2026年最新のITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support日本語試験解答最新版Fast2test ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support日本語のPDF問題集をダウンロードせよ（74問題と解答)
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質問 # 10
ある組織は、テスト範囲に含まれるテストレベルとテストタイプを定義するために、テスト戦略を策定しています。過去、この組織は特定のアプリケーションのリリース後にサービス中断を経験しました。これらの中断は、そのアプリケーションが他のアプリケーションにエラーを発生させていたために発生していました。
この弱点に対処するために、組織はどのテスト レベルに重点を置く必要がありますか?
- A. 承認
- B. 統合
- C. ユニット
- D. システム
正解：B
解説：
Integration testingfocuses on verifying how different applications and components work together, helping to identify and prevent errors that occur when the new application affects other systems.
質問 # 11
あるソフトウェア開発会社は、従来の働き方からイノベーションと適応性を重視した働き方への移行を目指しています。経営陣は、特に従来のアプローチに慣れ親しんだ従業員の意識改革を支援する必要性を認識しています。しかし、経営陣は従来の方法に慣れ親しんだ長年勤続する従業員からの抵抗に直面しています。この文化的変革を効果的に促進するために、会社はどのような戦略を採用すべきでしょうか？
- A. すべてのチームに革新と適応のためのルールを導入する
- B. パフォーマンス評価は、生み出された革新的なアイデアの数のみに基づいて行われます。
- C. 文化変革の取り組みを新入社員だけに限定する
- D. リーダーが革新的な実践を積極的に実証し、推進する
正解：D
解説：
The company should have leaders actively demonstrate and promote innovative practices (B). The ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support guide (Section 3.4.2) highlights that leadership behavior is pivotal in driving cultural change, especially in overcoming resistance by modeling adaptability and engaging employees through visible commitment. This builds trust and encourages long-standing staff to embrace new methods. Option A imposes rules without engagement; option C excludes key staff; and option D overemphasizes metrics, risking disengagement. The guide stresses leadership's role in cultural transformation.
Reference: ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support, Section 3.4.2 - Leadership in Cultural Change.
質問 # 12
サポート活動を専門チームから最前線のチームまたはユーザーに移行することで、インシデント解決時間を改善するのに役立つアプローチはどれですか?
- A. 群れ
- B. 左シフト
- C. ロボティックプロセスオートメーション
- D. 最も短い項目を先頭にする
正解：B
解説：
The approach that may help is shift-left (C). The ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support documentation (Section 3.3.1) states: "The shift-left approach moves support activities to frontline teams or users through self-service or enhanced first-line capabilities, reducing resolution times by minimizing escalations to specialists." This directly addresses the scenario, unlike option A (prioritization method), option B (team collaboration), or option D (automation tool). The guide notes: "Shift-left enhances efficiency and user empowerment in incident management." Reference: ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support, Section 3.3.1 - Shift-Left Approach.
質問 # 13
競争優位性を維持するために、ある組織の経営陣は、製品イノベーションを顧客に迅速に届けることに注力しています。あるチームは、この目標達成に向けてバリューストリームマッピングをどのように活用できるかについて議論しています。チームは、エンドツーエンドのバリューストリーム全体を改善したいと考えています。
バリューストリーム全体を改善する可能性が最も高い改善はどれですか?
- A. 変更の評価と承認にかかる時間を短縮
- B. プロジェクトの環境提供にかかる時間を短縮
- C. 開発チーム内の専門家間の引き継ぎを最小限に抑える
- D. 継続的インテグレーション/継続的デリバリーパイプラインの設計
正解：D
解説：
Designing a continuous integration/continuous delivery (CI/CD) pipelineimproves theentire end-to-end value streamby enabling faster, automated delivery of product innovations to customers.
