[2023年06月18日]ITIL-4-Transition日本語試験ブレーン問題集で学習注釈と理論
合格させるITIL ITIL-4-Transition日本語テスト練習テスト問題試験問題集
質問 # 18
IT 部門は、機能要件を満たすサービスを迅速に開発できます。しかし、これらのサービスに対する全体的な満足度は低いです。
IT 部門が直面する問題に対処しながら、新しいサービスの開発に取り掛かるための最良の方法はどれですか?
- A. サービスの実装を成功させるために、できるだけ早く上級管理職を関与させて要件を定義し、「組織の変更管理」を支援します。
- B. 顧客の意図する目標と期待を明確に理解し、それぞれを最初から最後まで追跡して、サービスが必要な結果を確実にサポートするようにします。
- C. システム要件の明確なセットを作成し、それぞれを最初から最後まで追跡して、提供されるサービスが規定の要件を満たしていることを確認します。
- D. 顧客の期待に応える方法でサービスを提供するために必要な領域に優先順位を付けて、IT チームの能力を評価し、改善します。
正解：B
質問 # 19
オンボーディングにはどれが含まれますか?
1. お客様とのサービス目標の交渉
2. 新しい消費者の意識を高める
3. サービス提供のためのリソースの確保
4. サービス コンポーネントとインフラストラクチャの設計
- A. 3 と 4
- B. 1 と 4
- C. 1 と 2
- D. 2 と 3
正解：D
質問 # 20
組織では、サービス デスク チームは、そこで長年働いており、サポート チームと良好な関係を築いている経験豊富なスタッフを採用しています。組織には優れた改善文化があり、スタッフは経験を活かして改善点を特定することが奨励されています。彼らは、インシデントを処理するための新しいポリシーを作成しています。
この新しいポリシーの最適なアプローチはどれですか?
- A. 明確性を高めるために、特定された例外がポリシーから除外されていることを確認します
- B. 影響を受ける他のサポート チームに通知する前に、最初にサービス デスク スタッフにポリシーを実装します。
- C. 利害関係者と協力して、ポリシーに可能な限り詳細が含まれるようにする
- D. インシデント解決に関与するすべてのチームがポリシーの開発に協力するようにします。
正解：D
質問 # 21
タスクがキューで待機していることが多いため、組織のリード タイムとバリュー ストリーム全体のタスク フローが影響を受けています。
この課題を克服するために使用できる手法はどれですか?
- A. done の定義を明確にする
- B. 仕掛品の制限
- C. バッチサイズの増加
- D. プッシュシステムの導入
正解：B
質問 # 22
破壊的なイベントがデジタル製品に影響を与えた場合に、組織がビジネス サービスを提供し続ける能力を考慮する高速 IT の目標はどれですか?
- A. 価値のある投資
- B. 回復力のある操作
- C. 迅速な開発
- D. 適合保証
正解：B
質問 # 23
組織は、顧客とのやり取りを大幅に改善する新しいテクノロジを実装しています。
この状況を最もよく表している用語はどれですか?
- A. デジタル組織
- B. IT トランスフォーメーション
- C. 高速 IT
- D. デジタルトランスフォーメーション
正解：D
質問 # 24
ソフトウェア開発チームは、毎週何百もの小さな変更を加えています。
それぞれの変更を受け入れるかどうかを決定できるのは誰ですか?
- A. IT チェンジ マネージャー
- B. ソフトウェア開発マネージャー
- C. ソフトウェア開発チームの他のメンバー
- D. サービス消費者組織のスポンサー
正解：C
質問 # 25
ユーザー コミュニティについて正しい記述はどれですか?
