最新 [2025年12月09日] リアルITIL ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support日本語試験問題集解答
ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support日本語問題集を使って一日でITIL 4 Managing Professional試験合格（最新の74解答)
質問 # 26
営業支援サービスに改良を加え、営業スタッフに提示されるデータの品質向上を図ります。これは段階的な改善として提供されます。
これらの変化を測定するための最も優れた 2 つの方法は何ですか?
1. 個々の変化を、それが生み出す成果によって測定する
2. 複数の変更の全体的な成功を、作成された出力によって測定する
3. 個々の変化を、それが生み出す結果によって測定する
4. 複数の変更の全体的な成功を、作成された結果によって測定する
- A. 1と4
- B. 2と3
- C. 3と4
- D. 1と2
正解：C
解説：
Individual changes should be measured by the outcomethey create to ensure they deliver real value, and theoverall success of multiple changes should also be measured by the outcometo confirm that the cumulative improvements meet business objectives.
質問 # 27
あるサービスプロバイダーが、バリューストリーム管理とマッピングを用いてサービス管理システムを再設計しています。サービスマネジメントチームは、様々なバリューストリームにおけるプラクティスの役割を見直しています。デプロイメント管理の役割については、ソフトウェア開発チームとサービスマネジメントチームの見解が異なるため、議論が続いています。バリューストリームにおけるデプロイメント管理プラクティスの役割を定義するための最適なアプローチは何でしょうか？
- A. デプロイメント管理は、新規サービスや変更されたサービスの作成において重要な役割を果たしますが、他のバリューストリームには貢献しません。
- B. デプロイメント管理は、サービスコンポーネントを本番環境に移行する必要のあるバリューストリームにおいて重要な役割を果たします。
- C. 導入管理はインシデント解決バリューストリームにおいて何ら役割を果たさない
- D. 展開管理は、組織内で開発された新しいサービスの作成においてのみ重要な役割を果たします。
正解：B
解説：
The best approach is that deployment management plays an important role in any value stream requiring transition of service components to the production environment (C). According to the ITIL 4 Specialist:
Create, Deliver and Support guide (Section 3.2.2), deployment management ensures smooth transitions across value streams, including creation, delivery, and support, not just new service creation. Options A and B are too restrictive, and option D is incorrect as deployment can support incident resolution indirectly.
Reference: ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support, Section 3.2.2 - Deployment Management in Value Streams.
質問 # 28
組織は、ユーザーの問題を管理するために、プロセスベースのアプローチからバリューストリームベースのアプローチに移行しています。
これらの活動のうち、組織が最初に実行すべきものはどれでしょうか?
- A. 自動化によって改善できる活動を特定する
- B. サービスの作成の初期段階でサービスデスク チームがどのように関与できるかを検討します。
- C. サービスのサポートに最も貢献しないステップを理解する
- D. インシデントやサービスリクエストが開始される状況を理解する
正解：D
解説：
Understanding the situationswhereincidents and servicerequests areinitiated is the first step, as it defines how user needs trigger value streams and shapes the design of the overall support approach.
質問 # 29
ある国際的なeコマース企業が、新しいモバイルショッピングアプリのリリースを計画しています。初期設計段階で、プロジェクトチームは、一貫したユーザーエクスペリエンスを維持しながら、アプリを各地域の顧客の嗜好に合わせるという課題に直面しました。また、スケーラビリティとセキュリティの問題にも対処する必要がありました。この状況を改善するために、どのようなアプローチを取るべきでしょうか？
- A. 初期設計を修正するために専門開発者のチームを設立する
- B. アプリのパフォーマンスとセキュリティ機能に重点を置く
- C. 顧客とユーザーのフィードバックに基づいたデザイン思考アプローチを採用する
- D. グローバル標準設計を実装する
正解：C
解説：
The company should adopt a design thinking approach based on customer and user feedback (C). This method, as outlined in the ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support guide (Section 3.1.3), involves empathizing with users, defining problems, ideating solutions, prototyping, and testing, ensuring the app meets regional preferences while maintaining consistency. It also supports scalability and security by incorporating user needs into the design process. Option A focuses narrowly on technical aspects; option B ignores regional variations; and option D relies solely on expertise without a structured user-centric process.
