信頼できるGenesys Certified Professional GCP-GC-ADM日本語問題集PDF 2024年01月11日最近更新された問題
必ず合格できるGenesys GCP-GC-ADM日本語試験正確な62問題と解答あります
質問 # 29
現在、スプレッドシートを使用してすべてのエージェントのスケジュールを管理しています。これは、各エージェントが休憩中にいつ作業しているか、キューから離れる会議やその他のイベントがあるかを示します。
より簡単で自動化された方法でエージェントをスケジュールできるようにしたいと考えています。スプレッドシートのスケジュールを置き換えて自動化するために使用できる Genesys Cloud Contact Center の機能は何ですか?
- A. ジェネシス クラウド アーキテクト
- B. Genesys Cloud レポート
- C. ワークフロー プロセスの自動化
- D. 要員管理
正解：D
解説：
Section: (none)
Explanation
質問 # 30
キャンペーンが電話番号のリストにダイヤルしない場合、それは何を意味しますか?
- A. 電話に出られなかった
- B. お客様と連絡が取れない
- C. DNC リストにある
- D. 電話番号が間違っています
正解：C
解説：
Reference:
https://help.mypurecloud.com/articles/not-call-lists-view/
質問 # 31
次のうち、Genesys Cloud Reporting and Analytics のコンポーネントはどれですか? （3つ選んでください。）
- A. 動的ビュー
- B. レポート
- C. 相互作用
- D. ダッシュボード
正解：B、C、D
質問 # 32
レポートの作成時に選択できるメディアの種類は次のうちどれですか? （3つ選んでください。）
- A. チャット
- B. メール
- C. ボイス
- D. ボイスメール
正解：A、B、C
質問 # 33
Architect でサポートされているフローの種類はいくつですか?
- A. 0
- B. 1
- C. 2
- D. 3
正解：C
質問 # 34
アーキテクトを回避するために、メニュー プロンプトとしてわずかな無音を追加できるオーディオ シーケンス構成のオプションはどれですか?
- A. 空白のオーディオを追加
- B. デフォルトのメニュー選択
- C. メニューオプション
- D. メニュープロンプト
正解：A
解説：
Reference:
https://help.mypurecloud.com/articles/set-audio-sequence/
質問 # 35
ABC Corporation は、無制限のマルチチャネル インタラクション ルーティングの要件を満たすために、Genesys から Genesys Cloud Contact Center ソリューションを購入する予定です。彼らが購入するのに適切なライセンスレベルはどれですか?
- A. コラボレーション
- B. ジェネシス クラウド 1
- C. ジェネシス クラウド 3
- D. 通信
- E. ジェネシス クラウド 2
正解：C
質問 # 36
エージェントの評価スコア、評価アクティビティ、調整アクティビティをリアルタイムで表示できる場所は?
- A. 管理者>品質
- B. 管理者>コンタクト センター
- C. パフォーマンス>エージェント
- D. レポート
正解：A
解説：
Reference:
https://help.mypurecloud.com/articles/quality-administrator-dashboard/
質問 # 37
短期と長期の両方のビューを提供するために、リアルタイムのデータと履歴メトリクスを表示するパフォーマンス ビューはどれですか?
- A. 上記すべて
- B. 動的ビュー
- C. ダッシュボード
- D. レポート
正解：B
解説：
Reference:
https://help.mypurecloud.com/articles/about-reports-views-and-dashboards/
質問 # 38
インタラクションが最も適切なエージェントにルーティングされるようにするために、エージェントに割り当てることができる属性は何ですか? （2つ選んでください。）
- A. 知識レベル
- B. 言語
- C. 指数の格付け
- D. スキル
- E. 中央値
正解：A、D
質問 # 39
レポートをスケジュールするときに使用するオプションは次のうちどれですか? （3つ選んでください。）
- A. タイムゾーン
- B. 期間
- C. 開始時刻
- D. 再発
- E. カスタムの日付範囲
正解：B、D、E
質問 # 40
After Call Work オプションに一致する定義はどれですか?
- A. エージェントは自動的に After Call Work ステータスになり、After Call Timeout に達すると、システムによって自動的に [Available] に設定されます。エージェントは、アフター コール ワークを早期に完了した場合、自分自身を [利用可能] に設定できない場合があります。
- B. エージェントは自動的に After Call Work ステータスになり、After Call Timeout に達すると、システムによって自動的に [Available] に設定されます。エージェントは、アフター コール ワークを早期に完了した場合、自分自身を [利用可能] に設定できます。
- C. エージェントは、コール作業後に完了する場合と完了しない場合があります。インタラクションが完了すると、システムはそれらを Available に設定します。After Call Work を実行する場合、担当者は自分の可用性を適切に設定する責任があります。
- D. エージェントは後処理ステータスになり、後処理が完了したら手動でステータスを対応可能に戻す必要があります。
正解：D
解説：
Reference:
https://help.mypurecloud.com/articles/configure-call-work-settings/
質問 # 41
アクティブなすべてのキャンペーンのリアルタイム統計を表示するには、[パフォーマンス] メニューから何を選択しますか?
- A. スケジュール
- B. キャンペーン管理
- C. アウトバウンド キャンペーン
- D. スクリプト
正解：C
解説：
Reference:
https://help.mypurecloud.com/articles/outbound-campaign-details-view/
質問 # 42
ACD 処理で使用されるインバウンド インタラクションで構成できるのは、次のうちどれですか? （2つ選んでください。）
- A. エージェントの可用性
- B. スキル
- C. 言語
- D. 通話の意図
正解：B、C
解説：
Reference:
https://help.mypurecloud.com/articles/genesys-cloud-acd-processing/
質問 # 43
追加のテンプレートを作成していない場合は、新しいスクリプトを作成するときにいくつかのテンプレート オプションがあります。テンプレートのオプションは何ですか? （2つ選んでください。）
- A. デフォルトの受信スクリプト
- B. デフォルトのコールバック スクリプト
- C. コレクション スクリプト テンプレート
- D. デフォルトの送信スクリプト
- E. 空白のスクリプト
- F. 営業スクリプト テンプレート
正解：C、F
質問 # 44
デフォルトでは、ライン録音は無効になっています。
- A. 真
- B. 偽
正解：A
解説：
Reference:
https://help.mypurecloud.com/articles/enable-line-recording/
質問 # 45
Bullseye ルーティング方式では、選択プールが 1 つのリングから次のリングに拡大するにつれて、必要なスキルが緩和されます。Bullseye ルーティングに定義できるリングの最大数はいくつですか?
- A. 0
- B. 1
- C. 2
- D. 3
正解：C
質問 # 46
ACD評価方法の最良の利用可能なスキルに一致する定義はどれですか?
- A. 最初の 100 人のエージェントを評価して、平均習熟度が最も高いエージェントを見つけます。平均は、要求された各スキルに対するエージェントの習熟度評価を使用して計算されます
- B. 最初に利用可能なエージェントを探し、スキル要件を無視します
- C. 要求されたすべてのスキルを備えた最初の利用可能なエージェントにインタラクションを一致させます
正解：A
解説：
ACD routes interactions based on the highest average proficiency level for the requested skills. Genesys Cloud evaluates the first 100 agents to find the agent with the highest average proficiency rating. Genesys Cloud then calculates the average using the agent's proficiency rating for each of the requested skills.
質問 # 47
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