[2023年06月] 学習材料には有効なGCP-GC-ADM日本語効率的問題集！
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質問 # 13
ポリシーは、反復的な品質管理タスクを自動化します。ポリシーとして定義できる項目は何ですか? （3つ選んでください。）
- A. 適切なラップアップ コードを持つレコードを使用して、Do Not Call リストを更新します。
- B. 日報を実行するスケジュールを設定します
- C. 5 分を超えるすべての通話に対して自動的に評価を割り当てます。
- D. 録画を保持する期間と、それらをアーカイブするか削除するかを決定します
- E. 品質評価者に割り当てる 1 時間あたりの評価数を決定する
正解：B、C、D
解説：
Reference:
https://help.mypurecloud.com/articles/about-quality-policies/
質問 # 14
After Call Work オプション必須、タイムボックスに一致する定義はどれですか?
- A. エージェントは自動的に After Call Work ステータスになり、After Call Timeout に達すると、システムによって自動的に [Available] に設定されます。エージェントは、アフター コール ワークを早期に完了した場合、自分自身を [利用可能] に設定できない場合があります。
- B. エージェントは自動的に After Call Work ステータスになり、After Call Timeout に達すると、システムによって自動的に [Available] に設定されます。エージェントは、アフター コール ワークを早期に完了した場合、自分自身を [利用可能] に設定できます。
- C. エージェントは後処理ステータスになり、後処理が完了したら手動でステータスを対応可能に戻す必要があります。
- D. エージェントは、コール作業後に完了する場合と完了しない場合があります。インタラクションが完了すると、システムはそれらを Available に設定します。After Call Work を実行する場合、担当者は自分の可用性を適切に設定する責任があります。
正解：B
解説：
Reference:
https://help.mypurecloud.com/articles/configure-call-work-settings/
質問 # 15
インタラクションを次に利用可能なエージェントにルーティングする ACD ルーティング方法はどれですか?
- A. スキルベースのルーティング
- B. 標準 ACD
- C. 上記すべて
- D. ブルズアイ ACD
正解：B
解説：
Reference:
https://help.mypurecloud.com/articles/acd-evaluation-routing-methods/
質問 # 16
インタラクションに最適なエージェントを決定するアルゴリズムに基づいてインタラクションをルーティングするシステム
- A. コール ルーティング
- B. アーキテクト
- C. スケジューリング
- D. 自動着信分配
正解：D
質問 # 17
コンタクト センターで ACD Messaging をセットアップして使用することで、ビジネスにどのような追加機能が追加されますか?
- A. 特定のツイートを受信してエージェントにルーティングし、エージェントがそれらのツイートに応答できるようにする機能
- B. エージェントがあなたのビジネスに関する情報を Twitter、Facebook、およびその他のソーシャル メディア アウトレットに自発的に投稿する機能
- C. Facebook ページを作成および管理する機能
- D. 顧客がソーシャル メディア チャネル経由で自分のアカウントにアクセスできる機能
正解：D
質問 # 18
Genesys Cloud の利用機能により、管理者は以下を構成できます: (3 つ選択してください。)
- A. エージェントが同時に処理できる異なるメディア タイプの数
- B. メディア種別ごとのアフターコール作業時間
- C. サポートされているメディア タイプごとにエージェントが同時に処理できる最大容量
- D. エージェントが処理している現在のインタラクションを中断できるメディア タイプ
- E. エージェントが各メディア タイプに費やすことができる時間の長さ
正解：A、C、D
質問 # 19
レポートの作成時に選択できるメディアの種類は次のうちどれですか? （3つ選んでください。）
- A. メール
- B. ボイス
- C. チャット
- D. ボイスメール
正解：A、B、C
解説：
Reference:
https://docs.genesys.com/Documentation/PSAAS/latest/RPRT/Table-MEDIA_TYPE
質問 # 20
レポートの作成時に選択できるメディアの種類は次のうちどれですか? （3つ選んでください。）
- A. メール
- B. ボイス
- C. チャット
- D. ボイスメール
正解：A、B、C
質問 # 21
After Call Work オプションの必須、任意に一致する定義はどれですか?