Reference: ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support, Section 3.1.3 - Design Thinking in Service Creation.
質問 # 30
急速な技術変化と市場の需要に適応するために、役割と能力をどのように管理すべきでしょうか?
- A. 組織の要件の変化に合わせて役割を継続的に適応させることにより
- B. 従業員の技術経験の向上に重点を置くことで
- C. 従業員が一つの役割に集中しやすくすることで
- D. 単一の技術に特化したキャリアパスを作成することで
正解：A
解説：
Roles and competencies should be managed by continually adapting them to evolving organizational requirements (C). The ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support study guide (Section 3.3.2) advocates for flexible role definitions to respond to technological and market shifts, ensuring the service value system remains effective. This approach supports skill development and role evolution, unlike option A (rigid focus), option B (technology-specific paths), or option D (narrow technical emphasis). The guide emphasizes adaptability as a core competency.
Reference: ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support, Section 3.3.2 - Adapting Roles and Competencies.
質問 # 31
ある組織は、従業員に業務改善の提案を促したいと考えています。しかし、従業員は過去に提案が無視された経験があるため、改善提案に消極的です。従業員は、上司がオープンで透明性のある対応をしてくれるとは思っていません。この課題を克服するには、どのような考え方を適用すべきでしょうか？
- A. 人材計画と管理
- B. 継続的な改善文化
- C. 顧客中心の考え方で働く
- D. 左シフト
正解：B
解説：
The organization should apply a continual improvement culture (C). The ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support study guide (Section 3.4.1) defines this culture as one that fosters trust, encourages employee input, and ensures suggestions are acted upon through transparent processes, addressing the lack of trust and past neglect. This aligns with the service value system's focus on ongoing enhancement. Option A is customer-focused but not employee-centric; option B relates to task shifting; and option D addresses staffing, not cultural issues. The guide emphasizes leadership's role in building this culture.
Reference: ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support, Section 3.4.1 - Continual Improvement Culture.
質問 # 32
ある組織では、チケットがサービスデスクチームから上位のサポート部門にエスカレーションされるため、膨大な量の手戻り作業が発生していることがわかりました。この手戻り作業によって遅延が発生し、サービスデスクのエージェントがインシデントの解決状況を把握することがほとんどないため、インシデントが再発することになります。この手戻り作業とその影響を軽減するには、どのようなアプローチが有効でしょうか？
- A. 各サポートチームに必要な情報を収集できるようにエージェントをトレーニングする
- B. サービスデスクエージェントによってチケットが作成されるときにデータを検証します
- C. チケットの使用を重大かつ優先度の高いインシデントに限定する
- D. スワーミングを使用してコラボレーションを改善し、情報を検証する
正解：A
解説：
The approach to reduce rework is to train agents to capture the information required by each support team (B).
The ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support documentation (Section 4.1.3) states: "Training service desk agents to collect comprehensive and accurate ticket data reduces escalation rework by ensuring higher tiers receive sufficient context, minimizing delays and recurring incidents." This empowers first-line support, unlike option A (validation is reactive), option C (restricts ticket use), or option D (swarming is broader but less targeted). The guide notes: "Effective training enhances ticket quality and resolution efficiency." Reference: ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support, Section 4.1.3 - Service Desk Training and Ticket Management.
質問 # 33
サービス運用チームは重要なサービスを監視しています。毎日数千件ものイベントを受信し、オペレーターはトレーニングを受けているため、どのイベントに対応が必要かを把握しています。しかし、重要なイベントを見逃し、サービスレベル目標に違反してしまうこともあります。
この問題を解決するための最善のアプローチは何ですか?
サービス運用チームは重要なサービスを監視しています。毎日数千件ものイベントを受信し、オペレーターはトレーニングを受けているため、どのイベントに対応が必要かを把握しています。しかし、重要なイベントを見逃し、サービスレベル目標に違反してしまうこともあります。
この問題を解決するための最善のアプローチは何ですか?
- A. 操作データのフィルタリングの改善
- B. 運用チームのトレーニングの改善
- C. サービスレベル目標の再交渉
- D. 追加の運用スタッフを募集する
正解：A
解説：
Improving the filtering of operations data reduces the noise from irrelevant events, allowing the operations team to focus on critical events and prevent breaches of service level targets.