質問 # 14
あるサービスプロバイダーが、バリューストリーム管理とマッピングを用いてサービス管理システムを再設計しています。サービスマネジメントチームは、様々なバリューストリームにおけるプラクティスの役割を見直しています。デプロイメント管理の役割については、ソフトウェア開発チームとサービスマネジメントチームの見解が異なるため、議論が続いています。バリューストリームにおけるデプロイメント管理プラクティスの役割を定義するための最適なアプローチは何でしょうか？
- A. デプロイメント管理は、サービスコンポーネントを本番環境に移行する必要のあるバリューストリームにおいて重要な役割を果たします。
- B. 導入管理はインシデント解決バリューストリームにおいて何ら役割を果たさない
- C. 展開管理は、組織内で開発された新しいサービスの作成においてのみ重要な役割を果たします。
- D. デプロイメント管理は、新規サービスや変更されたサービスの作成において重要な役割を果たしますが、他のバリューストリームには貢献しません。
正解：A
解説：
The best approach is that deployment management plays an important role in any value stream requiring transition of service components to the production environment (C). According to the ITIL 4 Specialist:
Create, Deliver and Support guide (Section 3.2.2), deployment management ensures smooth transitions across value streams, including creation, delivery, and support, not just new service creation. Options A and B are too restrictive, and option D is incorrect as deployment can support incident resolution indirectly.
Reference: ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support, Section 3.2.2 - Deployment Management in Value Streams.
質問 # 15
あるユーザーから、会社のウェブサイト経由のトランザクションが非常に遅いというインシデントが報告されました。サービスデスクチームには、この件を調査するためのスキルがありません。この問題は、ウェブサーバーチーム、アプリケーションチーム、インフラストラクチャチーム、パフォーマンス管理チームなど、複数のチームにエスカレーションできます。
このインシデントをエスカレーションするためにサービスデスクが使用する最適なアプローチはどれですか?
- A. Webパフォーマンスインシデントを調査するための事前定義された手順に従います
- B. 重大インシデントを宣言し、重大インシデント管理手順を開始する
- C. 複数の異なるチームの人々を調査に参加させるためにスウォーミングを使用する
- D. パフォーマンス管理チームにエスカレーションし、必要に応じて別のチームにエスカレーションします。
正解：A
解説：
Following a predefined procedurefor investigating web performance incidents ensures astructured and efficient escalation, reducing delays and avoiding confusion about responsibility.
質問 # 16
サービスデスクチームは、ユーザーに対する単一の窓口として機能します。サービスデスクチームのメンバーは第一線のサポート担当者ですが、インシデントを解決できない場合は、第二線のサポート担当者にエスカレーションされます。この階層化されたサポート体制により、未解決のチケットが大量に滞留しています。この状況を解決するには、どのようなコンセプトやアプローチが組織にとって効果的でしょうか？
- A. 群れ
- B. 結果に基づく測定
- C. 高度な分析
- D. アウトソーシング
正解：A
解説：
The concept of swarming would help resolve this situation (D). The ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support documentation (Section 4.3.5) defines swarming as: "A collaborative approach where multiple team members, including first- and second-line support, work together on an incident simultaneously to resolve it quickly, reducing queue buildup." This contrasts with the tiered structure's escalation delays. Option A focuses on metrics; option B aids analysis; and option C shifts work externally, none addressing queue reduction directly. The guide notes: "Swarming enhances resolution times by leveraging collective expertise." Reference: ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support, Section 4.3.5 - Swarming in Incident Management.
質問 # 17
営業支援サービスに改良を加え、営業スタッフに提示されるデータの品質向上を図ります。これは段階的な改善として提供されます。
これらの変化を測定するための最も優れた 2 つの方法は何ですか?
1. 個々の変化を、それが生み出す成果によって測定する
2. 複数の変更の全体的な成功を、作成された出力によって測定する
3. 個々の変化を、それが生み出す結果によって測定する
4. 複数の変更の全体的な成功を、作成された結果によって測定する
- A. 1と2
- B. 2と3
- C. 3と4
- D. 1と4
正解：C
解説：
Individual changes should be measured by the outcomethey create to ensure they deliver real value, and theoverall success of multiple changes should also be measured by the outcometo confirm that the cumulative improvements meet business objectives.
