検証済みGCP-GC-ADM日本語問題集と解答で2023年最新のGCP-GC-ADM日本語をダウンロード
更新された100%カバー率リアルGCP-GC-ADM日本語試験問題で100%合格保証付いてます
質問 # 26
Genesys Cloudの通話録音はどこに保存されますか?
- A. Web サービス
- B. AWS クラウド
- C. 記録管理
- D. クラウド
正解：D
解説：
Reference:
https://help.mypurecloud.com/articles/recording-in-genesys-cloud/
質問 # 27
新しいキャンペーンを作成するには、[管理者] > [アウトバウンド ダイヤル] メニューから何を選択しますか?
- A. スクリプト
- B. スケジュール
- C. キャンペーン ダッシュボード
- D. キャンペーン管理
正解：D
解説：
Reference:
https://help.mypurecloud.com/articles/create-predictive-dialing-campaign/
質問 # 28
デフォルトでは、ライン録音は無効になっています。
- A. 偽
- B. 真
正解：B
解説：
Reference:
https://help.mypurecloud.com/articles/enable-line-recording/
質問 # 29
コンタクト センターで ACD Messaging をセットアップして使用することで、ビジネスにどのような追加機能が追加されますか?
- A. Facebook ページを作成および管理する機能
- B. エージェントがあなたのビジネスに関する情報を Twitter、Facebook、およびその他のソーシャル メディア アウトレットに自発的に投稿する機能
- C. 顧客がソーシャル メディア チャネル経由で自分のアカウントにアクセスできる機能
- D. 特定のツイートを受信してエージェントにルーティングし、エージェントがそれらのツイートに応答できるようにする機能
正解：C
質問 # 30
エージェントがダイヤルする前に顧客情報を確認できるダイヤル モードはどれですか?
- A. プレビュー
- B. プログレッシブ
- C. 予測
- D. 電源
正解：A
質問 # 31
以下の手順を正しい順序で並べて、キャリブレーション プロセスを正常に完了します。
1.相互作用を評価する
2. キャリブレーション結果について話し合う
3. ポリシーに基づいてやり取りを記録する
4. キャリブレーション結果に対してアクションを実行する
5. キャリブレーションのインタラクションを選択して割り当てる
- A. 3、4、5、2、1
- B. 3、5、4、2、1
- C. 3、5、1、2、4
- D. 3、5、1、4、2
正解：C
質問 # 32
スクリプトを保存せずにページから移動しても、完了した作業が失われることはありません。
- A. 偽
- B. 真
正解：B
質問 # 33
Architect でサポートされているフローの種類はいくつですか?
- A. 0
- B. 1
- C. 2
- D. 3
正解：A
質問 # 34
.csv ファイルを作成するための推奨される方法は何ですか?
- A. .csv アプリケーションを使用して .csv ファイルを作成する
- B. スプレッドシートを作成し、.csv ファイルとしてエクスポートします
- C. Microsoft Word などのワープロ アプリケーションを使用して、.csv ファイルを作成します。
- D. メモ帳などのテキスト エディターを使用して、.csv ファイルを作成します。
正解：A
解説：
Reference:
https://help.mypurecloud.com/articles/prepare-source-csv-file/
質問 # 35
ACD評価方法の最良の利用可能なスキルに一致する定義はどれですか?
- A. 要求されたすべてのスキルを備えた最初の利用可能なエージェントにインタラクションを一致させます
- B. 最初に利用可能なエージェントを探し、スキル要件を無視します
- C. 最初の 100 人のエージェントを評価して、平均習熟度が最も高いエージェントを見つけます。平均は、要求された各スキルに対するエージェントの習熟度評価を使用して計算されます
正解：C
解説：
ACD routes interactions based on the highest average proficiency level for the requested skills. Genesys Cloud evaluates the first 100 agents to find the agent with the highest average proficiency rating. Genesys Cloud then calculates the average using the agent's proficiency rating for each of the requested skills.
質問 # 36
コンタクト センターは、通話とチャットの結果を追跡したいと考えています。この機能を提供するために Genesys Cloud 内で構成できるものは何ですか?
- A. 解決コード
- B. ステータス
- C. 口座コード
- D. ラップアップ コード
正解：D
解説：
Reference:
https://help.mypurecloud.com/articles/specify-wrap-codes/
質問 # 37
リアルタイムに対する予測からの偏差は、次の方法で監視できます。
.
- A. リアルタイム密着
- B. 日中モニタリング
- C. 歴史的遵守
- D. エージェントのスケジュールを表示
正解：A
解説：
Reference:
https://genbin.genesys.com/old/resources/brochures/genesys-workforce-managment-brochure.pdf
質問 # 38
ポリシーは、反復的な品質管理タスクを自動化します。ポリシーとして定義できる項目は何ですか? （3つ選んでください。）
- A. 録画を保持する期間と、それらをアーカイブするか削除するかを決定します
- B. 適切なラップアップ コードを持つレコードを使用して、Do Not Call リストを更新します。
- C. 5 分を超えるすべての通話に対して自動的に評価を割り当てます。
- D. 日報を実行するスケジュールを設定します
- E. 品質評価者に割り当てる 1 時間あたりの評価数を決定する
正解：A、C、D
解説：
Reference:
https://help.mypurecloud.com/articles/about-quality-policies/
質問 # 39
Architect でプロンプトのカテゴリを選択します。（2つ選んでください。）
- A. メニュー
- B. システム
- C. ユーザー
- D. データ
正解：B、C
質問 # 40
キュー構成に関するアラート タイムアウトとは何ですか?
- A. これは、インタラクションがタイムアウトしてエージェントのステータスが [応答なし] に設定されるまでのアラート時間です。
- B. これは、エージェントがコール作業後に完了しなければならない時間です
- C. これは、インタラクションがエージェントへのアラートを開始するまで待機する時間です
- D. これは、インタラクションが切断する前にアラートを出す時間です。
正解：C
質問 # 41
エージェントの評価スコア、評価アクティビティ、調整アクティビティをリアルタイムで表示できる場所は?
- A. 管理者>品質
- B. レポート
- C. 管理者>コンタクト センター
- D. パフォーマンス>エージェント
正解：A
解説：
Reference:
https://help.mypurecloud.com/articles/quality-administrator-dashboard/
質問 # 42
......
リアル問題集で100%無料GCP-GC-ADM日本語試験問題集を試そう：https://jp.fast2test.com/GCP-GC-ADM-JPN-premium-file.html