[2023年10月]更新のITIL ITIL-4-Transition日本語問題集合格率を上げるならITIL-4-Transition日本語試験問題集
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質問 # 17
価値主導、データ主導、ユーザー中心のサービス設計の方法はどれですか?
- A. バランス スコアカード
- B. 利害関係者分析
- C. デザイン思考
- D. MoSCoW方式
正解：C
質問 # 18
計画とリスクの関係を最もよく表しているのはどれですか?
- A. リスク管理は、専任のリスク管理者の独占的な領域です
- B. 計画は何を達成する必要があるかに焦点を当て、リスク管理は作業の実行方法の一部です
- C. 計画は常にリスクとその軽減方法を考慮する必要があります
- D. 計画は高レベルの機能であり、リスク管理は戦術的な活動です
正解：C
質問 # 19
IT 部門は、機能要件を満たすサービスを迅速に開発できます。しかし、これらのサービスに対する全体的な満足度は低いです。
IT 部門が直面する問題に対処しながら、新しいサービスの開発に取り掛かるための最良の方法はどれですか?
- A. サービスの実装を成功させるために、できるだけ早く上級管理職を関与させて要件を定義し、「組織の変更管理」を支援します。
- B. 顧客の意図する目標と期待を明確に理解し、それぞれを最初から最後まで追跡して、サービスが必要な結果を確実にサポートするようにします。
- C. 顧客の期待に応える方法でサービスを提供するために必要な領域に優先順位を付けて、IT チームの能力を評価し、改善します。
- D. システム要件の明確なセットを作成し、それぞれを最初から最後まで追跡して、提供されるサービスが規定の要件を満たしていることを確認します。
正解：B
質問 # 20
ソフトウェア開発チームは、毎週何百もの小さな変更を加えています。
それぞれの変更を受け入れるかどうかを決定できるのは誰ですか?
- A. ソフトウェア開発チームの他のメンバー
- B. サービス消費者組織のスポンサー
- C. ソフトウェア開発マネージャー
- D. IT チェンジ マネージャー
正解：A
質問 # 21
組織では、サービス デスク チームは、そこで長年働いており、サポート チームと良好な関係を築いている経験豊富なスタッフを採用しています。組織には優れた改善文化があり、スタッフは経験を活かして改善点を特定することが奨励されています。彼らは、インシデントを処理するための新しいポリシーを作成しています。
この新しいポリシーの最適なアプローチはどれですか?
- A. インシデント解決に関与するすべてのチームがポリシーの開発に協力するようにします。
- B. 利害関係者と協力して、ポリシーに可能な限り詳細が含まれるようにする
- C. 明確性を高めるために、特定された例外がポリシーから除外されていることを確認します
- D. 影響を受ける他のサポート チームに通知する前に、最初にサービス デスク スタッフにポリシーを実装します。
正解：A
質問 # 22
カスタマージャーニーの目的はどれですか?
- A. 成果と体験の両面から価値共創を最大化する
- B. ユーザーとサービス プロバイダーの間の相互作用を理解するため
- C. サービスの提供に必要なサービス利用者のリソースを理解する
- D. サービス向上のため、お客様との接点を最大化するため
正解：B
質問 # 23
組織は、新しいサービスの設計、開発、および移行を改善しようとしています。働き方の中には、価値の創造に焦点を当てていないものがあることを認識しています。
組織が停止すべき業務慣行の例はどれですか?
- A. ユーザーストーンの形で望ましい結果を伝える際に、ユーザー、顧客、およびその他の利害関係者を巻き込む
- B. サービスが顧客とユーザーの期待を満たしているかどうかを理解するために、テスト活動に顧客とユーザーを関与させる
- C. 要件の変更ができるだけ早く理解されるように、顧客が継続的に関与してシステムを設計する
- D. 顧客のために同様のシステムを設計した開発者の以前の経験に依存して、サービスの特徴と機能を定義する
正解：D
質問 # 24
ユーザー コミュニティについて正しい記述はどれですか?
- A. 非公式のユーザー コミュニティは解散し、正式なグループに統合する必要があります。
- B. すべてのユーザー コミュニティには、少なくとも 1 人のスーパー ユーザーが必要です。
- C. ユーザーが設定したコミュニティは、サービス プロバイダーによって認識およびサポートされる場合があります。
- D. ユーザー コミュニティは、サービス プロバイダーが問題の原因を調査するために作成します。
正解：C
質問 # 25
製品が利害関係者の品質に対する期待を確実に満たすことを保証するバリュー チェーン活動はどれですか?
- A. 取得/ビルド
- B. 設計と移行
- C. 計画
- D. エンゲージ
正解：B
質問 # 26
結果に基づく測定と報告の例はどれですか?
- A. 顧客およびユーザーにサービスを提供するためのコストを測定して報告する
- B. サービスデスク従業員の労働時間の測定と報告
- C. サプライヤー関連のサービス中断回数の測定と報告
- D. 解決済みインシデントに対する顧客満足度の測定と報告
正解：D
質問 # 27
時間帯によってサービスの価格が変わる可能性があるのは、どの課金メカニズムですか?
- A. 差動充電
- B. 市場価格
- C. コスト
- D. コストプラス
正解：A
質問 # 28
高速 IT への移行を検討する際に正しい記述はどれですか?
- A. 通常、高性能は変更の一部です。
- B. 顧客向けシステムは変更から除外する必要があります
- C. 高速 IT を組織全体に適用する必要があります
- D. すべての組織が高速化の恩恵を受けます
正解：A
質問 # 29
サービス設計に対する価値主導のアプローチを説明しているのはどれですか?
- A. ビジネスを分析し、そのニーズを定義し、利害関係者に価値を生み出すソリューションを推奨する実践
- B. 頻繁なフィードバック、継続的な実験、価値の共創を確実にするための学習に基づく反復的なアプローチ
- C. リソース効率よりもフロー効率を優先するプロセス改善哲学
- D. 初期の顧客を満足させるのに十分な機能を設計し、将来の開発のためにフィードバックを提供する
正解：A
質問 # 30
組織が意思決定を行う際に、7 つの基本原則をどのように組み合わせる必要がありますか?
- A. 各基本原則を見直して、特定の決定との関連性を判断する
- B. 特定の決定に最も関連する 1 つまたは 2 つの指針となる原則を使用する
- C. 意思決定を行う際に、すべての基本原則を平等に使用することによって
- D. 価値重視の原則と、特定の決定に関連する他の 1 つまたは 2 つの原則を使用することによって
正解：A
質問 # 31
組織は、スタッフのニーズと期待を評価するための調査を計画しています。
これは何の例ですか？
- A. 統合とデータ共有
- B. 従業員満足度管理
- C. CI/CD
- D. 顧客志向
正解：B
質問 # 32
デザイン思考とサービスドミナント ロジックの共通点は何ですか?
- A. どちらも消費者のニーズと問題のみに焦点を当てています
- B. どちらも明確に定義された要件と受け入れ基準が必要です
- C. 製品の機能と新機能の構築の両方に焦点を当てています。
- D. どちらも、お客様のニーズを確実に満たすためにお客様と協力することを含みます
正解：D
質問 # 33
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