質問 # 34
インシデント、変更、問題の管理プロセスが確立されている組織では、問題が効率的に解決されていないというユーザーからの苦情が多数寄せられています。この状況を改善するために、まず組織は何を行うべきでしょうか？
- A. プロセス間にギャップがないようにツールの統合を改善する
- B. バリューストリームマッピングを使用して、ユーザーサポートのエンドツーエンドのフローを理解します。
- C. チームの協力を促し、ユーザーにとっての価値に集中できるようにします。
- D. ユーザーサポートスタッフのスキルと能力をレビューし、必要な能力があることを確認します。
正解：B
解説：
The organization should first use value stream mapping to help understand the end-to-end flow of user support (A). The ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support study guide (Section 2.3.1) states: "Value stream mapping is the initial step to visualize and analyze the flow of activities, identifying inefficiencies and delays in service delivery processes." This provides a foundation for addressing user complaints by pinpointing bottlenecks before implementing solutions like collaboration (B), tool integration (C), or skill reviews (D). The guide emphasizes: "Mapping ensures a holistic view, essential for effective planning and improvement." Reference: ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support, Section 2.3.1 - Value Stream Mapping.
質問 # 35
あるテクノロジー企業は、新興市場をターゲットとした戦略的事業拡大を進めています。組織の現在の従業員は、新規市場における革新的な製品の取り扱い経験がありません。この状況を解決するために、組織が採用すべき最善の戦略的アプローチは何でしょうか？
- A. 組織を再編し、新興技術の専門部門を設立する
- B. 新興技術の専門知識を持つ新規採用に重点を置き、従業員の総数を増やす
- C. 関連する新興技術に関する既存のスタッフを対象としたトレーニングプログラムに投資する
- D. 新しいテクノロジーセグメントの開発を専門ベンダーにアウトソーシングする
正解：C
解説：
The best strategic approach is to invest in targeted training programmes for existing staff in relevant emerging technologies (B). The ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support documentation (Section 3.3.2) states:
"Investing in training leverages existing staff knowledge, aligns competencies with new market needs, and ensures cultural continuity, which is critical during expansion." This is cost-effective and builds internal capability, unlike option A (expensive hiring), option C (relinquishes control), or option D (disruptive restructuring). The guide notes: "Skill development supports the service value system's adaptability." Reference: ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support, Section 3.3.2 - Competency Development.
質問 # 36
インシデントが解決されたことを確認する際に、ユーザーが認識する価値の例はどれですか。
- A. 正確で完全なインシデント記録。インシデントのその後の傾向分析を可能にします。
- B. 販売時点管理システムを迅速に復旧し、最小限の中断で顧客にサービスを提供できるようにする
- C. 複雑なネットワークシナリオをより深く理解し、新しいナレッジ記事を作成できるようになります。
- D. インシデントが目標SLA時間内に解決され、サービスデスクのリソースを効率的に活用できるようになりました。
正解：B
解説：
From theuser's perspective,swift restorationof critical services like apoint of sale systemprovides immediate value by minimizing disruption and allowing normal operations to continue.
質問 # 37
ある組織は、個人およびチームの目標にいくつかの変更を加えたいと考えています。新しい目標は、顧客のニーズを予測するという組織の目標と整合している必要があります。
この調整の重要な要素となる概念は何ですか?
- A. ポジティブなコミュニケーションの価値
- B. 組織構造
- C. 顧客志向
- D. 左シフト
正解：C
解説：
Customer orientationensures that individual and team objectives are aligned withanticipating and meeting customer needs, directly supporting the organization's goal.
質問 # 38
モバイル アプリ開発会社がソフトウェア開発プロセスに新しい戦略を導入しました。
大規模で不定期なアップデートではなく、現在は2週間ごとに小規模なアップデートをリリースしています。これらのアップデートは、ユーザーからの定期的なレビューと提案に基づいており、同社は積極的にそれらを収集し、各新バージョンに反映させています。このアプローチは、どの指針に最も合致しているでしょうか？
- A. 価値に焦点を当てる
- B. フィードバックしながら反復的に進歩する
- C. 最適化と自動化
- D. 全体的に考え、取り組む
正解：B
解説：
This approach is most closely aligned with the guiding principle of progress iteratively with feedback (B).
The ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support guide (Section 2.1.2) states: "Progress iteratively with feedback involves delivering work in smaller increments, using feedback from users to refine and improve services, ensuring alignment with needs and enhancing value stream efficiency." The two-week updates and user input exemplify this principle, contrasting with option A (holistic focus), option C (value focus without iteration), or option D (automation emphasis). The guide adds: "This principle supports rapid adaptation and quality improvement." Reference: ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support, Section 2.1.2 - Guiding Principles.
質問 # 39
あるサービスプロバイダーは、サービス品質の確保と無駄の排除を目指し、サービスマネジメント活動の最適化を目指しています。各プラクティスとチームは継続的な改善に取り組み、多数の改善を実施してきました。しかし、全体的な効率性とサービス品質の向上は期待を下回っています。この状況を解決するために、サービスプロバイダーが取るべき最善のアプローチは何でしょうか？
- A. バリューストリームマッピングを使用して、エンドツーエンドのワークフローを分析および最適化します。
- B. 自動化を使用してサービスバリューストリームを最適化する
- C. すべてのチームが従う継続的改善モデルを実装する
- D. ソフトウェア開発を改善するためにアジャイル手法を実装する
正解：A
解説：
The best approach is to use value stream mapping to analyze and optimize end-to-end workflows (B). The ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support study guide (Section 2.3.2) states: "Value stream mapping provides a holistic view of workflows, identifying waste and inefficiencies across practices, even when individual improvements are in place, to enhance overall service quality and efficiency." This addresses the disconnect between team-level efforts and system-wide results, unlike option A (already in use), option C (a tool, not a strategy), or option D (software-specific). The guide adds: "Mapping ensures alignment of improvements with value stream goals." Reference: ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support, Section 2.3.2 - Value Stream Mapping for Optimization.
質問 # 40
ユーザーは製品に関する具体的な質問があり、製品に関するフィードバックを提供したいと考えています。
これらのユーザーと組織の製品チーム間の双方向コミュニケーションを可能にする最善の方法は何ですか?
- A. ソーシャルメディア
- B. イベントアンケート
- C. トピックベースのフォーラム
- D. セルフサービスポータル
正解：C
解説：
Topic-based forumsenable structuredtwo-way communicationbetween users and the product team, allowing users to ask questions and provide feedback directly.
質問 # 41
ソフトウェア開発に対するアジャイルアプローチによく含まれるのはどれですか?
- A. 高度な分析
- B. 統合サービス管理ツールセット
- C. CI/CD
- D. 情報モデル
正解：C
解説：
CI/CD (Continuous Integration/Continuous Delivery)is often included in anAgile approachto accelerate and automate software development, testing, and deployment.
質問 # 42
マネージド サービス プロバイダーは、組織のサプライヤーを管理し、組織にいくつかの配信機能を提供し、組織とサプライヤー間のサービス統合と管理を調整します。
これはどのモデルの例ですか?
- A. 単一プロバイダー
- B. サービスガーディアン
- C. 保持サービス統合
- D. サービスとしてのサービス統合
正解：D
解説：
This is an example of service integration as a service (D). The ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support study guide (Section 3.1.4) defines this model as: "A service integration approach where a third party coordinates and manages services, including supplier relationships and integration, on behalf of the organization." This matches the scenario where the provider handles supplier management and service coordination. Option A (retained service integration) involves internal retention; option B (single provider) implies full delivery; and option C (service guardian) is not a recognized ITIL model. The guide further notes:
"This model enhances value streams by ensuring seamless service delivery across multiple parties." Reference: ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support, Section 3.1.4 - Service Integration Models.
質問 # 43
組織が要約や翻訳を作成することを目的として、非構造化テキストを処理および解釈するのに役立つ一般的に適用される概念はどれですか?
- A. 人工知能
- B. ITSMソフト
- C. 高度な分析
- D. 情報モデル
正解：A
解説：
Artificial intelligenceis commonly applied to process and interpret unstructured text, enabling tasks such as generating summaries, translations, and extracting meaningful insights.
質問 # 44
......
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