質問 # 18
サービスプロバイダーは、一部のインシデントについて、インシデント解決目標の達成に苦戦しています。サービス管理ツールによって生成されたレポートによると、解決に要する時間が合意よりも長くなるケースが多く、その原因は3つのケースに分かれています。インシデント解決には変更の実施が必要、社内のソフトウェア開発チームが関与、外部サプライヤーが関与する、といった状況です。サービスプロバイダーは、この状況を改善するために何をすべきでしょうか？
- A. 変更有効化プラクティスを確認する
- B. インシデント管理の実践を確認する
- C. インシデント解決目標を確認する
- D. インシデント解決バリューストリームを確認する
正解：D
解説：
The service provider should review the incident resolution value stream (D). The ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support guide (Section 4.3.3) recommends analyzing the end-to-end value stream to identify delays across multiple teams and processes, including changes and supplier involvement. Options A, B, and C address specific elements but lack the holistic view needed.
Reference: ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support, Section 4.3.3 - Incident Resolution Value Stream Analysis.
質問 # 19
「シフトレフト」アプローチの目標は何ですか?
- A. ロボットとAIを使った反復プロセスの自動化
- B. 効果的なサービス管理のために複数のサプライヤーをバリューストリームに統合する
- C. 継続的なソフトウェア開発のためのアジャイルプラクティスの実装
- D. ワークフローの効率を高めるために、タスクをプロセスの早い段階に再配置する
正解：D
解説：
The goal of the 'shift-left' approach is repositioning tasks to earlier stages in the process to boost workflow efficiency (A). The ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support guide (Section 3.3.1) explicitly defines shift-left as a strategy to move activities, such as support or testing, closer to the point of origin-often to users or frontline teams-to reduce delays, improve response times, and enhance overall service delivery.
This approach leverages automation and self-service tools to empower users, thereby streamlining workflows and reducing the burden on higher-tier support teams. Option B focuses on automation alone, which is a supporting mechanism but not the core goal; option C relates to Agile methodologies, which are distinct from shift-left; and option D pertains to supplier integration, which is unrelated to this concept. The emphasis on efficiency is further supported by examples like self-service password resets, where tasks are shifted to users, aligning with ITIL's focus on value co-creation.
Reference: ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support, Section 3.3.1 - Shift-Left Approach and Workflow Optimization.
質問 # 20
「サービスとしてのサービス統合」に関する正しい記述はどれですか?
- A. サービスインテグレーターはサービスを提供し、他のベンダーを管理します
- B. 複数のベンダーがサービス統合および管理機能を提供している
- C. サービスインテグレーターは、他のベンダーに簡単に置き換えられ、より良い価格設定が可能になります。
- D. サービスインテグレータは組織にサービスを提供しません
正解：A
解説：
Inservice integration as a service, the service integrator bothprovides servicesandmanages other vendors, ensuring seamless delivery across multiple suppliers.
質問 # 21
インシデントが解決されたことを確認する際に、ユーザーが認識する価値の例はどれですか。
- A. 正確で完全なインシデント記録。インシデントのその後の傾向分析を可能にします。
- B. 販売時点管理システムを迅速に復旧し、最小限の中断で顧客にサービスを提供できるようにする
- C. インシデントが目標SLA時間内に解決され、サービスデスクのリソースを効率的に活用できるようになりました。
- D. 複雑なネットワークシナリオをより深く理解し、新しいナレッジ記事を作成できるようになります。
正解：B
解説：
From theuser's perspective,swift restorationof critical services like apoint of sale systemprovides immediate value by minimizing disruption and allowing normal operations to continue.
質問 # 22
ある組織では、開発サービスに対する需要の変動が大きくなっています。組織は全体的な需要を満たす能力はありますが、ピーク時に作業を優先する必要がないように、変動を抑制したいと考えています。
組織がサービスの需要に影響を与えるのに最も役立つアクションはどれですか?
- A. 混雑していない時間帯の料金を削減
- B. サプライヤーと提携してタスクを外注する
- C. テストスペシャリストの増員
- D. 継続的インテグレーションとデプロイメントの導入
正解：A
解説：
Reducing the charges for less busy periodshelpsinfluence and smooth out demand, encouraging customers to request services during lower-demand times and reducing peaks.
質問 # 23
パスワードのリセットを最適化するために「シフトレフト」アプローチを使用する例はどれですか?