- A. すべてのユーザー コミュニティには、少なくとも 1 人のスーパー ユーザーが必要です。
- B. ユーザーが設定したコミュニティは、サービス プロバイダーによって認識およびサポートされる場合があります。
- C. 非公式のユーザー コミュニティは解散し、正式なグループに統合する必要があります。
- D. ユーザー コミュニティは、サービス プロバイダーが問題の原因を調査するために作成します。
正解：B
質問 # 26
ある企業が、IT が新しいシステムをサポートする方法を変えた新しいグローバル ライン オブ ビジネスを開始しました。必要な変更に関する双方向のコミュニケーションが緊急に必要であることを認識した IT マネージャーは、スタッフ ミーティングで議題を決めるよりも、フィードバックを得るためのより良い方法を見つけようとしています。
効果的なフィードバック チャネルを確立するための最良のアプローチはどれですか?
- A. 明確かつ一貫して変化を伝える印刷された週刊ニュースレターを発行する
- B. 個々のチームが社内でどのようにコミュニケーションしているかを調査し、最も一般的なコラボレーション ツールを使用してフィードバックを収集します。
- C. スタッフがアポなしで立ち寄って、懸念事項を話し合うことを奨励するオフィスアワーを設定します。
- D. スタッフとの双方向のコミュニケーションを促進するためのコラボレーション ツールを選択して実装するプロジェクトを開始します。
正解：D
質問 # 27
組織は、IT サービスのサポートを見直しています。
「アウトサイド イン」アプローチの例はどれですか?
- A. 組織の ITSM ソフトウェア ツール プロバイダーに連絡して、サービスのサポートを改善する可能性のあるソフトウェアの更新について確認する
- B. 社内の技術チームからのフィードバックを求めて、サポート要件を確実に満たすことができるようにする
- C. インフラストラクチャとアプリケーションのサプライヤーが、サービスをサポートするエンド ツー エンドのバリュー チェーンにどのように関与しているかを理解する
- D. 顧客およびユーザーの満足度調査を実施して、顧客およびユーザーが IT サービスのサポートをどのように認識しているかについてフィードバックを収集します。
正解：D
質問 # 28
組織は、IT ポータルで情報を提供し、電子メールを送信し、影響を受けるグループとミーティングを開催することによって、新しい改善イニシアチブに関する情報を伝達することを計画しています。
彼らはどのコミュニケーション原則を適用していますか?
- A. タイミングと頻度の問題
- B. 私たちは皆、常にコミュニケーションを取っています
- C. 通信方法は 1 つではありません
- D. コミュニケーションは双方向のプロセスです
正解：C
質問 # 29
組織の運用モデルとして機能するのはどれですか?
- A. サービスバリューチェーン
- B. サービス管理の 4 つの側面
- C. 継続的改善
- D. ITIL の指針となる原則
正解：A
質問 # 30
大規模な多国籍組織の CIO は、IT 部門全体のパフォーマンスが悪いことに気付きました。CIO は、IT 部門全体のパフォーマンスを向上させるために、スタッフの行動パターンを変えることに取り組んでいます。
次のうち、スタッフの行動を改善するのに最も役立つのはどれですか?
- A. 学習の機会を提供する、失敗しても安全な実験の実行
- B. 作業項目間の「遅延のコスト」を比較して、財務的に価値のある作業が優先されるようにする
- C. かんばんボードを採用して、ソフトウェア開発チーム間の作業の流れを視覚化する
- D. ソフトウェアを迅速にデプロイするための CI/CD ツールの実装
正解：A
質問 # 31
価値主導、データ主導、ユーザー中心のサービス設計の方法はどれですか?
- A. 利害関係者分析
- B. デザイン思考
- C. MoSCoW方式
- D. バランス スコアカード
正解：B
質問 # 32
サービスプロバイダーの観点から、デジタル製品のライフサイクルはどのように始まりますか?
- A. オンボード mg の顧客と一緒に
- B. 価値共創で
- C. 市場機会の探索
- D. 顧客のオフボーディングに伴い
正解：C
質問 # 33
問題解決に必要な情報がなかなか得られないのは、IT スタッフが自分のミスを責められるのではないかと心配しているからです。
これを解決するために最も役立つ概念はどれですか?
- A. デザイン思考
- B. アジャイル
- C. 価値ある投資
- D. 安全文化
正解：D
質問 # 34
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