。
- D. DCSアプリケーションの1つのバージョンのみが、いつでも本番環境でアクティブにできます。
正解: B,C,D
質問 42
以下の資格ルールを前提として、木曜日の午後2時に重大度の高いサービスリクエスト（SR）が作成された場合、正しい2つのオプションはどれですか。
条件列の重大度=高
カレンダー=米国東部標準時月曜日から金曜日の午前9時から午後5時
解像度メトリック= 2880
解像度警告しきい値120
最初の応答メトリック= 360
最初の応答の警告しきい値
- A. SRが解決されない場合、解決の警告は月曜日の正午ESTに発生します。
- B. 最初の応答は金曜日の正午ESTに予定されています。
- C. 解決は土曜日の午後2時ESTに予定されています。
- D. SRでアクションが実行されない場合、FirstResponse警告は金曜日の午前9時ESTに発生します。
正解: B,D
質問 43
顧客のEngagementCloudサイトに「MyKnowledge」ページを実装するように指示されました。
「私の知識」を構成する際の正しい最初のアクションはどれですか？
- A. タスク「管理者プロファイル値の管理」を使用し、「サービスのマイナレッジメニューを有効にする」プロファイルオプションを検索してアクティブにします。
- B. タスク「管理者プロファイル値の管理」を使用し、「ヘルプデスクのナレッジメニューを有効にする」プロファイルオプションを検索してアクティブにします。
- C. タスク「サービスリクエストナレッジプロファイルオプションの管理」を使用して、「SVC_ENABLE_KNOWLEDGE_PAGE_EXTERNAL_USERS」プロファイルオプションを検索し、「サイト」値を「はい」に設定します。
- D. タスク「サービスリクエストナレッジプロファイルオプションの管理」を使用して、「SVC_ENABLE_KNOWLEDGE_IN_SR」プロファイルオプションを検索し、「SITE」値を「はい」に設定します。
- E. タスク「サービスリクエストナレッジプロファイルオプションの管理」を使用して、「SVC_ENABLE_ARTICLE_CREATION_EDITION」プロファイルオプションを検索し、「SITE」値を「はい」に設定します。
- F. タスク「管理者プロファイル値の管理」を使用し、「すべてのユーザーに対してマイナレッジメニューを有効にする」プロファイルオプションを検索してアクティブにします。
正解: F
質問 44
顧客は、メールが毎日午後3時にのみ取得されていることに気づきました。この動作は3日前に始まり、その間、構成の変更は行われませんでした。
この新しい動作の原因は何ですか？
- A. タイムスケジュールごとの受信メッセージフィルター
- B. 電子メールの取得をスケジュールするために構成されたプロファイルオプション
- C. 受信メールを処理するために構成されたジョブ
- D. 送信者ごとの受信メッセージフィルター
正解: A
質問 45
デジタルカスタマーサービス（DCS）の役割の同期について正しい2つのオプションはどれですか？
- A. DCSとEngagementCloudの間でユーザーIDとパスワードも同期します
- B. リアルタイムです
- C. すべてのDCSインスタンスに必要です
- D. ID管理サービス（Engagement Cloud ID管理など）を介したDCSユーザー認証を有効にします
正解: B,C
質問 46
顧客から、新しいサービスリクエストのデフォルトの重大度値を変更するように求められました。
変更を加えるには、どの3つの手順に従う必要がありますか？
- A. プロファイル値を変更して保存します。
- B. [表示]> [デタッチ]を選択します。
- C. プロファイルSVC_SR_DEFAULT_SEVERITY_CDを選択します。
- D. 編集用にプロファイルオプションをロックします。
- E. 新しく選択したプロファイル値のロックを解除して公開します。
- F. [セットアップとメンテナンス]> [サービス]> [サービスリクエスト]> [サービスリクエストプロファイルオプションの管理]に移動します。
正解: A,C,E
質問 47
顧客はさまざまな携帯電話を販売しています。サービスリクエストを効率的に分類するには、携帯電話と呼ばれる新しいプライマリカテゴリを作成することを計画します。
この新しいカテゴリを定義するために必要な4つのステップはどれですか？
- A. [カテゴリの作成]> [トップレベルのカテゴリの作成]を選択します。
- B. アクティブフラグを確認します。
- C. 完全なカテゴリ名。
- D. 機能領域でサービスカタログを選択します。
- E. ステータス= "アクティブ"を選択します。
- F. [カテゴリの作成]> [子カテゴリの作成]を選択します。
- G. タスク「サービスリクエストカテゴリの管理」を選択します。
正解: A,E,F,G
質問 48
電子メールの確認を有効にし、対応するテンプレートを作成しました。確認の電子メールが送信されますが、テンプレートの一部ではない標準のテキストが電子メールに追加されています。
追加された標準テキスト：
「リクエストは受信され、サポートスタッフによって確認されています。サービスリクエストの参照番号はSR0000003006です。（SVC-5295081）しばらくお待ちください。サービスリクエストについてさらに連絡を取りたい場合は、この電子メールに返信して、電子メールアドレス：[email protected]に送信できます。{＃＃ SR0000003056 #＃} "正しい説明はどれですか。
- A. 標準のテキストセクションをカスタマイズするには、電子メールテンプレートを編集し、HTMLコードを追加する必要があります。
- B. メッセージSVC_EMAIL_ACK_FOR_KNOWN_CUSTを編集することにより、標準メッセージの一部を削除することはできますが、[ユーザーの詳細]セクションを削除することはできません。
- C. 追加されたメッセージテキストを完全に削除することはできませんが、メッセージを編集することで追加されたテキストを編集できます：SVC_EMAIL_ACK_FOR_KNOWN_CUST。
- D. メッセージSVC_EMAIL_ACK_FOR_KNOWN_CUSTを編集することにより、追加された標準テキストを完全に削除できます。
正解: B
質問 49
あなたの顧客は、英語を話さない人が記事にアクセスできるようになると警告していますが、あなたの記事はすべて英語で書かれています。
すべてのユーザーが母国語で記事を入手できるように、顧客が問題に対処できるオプションはどれですか？
- A. 記事の使用状況を診断して、未使用のドキュメントをすべて削除し、不要な翻訳を回避します。
- B. ターゲット言語に一致するように記事の元のベースロケールを変更します。
- C. 既存の記事に自動翻訳オプションを展開し、「新しい記事の自動翻訳」機能をオンにします。
- D. 使用する言語の新しいロケールを有効にし、指定されたユーザーに記事を翻訳するようにプロビジョニングします。
正解: D
質問 50
変更できる2つのキーボードショートカットはどれですか？
- A. キャンセル
- B. OK
- C. 保存して続行
- D. 保存して閉じる
- E. サービスリクエストの作成
正解: B,E
質問 51
マイルストーンは、サービス資格の重要な要素です。マイルストーンに関する3つの正しいオプションを特定します。
- A. マイルストーンは、特定の時間までに完了する必要があるサービス要求（SR）に対するアクションです。
- B. マイルストーンは、AND、OR、および括弧を含む複雑な式に基づいて、開始、一時停止、または完了するように構成できます。
- C. マイルストーンは、特定のタイムライン内でSRを処理するための取り組みです。
- D. マイルストーンは、管理者がカスタマイズして、組織固有のマイルストーンタイプをいくつでも含めることができます。
- E. マイルストーンは、「最初の応答」、「2番目の応答」、「最終アクション」、および「解決」の4つのデフォルトタイプのいずれかになります。
正解: B,D,E
質問 52
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