- A. エージェントは後処理ステータスになり、後処理が完了したら手動でステータスを対応可能に戻す必要があります。
- B. エージェントは自動的に After Call Work ステータスになり、After Call Timeout に達すると、システムによって自動的に [Available] に設定されます。エージェントは、アフター コール ワークを早期に完了した場合、自分自身を [利用可能] に設定できない場合があります。
- C. エージェントは、コール作業後に完了する場合と完了しない場合があります。インタラクションが完了すると、システムはそれらを Available に設定します。After Call Work を実行する場合、担当者は自分の可用性を適切に設定する責任があります。
- D. エージェントは自動的に After Call Work ステータスになり、After Call Timeout に達すると、システムによって自動的に [Available] に設定されます。エージェントは、アフター コール ワークを早期に完了した場合、自分自身を [利用可能] に設定できます。
正解：A
解説：
Reference:
https://help.mypurecloud.com/articles/configure-call-work-settings/
質問 # 22
コンタクト センターは、通話とチャットの結果を追跡したいと考えています。この機能を提供するために Genesys Cloud 内で構成できるものは何ですか?
- A. ラップアップ コード
- B. 口座コード
- C. 解決コード
- D. ステータス
正解：A
解説：
Reference:
https://help.mypurecloud.com/articles/specify-wrap-codes/
質問 # 23
Genesys Cloud Architect の該当するオプションを選択します。（3つ選んでください。）
- A. スキルの設定
- B. テキストを音声に変換
- C. 録音済みメッセージを再生
- D. キューの構成
- E. 通話の受信と転送
正解：B、C、D
質問 # 24
スキルと言語が別々に設定されるのはなぜですか?
- A. スキルを持つエージェントが言語要件に関係なくインタラクションを受信できるようにするため
- B. スキルが言語よりも詳細な能力評価を持つことができるように
- C. スキルは言語のサブセットであるため、2 つを組み合わせて、エージェントが対話を受け取るかどうかを判断できます。
- D. 言語能力のあるエージェントがスキル要件に関係なくインタラクションを受けられるようにするため
正解：D
解説：
Reference:
https://help.mypurecloud.com/articles/assign-remove-skills-user/
質問 # 25
次のうち、Genesys Cloud Reporting and Analytics のコンポーネントはどれですか? （3つ選んでください。）
- A. 動的ビュー
- B. ダッシュボード
- C. 相互作用
- D. レポート
正解：B、C、D
質問 # 26
組織を設定したユーザーにデフォルトで自動的に割り当てられる役割をすべて選択します。（2つ選んでください。）
- A. 管理者
- B. Genesys Cloud ユーザー
- C. 従業員
- D. テレフォニー管理者
- E. マスター管理者
正解：A、C
解説：
Reference:
https://help.mypurecloud.com/articles/about-roles-permissions/
質問 # 27
Bullseye ルーティング方式では、選択プールが 1 つのリングから次のリングに拡大するにつれて、必要なスキルが緩和されます。Bullseye ルーティングに定義できるリングの最大数はいくつですか?
- A. 0
- B. 1
- C. 2
- D. 3
正解：C
質問 # 28
Genesys Cloud で利用可能なスケジューリングのタイプを選択します。（2つ選んでください。）
- A. 上記すべて
- B. 自動スケジューリング
- C. 手動スケジューリング
- D. 負荷ベースのスケジューリング
正解：B、D
質問 # 29
カスタマイズされたユーザー ロールを作成するために使用できる 2 つのオプションはどれですか?
- A. ニーズに合わせてワークグループを作成または変更します
- B. 既存のロールをコピーしてから、ニーズを満たすために必要な権限を追加します
- C. 新しいグループを作成し、必要な権限をグループに割り当てます
- D. 新しいロールを作成し、そのロールに必要な権限を割り当てます
正解：D
質問 # 30
以下の手順を正しい順序で並べて、キャリブレーション プロセスを正常に完了します。
1.相互作用を評価する
2. キャリブレーション結果について話し合う
3. ポリシーに基づいてやり取りを記録する
4. キャリブレーション結果に対してアクションを実行する
5. キャリブレーションのインタラクションを選択して割り当てる
- A. 3、4、5、2、1
- B. 3、5、1、2、4
- C. 3、5、4、2、1
- D. 3、5、1、4、2
正解：B
質問 # 31
リアルタイムに対する予測からの偏差は、次の方法で監視できます。
.
- A. 日中モニタリング
- B. リアルタイム密着
- C. 歴史的遵守
- D. エージェントのスケジュールを表示
正解：B
解説：
Reference:
https://genbin.genesys.com/old/resources/brochures/genesys-workforce-managment-brochure.pdf
質問 # 32
追加のテンプレートを作成していない場合は、新しいスクリプトを作成するときにいくつかのテンプレート オプションがあります。テンプレートのオプションは何ですか? （2つ選んでください。）
- A. 空白のスクリプト
- B. デフォルトの受信スクリプト
- C. 営業スクリプト テンプレート
- D. コレクション スクリプト テンプレート
- E. デフォルトの送信スクリプト
- F. デフォルトのコールバック スクリプト
正解：C、D
質問 # 33
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