- A. サービスデスクエージェントにパスワードリセットをサービスリクエストとして分類するようトレーニングする
- B. パスワードリセットリクエストに高い優先度を自動的に割り当てて、より早く解決します。
- C. ユーザーが自動化ツールを使用して自分のパスワードをリセットできるようにする
- D. パスワードリセットの回数を減らすために、ユーザーにパスワードを覚えておくか、安全に記録するよう促します。
正解：C
解説：
Allowing users to reset their own passwords using an automated tool (A) is an example of the shift-left approach. The ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support documentation (Section 3.3.1) defines shift-left as moving tasks to earlier stages or to the user, enhancing efficiency by reducing service desk workload.
Options B, C, and D do not shift the task to the user or an earlier stage.
Reference: ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support, Section 3.3.1 - Shift-Left Approach.
質問 # 24
ある医療機関は、患者データを分析するためにデータ分析を導入しています。この文脈において、データ分析が重要なのはなぜでしょうか？
- A. 患者データを収集する際の組織のワークフローのボトルネックを明らかにする
- B. 患者データと医療ビジネスサービスの関係を理解する
- C. 患者データに関するリクエストを優先順位付けして解決するため
- D. 患者データ分析に基づく意思決定の改善
正解：D
解説：
The importance of data analytics in this context is to improve decision-making based on patient data analysis (B). The ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support guide (Section 3.2.4) states: "Data analytics enables organizations to derive actionable insights from data, enhancing decision-making processes by identifying trends, patterns, and opportunities for service improvement." In a healthcare setting, this means using patient data to optimize treatment plans, resource allocation, and service delivery, aligning with ITIL's focus on value creation. Option A is a narrow operational task; option C is a subset of analysis; and option D addresses workflow issues rather than the primary goal. The guide further notes that "effective use of analytics supports the continual improvement of services by informing strategic and operational decisions." Reference: ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support, Section 3.2.4 - Data Analytics in Service Management.
質問 # 25
マネージド サービス プロバイダーは、組織のサプライヤーを管理し、組織にいくつかの配信機能を提供し、組織とサプライヤー間のサービス統合と管理を調整します。
これはどのモデルの例ですか?
- A. 保持サービス統合
- B. サービスとしてのサービス統合
- C. サービスガーディアン
- D. 単一プロバイダー
正解：B
解説：
This is an example of service integration as a service (D). The ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support study guide (Section 3.1.4) defines this model as: "A service integration approach where a third party coordinates and manages services, including supplier relationships and integration, on behalf of the organization." This matches the scenario where the provider handles supplier management and service coordination. Option A (retained service integration) involves internal retention; option B (single provider) implies full delivery; and option C (service guardian) is not a recognized ITIL model. The guide further notes:
"This model enhances value streams by ensuring seamless service delivery across multiple parties." Reference: ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support, Section 3.1.4 - Service Integration Models.
質問 # 26
人気のソーシャルメディアアプリは、複雑なシステムネットワークの一部です。サービスへの変更は、開発チームが多くの変更を失敗させた場合を除き、ほとんどが成功しています。
失敗の数を減らすための最善のアプローチはどれですか?
- A. 失敗しても安全なテストの使用を含む開発変更の変更モデルを作成する
- B. 開発変更の標準変更モデルを作成し、サービスリクエストとして開始する
- C. 開発変更のサイズを大きくすることで、扱いやすくなり、成功率が向上します。
- D. エラーを迅速に特定できるように、開発変更を緊急変更として開始する
正解：A
解説：
Creating a change modelthat includessafe-to-fail testingallows development changes to be tested in controlled conditions, reducing the risk of failure and improving change success rates.
質問 # 27
サービスは長年利用されていますが、開発やアップデートが行われていません。顧客は、サービスをサポートするアプリケーションに重要な機能が欠けていると感じ、不満を抱いています。
この問題を特定し、改善措置を開始する可能性が最も高いのはどのプラクティスですか?
- A. サービスデスク
- B. サービスの検証とテスト
- C. サービスレベル管理
- D. ナレッジマネジメント
正解：C
解説：
Service level managementfocuses on understanding and capturing customer expectations and experiences, making it the practice most likely toidentify dissatisfactionandinitiate improvement actions.
質問 # 28
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